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很多旅客在乘坐过她的航班后，对她热情周到的服务赞不绝口，旅客们觉得南航能有小艳这样优秀的员工，将是南航的希望和福气。她也是乘务队中收到旅客点名表扬较多的乘务员，曾经在一个航班上她就收到了40多张表扬卡，她常说：“优质服务就是要对待旅客像家人一样，给他一个家的感觉，而家在每个人心中应该是快乐的，温暖的。旅客快乐了，我们也快乐。而我们快乐是为了给旅客带去快乐，这就说明我们与旅客之间是一种双赢的关系，追求旅客满意最大化就是我们的目标。”
其实，成功的取得，实质上就是不断战胜失败的过程。因为任何一项大小事业要想取得相当的成就，都会遇到困难，每人都难免要犯错误，遭受挫折和失败。例如，在工作上想搞改革，越革新矛盾越突出；学识上想有所创新，越深入难度越大；技术想有所突破，越攀登险阻越多。著名科学家法拉第说：“世人何尝知道：在那些科学研究工作者头脑里的思想和理论当中，有多少被他自己严格的批判、非难的考察，而默默地隐蔽地扼杀了。就是最有成就的科学家，他们得以实现的建议、希望、愿望以及初步的结论，也达不到十分之一。”这就是说，世界上一些有突出贡献的科学家，他们成功与失败的比率是1∶10。至于一般人与这个比率比当然要低得多。因此，在迈向成功的道路上，能不能经受住错误和失败的严峻考验，这是一个非常关键的问题。
由于出现错误，遭受挫折和失败，有人就徘徊不前、半途而废；有人就唉声叹气、激流而退；有人则悲观失望、自暴自弃。然而，错误和失败并不因为人们的不快、悲叹、惊慌和恐惧而不再光临。相反，怕犯错误，怕遭失败，却往往会犯更大的错误，遭遇更多的失败。所以，对待错误和失败应该有科学的认识和正确的态度。
人们在实践中为什么会犯错误、遭遇失败？这是一个十分复杂的问题。马克思主义的科学认识论要求我们坚持主体与客体的统一。但是，应该指出，这种统一是具体的历史的统一，而不是抽象的僵死的统一，只能是在一定时间、空间和条件下的统一，特别是在较大的范围内和比较复杂的问题上，这种统一往往要经历迂回曲折、多次反复才能完成，要经历一个由不统一到统一，由低水平的统一到高水平的统一的过程。这是因为从客体方面来说，客体的复杂性决定了这种统一的近似性，客体发展的无限性和过程性决定了这种统一的暂时性；从主体方面来说，主体认识和实践能力的有限性决定了这种统一的相对性。离开了或者不能保持主体与客体的具体的历史的统一，就要犯错误，遭致失败。下定决心，遇到困难决不放弃，不达目的誓不罢休，直到成功为止。
宠辱不惊，以忍求尊
宠辱不惊，以忍求尊是一门人生艺术，更是一种处世智慧。宠辱不惊，以忍求尊是一种心灵的状态，更是一种命运。狼族因为有一种宠辱不惊的生存心态，所以永远保持旺盛的精力。而如果一个员工拥有此心态，那么，他将无往而不胜。
北宋著名的政治家——范仲淹是“庆历新政”的代表人物。正因为他谨守“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的人生宗旨，所以当他被谪居邓州时，能从容处之，做到“心旷神怡，宠辱偕忘，把酒临风，其喜洋洋”。从范老夫子的这句话里，不难窥见一种自尊自强的人格魅力，一种淡泊名利的洒脱和机智。
北京大学原老校长马寅初，因其“新人口论”蒙冤获罪，遭到专横无理的批判，终被革职。当他的儿子把革职一事告诉他时，他只是漫不经心地“噢”了一声。数十年后拨乱反正，仍是他的儿子告诉他被平反的喜讯，马老也只是轻轻地“噢”了一声。外表看似静若止水，内心却滑动着机敏与睿智，何等难能可贵啊！就凭着这种宠辱不惊的坦荡襟怀，马老先生终成“人瑞”，赢得101岁的高寿。
日本国民中一直传颂着这样一则动人的故事：多年以前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务生。这是她的第一份工作，她将从这里迈出人生的第一步。为此她暗下决心：一定要好好干，干出成绩来！
可她万万没有想到，上司安排她这个漂亮姑娘去洗厕所！
对于洗厕所这样的工作，除非万不得已，一般人都不会主动承受，更何况一个细皮嫩肉、喜爱洁净的少女呢？她能干得了吗？
一开始，她虽然不停地暗下决心，鼓足勇气去尝试，去适应，但是，真正用自己白皙的小手拿着抹布伸进马桶里时，视觉和嗅觉上的反应还是侵袭而来，让她感到恶心，胃里立即翻江倒海，想呕吐又吐不出来，实在太难受了！而老板对工作质量的要求是：必须把马桶抹洗得光洁如新！
她当然明白光洁如新是什么含义，也知道这样高标准的质量要求对自己意味着什么。她为此而痛苦，陷入了困惑与苦恼之中。她也想过退却，想过辞职另谋职业，但是她又不忍心自己人生面临的第一课就以失败告终。她认为那是非常丢人的事情，她真的不甘心就这样败下阵来。她想起了自己曾经下过的决心：人生第一步一定要走好！可是，即使她憋足了勇气要干好工作，还是适应不了这样的工作环境。
就在这时，一位令她感动的同一单位的前辈出现在她面前，帮她摆脱了苦恼和困惑。他并没有对她反复说教，而是亲自全身心地投入到工作中，为她树立工作的榜样。
首先，他非常愉快地帮她进行工作示范，一遍一遍地抹洗着马桶，直到抹得光洁如新。然后非常得意地去欣赏自己的工作成果。接下来，他从马桶里舀了一杯水，一饮而尽喝了下去，竟然毫不勉强。
这让她非常感动，他不用多少语言就告诉了她一个极为朴实的道理：光洁如新的要点在于新，新的东西就一点儿也不脏，新的容器里的水是完全可以饮用的；反过来，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已经被证明是完全可以做到的。
就这样，这个日本小姑娘从前辈的关怀、鼓励中获得了战胜困难的勇气和信心。她激动得不能自持，从身体到灵魂都震颤不已。她从目瞪口呆到热泪盈眶，从如梦初醒到恍然大悟，从痛下决心到付诸行动：就算今后一辈子洗厕所，也做一名全日本最出色的洗厕所人。
她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。
正是这种对工作全身心投入，宠辱不惊的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本政府内阁的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。
有人说，是上帝偏爱她，让她洗厕所。这话其实不完全对。野田圣子真正的成功来自于她坚定不移的人生信念。她之所以拥有成功的人生，成为一个幸运的成功者，或者说成功的幸运者，就在于她对于工作的坚定信念：就算是一辈子洗厕所，也要做全日本最出色的人。
这也印证了我国古代孟子的一段名言：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，曾益其所不能。由茧化蝶需要痛苦的蜕变，要获得成功也需要必要的磨炼。
从另一方面来看，这也就像罗文一样，只要有了勇气和信心，工作就会积极主动，就能够做出业绩来。你在为老板工作、为社会工作的同时，自己也获得了希望和成功。
在某公司，两位中年妇女凭借资历成为公司财务部的总监、副总监，享受着优厚的薪水和福利待遇。今年，公司新进了一个名牌财经大学的毕业生，两位“老人”顿时感到危机四伏，因为这个新员工工作能力极强，除了懂财务，还懂营销、懂外语、懂电脑，还曾经获得全国珠算大赛的一个重要奖项。虽然当初老总介绍她时，两位“老人”口口声声、煞有介事地表示要多帮助她，但有自知之明的“二老”分明感到一种前所未有的压力。
二人经观察，见这个丫头片子年纪轻轻，性格柔弱内向，经过密谋，“二老”对她制订了“全面遏制”政策，处处为她设置障碍，尽量不让她接触核心业务，甚至连电脑也不让她碰，美其名曰：“专人专用”。这怎么难得了她，一支笔、一把算盘足矣，把账目做得漂漂亮亮、无可挑剔。几年来她都忍辱负重，工作上一丝不苟，精益求精，想抹杀都抹杀不了。
一次，“二老”做的一个重大项目的账目又被工商局和税务局指责不规范，面临处罚，公司新领导再也忍无可忍，给“二老”施加压力，让新职员参与全面的“纠错”。不久，公司领导毅然决定由她担任公司财务总监，“二老”从事内务，和下岗仅距一步之遥。当“二老”将财务大权、小车钥匙和一系列的工作向这位小丫头片子移交时，心里犹如打翻了五味瓶。
事物总是在不断地运动和变化，机会存在于忍耐之中，忍耐是一种弹性的前进策略，就像战争中的防御和后退，有时恰恰是迎取胜利的一种必要准备。而对于员工来说，最好的方式就是忍耐，以忍求尊，以求得发展，求得成功。
解放前，上海一家贸易公司的应聘现场聚集了很多人，他们都有着显赫的学识背景和优秀的工作经历，衣冠楚楚、举手投足都是那么自信。最后，经理把一个默不作声的年轻人叫到跟前。很多人问其原因，经理说：“当别人争先恐后显示自己的时候，只有他把别人碰掉的公司铭牌拾起来摆放好。”
当然，这个年轻人最终得到了这个职位。
在以后的工作中，这个年轻人的话不多，但是，凡他管理过的仓库总会井井有条，货物清单条目清楚。有人问他：“你怎么总会做得那么好呢？”年轻人依旧平静温和地说：“谁都愿意工作起来顺手呵，我就是想让大家省点儿力气罢了。”
后来，公司经营不善，很多员工一走了之，他却坚持留了下来。主管问他为什么不走，他平静地说：“经营不好的公司也需要人干活啊。”尽管薪水少得可怜，可是他做起事情却依旧中规中矩，一丝不苟。
公司终于倒闭了。临到最后，经理看着年轻人递给他这些年的记录和往来账目，拍着他的肩膀说：“可托大事！”
宠辱不惊，以忍求尊，无疑，这是一种大智大慧、大觉大悟的心境，有了这种心境，人就能够活得平和了。人生在世，大可不必把别人的态度太当一回事，不必因上司的一个眼色“口将言而嗫嚅”，也不必因老板的一个眼神“足将进而趔趄”。如果你因失宠于某人而自暴自弃，或因受辱于某人而自怨自艾，甚至由此做出种种极端的举动，其目光是否太短浅了些？胸怀是否太狭窄了些？为人处世，对任何事都应当拿得起，放得下，想得开。每临荣辱有静气，以忍求尊，达到了这种境界，人在成功的路上，精神天地才能开阔浩渺，气象万千，生机勃发，情趣盎然。
厚积薄发，蓄势待力
狼是自然界中具有很多特质的一种动物，它们在捕食猎物的时候从不毫无目的地去追逐或骚扰猎物。对大群驼鹿，狼先是观察，然后开始追逐，使鹿群开始逃窜，在追逐过程中，狼群可能会分成两到三个小队，每个小队排成并肩的直线队形，每个小队轮流冲到前面追逐猎物，可能要追逐很久，直至最终确认赢得这个个体。
而赢得之后，狼并不立即去动它，直到这头驼鹿已极为虚弱，再也不会对狼群构成严重威胁时，耐心的狼群才会认为机会已到，方才下口咬住这头驼鹿的鼻子，使其窒息而死。当进行最后捕杀时，部分狼负责杀死猎物，其余的狼围在四周，防止猎物逃跑和其他驼鹿的干扰。
而狼这种井然有序，蓄势待力，有目的有组织坚持到底的精神，绝对是每个成功员工所应该必须拥有的。
而在任何困难面前能厚积薄发，蓄势待力的员工，也一定是成功的员工。一个有决心的人，任何人都会相信他，会对他付以全部的信任；一个有决心的人，到处都会获得别人的帮助。相反，那些做事三心二意、缺乏韧性和毅力的人，没有人愿意信任和支持他，因为大家都知道他做事不可靠，随时都会面临失败。
许多人最终没有成功，不是因为他们能力不够、诚心不足或者没有对成功的渴望，而是缺乏足够的耐心。这种人做事时往往虎头蛇尾、有始无终，做起事来也是东拼西凑、草草了事。他们总是对自己目前的行为产生怀疑，永远都在犹豫不决之中。有时候，他们看准了一项事业，但刚做到一半又觉得还是另一个职业更为妥当。他们时而信心百倍，时而又低落沮丧。这种人也许可能在短时间内取得一些成就，但是，从长远的人生来看，最终还是一个失败者。世界上没有一个遇事迟疑不决、优柔寡断、虎头蛇尾、急于求成的人能够真正成功的。
因为成功有两个最重要的条件：一是坚持，厚积薄发，二是忍耐，蓄势待力。通常，人们往往信任这样的人。虽然这样的人同样也会遇到困难，碰到障碍和挫折，但即使他失败，也不会一败涂地、一蹶不振。我们经常听到别人问这样的话：“那个人还在奋斗吗？”也就是说那个人对前途还没有绝望吧？
如果对公司的前景做了种种惨淡的描述后，仍然不为所动，意志坚决；同时，言谈举止之中能够做到处处谨慎大方，并能显示忠诚可靠、富有勇气的个性，这样的人才是许多大公司所推崇的。没有这些品质，无论才识如何渊博，也无法得到老板的认同，如果想成为老板赏识的员工，就要做到厚积薄发，蓄势待力，不为所动。
小洁学的专业在这个行业里并不占优势，相貌很平常，能力似乎也一般，但她进入公司以来，在每一个部门都做得有声有色，每一次调动都成为一次提升的机会。关于她的崛起，有各色各样的版本，总之，大家觉得是好运气眷顾了她，给了她最好的机会，否则，她怎么从行政部到市场部，又到销售部，一路绿灯，一路凯歌。
而小洁太清楚机会是怎么得来的。
进这家大公司的时候，专业优势不明显的她先被分到行政部，做一个并不起眼的小职员。
在行政部门，能言善道、八面玲珑的女孩子和深谙权术、势利平庸的男老人多多。小洁不惹是非，只是默默干活。不过偶尔露露峥嵘，比如发现了别人输错了数据，她悄悄地就修正了；领导让她做什么，她就做什么，总是在第一时间做到最好。别人在抱怨工作无趣，老板小气，地铁太挤。她在悄悄熟悉公司的部门、产品和主要人物。
后来市场部经理偶尔看到她在接电话、处理一件小事情时表现非常得体，就要了小洁去顶他们部门的一个空缺。
市场部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样，小洁的特色就是默默地努力。半年后，她的几份扎实的调查分析报告，为她赢得了好分数。一年后，她已经是市场部公认的一个业务出色的人物了，看到她在会议上条理清晰、口齿伶俐的发言，原来在行政部工作的同事们都大跌眼镜。
就在她刚刚荣升市场部副经理不久，老板问她愿不愿意接受挑战，去情况并不妙的销售部。机会或者陷阱，在那个时节，谁知道呢？小洁选择动一动。但销售部的情况比她想像中的更糟糕。
小洁先选了库存积压最厉害的北方公司，开始了她的第一步工作。她一个人骑自行车，找代理公司产品的代理商，了解产品卖不出去的原因。几个月后，情况就开始改变了。
她做的第一张大单子就是去拜访某单位的局长，在偶然的机会她听到了这位局长同业内的另一位局长的电话，谈论第二天去某风景点开会的消息。小洁在回到公司后做的第一件事情，就是查明了他们在那里入住的酒店。第二天傍晚，一身旅行装束的小洁与局长们相遇在酒店大堂里，她恰好来自助旅游的。
几天下来，他们邀请她一起参加活动，唱歌、打牌、聚餐。再后来，认识她的人同她更熟悉了，不认识她的人也开始认识她了，她的客户名单上增加了强有力的一群。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。
关于机会，小洁最有感触：机会来的时候，并不会同你打招呼，告诉你，我是机会，我来了，你等待我来招呼你吧。不疏忽平时的每一个点滴，做好每一件不起眼的小事，就是在为自己创造机会。机会肯定不是等来的，你有心，它无声，真正准备好了，它就真的来了。
大学刚毕业那会儿，阿光被分配到一个偏远的林区小镇当教师，工资低得可怜。其实阿光有着不少优势呢，教学基本功不错，还擅长写作。于是，阿光一边抱怨命运不公，一边羡慕那些拥有一份体面的工作、拿一份优厚薪水的同窗。这样一来，不仅对工作没了热情，而且连写作也没兴趣。阿光整天琢磨着“跳槽”，幻想能有机会调到一个好的工作环境，也拿一份优厚的报酬。
两年时间就这样匆匆过去了，阿光的本质工作干得一塌糊涂，写作上也没有什么收获。这期间，阿光试着联系了几个自己喜欢的单位，但最终没有一个接纳阿光。
然而，一件微不足道的小事改变了阿光一直想改变的命运。
那天学校开运动会，这在文化活动极其贫乏的小镇，无疑是件大事，因而前来观看的人特别多。小小的操场四周很快围出一道密不透风的环形人墙。
阿光来晚了，