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当然，如果你能让人觉得自己是后者，自然在工作的推动上会顺利许多。不过，如果仅仅靠着一些共通点与别人很谈得来，就以为自己在OFFICE中能“永保安康”，那也太过天真了。只靠这些人际关系，对你的办公室整体人际关系是不会有太大帮助的。
真正稳固的人际关系，要通过工作来建立信赖。
假设某个人在工作上经常出错，使公司受到损失，可是他做人不错，和上司的人际关系很融洽；或者某一位上司工作上一点也不出色，但因为他是个好人，所以大家都拥护他——这两种情況在公司中不可能有，如果有，那也不是通过工作建立起来的人际关系。总之，在工作岗位上良好的人际关系，是指“要是他的话，我可以放心交代工作”这样透过工作能力而建立起来的相互信赖的关系。
同样地，面对客户时也一样。
我曾经遇到过一个相当会做人的保险业务员，每次见面她都像是你这辈子最要好的朋友一样关心你，但是当我某次盲肠开刀，请她帮我申请理赔金，她却一拖拖了两个月都没下文，最后甚至索性不接我的电话，于是我也懒得再找她，直接向总公司申诉。
尽管当你面对人时笑容可掬、舌摇莲花，如果你分内的工作做不好，甚至影响到别人的实质权益，再好的交情都没用。亲兄弟都会明算账，更何况是这种一开始就建立在工作上的关系。
千万别以为有好交情工作就能随便，“好交情”就像是枪上的保险栓，顶多拿来挡一阵子，暂时延迟对方开枪的时间，好为你争取更多的时间来做补救措施。
如果你始终没有做任何补救，那么就算你为对方安上再多保险栓，迟早也会全被对方打开。
天择律26 向上司提出报告的三个原则
除了公司薪水发不出来之外，另一件令很多上班族相当害怕的事，就是“会议报告”。
事实上，只要掌握三个原则，报告也可以轻松过关。这三个原则分别是“迅速”、“简洁”、“正确”。
看到这里先别急着摔书——可能会有人觉得我在说废话，不过，你平心静气地想一想，你是否真的做到这三大原则了？相信我，这就跟禅修的打坐一样不容易，不是你腿一盘就老僧入定了。
所谓的“迅速”，就是不错过时机。无论是多么有价值的情报，只要错过时机，就变得一文不值。譬如说，某间合作的供应商倒闭了，你在例行会议上要向主管报告这件事，你想想看，这时候你要提的重点是什么？是报告“倒闭”这件事吗？肯定不是，倒闭这件事在第一时间就该报告主管了。那么，在几天之后的例行会议中，你要提出的是什么？应该是“为因应厂商倒闭的各种后续措施”，比如紧急联系替代的厂商出货、清点对方已收款项以及未收货品项目，这些才是这个时机点你应该要提出的。
第二项“简洁”，就是能抓住要点。我曾经在一期《经理人月刊》中看到英特尔（Intel）针对提升开会报告效率所做的措施，在会议室中，即使是总经理正在热烈发言，也可能天外飞来一句：“总经理，你的发言时间剩下一分钟，请把握时间。”
这就是英特尔开会效率的表现，因此他们内部都戏称“time keeper”（计时人）才是会议中最有权力的人。
从这个例子就可以知道，许多人报告时大概是call…in节目看多了，以为自己是超级名嘴，发言内容东拉西扯，开头还要先来个笑话缓和一下大家的情绪，结果却是“落落长”，让主管不知道你的重点在哪里。冗长的报告不但是浪费时间，简直就是浪费生命。
要使报告简洁，就要注意以下三点：
1。 报告前，要把报告的内容在脑子里整理一遍。
2。 照着备忘录，把要点有顺序地逐一列出。
3。 先说结果，再说理由、经过、对策。
为了确保内容正确无误，做书面报告是最好的办法；特别是日期、时间及金额等出现特别多数字的情况，一定要写一份书面报告。
偶尔你一定也会有“这样的事不用做报告吧！”的想法，例如在完成上司指派的工作过程中，客户的负责人请你吃了一顿午餐，你也许认为没有必要向上司报告这类小事；可是，如果你能及时向上司报告这件事的话，上司就能找机会适时向客户的负责人致谢，无形中使双方的关系更融洽、顺畅。
有些事情不是上司指示、交代的工作，比如上司不在的时候，客户打电话来说某件事有变动；之后又打电话来说，还是按最初那样决定好了……诸如这样的事情，你不能随便判断这样的事应该不用告知上司，而是应该把事情的来龙去脉都向上司报告，或许这些动作能协助主管判断对方公司营运的状况，以及其中各个派系及人事的关系。
总之，工作的基本原则是：只要是有关工作的事，不管什么事，都要向上司报告。
如果你不想因为隐匿某件事而背上责任，那么，正确地提供所有的情报与资讯给主管，绝对是保命的秘诀。
天泽律27 打死你也别说：“我不会做，我不想做！”
有些人无论面对什么事，还没问清楚就先说不行，或说自己不会做，即使对上司也一样。老实说，这样的部属确实让上司感到头疼。
假如上司要你做一件你从来没做过的工作，你会怎么回答？
“不行，我从没做过，没有信心，还是找别人做吧！”
我也听过白目人这样回答：
“这个客户很凶耶！我不敢打电话给他，你可不可以叫别人打啊？”
这样的回答不是让上司失望而已，恐怕可以直接把上司气到中风。我看接下来你在公司也不必奢望能有什么发展了，因为你若老是这样回答，以后无论什么工作，上司都不会交给你去做。
在办公室里可不是上餐厅吃饭，还能让你挑三拣四的。你看过路边的野狗会挑食吗？只有被饲养的家犬才会挑嘴。
因此，当长期被饲养的家犬不幸被遗弃、流落路边时，往往只有等死，因为他们根本不具备求生的能力，只能等着被自然淘汰。
我认识一位相当有手腕的长辈，她在离婚后回到职场二度就业，此时已有许多业务是她力有未逮的。
上班第一天，当主管交给她一份她根本就搞不懂的工作时，她仍是满脸笑容地说：
“没问题，我今天一定会处理好！”
接下来，她趁着中午休息时间去买了个蛋糕送年轻同事，央求她一步步教她该怎么处理。
她利用交情为自己争取到学习的机会，没有在第一时间给主管一个消极的回复，比起其他人，不论在工作的态度上或是对办公室人际文化的掌握上，显然她有能力得多。果然没半年，我这个长辈就已经升上小主管了。
如果你在遇到这样的情形时能回答说：
“我以前没有做过，但请让我试一试！”
或是“我早就想做一次这样的工作，来锻炼锻炼自己，太谢谢了！”这样积极的回答，上司会认为你很有前途，以后有什么工作也愿意让你去做，你也就得到了锻炼自己的好机会。
从上面的例子可以知道：凡事持肯定态度的部属，较能得到上司的信任和器重，和上司的关系也一定很融洽。相反地，习惯持否定态度的部下，不会得到上司的信任，人际关系也不可能和谐。
当然，上司也有不对的时候，有时你也会说出否定上司意见的想法。
当上司问你“对这件事，你怎么想的？”如果你用主管般的语气回答说：“我觉得不行”或“成功的可能性很小”，上司肯定会有一种感觉：你是哪根葱，敢这样说话？如果你想说出否定的意见，也应该想一想怎么表达才能使你的意见容易被采纳。
切记，上司想听到的不是批判性的批评，而是具建设性的批评。
用没有意义的批判来取悦上司的部属，一定是一个低水准的部属，永远不会得到上司的信任和赏识。
办公室的天择律绝对不会比丛林中的弱肉强食来得轻松。你不吃的烂肉，可是有一堆人抢着吃；你不做，下一个被淘汰的人就是你！
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天择律28 其实，老板和主管也不想和你为敌
不论在哪一家公司，都可以听到基层员工抱怨老板有多可恶、主管有多不体谅人这类的话；只要有人跟上司关系好一点，大家就马上会来几句酸话：“喔，老板的爱将啊！”“最近高尔夫球打得很好喔！”似乎跟长官关系好也成了一种原罪。
或许你不知道，老板与上司也和你一样，他们也是人，也渴望与大家有良好的人际交流。这里所说的人际交流，不光是指工作方面，也包括个人。
在工作方面，一大堆报告、磋商等等的交流就不用说了；除此之外，上司也会想了解你个人的一些情況，例如你对一些时事的看法、工作以外的生活情況等等。因此，你也应该尽量把握住机会，让上司了解自己。
很多人都会碍于上司或老板的“头衔”，认为自己“凭”什么去和老板寒暄，一看到老板就躲得远远的，甚至下班时间在街上偶遇老板或上司还装作不认识呢（我就有朋友是这样）！
这种逃避的心态，对于你与上司的人际关系来说，一点帮助都没有。老板又不是动物园里的“凶猛动物”，难道会咬死人？事实上，只要你抓到机会就和上司多聊两句，没事别往他的痛处踩——就像没有人会在李焜耀面前提到西门子一样（明基电通因投资德国西门子，损失高达二百五十亿台币，明基董事长李焜耀在二○○六年宣布，不再投资西门子）。
在公司里，一定有人会有以下的想法：
“在工作的场合，为什么一定要提及个人的事情呢？”
“除了工作之外，我就是不喜欢和主管聊天。”
“在公司里，只要把工作做好不就可以了吗？”
其实，大多数主管或老板最在意员工的三个特质就是：工作能力、态度及忠诚度，这三项特质缺一不可。
一个知名广告创意人曾说：“我是来做事的，不是来做人的！”
当然，这显示了他十足的自信，不过，显然他也过度自恃自己的才能，而忽略了这一点：如果他可以省下那些与同事或主管冲突而浪费的时间与心力，绝对能让工作进行得更顺利。
只要有人的地方，就一定会有人际的问题。我们不是机器，没有人能够百分之百地不带着任何情绪工作。显然，这位广告创意人是有工作能力，但态度上却出了很大的问题。
从某方面来说，有这样的想法是好的；可是，即使你可以自我要求自己不带着情绪工作，也无法要求别人和你一样理智。因此，不经营人际关系——尤其是和上司的关系，对你绝对有害无益。
如果你只知认真工作，与上司之间仅止于工作方面的交流，完全没有个人方面的沟通，反而会使你与上司之间的人际关系变得不和谐、不融洽。要知道偶尔与上司聊聊工作以外的事情，不只可以接近彼此之间的距离，也可以当成一种润滑油，是建立良好人际关系的关键。
有些人在和上司起了争执时，会自作聪明地补一句：“Nothing Personal（就事论事）”，其实在职场上，“Everything is Personal”。
天择黑匣子
最赚钱的地盘
杰克是一个喜欢拉琴的年轻人，当他到美国留学时，靠着在街头拉小提琴卖艺来赚取生活费。事实上，在街头拉琴卖艺跟摆地摊没什么两样，都必须争个好地盘才会有人潮，有了人潮才会赚钱。
很幸运地，杰克和一位老琴手一起争到一个最能赚钱的好地盘。他们在一家超市的门口，那里人潮络绎不绝。
过一段时间，杰克赚到足够生活费后，就和老琴手道别，继续回到学校进修深造。他把全部时间和精神，都投注在提升音乐素养和琴艺之中。
十年后，杰克不经意地路过那家超市，居然发现老琴手仍在那“最赚钱的地盘”拉琴，而他的表情一如往昔，露着得意、满足与陶醉的神情。
当老琴手认出杰克，很热络地问：“兄弟！好久没见，你现在在哪里拉琴啊？”
杰克回答了一个很有名的音乐厅名字，但老琴手反问道：“那家音乐厅的门口也是个赚钱的好地盘吗？”
“还不错！”
杰克没有明说，十年后的他已经不再是一个在门口拉琴的街头卖艺者，而是一位知名的音乐家，经常在音乐厅里公开表演。
当你拒绝去做超出能力范围的事的时候，跟那个死守着“最赚钱的地盘”不放，甚至还沾沾自喜、洋洋得意的老琴手有什么差别？
天择律29 老板最讨厌把责任推给别人的员工
所谓公司，是一个向着共同的奋斗目标前进，相互理解、帮助、同心协力的有理性的组织。
你的公司也是如此。
即使是大企业，它的最小组成单位也是一个一个独立的人；借助人与人之间的相互信赖关系，可以形成强大的组织和企业。
从这个角度来看，我们可以得知，个人是否积极地工作，对公司和组织来说极为重要。个人的作用虽然不能立即以看得见的形式表现出来，但给予公司的影响却是很大的。
我曾经看过一份人力资源公司的调查。
资料显示：工作年资五年以上的受访者，对团队中出现“拖延”和“抱怨”这样的不良现象最为反感；在补充回答中，他们更进一步指出，“推卸责任”是严重打击团队合作的行为。
也就是说，上司可以原谅你做错了事，但是不会原谅你做错事还把责任推到别人身上去，因为这显现出你的工作态度以及诚信问题。
台积电董事长张忠谋在接受《商业周刊》的采访时曾经表示：
“我在挑选领导人时，会将‘诚信’列为基础特质。”
此言更加凸显了这个事实：在办公室中，具有负责任的诚信态度者，才会受到上司的赏识。
我们必须充分认识人与人之间信赖关系的重要性。
从这种意义上而言，工作上犯了错、受到批评时把责任推给别人的行为，是破坏团队精神的一大禁忌。虽然犯错时每个人都会想反驳：“这本来就不是我的责任”，这是人之常情；但如果你一味地把责任推给别人，同仁之间彼此的默契和合作关系也就破裂了。
因此，在被批评时，不要把责任推给别人，而应该先承认自己有错误的地方，并加以改正。如果能这样做，周围的人就会宽恕你所犯的错误。
有一种办公室中常见的“推卸责任陷阱”，即明明是上司做的决定，却硬要你去负责，这就严重危及你在办公室中的生存几率。
我有个在建筑业工作的朋友，最近常向我抱怨，生怕自己会变成上司的炮灰。
每次有厂商来找上司谈合作的事，上司都是笑脸迎人，一口答应；事后当厂商来请款时，上司又躲得不见人影，要我朋友去擦屁股。我那位朋友不敢随便把钱发出去，以免到时候总公司怪罪下来，上司可能会推得一干二净，诬赖是他自作主张；但他也不想得罪厂商，败坏自己的人脉。
于是，每天上班他都上得很痛苦。
遇到这样挖陷阱让你跳的上司时，你就要懂得搜集资料以自保。搞清楚自己的工作权限在哪里，不要怕被上司嫌你麻烦，每一件该问的事情全部都向他请示，如果可以，最好把他的指示全部整理成书面资料，请他签核。
在职场上，该负责任的时候一定要挺身而出；但如果遭到陷害、被别人当垫背时，也要学习如何自保。
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天择律30 出错只会“硬拗”的人，鬼都厌恶
工作上出现失误是很平常的事，问题是出错后怎么处理。
如果你光会说：“这不是我的责任，我只是按经理的指示做的”；“我也不想出错，我已经很努力了”这种辩解的话，只会让人讨厌。
发生错误时若处理的方法不当，铁定会破坏人际关系。
工作上的错误，小到报告上的标点符号放错位置，大到错误执行或决策使公司损失上亿，不管是哪一种，都不能有“这样的错误不算什么”的态度。因为，错误是大还是小，不是由你自己判断的。
例如，我有个朋友在竹科当系统工程师，有次好不容易在连续工作两天后休假，正在家里补眠时，突然接到公司电话，说他前一天值班时忘了打开某个测量仪器。
他正睡得迷迷糊糊，乍听也不觉得事情有多严重，心里还想：“这种小事也要特地打电话来吵我睡觉”。结果，接下来的话把他吓得整个人都醒了，原来，少了测量仪器监测整个生产线的状况，导致机器过热，全场电脑瘫痪，生产线全部停工，造成了上百万的损失。
看起来不过就是一个很小的失误，但是后续造成的损失却是大得不得了。这时候如果他还想装死，找些理由来推卸责任，肯定会被直接“火”（fire）掉。
这时，怎样后续反应及处理是非常重要的。不要忘了，出错后必须立刻进行事后处理，根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。
在发现错误已经造成的时候，无论是谁，无意中都想为自己辩解，例如：
“某某的指示和作法就是错误的！”
“那时要是能给我一点点的劝告，也不会发生这样的错误。”
“本来开始做时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了。”
……
可是，就算你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会消失，还不如立即行动，尽自己最大的努力，使错误的损失减少到最小。只要你能够妥善处理过失，即使你最后还是必须因此辞职，至少你在业界会留下负责任的好名声，到下一家公司时，背上的就不是“落跑”的坏名声。
若是不能正确认识自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样地，在进行事后处理时，如果没有展现出你十足的诚意和毅力，也可能使错误更严重。
“人”这个字，包含了人与人之间相互合作的含义——在竞争激烈的职场更是如此。
事实上，我们所从事的每件工作，都是许多人相互合作才能完成的。不可否认，一个人的力量是有限的，在组织中，需要大家共同献力献策，相互