完美服务必修课:零售服务培训金典

前言这是一本关于零售服务的培训教材，但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。　　服务有何价值？　　服务可以让顾客愉快，服务可以让顾客花钱不后悔，服务可以让顾客获得幸福感。　　服务可以留住老顾客，服务可以产生好的口碑传播效应，服务可以吸引新顾客。　　服务可以让员工精神升华，服务可以提升员工满意度，降低员工流失率。　　服务可以提升品牌价值。　　服务可以降低成本。　　服务可以使企业获得真正的竞争力。　　服务可以使企业做大、做强，基业长青。　　服务为何要完美？　　服务如果有缺陷，顾客就会因此而流失。　　流失一个顾客，其损失绝非单人单次购买所带来的成交收益。　　每流失一个顾客，都可能给企业带来不可估量的副作用。　　如何才叫做完美？　　首先，完美意味着顾客满意度和顾客满意率都能达到或接近100%。　　其次，完美意味着服务流程是完善的，且每个流程环节的效果是优良的。　　如何才能实现完美服务？　　首先，必须建立起完善的服务文化，为接下来培养合格的服务人才奠定基础。　　其次，要在服务文化的土壤上，科学地管理好员工，促进他们健康成长。　　只有每个员工都整齐划一地能确保每一个顾客都满意，才能实现完美服务的目标。...

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