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考试中心的人果然服务上门了。可看到接待他们的“客户”，居然还只是个小毛孩儿时，不禁哭笑不得。
但从此，一个大胆的设想开始在小戴尔心中生根发芽，那就是：我们为什么不尽可能地省掉那些看起来天经地义的中间环节，直接一步到位呢？这并不是痴人说梦，就因为凭借着这个念头，戴尔在仅仅18岁时就创建了神话般的直销奇迹，并创立了一个划时代的经营模式！世界上取得伟大成就的人往往是那些勇于打破常规的人，所谓不破不立。没有大胆的设想与无所畏惧、不怕失败的尝试，社会永远不会进步。
当很多人习惯了固有的思考模式，对于身边很多事情越来越习以为常时，洞察商机的敏锐力也会渐渐迟钝。
而教练则不断的通过一个又一个问题、一个又一个工具引发我们做出更多的思考，让我们醒悟：原来成功是有捷径的！
不破不立！敢想，方敢为。成功永远属于那些打破常规、不拘泥于固有模式、敢于走捷径的人！教练型领导能起到哪些作用呢？
教练型领导可以协助企业：
① 解决问题；
② 达成目标；
③ 计划行动；
④ 改善决定；
⑤ 跟进企业执行行动计划，共同寻求突破障碍的方法及途径；
⑥ 发现当事人的强项，充分运用，直至表现最好。
教练型领导的目标是提升企业的PET，也即：
① P：增加利润（Profitability）；
② E：改善效益（Effectiveness）；
③ T：提升业绩（Turnover）。
教练型领导的最大特点是能够发现盲点：不但能发现自己的盲点，也能够支持团队发现盲点。
盲点=看不见=看错=看漏
盲点=不知道=不知道前因后果
盲点=未曾觉察的
一旦领导人看到自己的盲点就会做出有效改变，自然就会达到“简单”、“有效”、“做得到”的教练原则。
练习：
寻找你自己的成功捷径
1取一张纸；
2画一个方框；
3框中心画一个圆；
4圆中写上一句形容你现实位置的形容词；
5想一下你到达目标的位置，你可想象在纸中任一位置，用任意一个符号代表你到达目标的位置；
6在你到达目标位置的符号附近写上形容你到达目标位置的形容词、名词或动词；
7画直线路线，最终将现实与你到达目标的位置连在一起（中间一定有不同的步骤），同时想象：现实→目标或目标位置→现实，整个过程要经历些什么？中间有什么要发生？
8看整个步骤有无可更快的到达目标位置的路径，有哪些步骤实际上是不需要的，可省略跳过去的；
9再想一下，是否存在另外一条路，同样可以到达你目标的位置；
10有可能现在你会突然发觉，原来你想达成的目标其实可能是另外一个，那是什么？
教练发问：
（1）一共经过多少步骤？
（2）哪些步骤即使跳过依然可以达到目标？
（3）通过刚才的行为精简模式练习你学到了什么？有什么发现？
一家有名的美国公司新盖了一栋高耸入云的公司总部大楼。公司各部门迁入以后才几个星期，员工们便开始抱怨电梯速度太慢。这些抱怨很快便在公司中传开了。因此，公司便找来了设计师，询问这个问题可不可以解决？当然可以，只不过要用两个月的时间对电梯的通道进行拆除、扩容以及重建，但这样会导致大量员工的工作陷入混乱。
问题：有没有什么更简易的方法甚至捷径可以解决上述问题？
结果：经过公司的教练进行一番教练后，决策层思考了许多以前没思考的问题，也看到了自己在处理这个问题时的固有模式。
后来这家公司没有去改建电梯的通道，而是在每一层电梯口旁边安放了一面大镜子。此后，员工们都会在镜子前花上一点时间看看自己或其他员工，不久，员工们的抱怨便消失了。
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头脑风暴（Storyboarding）教练技巧
谚语说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。员工是企业的根本，如何充分发挥他们的聪明才智？
高明的企业家从来都是整合资源的高手，更是善用别人智慧的行家。设想一下，如果能将所有员工的智慧与能量充分调动起来，并且淋漓尽致地加以发挥，企业会出现怎样的新局面？
1。集体头脑风暴教练技巧
使用时机 当一个议题或问题需要快速的从创造性“集体思考”来获得时
所需时间 15—45分钟
参加人数 6—12人效果最佳
所需环境 自由、轻松、开阔、空气流通好，头脑风暴开始前预先造势铺垫，营造出可以令人畅所欲言、快速反应的环境。
执行方法
① 说明议题或问题，确保每个人都了解议题或问题的内容；
② 确保每个人的建议都能准确记录，并将这些建议张贴在明显位置，令参加者均能看见。
执行准备
① 选择一个团队教练；
② 选择2—6个记录员（通常记录员按照3∶1配置）；
③ 每个记录员准备好一张空白纸，可以挂在墙上或白板上。用以记录团队意见或创意；
④ 选择参加者。参加者应有积极的思维态度，他们应该是能力很强、独立性很强的人，对于参与团队讨论充满热情，有权利作决定，执行决定的人也同时在场。
特别注意 针对做出决定者的观点，团队教练要加以控制，并在适当时候插入相应的问题，引领大家开阔思路。
执行原则
① 数量产生质量；
② 不论觉得好不好，不得有批判性反应；
③ 推迟判断；
④ 鼓励所有创意，越奇特越好；
⑤ 移花接木。
执行结果 团队教练在结束前，要引领团队完成诸如合并归类、移花接木的过程，让团队成员看到新的可能。
2。把个人头脑风暴作为一个设定目标或工作计划的工具
时间 10分钟
目的 让当事人练习以头脑风暴去创建自己的SMART目标
提示
1给目前的工作计划或目标/生涯目标/或马上需要完成的任务献计献策；
2把每个目标或任务写在立可贴上，每一张写一个，并将其贴在墙上明显位置；
3看起来像是有关联的目标或子任务，把它们分类并标好；
4确定有没有什么事项需要添加在这些类别中；
5把类别优先化；
6把在同一类别中的目标和任务优先化；
7对于最优先的类别，把其中的每个目标和任务分成SMART目标；
8把这些SMART目标放在特殊的地方或存在电脑中；
9再检视一遍，看目标是否符合A＋B原则。
依照上述步骤所完成的目标或计划，已经达到了更详尽的细分程度，相对来讲可行性也会更强些。
以此类推，该策略可以用于更多的方面，如策划方案的制订、市场开拓计划的拟定、创意大比拼、行动方案的完善等等。
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应用教练身心语技术做个高效领导人（1）
人类主要靠眼（视觉Visual）、耳（听觉Auditory）和双手（触觉Kinesthetic）去接触世界，并且是人类最常用的接收讯息的三种过滤系统，简称VAK模式。应用在不同类型的人身上，能演化出千变万化的组合。若能灵巧地运用，绝对可以在不知不觉中发挥员工的潜意识，从而产生神奇的共鸣，达到良好的沟通效果。
1。何为视觉型（V）的人
主要用视觉来“看”世界，对图片、图像、色彩、明暗、节奏、空间深度等特别敏感，在购买行为上；他们多会被产品的外型、款式等视觉特质所吸引。
惯用视觉的人由于处理世界的事情都先用双眼去看，而眼睛的学习能力最快，可以在同一时间里接收到多项讯息，久而久之，视觉能力熟练，其行为模式出现以下表现特征：
① 头多向上昂，行动快捷，手的动作多而且大部分在胸部以上。
② 喜欢颜色鲜明、线条生动、外形美丽的人和事物。
③ 能够在同一时间内兼顾数项事物，并且引以为荣。
④ 喜欢事物多变化、多线条、快节奏。
⑤ 要求环境清洁，摆设整齐。
⑥ 坐不住，有许多小动作。
⑦ 衣着得体，颜色搭配很好。
⑧ 说话简短轻快，声调平板，不耐烦冗长的谈话。
⑨ 批评时多针对速度、时间、烦闷、单调。
说话一开始便入题，两三句便说完。
说话大声、响亮、快速。
在乎事情的重点，不在乎细节。
呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸。
2。何为听觉型（A）的人
主要用听觉来“听”世界，借由耳朵来吸收资讯，而语言声音是听觉型人群最主要的沟通媒介。对音量、节奏、语调等特别敏感。在购买行为方面，他们大多着重口碑和品牌 （听回来的信誉），可以专心听取售货员的讲解，相对于V型的人更重视逻辑分析。
惯用内听觉的人因为其处理事务先用双耳接收和运用文字，日子久了，听觉能力熟练，其行为模式便会出现以下特征：
① 说话内容详尽，经常会有重复的情况出现。
② 在乎事情的细节，喜欢事物有节奏感，做事情时也会注重程序、步骤，按部就班。
③ 说话多，而且往往不能住口。
④ 重视环境之宁静，难以忍受噪音；注重文字之优美、发音准确等。
⑤ 对用字很注重，不能忍受错字。
⑥ 说话中常有描述性或象征性的声音，例如：“嘎吱一声车给撞上了”。
⑦ 说话中常用连接词，例如：“为什么会这样呢？那是因为……”。
⑧ 说话声音悦耳，有高低，有快慢，往往善于歌唱，喜欢与聆听者为友，本人亦是良好的聆听者。
⑨ 头常倾侧，最常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路时不快不慢，会表现出规律性的步伐。
呼吸平稳，坐着时眼球多转动（内心在自言自语），常带有节奏感的身体语言。
3。何为感觉型（K）的人
主要用心和四肢去“接触”世界，喜欢亲身参与，用身体去感受资讯。由于往往要等到心灵有所感受后才会有所行动，所以决策较慢，不宜催促和逼迫。
在消费行为上，他们多重感觉和舒服，需要亲身经历和实物示范，才可以做出决定，最好可以让他试用、试听或营造特别的氛围。
惯用内感觉的人因处理事物由内心感觉去领航，日子久了感觉能力熟练，其行为模式出现以下特征：
① 注重人与人之间的关系。
② 喜欢别人的关怀，注重感受、情感、心境。
③ 不在乎好看或好听，而重视意义和感觉。
④ 头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。
⑤ 不善多言，一个人静坐的时间较长，坐着时会沉默、动作少、头多往下倾、呼吸慢而深。
⑥ 说话低沉而缓慢，给人以深思熟虑的感觉，多用价值观的字。
⑦ 说话时多提及感受、经验。
⑧ 往往一次并不能说完一句完整的句子，而要两三次才能说完。
⑨ 批评时多针对别人对他的态度。
呼吸用胸之下半部及腹部。
4。如何与不同类型的人配合
在特定的环境中，假如没有重大的改变，一个人会倾向于惯用某一或两个内感官。例如，在工作环境中的上司、同事与下属，在日常生活里的家人等。观察他们惯用哪些内感官，然后调节自己的说话和行为模式，关系便会很容易得到改善。以下便是一些配合的方法：
（1）与惯用内视觉的人配合
惯用内视觉的人多凭视觉为人处事，我们可以思考一下什么最能照顾到他们眼睛的需要，便不难配合说话或行动了：
① 该类型的人较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持轻快节奏。
② 多用些手势配合所说的话。
③ 线条生动、变化多端的事物，比较容易吸引他。
④ 多用图画、图标、相片、样品、颜色等，视觉特征越明显越容易吸引到该类型的人。
应用教练身心语技术做个高效领导人（2）
⑤ 注意装饰布置，物品要摆放整齐。
⑥ 给他指导或解释时，多做示范少讲道理，多讲案例少讲概念。
⑦ 沟通或讨论事情时，多用视觉型词语，如：你有什么看法？前面的内容看明白了吗？小心看看还有什么遗漏的。
（2）与惯用内听觉的人配合
惯用内听觉的人，事事都会以耳朵先行，并且脑子里经常会有自言自语、自问自答的情形出现。因此遵照下述行为策略可以更好地与该类型的人进行沟通：
① 多和他交谈，当他说话时，点头以表现出你是用心聆听。
② 用不同的语气、声调、音量和语速来加强表达你的意思。
③ 保持宁静的环境，配上柔和的音乐。
④ 说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并且把其中的先后次序排列清楚。
⑤ 把规则、做法写清楚，写齐全，复杂的内容分别写出。
⑥ 叫他重复一次你所说的话或指令，也要经常复述他所说的话。
⑦ 多写信、纸条或发短信给他，或者用电话、传真来保持联络。
⑧ 多引用规则、指示及权威人士说过的话。
⑨ 讨论后补上一封信或会议记录。
用压韵的口号、顺口的词语。
讨论事情时，问他：领导是怎么说的？还有什么可以补充的？
（3）与惯用内感觉的人配合
惯用内感觉的人会多凭内心感觉去处理事情，所以以他们的感觉为优先考虑。以下策略可以很好地配合内感觉的人：
① 尽量安排面谈，并且多些悠闲的态度。
② 多提及过去的经验及心得。
③ 该类型的人不在乎看起来或听起来怎样，而在乎事情给他的感受。要多询问感受，因为该类型的人渴望被了解、被接受。
④ 注重荣誉、名声，谨慎、踏实、持续性。
⑤ 多谈人生经验及感受。
⑥ 强调对人的注重及关怀，强调人的价值。
⑦ 内感觉的人喜欢亲手做时的感觉，所以创造条件让该类型的人多接触实物样板，或与相关人士直接接触，做面对面的接触与交流。
⑧ 说话的语调应较为缓慢、低沉。
讨论事情时，问他：你觉得怎么样？感觉到顺利吗？还有什么担心的地方吗？
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应用九型性格，善用团队智慧（1）
弥勒佛和韦陀佛
去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是表情严肃的韦陀佛。但相传在很久以前，他们并不在同一庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥勒佛热情好客，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三落四，不能好好地管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀佛虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查看香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里：由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺；而韦陀佛铁面无私，锱铢必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里呈现出一派欣欣向荣的景象。
教练型领导的高明之处在于用人所长，而且在团队当中会令团队的人相互取长补短，实现优势组合，把每个人的长处发挥得淋漓尽致，最棒的团队就是这样组建的。
1。什么是九型性格
九型性格管理学是一门讲求实际效益的学科。它源于四千五百年前的古巴比伦王国，是应用心理学的一种。近年来倍受美国斯坦福等国际著名大学MBA学员推崇，并成为现今最热门的企业管理课程之一，风行欧美学术界及工商界，成为世界500强企业的管理工具。
依据九型性格的原理，全世界50亿人口中，其实只有9种性格，每个人的性格都是由九型性格当中的一种或几种性格组合而成。而每种性格关注的焦点、追求的价值、特质、喜好、表现形式都是不一样的。掌握了九型性格就可以和不同的人打交道，更好地洞察人心，与人相处；用人所长，补己之短。
每个人天生都是独一无二的个体。九型性格理论所描述的九种性格类型，并没有好坏之分，不同性格类型的人响应世界的方式具有可辨识的根本差异。“我们的性格都是自己的，性格会自行过滤并诠释我们的所见所闻”，这在今天已成为共识。而九型性格论的基本原则则是：在九种可能的“过滤程序”中，我们每个人都拥有其中的一种，这个过滤程序会将我们此生的蓝图以及一般应当注意的焦点置于深处，常年隐藏在潜意识层，用来保护我们本质内的某个层面，形成我们与外界的沟通策略。
但在我们不断成长的过程中，受到家庭、学校、朋友及社会等外界感染，我们的性格会形成偏颇的观点，不但影响我们看待别人、诠释事情的方法，我们的行为选择通常也以此为基础。
学习了解九型性格，能寻找到自己真实的性格，因为知道了性格的优与缺、强与弱，就能够掌握自己真正的动力来源，更能找到适合发挥自己的策略，令自己更上一层楼。
九型性格管理学认为，每一种性格的人均可以成为一名出色并很有能力的管理者，管理者只需要认清自己及其员工的性格特征，就可以有效管理自己及员工了。
九型性格论既简单、精确，又寓意深远。它描述了每种性格更高层面的认知，提示我们每天如何与自己的性格打交道，让我们真正认识自己、了解别人，找到那条人生中暗自牵引我们命运的钥匙。这项管理工具的特点是精准度高并易于掌握和运用。
九型性格是教练型领导的重要工具，通过该工具的掌握，可以培训员工以自省及提问的方式发觉自己的真性格，更好地提升自己并推动与支持他人，建立更和谐的人际关系，凝聚