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如何化解同事间的矛盾冲突（2）
● 对方对你施虐，包括生理上、心理上、口头上，也包括性虐待。 ● 对方在别人面前说你的坏话。 ● 对方企图剽窃你的创意，或窃取本该属于你的荣誉。 ● 对方偷窃你的财产，或者借用你的东西（比如笔记本电脑） ● 却明摆着不想还给你。 ● 对方的某些不好的性格让你无法忍受，你觉得你们之间完全 ● 不可能成为伙伴或朋友。比如他是个吹毛求疵的人、吸血鬼、 ● 不守信用的人，或者目空一切的人。不过，如果他只是偶尔 ● 表现出这些缺点，或者他已经在尝试改变，你还是可以给他 ● 一些机会的。 ● 对方把你的秘密告诉别人，而你曾经明确向他表示不要这么 ● 做，也就是说，他辜负了你的信任。并且他这么做已经不是 ● 一次两次，而是习惯性的。 ● 你发现你不喜欢自己在对方面前表现出的姿态，而建设性的 ● 伙伴关系或友谊本该让我们展现出最好的一面，让我们更喜 ● 欢自己。 ● 让你们之间中断伙伴关系或友谊的理由要多于继续维持的理 ● 由。 ● 别的同事、下属、老板，或者服务提供商不止一次地对你的 ● 伙伴表现出怀疑，也不止一次地警告说你们之间的关系对你 ● 没有益处。 ● 对方是个病态的说谎者。 ● 对方将你的事业和人际关系置于十分危险的境地。 尽管一开始你可能很难坚决地斩断和不良伙伴的联系，甚至减少一些交往的机会对你来说也不容易做到，但无论如何，这终究是必须迈出的一步。它会让你有更多的时间和精力去发现、培养真正富有建设性的伙伴关系和友谊。 审视自己的行为 当然，你不可能一味归罪对方，审视自身的行为也是十分重要的。不妨问自己以下几个问题： ● 是不是你无意中做了什么，导致对方去做不利于你的事？ ● 你去听对方演讲时是不是迟到了半小时，然后又不断地接听 ● 电话妨碍人家说话？ ● 当对方获得成功时，你是否因为太忙而没有向他表示祝贺？ ● 回忆一下，最近某一次和对方共进午餐，你在听对方说话时 ● 是不是显得有些心不在焉？ ● 你是否总是太急于批评对方，尤其是当对方并没有问你的意 ● 见时。 毁灭一段友谊一个人就足够，但要维系它则需要双方的共同努力。要想修复彼此的关系，你必须让对方知道你的想法。这样你才不会因为个性上的原因失去工作上的朋友。以下某邮购公司创始人的经验之谈，她36岁，是两个孩子的母亲： 告诉你一个秘诀，当我感到和某人的关系正逐步变得亲密，开始向朋友发展时，我会预先告诉他：“我不善言词，但我的心是真诚的。”我还会告诉他，我可能会不经意地冒犯了他，如果真的这样请他们务必告诉我。然后在交往中我就会留心对方的态度，他最近是不是有点不爱理我，甚至有点烦我。如果是，我就主动对他说：“我能感觉到你心情不佳，请告诉我是不是我做了什么冒犯了你？” 你是一个优秀的倾听者吗 如果你边听别人说话边准备外出，无论是在电话里还是当着别人的面，都会使对方感到不快，甚至会感到这是一种敌意。这是很不明智的，你的工作自然会因此受到影响。 以下提供了一些建议，帮助你改变不良的倾听习惯，避免不必要的矛盾： ● 专注地听对方说话，一旦感到自己有点走神儿要迅速把自己 ● 拉回来。 ● 用自己的语言复述对方的话，这就表明你确实在听。如果谈 ● 话的气氛不错，你可以重新组织你听到的内容。比如，对方 ● 谈到他刚读过的一本关于如何安排时间的书，你可以先回 ● 答：“谢谢你和我分享这样一本书，它对我非常有用。”接着 ● 你就应该围绕对方所说的，和他进一步展开探讨，而不是马 ● 上转到你自己的话题，比如：“关于下周二的会议你有什么 ● 更好的建议？” ● 专心听对方说了什么，而不要总想着自己接下来要说什么。 ● 听就好了，不要忙着评论。 ● 等对方询问你的观点时再发表评论。有时候对方可能只是想 ● 宣泄自己的感受，并不期待你的反馈，也不在乎你有什么不 ● 一样的见解。 ● 给对方预留出足够的说话时间，不要等谈话开始以后才说自 ● 己有事要出去，必须缩短谈话时间。 ● 对对方不要过于挑剔，否则他会因为害怕你反对而少说了许 ● 多本来要说的话。 ● 光听懂别人字面的意思是不够的，还应该听出语言背后的感 ● 情。特别要重视“无声的交流”，像肢体语言、面部表情等等。 ● 如果是面对面的谈话，应保持眼神的交流，当你同意对方的
如何化解同事间的矛盾冲突（3）
● 观点时不妨点点头；如果是在电话里交谈，则可以不时说一 ● 些诸如“对”、“明白”这样的词，甚至“哦”一声也能表明 ● 你在听。 ● 不管面对面还是在电话里，不时地向对方提问可以表示你对 ● 他说的感兴趣。 ● 在对方说完之前不要打断他。 ● 当你试图转换话题时，注意不要太生硬。应该自然而然地从 ● 一个话题过渡到另一个，并且还要注意对方是否已经说完了 ● 他想说的，做好了迎接下一个话题的准备。 如何面对嫉妒 在工作中你是否遇到过嫉妒的问题，不论是别人嫉妒你还是你嫉妒别人？如果你能先搞清楚究竟是什么原因导致了嫉妒，你就能试着改变一些东西，使这种嫉妒不至于带来更大的破坏。 比如，你可以问自己这些问题： ● 你每天上班是不是都到得很早，甚至比老板和其他所有同事 ● 都要早很多，让别人看起来都像游手好闲的人唯独你自己勤 ● 快？这样就很不明智地加剧了别人对你的嫉妒。 ● 你办事是不是比所有人都快，让别人多多少少感到有点丢脸？ ● 你是不是说过别人的坏话并且自以为别人不会知道，到头来 ● 却发现你的话兜了一圈又传到你的耳朵里。 ● 你干这项工作是不是显得有点大材小用？是否别人会觉得你 ● 应该调到更高级别的部门，甚至另一家更有前途的公司？ 关于嫉妒的话题，第13章《家庭—通向办公室的起点》还会有所涉及。 把矛盾消灭在萌芽状态 通过研究我发现，那些比较少和工作伙伴闹矛盾的人通常有以下共性： ● 从第一次会面到双方确定伙伴关系，他们往往会花上比较长 ● 的时间，使彼此有足够的了解，从而确保这种关系的基础是 ● 稳固的。 ● 双方或至少有一方应该善于弱化而不是激化矛盾。比如，有 ● 位女士说：“我是一个好脾气的人，如果有必要我愿意妥协。” ● 因此，她的朋友也往往比较友好，不会无事生非。 ● 当矛盾终究还是不可避免的时候，双方或至少有一方应该具 ● 备处理危机的能力。 即使最终决定放弃一段工作中的友谊，你还是应该注意自己的言行。比较好的做法是：逐渐减少和对方在一起的时间，慢慢地疏远对方，从无话不谈到只谈工作中的事，这比突然和对方断绝来往要好些。但如果对方的行为实在太过分，果断地停止交往也是必要的。 请看下面这些例子： ● “她极度渴望权力，利用我实现自己向上爬的野心。她总是 ● 说假话，虽然她因此为人所唾弃，但我也因此被她深深伤害， ● 消沉了几个月。”—某健康护理专业人士，44岁，已婚 ● “他耍手段使别人认为我能力不够，然后窃取了本该属于我 ● 的一项非常重要的工作。”—某行业顾问，23岁，已婚 ● “他责怪我做错了事，实际上我什么也没做。”—学生，20岁 ● “他们撒谎，说我控告我们公司犯有性别歧视罪，想让我被 ● 逐出公司，他们好顶替我的位置。”—企业家，36岁，已婚 ● “他把我们共同努力所取得的成果记在他个人的帐下。当我 ● 在别人面前陈述观点的时候，他总是说我的观点不对，轮到 ● 他说，却跟我说得一样。”—簿记员，30岁，离异 你应该十分确定，你的确想结束一段伙伴关系或友谊，既然已经无力挽救它。 关于钱的问题 最好不要向朋友借钱。实在要借，要事先估摸一下倘若你不能如期归还甚至根本无力偿还，你的朋友是否能接受得了。这无论对生活中的朋友还是工作中的伙伴都适用。 不过由于我们本书探讨的大多是商务活动中的人际关系，所以金钱关系无论如何是必须面对的问题，无论双方的伙伴关系仅仅存在于商务交往中，还是延伸到了私人生活中。以下提出的建议，是试图将借贷的潜在风险降低到最小，而将它的益处凸现出来，这样你就可以放心地和你认为了解、信任的人保持金钱上的往来： ● 把钱的问题写在纸上。如果你和朋友之间要协商关于钱的问 ● 题，无论是一方向另一方借贷，还是共同出资经营某个项目， ● 都务必把你们协商的内容落实成书面的条款。即便你们打算 ● 联手和别人做生意，也要把相关条款清楚地写下来。哪怕一 ● 份简单的协议书也能避免纠缠不清和伤感情的事发生。如果 ● 是贷款，双方一定要就还款的时间、利息达成一致。如果是 ● 你向别人贷款，要根据实际情况提出你认为自己能顺利还款 ● 的期限。 ● 你是否把金钱和爱情、友谊混为一谈？尽管你的朋友很有钱 ● （不管是他自己挣来的还是继承父辈的遗产），但这并不意味
如何化解同事间的矛盾冲突（4）
● 着他有义务资助你做生意，帮你应急，或者投资你的项目。 ● 你是否将金钱和权力混为一谈？许多人会把金钱和权力联系 ● 在一起，但你不能这样。无论你们的友谊是在工作中稳步发 ● 展起来的，还是工作的一个副产品，你都不应该把金钱等同 ● 于权力，否则你很可能因此而堕落，也有可能被指责是个机 ● 会主义者。友谊应该以人的本质为基础，而不是看谁更有权 ● 力或更富有。 ● 如果条件允许的话，和你的朋友共享商业机会，但不要对他 ● 施加压力。如果你遇到一个投资的好机会，并且觉得你的朋 ● 友也会感兴趣，那么就告诉他。特别是你觉得他若知道自己 ● 被排除在你的计划之外会很不愉快的话，你更应该让他知道。 ● 考虑聘请外来的顾问（或雇用公司）充当仲裁，帮助裁夺你 ● 和朋友间关于钱的事务。聘请第三方介入的益处在于可以减 ● 轻你和朋友的压力，使你们可以专注于经营你们的友谊，而 ● 把金钱事务交给专业人士去处理。 ● 当你想拉朋友入伙时，要在心里做好最坏的打算，一旦出现 ● 闪失，你们之间的友谊能否经受住打击？如果不能，就要重 ● 新考虑是否要让你的朋友参与到这项投资中。无论你的朋友 ● 是百万富翁，还是只在温饱线上挣扎，如果你认为他不能承 ● 受诸如贷款无法偿还、生意破产之类的财产损失，就应该重 ● 新考虑你的决定是否正确。因为，一段维持了数年甚至数十 ● 年的友谊很可能因为看起来数额并不大的钱财纠纷而在瞬间 ● 土崩瓦解。如果你担心这样的事发生，那就礼貌地向你的朋 ● 友解释，由于在你心目中你们的友谊远比金钱和生意来得重 ● 要，所以为了友谊不受损，你们还是各自独立发展为好。 ● 尽量避免凸现你和朋友经济上的差别。不论你突然继承了一 ● 笔巨额财产，还是得到了一笔不菲的年终奖金，都请一如既 ● 往地保持和你的朋友互相欣赏的非物质的因素。如果你因为 ● 朋友即将得到巨大的财富而感到嫉妒，那么请调整一下自己 ● 的心态。不错，朋友间有一点点嫉妒是很正常的，但是如果 ● 过分膨胀并因此恼羞成怒，那真的会使对方感到很不舒服， ● 这样他只好选择和别的对金钱问题不那么敏感的人做朋友了。 ● 不要想当然地把财务危机等同于失败或悲伤，把财富等同于 ● 实力或幸福。最富有的经理人也有可能在困难面前栽跟头， ● 普通人尽管拿着最微薄的薪水却同样可以感受到生命的成功 ● 和充实。所以如果以你的浅见去衡量别人的人生，势必妨碍 ● 友谊的发展。 娱乐活动：朋友、家人、同事可以一起参加吗 圣诞节也好，新年也好，每年随着节假日的临近，总会有比往常更多的社交聚会或商业庆典要参加。尤其在12月，人们常常会举行有家人、朋友和同事共同参加的晚宴，甚至是盛大的舞会。有时你不免感到惊讶，因为甚至连家庭婚礼也邀请了许多商场上的伙伴参加。把私人社交和商务往来混杂在一起究竟会有哪些利弊？这是我们需要考虑的。 邀请家人、私人朋友、同事共同出席一个节日宴会，很可能是出于节省时间和开支的考虑。这类聚会会比正常的商务聚会省钱吗？我采访�