爱上你的工作

不满的原因全新的工作环境有这样一种矛盾的现象：高层管理人员比以往任何时候都更加努力地去改变机构的文化、更加强调工作中“人”的作用、着重于工作过程而不是结果。他们所面临的现实是：如今，公司获得竞争优势的主要方式是更好地利用他们的人力资源。目前，大部分公司都有同样的资源、技术以及信息，这就意味着“人”是造成差别的因素。　　然而，员工不满是普遍存在的一个问题。原因何在？部分原因是：高层管理者企图“一夜之间”就改变现状，他们不明白如何让员工有不同的思维和行为。不知不觉之中，高层管理者常常给雇员传递矛盾的信息。　　例如，他们打算授予员工一定权力，想让整个机构的员工们做出更多决策。但他们忘记了雇员们已经经受了多年的训练，习惯了遵守“让你做什么就做什么、闭上嘴、不要捣乱”那样的信念。因此，也难怪，如今许多雇员不愿意接受管理者授予他们的权力，尤其是考虑到如今的就业市场。要么他们不知道如何作出更好的决策，因为他们在过去从未得到允许（因此他们没有经验）；要么他们就是不想作出任何决策，因为他们认为风险太大。　　另一个例子是自我管理团队的兴起。多年来，公司和机构奖励员工的个人努力。他们的薪水制度和业绩评估制度实际上是鼓励员工互相竞争、互相算计。现在的高层管理者希望员工都能站在同一条线上，放弃成为公司“明星”的愿望，并信奉团队观念。虽然业绩评估制度也许还会使员工之间产生竞争，但高层管理者希望员工团结起来，以团队的形式工作。　　这些授权和自我管理团队的概念大大改变了工作环境，它们重新定义了美国的工作。这些概念还能为员工和机构提供许多潜在的东西，它们早就应该到来了。　　然而，我们时常看到这些概念的实践带来的恐惧、混乱和困惑。如果授权和自我管理团队没有被人们正确地认识和实践，那么它们就会在管理者和员工中引起极大的恐慌和担忧。管理者认为，他们将被迫放弃在过去给他们带来成就感、承认和重要性感觉的那些东西。在许多情况下，自我管理团队会导致中层管理者眼睁睁看着自己的位置消失。　　员工也感到困惑，管理者期望他们有不同的思想和行为—在很多方面像管理者一样。管理者期望他们完成各种各样的任务，而有些任务他们既没有任何经验，也没有接受过任何培训。　　“我的工作是什么？”，“谁是我真正的老板？”，这是员工普遍提出的问题。　　授权和自我管理团队当然不是新的概念，这些概念经常被人们写到和谈到，以至于似乎这些概念已经在各

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