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张总的一番话，让与会干部感到汗颜。
客服部马上出台了消除房间异味的解决方案：先将房间
进行整体清扫，又逐个对房间采取了异味处理措施。
主管经理还把客户在投诉表中提出的好建议，如：餐前可在房间里面喷些空气清新剂，餐后开窗通风等建议都作为日常管理写进了规章制度里。从此，彻底杜绝了房间异味现象的发生。
故事的哲理
人，习惯于用借口推卸责任。难道问题的产生不能预见吗？领导的能力就在于预见。难道问题的后果不能解决吗？领导的责任就在于改善。
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一条上桌的死鱼
—在“慎独”中锻造诚信
哲理的故事
1998年，坐镇旺地的净雅大酒店，用“净雅理念”不仅折服了几位济南部门考察人员，也折服了更多的济南人。
当时，济南市有家单位想找个合作伙伴开一家海鲜酒
楼，便派人到威海考察，并慕名来到净雅酒店。就餐过程中，餐厅领班来到桌前，对客人说：“对不起，您刚才点的清蒸偏口鱼做的时候已经死了。如果您同意的话我们为您另换一条，不过这会耽误您一点儿时间；如果您不同意，我们会按死鱼价收费。”
客人都很吃惊，因为在当时，那条鱼死了与否，客人是吃不出来的。然而，恰恰就是这种在净雅看来再平常不过的小事，让客人看到了一个诚信
的净雅，一个高度重视细节的净雅。
也就在那一刻，省城人将手中的一票投给了净雅。
张永舵和员工们说：“言”加“成”，方为诚。
故事的哲理
“慎独”，不只是人的品格，也是企业的品格。作为企业的严格管理，正是要从自己“内在”自我监督、自我完善做起，才显真诚，才会真正打动“外面”的真正客户。