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“喂，招待！”他对旅馆招待员说，“跑上去看一下我是不是把一包东西忘在那里的桌子上了？快点！”
招待员跑上楼去了。5分钟过去了，这位旅客在客厅里走来走去，样子很生气。最后那个招待员空手来了。
“是的，先生，”他回答那个旅客，“你把你的包裹留在那里了，它确实在你房间里的桌子上。”
这个故事没有告诉我们这位招待得到了什么样的回报，但可以想象，他会挨一通臭骂，也许还会饱尝老拳，甚至会因旅客的投诉而卷铺盖回家。可怜的是：他其实并没做错什么事，仅仅是缺少了那么一点服务的主动精神。
欲显示你的价值，非把你服务的精神加倍，供给世人不可。
——亨利…福特
每一个成为千万富翁的人都懂得，出来做事，要有服务的精神，尽量能够做多一点，做好一点，主动一点。这表他们的工作不是专为酬报，而是一种责任感和贡献感在促使他们这样做。
要做多一点，做妥当一点，多过别人所希望或要求的，渐渐地会使别人留意，甚至感激你的工作态度，给你一种精神上的满足，带来发挥你才能与服务精神的机会。
艾米面包公司创始人艾米？舍贝尔曾经这样说过：“人们都盯着这门生意，以为效益可观，因为你卖的是面粉和水。但他们并不把热情、细致定位和对职员的要求算进去——这些才是巨大的。而这些并不像看起来那样迷人。这是非常令人难堪的。”
想挣钱和发财是每个人的本能愿望。可是许多人的挣钱方法太落后了，“金钱第一”的人因被钱迷住，而忘了这样的道理：不播种生长钱的种子，钱是不会自动来的。
一个千万富翁能犯的最大的错误，就是仅仅为了钱而去做一些事情，真正的千万富翁们懂得建立品质恒久的项目，并使相关人都觉得自豪。
千万富翁们把服务看作是金钱的种子。也就是说“服务第一”的态度可以创造财富，把服务放在首位，金钱自会滚滚而来。
热心提供优良服务的服务员不必担心他们的小费；而一个对顾客的空杯子视而不见的服务员（干吗给他再加咖啡呢，他们看上去不像是给小费的人。）结果真是得不到任何小费。
总是把信件整理得井井有条的秘书，将来她的薪水一定不错。而另一个秘书则在想：“这些信件稍微乱一点有什么关系，我一周的薪水才60元，他们还指望得到什么呀？”这样的秘书只会停留在每周60元的阶层上。
经常给别人提供比他们预料的更多的服务。这一点点额外的小事就是对金钱的投资，这种投资会得到意外的收获。自愿早上班，晚下班，帮助公司分担一些繁重的工作，这也是投资；给顾客提供正常范围以外的服务也是投资，因为它会使顾客再来。提出一种提高效率的新想法也是一种投资。投资，无疑会带来利润；提供服务，也同样收获金钱。
千万富翁们往往认为：在我们为人类做出服务的同时，世界用财富来作为与我们交换的东西，作为我们的奖赏。如果我们拿出最好的服务，那么我们可以期待一个与之相称的奖赏。
千万富翁们往往从为大众提供的服务或产品开始着想，而不是从追求利益的角度开始着想。只要自己的公司有了优质的产品或者优秀的服务，钱也就自然源源不断地滚到他们的钱袋里来了。只要对服务质量备加关心，钱也就自然会随之而来。
◆一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比
一个人的收入跟这个人付出的价值成正比，而价值不是由个人来认定的，而是顾客认定的。很多人认为自己做的事情很有价值，可是顾客不接受，那么很抱歉，它在经济上就没有那么大的价值。
你看世界首富们，付出了多少的价值：他们提供了多少的就业机会，多少人靠他生活；他们提供了多少产品，给多少的顾客。
一个人的收入永远跟服务的人数、服务的品质、服务的价值成正比。
思考一下，为什么有的艺术家赚钱，有的艺术家却穷困潦倒？因为顾客决定作品的价钱。你定价500万元可是在市场上乏人问津，等于没有500万的价值，有人愿意付2000万买毕加索的画，它就值2000万，因为有人愿意付这个价钱。价钱不是你认定的，是顾客认定的。
常常有人问，他这么卖力工作，为什么收入没有增加？其实是因为他只服务于他的老板，他服务的人数不够多，薪水当然也不多。
为什么很多业务员有二三万、四五万，甚至数十万的年收入，因为他服务的人数比较多，他是直接服务顾客，增加公司业绩的人，而拿固定薪水的，可能只是做间接服务。
一个企业家对市场上所赋予的经济价值是非常大的，一个政治家对国家的贡献也是非常大的，赚钱跟贡献没有直接关系，可是赚钱跟顾客所认定的价值，跟有多少人愿意购买你的产品，绝对是成正比的。
劳斯莱斯是最好的汽车，可是它服务的人数不够多，所以它并不是最赚钱的汽车公司。反观丰田汽车和三阳汽车、福特汽车，他们都是非常赚钱的汽车企业，他们并不是制造全世界最棒的车子，可是在那一阶层的顾客群心中，他们已经做到最高品质，而且他们的价位是合理的，因此他们的车很普及。
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第11节：富从大局思考穷却自我设限（4）
和这些企业相关的汽车厂商都成了巨富，因为他们服务的人数比较多，因为每一个人都认为，那样的车子对他们是很有价值的。要赚钱就要提升服务的价值，以及服务的范围。
成功的贡献建立在一种态度之上，一种尽可能在自己事业上做得最好的态度，为在自己领域中成为最棒的而去努力工作。许多千万富翁都主动地付诸于行动，是因为他们看到了，应该把事情做得好的需要，和应该完成对别人有帮助的需要。而赢利却并不是他们的主要目的，但他们通常赚得了比那些以赢利为主要目的而工作的人，更多更多的回报，即使在利润上也是如此。斯蒂芬…乔布斯——苹果电脑公司的创始人——曾经说过：“我们做苹果电脑，是因为我们真的在乎更高质量的计算机，作为教育的工具，而不是因为我们想赚美元。”
这是发生在美国的一件真实事件。
比琪？梅克娜是在一次偶然机会中进入商业界，这转机就是她小孩转校时。
这所学校共有700名学生，他们的父母亲各拥有特殊的才能与技能，但学校并未善加运用这份难得的资产。
于是，她会见许多位家长，并听取他们意见，决定在学校的图书馆中设置人才银行。从此她举办许多活动，包括演讲、协助教师的教学及其他放学后的活动，邀请家长们参加。这些活动使家长们更有参与感，比过去公式化的活动要生动。
因这构想的成功，她开始把注意力转移到在社区成立互协组织。如此一来，在同一社区的人能互相利用时间与技能，如从商者可以迅速地找到秘书，画家找模特儿，上班族找育婴的保姆等。
有此经验后，梅克娜对自己的中介能力很有自信，于是决定在自家创设互助服务公司，主要业务为收集资讯与调查的工作，处于卖方与买方的中介地位。需顾问人才者，她就为其联系适合的人员；想租借摄影器材的人，则为其介绍理想的租借公司。
这种中介业必须拥有很多的顾客，否则很难维持下去。为此，梅克娜不惜花大量的时间，尽量满足顾客的需要。经7年之久，她克服了各种困难与窘境，终于使公司营运稳定。而在这段期间，与其说她致力于扩大公司的规模，不如说她更重视使公司的服务更具特色。
国际知名的广告公司傅康贝的创始人之一康恩曾经说过：“如果你们忘了我今天说些什么也无妨，但只要记得下面这段话，就有机会在广告界出人头地：‘超级市场里的那个女人不是个白痴’，她是你太太！她还是世界上最精明的消费者。超市货架上的商品多达3 000种，但任何一种上涨一分钱，都逃不过她的法眼。所以，当你们写广告时，别把她当白痴，请给她应得的尊重！”
真正成为千万富翁的人往往对消费者都是尊重的，因为他们懂得越尊重消费者，消费者买得越多。试想，我们平日看到的广告有多少违背此原则的，别以为你在电视或印刷品上看到的广告都是成功的，其实失败的远比成功的多。判断广告成功与否的最终标准应该只有一项，那就是销售量。换句话说，成功的广告会使看过或听过该广告的人，因此选择该家公司而非别家公司的产品或服务。
布利斯说：“我告诉我们的推销员，如果他们每天早晨开始干活时这样想：‘我今天要帮助尽可能多的人。’而不是‘我今天要推销尽量多的货’，他们就能找到一个跟买家打交道的更容易、更开放的方法，推销的成绩就会更好。谁尽力帮助其他人活得更愉快更潇洒，谁就实践了推销术的最高境界
创造财富只是副产品，它不该成为惟一的目标。真正的目标应该是提供高品质的服务和产品，以替他人创造利益。
——盖瑞…布莱尔
◆富翁知道竞争并不是一场零和游戏，分享与双赢才是成功的关键
在博弈论中有一个重要的概念：零和游戏。所谓“零和游戏”是这样一种概念：游戏者有输有赢，游戏参与各方得失总和为零。有许多体育比赛中我们都可以看到这种现象。
当你看到两个打乒乓球的人时，你就可以说他们正在玩“零和游戏”。因为他们最终总会一个赢，一个输。如果我们把获胜计算为得１分，而输球为失１分，那么，这两人得分之和就是：１＋－１＝０
这正是“零和游戏”的基本内容：游戏者有输有赢，但整个游戏的总成绩永远为零。零和游戏是博弈的一种模式，也是一种思维的方式。习惯于按零和游戏的模式考虑问题，就会认为对方的“赢”就是自己的“输”。
自古以来，人们便视赚钱为一个“你输我赢”的零和游戏，一种肮脏生意，恶毒的人拼命占便宜以搜刮钱财。在但在千万富翁的眼中，他们相信一个人可以不靠肮脏手段而致富，你不用去抢别人的蛋糕来加大自己的蛋糕。他们选择一种“双赢”的策略——追求“你活我也活”——讲求彼此的和谐与互助合作。
在与对手的竞争过程中，不可否认，许多大家都“看得出”的机会，也就是大多数人既看得到，也能参与的机会，往往不一定是最好的机会。当许多人都看得出某一种生意或某一项投资有赚钱的机会时，大家便会自然纷纷投入，造成激烈的竞争，也自然难以得到这种投资的收益。所以，真正致富的良机往往在于“人弃我取”。人弃我取，或者应当说一般人会忽略的机会，其实在很多方面都在等候着有本领的人去发掘它。
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第12节：富从大局思考穷却自我设限（5）
千万富翁更懂得让赢得比赛者分享胜利的果实。一般人通常只想到自己要成功，甚至不惜因此牺牲同事。不管这种行为是出于太过专注于自己的努力，还是因为感受来自同事的竞争威胁，结果都会伤害到部门和公司的整体利益，不论就短期或长期而言，都对公司不利。
分享成果的另一个好处是，大家因此明白，公司不赚钱时，可分享的利润就减少，奖金也减少。结果是，因为大家的利益一致，所以方向一致，因此相互鼓励。于是，“渴望获得”及“害怕失去”这两大激励因素，从合伙人到新进员工身上，都发挥了神奇的作用。
分享可以达到双重目的：第一，人们将会尽力去开展业务；第二，人们将乐意彼此扶持，因为一人成功，大家都成功，一人失败，大家都失败。
没有任何诱因比经营自己的事业更有效。真正衡量成功的标准不在于你赚了几百万，而在于你造就了几个千万富翁。
以这项标准而言，斯科特的公司可谓极成功，这完全得益于被斯科特称为“最乐意追随的人”的马什，马什也是斯科特的合伙人之一。他不仅所有合伙人都赚得百万美元以上，连为推广发明者或作者的人，也收到百万美元以上的发明者奖金。共有四十多人，因我们的努力成为千万富翁，或拿到百万美元以上收入。除了拍广告的名人外，这些发明人、作者和发现者，在与他们合作前都没有什么财富可言。
有人怀疑，把蛋糕分割成这么多块，会使销售增加但利润下降。其实不然，他们利润占销售额的百分比，比全国前10大零售商还高出一倍多，也比任何邮购公司及家庭购物网高出一倍以上。
“分享财富”的原则只要运用得当，且用在正确的人身上，没有比这个方式更管用的。虽然蛋糕，越分块越多，但同时它的体积也变得越来越大。结果，庞然大蛋糕里的一小块，还是远大于小蛋糕中的一大块。换句话说，你要百分之百拥有一块金块，还是要拥有一座金矿的1％？
◆千万富翁们懂得有效整合资源
初创业时（当然对以后同样适用），谨记一条原则：现有的一切资源，一定要充分、充分、再充分地利用。这个资源包括你所拥有的一切有形和无形的资产。充分利用现有的资源，才是最有效率的。
洛克菲勒家族的发迹史实际上也是美国社会两百年历史的缩影。美国金元帝国和洛克菲勒的利益是一致的，洛克菲勒王国是美国“金元列车”的不可缺少的火车。洛克菲勒王朝的创始人约翰？戴维来。洛克菲勒在他出生的小镇上生活了3年，便跟随父母搬家到了纽约西部的摩拉维亚镇旁的一座小村庄。
约翰…戴维森…洛克菲洛的童年时光就是在这个叫摩拉维亚的小镇上度过的。每当黑夜降低，约翰常常和父亲点燃蜡烛，相对而坐，一边煮着咖啡，一边天南地北地聊着，话题又总是少不了怎样做生意赚钱。约翰…洛克菲勒从小就满脑子装满了父亲传授给他的生意经。
7岁那年，一个偶然的机会，约翰在树林中玩耍时，发现了一个火鸡窝。于是他眼珠一转，计上心来。他想火鸡是大家都喜欢吃的肉食品，如果他把小火鸡养大后卖出去，一定能赚不少钱。于是，洛克菲勒此后每天都早早来到树林中，耐心地等到火鸡孵出小火鸡，暂时离开窝巢的间隙，飞快地抱走了小火鸡，把它们养在自己的房间里，细心照顾。到了感恩节，小火鸡已经长大了，他便把它们卖给了附近的农户。于是洛克菲勒的存钱罐里镍币和银币逐渐增多，变成了一张张绿色的钞票。不仅如此，洛克菲勒还想出一个让钱生更多钱的妙计。他把这些钱放给耕作的佃农们，等他们收获之后就可以连本带利地收回。一个年仅7岁的孩子竟能想出卖火鸡赚大钱的主意，不能不令人惊叹！
父亲和母亲对于长子的行为反应截然相反。笃信宗教，心地善良的母亲对此又气又恼，狠狠把他揍了一顿，可是颇有眼光的父亲却说：“唉呀，爱丽莎，你这又何必呢！这个国家现在最重要的就是钱、钱、钱！”他对儿子的行为反而大加赞赏，满心欢喜。约翰？洛克菲勒就是由这样一个相信圣经上所写的一言一语、敬畏上帝的基督教徒的母亲抚养大，由一位不虔诚的花花公子的父亲的实际处世之道教育成的。
在力学中，我们懂得，当力矩一定的时候，力臂越长，所需的力越小；反过来，力臂越短，所需的力就越大。诚如阿基米德的那句著名的话：“给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就能推动整个地球。”千万富翁们往往都是懂得如何运用“杠杆”的人，每一次财富的积累都意味着他们会到合适的支点，使自己很小的力产生很大的效果。“杠杆作用”的力量在于四两拨千斤，也就是更好更有效地整合资源，在最短的时间里把结果最大化。这些有效的资源包括：
资源之一：别人的钱。
很多生意人都错误地认为，手头上有大把现金才能解决问题。“如果我中了六合彩，那什么事情都解决了。”事实不是这样。
你一定已经听过很多次这句话，“你需要用钱去赚钱。”毫无疑问，手里有钱，干什么事情都会容易一点。但是我的解释是：“如果你没有钱就赚不到钱，那么你有钱也赚不到钱。”
一位千万富翁就曾说过过样的话：“你不必等到有钱了再去挣钱，只要你拥有人们想要的，你就能拿这些东西去付账。如果你出预付折扣，就能用现金得到你所需。很快，它刚好成为变戏法的现金。”
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第13节：富从大局思考穷却自我设限（6）
很多人放弃做老板的梦想，多数是因为缺乏资金。所有做会计的都会给你做一个生意计划，预测你2－5年努力之后才能收回成本。你呢，跟着就相信，要启动一个生意一定要有多少多少的投资才行。这样，又一个企业家的梦想破灭了。然而，很多千万富翁级的人马根本不去理会那样的逻辑。他们往往开始创业的时候几乎是身无分文的，但不久就变得与众不同了。
没有钱创业是很痛苦的。但是有