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“绝对不成问题。在价格方面，估计最少可以减四成。我敢保证。”
二、同意暗示
业务人员保持积极的态度，以自然、轻松的间接方式说明，往往更容易获得对方的肯定。
例如：
“欢迎光临。您看起来神采奕奕、充满朝气。”
“本店西装的里衬一向选择最高级的料子。您摸摸看，质感如何？”
“您看！做得很精巧！”
三、优点暗示
是把目标朝向开朗、欢乐、喜悦、理想等方向的暗示方法。只要运用得当，对方将会无条件地接受。
例如：
“使用它来调理肌肤，保证会产生迷人的光泽……”
四、缺点暗示
“缺点暗示”是指提示事情不方便、黑暗、不安、悲伤、讨厌及不幸的一面，使对方陷入痛苦中，然后趁机说明有效解除痛苦的方法。
例如：
“如果再不保养，肌肤就会变得粗糙不堪，问题将更为严重。”
五、气氛暗示
除了销售特殊商品，或需要同时向许多人做演示文稿说明，业务人员应避免单打独斗，同时和许多顾客展开商谈。为掌握整个场面的主导权，尽可能一对一商谈。
商谈时还必须考虑“时间”与“地点”。因为商谈环境太吵闹或常被电话中断，对“暗示”具有相当的负面作用。此外，业务人员的“服装”、“姿势”、“态度”、“动作”、“语气”、“声调”或“表情”等，也都具有强烈的“暗示”作用。
六、反复暗示
反复暗示是指利用相同的内容或表现方式，从各个角度反复诉求的方法。
一般人只要反复接受相同的刺激，都很容易引起注意和产生兴趣。由反复诉求的效果所产生的亲切感，对刺激准顾客的需求有莫大的帮助。
商谈中不断反复提示商品名称或对方名称、反复说明产品优点或反复询问准顾客对产品的看法，都可取得暗示效果。
例如：
“李太太，这是每天生活的必需品，无论如何，使用方便最重要。喔！您看！使用方便的秘密就在这儿。别家产品可没有这项特点哦！”
反复强调以３次最为适当，少于３次很难记住，次数过多，又容易使人感到厌烦。
七、视觉暗示
相似的东西、单纯的东西、有规则性、美丽的事物，都较容易吸引人们的注意力。因此，可以利用这些有利条件，借着眼睛留下鲜明的印象，以收到“暗示”效果。
比起简单用嘴巴说明，使用小册子、照片、图表、剪报、样品等诉诸顾客，则能使他们印象更为深刻。
除了视觉外，还可以诉诸其他感觉。凡是给予视觉（眼睛）、听觉（耳）、触觉（皮肤）、嗅觉（鼻）与味觉（舌）等五种感觉强烈刺激的，均能增强“暗示”效果。注意，视觉、听觉加起来效果最好！
鉴于此，应多利用机会，配合地点、状况，向准顾客展示实物，或带领其参观工厂。此外，由自己创造具有视觉暗示的“销售信息笔记”，对业务人员本身也有相当的帮助。
八、引君入瓮的暗示
一般人对自己所判断的事物，比较容易付诸行动。
因此，趁着对方还不太注意时，首先安排好布局，让对方朝着预定的方向走，再利用第三者的言语推动，可使顾客更快下决定。
例如：
“大家都说脸型长的人适合条纹领带，怎么样？这种领带不仅适合您的脸型，和你的西装色系也非常搭配，看来更显得典雅大方。这可是我们公司新一季的主打产品喔！”书 包 网 txt小说上传分享
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（4）
九、共鸣暗示
多数人都常认为自己与众不同。因此，利用顾客这种心理，表示认同感并加以强调，通常可收良好的“暗示”效果。
而准顾客越是自以为特殊，就越容易受到“暗示”的影响。
例如：
“我也有过相同的经验，您的心情我很了解。这种产品最适合您不过了，正因为您与众不同，我才热心为您介绍。”
十、强化对方立场暗示
业务人员不妨通过专业知识，强化准顾客本身的立场，促使顾客积极下决心购买。也就是让准顾客产生自我暗示，强化他自己的立场。
例如：
“太好了，您总算发现了这点。这种果汁机的旋转盘角度成３５度，所以旋转时保证不会破坏维他命Ｃ。那么，你就不必担心水果养分会流失。”
十一、利用权威暗示
利用第三者或知名人士的权威，或其他厂商的知名度暗示对方，让对方乐于接受。
例如：
“我们公司和Ａ公司也有交易。”
“这个商品被经济学者×××报导为划时代的商品，而受到各界的注目。”
“多半的顾客都会挑选这项产品。”
十二、吉利暗示
一般顾客总是重视运气好坏、吉日或凶日、风水好坏等等。利用顾客这种趋吉避凶的心理，通常可促使“暗示”成功。
例如：
“大家都说我是财神爷，是替顾客带来财运……”
“今天可是大吉大利的日子呢！
◎谈话的技巧
有句话说的好：来得早不如来得巧。同理，推销也要拿捏得恰到好处，才能顺利成交。因此，即使你已经掌握说服技巧，仍然要配合实际情况，善加运用。
业务人员应具备“说服能力”，然而真正要达到炉火纯青的境界，需要相当大的努力和磨练。
说话技巧与“说服力”不同。因为，“说服力”不能只凭说话技巧取胜。企图以口才吸引对方绝非上策，一切仍需凭借对方按照自己的意愿决定接受与否，才具有意义。
事实上，这已经涉及人格问题。但为了达成目的，必须自日常容易被忽略的行为中，发现可成为谈话技巧的法则。然后借着业务人员积极、勤奋的努力，增进本身的能力。
有关谈话技巧的基本法则，可分成以下１０个重点：
１． 谈话目的。
２． 谈话步骤。
３． 与对方的接触。
４． 谈话的语气。
５． 谈话方式。
６． 诉求于对方。
７． 谈话内容。
８． 以实际资料加以强调。
９． 谈话过程。
１０． 考虑对方的立场。
进行说服工作时，必须先确认每一项谈话的目的、重点，说服工作结束后则必须加以检讨，并补充或修正所需项目，作为日后进行说服工作的参考。
◎说服与交涉的１０个注意事项
一、谈话目的
１． 确实掌握谈话的目的。
２． 预测与对方的面谈状况，事先准备好谈话的主题及内容。
３． 百分之百熟悉自己的谈话内容，交涉时才会有信心。
４． 根据历练与知识，做好“万全准备”，才可以从容应付各种状况。 ５． 应努力留给对方良好的第一印象，而所谓的第一印象，是指见面时的最初１５秒到４５秒之间。
６． 自始至终保持微笑，使自己具有亲和力，这种态度应在平时多加练习。
二、谈话步骤
１． 从对方所熟悉的事物展开话题。
２． 从对方最感兴趣的话题开始。
３． 从天气或对方爱好谈起，逐渐导入本题，使对方轻松、愉快地进入状况。
４． 由对方已知的话题为起点，引入未知的话题（已知未知）。
５． 从简单易答的话题开始，慢慢进入较艰深，难以回答的问题（易难）。
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（5）
６． 以５Ｗ３Ｈ为基础展开话题。
Ｗｈｏ（什么人） Ｗｈａｔ 什么事
Ｗｈｅｎ（什么时间） Ｈｏｗ（什么方法）
Ｗｈｅｒｅ（什么地方） Ｈｏｗ ｍａｎｙ（多少）
Ｗｈｙ（为什么） Ｈｏｗ ｍｕｃｈ（多少）
７． 依一定顺序谈话。
８． 从表面的现象深入到事情的本质。可按照现象实体本质这三个阶段循序进行，或反方向进行谈话也可。
９． 从理论性的前提出发，然后进行归纳（前提归纳结果）。
１０． 从过去的事实谈到目前的情况与将来的展望，顺应时间的
发展顺序（过去现况将来）。
１１． 以现在发生的事实为原因，预测将来可能会产生的结果（原因结果）。
１２． 追溯眼前事实发生的原因（结果原因）。
１３． 先掌握谈话目的，然后寻求可实现的一切可能手段（目的手段）。
１４． 先描绘出理想的状况，再一一与现实条件配合，以最小的妥协获取最大的结果（理想现实）。
１５． 让对方了解问题所在，以掌握问题的内容，并寻求解决的方法（发现问题解决问题）。
三、与对方的接触
１． 先让自己喜欢对方。
２． 发掘对方不为人知的魅力。
３． 以礼相待、尊敬对方。
４． 对对方表示尊敬、认同。
５． 尽量使对方感到自己对他（她）有相当程度的了解。
６． 尽可能以对方的立场说话。
７． 谈论彼此的共同点。
８． 谈论能引起对方注意的话题。
● 和对方有关的话题。
● 和对方周中的事物有关的话题。
● 对方感兴趣的新消息。
● 对方感兴趣的新奇事物。
● 对方心目中最重要的事。
９． 谈话时注视对方的眼睛。
１０． 话题随着对方的需要而灵活转变。
四、谈话的语气
１． 使用正确有礼貌的话语。如基本销售用语（见表５－２），可以尝试读出声音，并加上感情。
２． 说话明快。
３． 语气亲切。
４． 顺着对方的语气表达。
５． 避免使用专有名词、外来语及其他一般人不易懂的术语。
６． 不使用抽象的词语或文诌诌的词藻。
７． 不使用容易引起误会、模棱两可的词语。
８． 少用否定词语，以免引起负面作用。
９． 选择使对方印象深刻、意味深长的语句作为结束语。
基本销售用语 例１ 称呼
“尊称”
男人：您、先生
女人：女士、太太、小姐
夫妇：贤伉俪
小孩：小弟弟、小妹妹、小朋友
年纪稍长者：伯父、伯母
公司、商店：贵公司、贵商店
住宅：府上
“自称”
自己：敝人、在下
自己的公司：敝公司
基本销售用语 例２ 要随时派上用场
请！
谢谢！
基本销售用语 例２ 要随时派上用场
是的！
好的！
对不起！
请稍等！
欢迎光临！
让您久等了！
基本销售用语 例３ 平时就要熟悉
请多多包涵！
我会转告他的！
我想请问您……
是某某先生吗？
请问您是哪位？
我还不很了解……
一切都拜托您了。
您要选择哪一种？
麻烦一下，可以吗？
是不是需要再考虑一下？
有什么需要我们服务的地方吗？
有没有其他的办法可以解决这个问题？
基本销售用语 例４ 常用的说服用语
１． 麻烦您考虑一下，好吗？
２． 就这样决定了，如何？
３． 这个问题很令我们头痛，我想麻烦您帮个忙。
４． 您说得很有道理。
５． 您说得一点也不错。
６． 嗯，我也这么认为，但是…… 。 想看书来
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（6）
７． 关于这一点，我也有同感。
８． 对您的见解，我十分佩服。
基本销售用语 例４ 常用的说服用语
９． 我们会很感谢您的。
１０． 相信您一定能做到。
１１． 这个问题请您务必帮忙。
１２． 您和别人不同，一定会了解的。
１３． 我特地来拜访您。
１４． 看来，只有我们意见一致，所以特别拜托您。
１５． 嗯！优秀的经营者都会明白这一点。
１６． 是啊！连王永庆（引述有名人士）也这么说。
１７． 没错！连报纸上也这样写。
１８． 您附近的邻居大部分都买了呀！
１９． 我实在不太会说话，请多包涵。
２０． 这项产品对您一定有很大的用处。
五、谈话方式
１． 谈话时态度诚恳，方能使对方容易接纳你。
２． 谈话要生动，才能引起对方的兴趣。
３． 不宜采取低姿势，应主动、自信。
４． 培养幽默的谈话方式。
５． 与对方谈话时，姿势应端正。
６． 说话语气要铿锵有力。
７． 注意说话速度，不宜太快，以使对方能接受为原则。
８． 说话语气应连贯，有始有终，即使谈话进入尾声，也应保持清晰、有力。
９． 避免谈话时出现冷场，语调也应注意强弱、节奏缓急及声音的大小。
１０． 尽量使用简洁有力的词句，避免拖泥带水。
１１． 谈话进入适当状况时，可暂时打住，给对方思考的机会，但间歇时间不宜过长。
１２． 谈话态度固然应充满自信，但过分佯装博学多闻，则会引起对方反感。
１３． 质询方式容易引起对方警戒，要特别注意措词、口气和态度。
１４． 言谈中对事物的看法不宜太过武断，以免给对方造成压迫感。
六、诉求对方，发掘对方的动机
１． 诉求于对方的利害关系。
２． 诉求于对方的本能需求。
● 对方的生理需求（有关饮食与性爱）。
● 对方的安全需求（避免谈到生命、健康、财产及身边事物的不安、恐惧、嫌恶、愤怒等）。
● 对方维持生活现状的需求（避免现在的生活产生激烈变化）。
３． 诉求于对方的同伴意识。（想和大家做相同的事，不想受到排挤）。
４． 诉求于对方的权威、名望。
● 引起对方的企图心（一般人都有积极进取的欲望）。
● 考虑对方的权威、权力、权利以及权限等。
● 考虑对方的社会声誉或评价。
５． 诉求于对方的自尊心。包括自尊心、面子、社会规范与人情等。
６． 诉求于对方的爱好。包括兴趣与消遣等。
７． 诉求于对方的感情。
● 打动对方的心。
● 刺激对方的感官（视、听、嗅、味、触）。
● 诉求于对方的审美观。是指诉求于喜欢美丽、有秩序的本能。
８． 诉求于对方的爱心。包括爱情、父爱、母爱、善心、怜悯和同情。 ９． 诉求于对方的人格。
● 配合对方的个性、意向。
● 配合对方的责任感与道德规范。
● 诉求于对方过去的经验。
● 配合对方的自我观念。
１０． 诉求于对方的生活理念。
● 对方的价值观。
● 对方的人生观。
● 对方的上进心。
七、谈话内容
１． 备齐适当的话题或数据。
２． 内容需连贯。
３． 谈论业务人员本身感兴趣、关心与有把握的话题。
４． 提供顾客新信息与新知识。
５． 区别事实、意见与推测。
６． 谈话内容需具体、有根据。
７． 事先准备应付顾客反驳的话题。
８． 应提出具体的意见而避免抽象含糊、笼统的内容。
第５章 说服力——赢取顾客同意的商谈技巧（7）
９． 谈论可以引发情感的话题。
１０． 随时提出对方的头衔或商品名。
１１． 以对方的用语或意见作为武器。
１２． 谈论和对方有关的话题。
１３． 评论有关人士的话题。
１４． 不宜使用“应该怎样”的压迫词句，要温和地说“这样做是不是比较好呢？”
１５． 不宜在短时间内说完全部内容。
八、以实际资料加以强调
１． 准备客观的证实资料（事实、统计、第三者的证明及其他调查报告）。
２． 展开理性的话题。
３． 传达专家的意见。
４． 利用数字表达。
● 有些数字适合以概数表达。例如，“一万八千九百六十九”，用“约一万九千”比较容易了解。
● 为了使对方对数字有较明确的概念，可以用较具体的方式表示。例如，“高度正好是某大厦的３倍”。
５． 利用计算机、ＰＤＡ等视讯设备。
６． 列举别人的例子。
７． 列举对方熟悉且相关的例子。
８． 以故事形态说明有据可循的例子。
９． 利用知名人物、国家权威机构。
１０． 以故事形态说明和历史有关的例子。
１１． 以类推的方法说明。先强调两件事物的共通点，根据这个共通点推论其他的部分也会相同。例如：“马有四只脚，鹿也有四只脚。而鹿能爬险坡，所以马也具备这种能力。”倘若运用得当，效果会相当显著。相反的，可能会有不良效果。
１２． 让顾客自己比较和计算利弊得失，最具说服力。
１３． 适时提出有利于对方的建议。
１４． 应避免模棱两可的回答或说明（如无法立刻作答，待确定后再回复）。
九、谈话过程
１． 每次商谈前，应先安排谈话顺序。
２． 利用条件反射做联想，促使谈话按顺利展开。
３． 配合对方的思考，依序展开话题。
４． 应避免拖泥带水。
５． 偶尔提出问题让对方思考。
６． 不妨利用问答方式，促使谈话按顺利进行，而且不会显得单调乏味。
７． 需明确地强调重点。
８． 反复强调重点。但并非连续不停，而是每隔一段时间，从各个不同的角度反复提出。
９． 要预防对方注意力分散，并小心不让其脱离主题。
１０． 如果察觉对方有紧张、不安等倾向时，可以改变话题。
十、考虑对方立场
１． 尊重对方的看法、原则和立场。
２． 注意倾听对方谈话。
３． 具体说明对方使用本产品可以得到的利益。
４． 掌握对方的感觉和情绪