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做事有条不紊，一丝不苟。办公室一角堆放着社会科学教科书，说不定他是个大学教授。墙上挂着色彩鲜明的现代艺品，与优雅的丹麦现代家具相互辉映。这个人很时髦，重时尚，在乎别人对他的看法。仔细检查过房里的蛛丝马迹之后──从墙壁的颜色到钢笔的款式，你几乎对这个人了如指掌。
返回摄影棚之前，你已经收集到丰富的信息。你有十成的把握，观众必然对你敏锐的观察力叹为观止。令人惊讶的是，每位参赛者都表现得和你一样好，甚至比你更好。更有趣的是，每个人得到的结论都大同小异。在这个刻意布置的场景中，每位参赛者在竞争的鼓舞下，都发挥了最大的注意力，端看观察结果便知分晓。
现在我们回到现实，你上回造访他人的办公室或住家时，收集到多少信息？你注意到相片、拍摄内容、质量与相框材质吗？室内的小摆设或装饰品有什么特别？你有没有想过装饰的风格、家具的安排或是环境的特色，反应出哪些人格特质、价值观或是对生活的期许？也许你和大多数的人一样，没有注意到这些细节。反过来说，你可能没有仔细想过，你的家或办公室给别人什么印象。然而对于心思缜密的人来说，你的环境提供了丰富的信息，反应出你的个性、价值观与生活习惯。
一个人的环境会泄露出和个人工作、教育、兴趣、健康、文化、婚姻、交友、宗教信仰、所效忠的政党与重视的议题等各方面的线索。更重要的是，环境可能会证实你对他人的外貌或肢体语言所作的观察，相反的，也可能让你产生怀疑──不论这个人是保守或浮躁、务实或奢侈、自大或谦虚、整洁或杂乱、时髦或传统。
环境所透露的线索很容易察觉──它们就在那里等你来观察，而大部分的人也喜欢研究别人的居住环境。我小的时候长辈曾告诫我不要窥探别人的###。但好奇心是人类与生俱来的天性，而你也不必翻箱倒柜才能一窥端倪。 由于环境能泄露许多秘密，因此在你进到他人的办公室或住家时，试着注意周遭一切所透露的讯息，尤其在你刚和对方认识的时候。请特别留意对方的性格模式，同时也留心不寻常或极端的情形。
我们大部分的时间都花在家里或工作上，因此这两个环境最能揭露我们的秘密。如果要掌握一个人的全貌，最好到这两个环境中作一番观察并加以比较。不论是工作场所、办公室、交通车或是橱柜，都反应出个性的一部分。但是居家环境所呈现的则是全然不同的风貌，因为我们在家里所拥有的掌控权往往大于工作场合。放在工作室或住家的现代艺品，远比放在保险经纪人候客室里的艺术品更具深意。
第四章 看人也要看环境（2）
一个人外在形象和私下所表现出来的性格之间的差异往往令人瞠目咋舌。举例来说，你可以从一个穿着时髦、驾驭名贵跑车的人身上读到许多讯息。如果你同时得知，这个人的住宅算不上高级，并未费心整理，怎么看都不觉得豪华，那么你就会得到全然不同的观点。如果他很少邀请别人到家里坐坐，你可能认为他很在意别人对他的看法，他选择把金钱与注意力，投注在别人经常会看到的层面上。从他混乱小窝的事实上来看，他对于外表的重视，远大于对精致生活的喜爱。 若你进一步观察，发觉这个人的妻子和两个小孩穿着倒是没那么光鲜，则可判断这个人宁愿把钱花在自己身上，而不愿花在家人身上。因此你可能作出一个结论：这个人自私自利，自我中心的色彩浓厚。
本章将描述如何从一个人的办公地点、住家、甚至所开的车分析其个性，以及从哪个角度切入最能得到丰富的讯息；你也可以从对方和你约见的地点探求背后的意义；你还会了解，我们的交游如何展现出内在的自我。 审阅工作环境
掌握同事工作环境所透露的讯息，有助于培养双方良好的工作关系。从环境的线索中，你可以分析哪些同事的品味、价值观和你一样；哪些同事做事有条有理﹑忠实可靠；哪些人真正投入工作，哪些人只是敷衍了事。解读同事以外的人也是一样容易，许多和我们初次会面的人，像是药剂师﹑水电工人﹑小孩学校的校长等，都是在他们的工作地点和我们会面。一个人赖以为生的职业以及工作环境，都提供许许多多有关其个性的线索，只要配合对方的外貌与行为，就能加以评估。
工作环境的邻近地带
如果你是上班族，你通常无权选择办公地点，不过你可以选择自己的居住环境。在近公司的市区内买公寓的人往往透露许多讯息，尤其是他有小孩，而且有权选择居住在郊区的人。住在郊区的话，小孩有更多机会到郊外玩耍，并能参加许多活动。但住在市区可以缩短通勤时间，花更多时间在工作上。要是我对这个人一无所知，只知道他举家迁往邻近办公地点的市区，就认为他是个工作狂、对工作的热爱大于对家人的关心、自我中心、野心勃勃。这是非常严酷的批判，除非我多方收集充分的证据，否则我是会三缄其口的。也许他早和妻子达成共识，认为都市的文化气息对于小孩更重要，而交通时间的缩短，能让这个作父亲的有更多时间与家人相聚。
如果对方是自由业者，那么她的工作场所更能传达丰富的讯息。举例来说，大部分有非凡成就的律师会把办公室设在市区大楼的顶层。如果有人选择其它地点，像是邻近其郊区住家的旧维多利亚房子，那么我的读人天线就会开始踌躇，猜测她选择这个办公地点的原因： ◎ 办公地点邻近住家：她相当重视她的家人。 ◎ 她喜欢翻修旧住宅：她想必是活跃而创意十足的人。 ◎ 她喜欢郊区小坪数建筑的轻松气氛：可见她不受拘束，个性率真。 ◎ 她喜欢非传统的办公室：她的思想豪放不羁，也希望别人知道她的这项特质。 ◎ 买下这栋建筑比在摩天大楼租屋更便宜：她个性节俭、实际。 ◎ 她寻找投资的机会，而非只是租个办公室：她未雨绸缪。
在我花时间仔细考虑之前，我会提出许多问题。假设她有如下的反应：「我把工作焦点作了部分调整，我决定减少承接一般案件，把时间投注于离婚夫妇争取小孩监护权的案子上。这个房子对这类型客户更具吸引力，小孩可以在后院玩耍，或是到摆了许多玩具、附设录像机的房间里打发时间。街上随处可停车，父母亲不必为了停车而焦头烂额，或是在匆匆忙忙走出电梯时，发现自己的小孩已被拖车拖走了，我的客户不必为这些问题烦恼。」
第四章 看人也要看环境（3）
这些讯息显示她对客户的关怀与体贴，同时也指出她个人生命的重大转变。是什么造成这种变化？是她自己，还是她亲近的人曾为了争取监护权而上法庭？或是她对人生有了新体悟，因而改变关注的焦点？当我们在评断一个人的时候，这些问题是相当重要的。
人们选择工作环境时所考虑的，也许是基于时尚、价格、实际、炫耀或机能性的观点。办公室的邻近地带往往反应出业务性质或客户类型：初出茅庐的时装设计师可能在时装区成立服饰店，而陆战队的木匠则会在海边设立木材行。在上述情况中，工作地点的选择主要是基于实际的考虑，但是你还是可以细分，这其中难道完全没有夸耀或其它成分？如果有人并非基于业务考虑，却在高级办公区成立门市，其中必然大有文章。他所考虑的也许是视野佳、空间宽广、舒服自在等因素，不过也可能是因为高级办公区给人的形象较佳所致。这样的选择当然也显示一定程度的财务成就，但同时也暗示这个人需要他人的肯定、以及自我中心、浪费或不切实际的特质。另一方面，如果对方在能力许可范围内，选择较为平实的地点，显示他自视甚高，对自己有信心，不需要靠外表来充场面。
办公室里的摆设
电影舞台设计师会在背景处增添小道具，以加强演员肢体语言与动作的说服力。在现实生活中，大部分的人会挑选摆在身旁的饰物，而这些装饰品比起肢体动作的细微变化，或是头发的颜色、发型更容易解读。
工作场合的摆饰为观察敏锐的人提供良好的练习机会。由于空间有限，你所得到的讯息，在数量上不像住家所展现的那么令人目不暇给，而且每件摆设必然有其原因。工作场合可说是住家的缩影，许多相同的对象往往精简为几件深具意义的物项。商店或办公室因免于配偶或家人的影响，有时还能提供家里所没有的线索，有些人在工作环境中更能表现自己，尤其在配偶支配了居家装饰的情况下。 在工作场合中，最常发现的物品如下所示。（你只须花几分钟大略看一下即可）。你是否曾经想过，这些物品如何反应一个人的个性？下次有机会造访别人的办公室时，只要略加注意，就会发觉自己竟然搜集了不少信息。 工作场合的摆饰 艺术品 装饰性的小玩意 吸墨纸／桌上办公用品 台灯 书本、杂志、期刊 酒瓶或细颈瓶 书架 镜子 名片／名片架 马克杯（尤其印有标帜或 佳句摘录） 日历 乐器 时钟 文镇 咖啡／冲茶器 笔 个人收集的饰品 电话 计算机 照片 软木板和上面所贴的物品 植物 文凭 名牌 展示箱及其内容 海报 运动器材 收音机 传真机 冰箱 花卉 回旋式卡片档案台 家具 电视 沙包 工具 帽架 纪念品 雨伞
工作场合中最具意义的物品
上述每件物品都能提供重要讯息，然而某些物品却更具深意。以下所描述的物品几乎在每个工作场合都找得到。这些物品的特色是价格低廉，取代性高，因此比桌椅、计算机、地毯等使用期长的物品更能揭露对方目前的想法。许多人对昂贵的物品没有选择权，一般人大多选购和工作有关的物品。举例来说，律师喜爱在办公室摆设昂贵的传统饰品；发型设计师在布置美发沙龙时，会选择清爽、舒适、功能性强的摆设──虽然他们私底下都偏爱丹麦风格的现代家具。也就是说，办公室摆设不像照片、日历等物品能够充分表现出个人的品味与偏好。
第四章 看人也要看环境（4）
这些物品还有一个共通的特色：它们的风格、款式众多，所以在选择上更能反应出一个人的个性。这些物品有可能是赠品，然而即使是赠品，如果不惹人喜爱，一般人是不会摆出来的。
日历 工作场所是否挂着美国自然保护团体的日历、汽车、美女照片、诺曼罗克威尔的画作，或是Far Side漫画？日历不仅展现一个人的兴趣，同时也是很好的话题。只要就日历提出相关问题，保证必能打开对方的话匣子。
照片和相框 照片里的人或地、照片的数量、相框的类别（价格、制造国、材质）以及拍摄方式（快照、业余摄影、专业摄影或是艺术照）都是有意义的。举例来说，和名人、政治领袖等知名人士的合照，可算是自吹自擂的表现，这些都是很好的话题。
书籍和其它期刊 书籍的主题当然很重要──如果对方有一迭折角的平装本科幻小说，那么对方八成是科幻小说迷──不过当然还有其它必须考虑的因素。书架上若摆满全套从未翻阅过的「精装本世界名著」，这个人大概喜欢派头。书架上摆的是经常翻阅的专业期刊，还是和工作无关的杂志？有没有圣经或是其它宗教书籍？参考书的种类为何？是否以计算机操作手册为主，而其它参考书籍则寥寥无几？
工作场合摆放的书籍、刊物不仅反应出个人对书本的品味，同时也显示个人对工作的态度。桌上摆着罗曼史或是育儿杂志，显示这个人心有旁骛。这些书同时反应出判断力不足：老板一定会注意到这些与工作无关的书刊杂志，进而怀疑工作是否能顺利完成。
艺术品 摆在办公地点的画作、海报或小雕像和居家摆饰一样表现出一个人的品味、幽默感、兴趣与喜好，而这些都指向这个人的个性。不过办公室所摆设的艺品通常是为了搭配业务性质，而非个人喜好而挑选。你的机械工人本身也许是海景油画的爱好者，但却在他所工作的车库里挂了幅汽车海报。油画可能脏污或是被偷，然而他只想让客户知道，他和一般的修车工不同，他对汽车更有一份热情与执着。
桌上办公用品 桌面至少要保留一部分空间作为工作台，因此放置在桌上的物品对个人往往具有相当的重要性。桌上摆了妻儿的照片吗？高尔夫球奖杯？他的儿子在木材行制作的笔架，或是从海军退役时得到的大理石金质笔座文镇？每件物品都具有实用功能，像是计算机、电话、回旋式卡片档案台，还是为自己、家人保留了部分空间（在上班时间内）？他使用的是名家金笔，还是公司所发的Bic原子笔？桌面是零乱不堪，还是井然有序？
桌面的摆设充分反应出一个人的个性。做事没有条理的人桌面往往同样零乱，他的住家和车辆很可能也是如此。一个期望以水晶文镇让访客印象深刻的人，会希望在生活各个层面都得到他人的重视。 植物与花卉 费心在工作场所照顾花卉盆栽的人，通常很注重环境的美感与生态，这样的人具有艺术气息与健康概念。另外，花卉和绿色植物总是相当吸引人的，因此它们也是好客、关怀的象征。
最近我在案子开庭前，先到法庭造访一番。我发现法官在法庭上摆了一盆剪枝花卉，也为旁观者准备了座垫。这些细腻的动作令人印象深刻，尤其是出自男性法官的手笔。事实上，这名法官在审理案件时，会自然流露出关怀、细腻、真实、人性的特色。
第四章 看人也要看环境（5）
布置所揭露的含意
工作场合和家中所摆放的小饰品，都能显示出一个人的个性。在你开始评量对方的沙发、椅子之前，试着了解对方是否有选择权。如果有的话，请考虑以下几个问题： ◎ 桌子是否面对门、窗或是墙？ ◎ 是否提供客人坐的椅子，如果有的话，舒服吗？ （请记住，办公室里的员工并未选择这个座位。） ◎ 空间的安排是否宽敞，能让员工与来宾舒适地谈话？ ◎ 是否准备了放置咖啡壶和咖啡杯的桌子？ 不论在办公室或是家中，重点是一切可排除障碍的安排都相当值得注意。如果我看到办公室里的员工在某个角落安排会客桌，我会推论这个人喜爱在轻松自在的气氛下和客人谈话，而不喜欢公事化地坐在办公桌后面谈话。他希望让客人放松心情，而他的个性八成是不拘小节，对自己充满信心，不会自以为是。另一方面，如果有人选择坐在大办公桌一侧，而客人坐在对面较小的椅子上（很显然较不舒适），表示这个人为自己树立了优越的掌控地位。
当然，大部分的工作场所并没有多余的空间可以设置会客区，所以请搜寻咖啡壶、马克杯、瓶装矿泉水或是其它具有个人色彩的摆设。我可以从这些细节对这个人粗略地作个判断。 解读观察对象的住家
家是我们的堡垒，也是我们最隐密、最恒久的环境。每个人在公共场合多少都会控制自己的言行举止，很少会展现自我的全貌。但是在家里则完全不同。在你进到他人的住处时，即可搜寻和对方息息相关的信息。要是她有同居人，那么要分辨哪些摆设是出自谁的手笔就显得困难些，但只要观察够仔细，多花点时间，并技巧性地提出几个问题，几乎都能得到你想要的信息。
解读他人的住家，是指环顾「公共」区域，而非翻箱倒柜查看对方服用何种品牌的药品。我强调这点呢，是要指出避免让人觉得你专好打听他人的私事。尊重他人的###权，而且只要观察得够仔细，就不会侵犯他人的「私人」领域。我所说的「公共」领域是指外围区域、户外、客厅、厨房、来宾专用的浴室等。在你首次造访他人的住处时，主人往往会带你到各个房间参观，但是在一般情况下，这么做会侵犯他人的###。
秘密的生活
一个人的外在形象和他的宅第之间，往往有很大的差异。外在行为和住家环境的直接冲突虽然很难想象，不过每个人多多少少都过着双重生活。看似严肃的女强人在客厅茶几上摆了一堆《名人》（People）杂志，或是个大老粗在家里摆了一套古典CD全集，并不表示他们具有双重人格──只是他们的性格可能比你想象的更复杂。
观察的重点不是要证明对方是「骗子」，而是要掌握一个人的真实面目，并和公共形象作比较。如果差异过大，可能有点不对劲，这时你要特别仔细地进行。另外，你可以从外在形象与居家环境的比较中，了解对方对生活的满意度，是焦躁不安还是信心满满，大部分时间在做什么，以及所重视的是什么。 住家反应出个性
每次到别人的家参观的时候，请特别注意以上所描述的外在形象与私人生活之间不一致的地方。如果这两者之间并无差异，你八成可以推论对方对自己的身分、环境怡然自得。她接受自己的状态，不会汲汲营营企求改变。
一个人的居住环境如果和外在形象大异其趣，警示讯号即要亮起。你首先要问：「何者较为真实？」根据我个人的经验，在这种情况下，住家环境所透露的讯息往往较为可靠，在自己家里我们比较不需要掩饰真实的个性。
第四章 看人也要看环境（6）
在下断语之前，请查证你所看到的差异是否真的存在。我们以事业的成就为例。住家就像衣橱一样，不仅反应出我们的品味，同时也呈现我们的财务状况。有时，在我们对他人有更深一层的认识之后，会发觉其间的落差并不一定反应出一个人的财务状况。我有一个多金的客户，他每天穿牛仔裤、休闲衬衫上班（他自己开的公司）。你如果在街上看到他，绝不会认为他是个有钱人。但是走进他的住家──位于悬崖上俯视大海的建筑珍品──就能了解他的富有。他不注重穿着，不在乎别人对他的评价，对自己的现况感到非常满意。他的住家比他的服饰更能反应出他的社会经济地位，然而这两者之间其实并没有落差。事实上，他热爱他的家，而且他负担得起。他喜欢舒适、休闲的穿著，只要他愿意，他也可以穿金戴银。
当然，穿着与住家之间的落差透露出