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料、蓄意破坏。在家里，他的行为更是逼着妻子与他离婚。
他意识到，要想处理好人际关系，他就应当采取与现在恰好相反的方式。具体说来，当别人做得好时，他应当表扬他们、奖励他们，而不是视而不见；当别人做得不够好时，他应当帮助他们，而不是批评他们、惩罚他们。下一步是让他意识到，尽管他表现得十分积极，他的内心深处却承受着极大的压力，已经达到了岌岌可危的程度。一方面，他开始极度渴求下属与家人的帮助；另一方面，他终于意识到他的行为只会令自己众叛亲离，而更加难以得到他们的帮助。
他开始试着改变自己，但对于公司来说，他的改变不仅微不足道，而且为时已晚。他终究还是遭到了解雇。然而，这件事也有好的一面，那就是让他丢下过去的包袱，在另一家公司重新开始。在新的工作环境中，他与其他职员间的关系大有改善，这一进步反映出了他在坚韧性培训中获得的收获，也说明他已经有所改变。他有生以来第一次做到帮助他人、鼓励他人。他的下属工作十分努力，对他忠心耿耿，同侪和上司也都很尊重他。作为回报，他也获得了他们的帮助与鼓励。此外，他和家人至今仍然生活在一起，而且越来越亲密、越来越美满。
读过了比尔的故事，请你好好想一想，自己是如何与单位里的人相处的。上述这些人当中，有没有人用恶劣的态度对待你？他们是否认为你没有兴趣或是没有能力把工作做好？如果答案是肯定的，那很可能是因为巨大的压力令他们失去了理智，看不到他们的行为正在损害你们之间的关系。幸好，这种局面也有可能朝另一个方向发展，反而会使你和同事之间更加亲密无间。第十章中的练习将会帮助你促进这一发展。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（4）
朱丽？W：“我就是喜欢受到大家的关注。”
朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人，总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人家爱出风头。
如果朱丽要和公司里的同事共同完成一个项目，她必定会对别人的工作指手画脚，同时向他们鼓吹自己的方法。为了改变别人的行为举止，她往往会寻找一种看似有所帮助的方法，但如果对方不同意，她就会让对方不得安宁。因此，这些同事既想和她一起工作，又怕和她一起工作。如果通常的工作程序中突然出现了充满压力的变化，例如电脑更新换代、客户提出了新要求等，朱丽的恶习就会变得更加严重。在这种时候，所有的员工都要费尽力气改变自己以往的工作方式，以求解决新的问题，而朱丽却偏偏加倍固执地坚持自己那一套，这就让大家更加心烦意乱。
朱丽已经二十五六岁了，却还是一个人住。她谈过几个男朋友，个个都以分手告终，因为她觉得他们谁也配不上她。而朱丽的女性朋友都是缺乏主见的人，无论遇上什么事都让她做主，她替她们决定要做什么、要去哪里、穿什么衣服，还替她们判断最后会出现什么结果。朱丽是她们的代言人和造型师，她开始滔滔不绝、指手画脚的时候，她们往往会退居被动状态，任她发挥。她喜欢把自己的统治欲当做办事能力与领导能力的标志。然而，当其他人对她的话做出回应时，朱丽却会打断他们，旁若无人地继续往下说，而不会耐心听取别人的意见并做出合理的回复。
当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事，只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。
无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量的努力，心里却感到越来越孤独，于是她终于来到我们这里接受坚韧性训练。在她看来，如果自己注定要孤独一生，那是因为周围没有人能配得上她的自信与能力。她觉得，虽然这是别人的过错，后果却要由她来承受，因此她才需要我们的帮助来适应这种令人无法接受的现实。
在培训中，朱丽渐渐开始正视问题的根本所在。她始终对自己的能力缺乏信心，为了克服这种自卑感，她一直在拼命证明自己其实并不像想象中那么差，而证明的方式就是假装她比周围任何人都能干。
通过我们的指导，朱丽终于认识到了自己一直在暗中和别人竞争。她开始意识到，单位同事之间本应保持互相支持的关系，但假如其中一方不断被另一方“盖过去”，必然会感到不满，在恋爱关系中就更是如此；正是因为这个缘故，别人起初往往受她吸引，后来却都开始回避她。深入的自我认识虽然令她十分痛苦，却也让她得以通过其他方法来提高自信，而不是竭力证明周围的人都比她差。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（5）
■ 她开始倾听别人的发言，引出他们的意见，并克制自吹自擂的冲动。
■ 她试着欣赏别人的才干并加以帮助，而不是将其视做自己的心腹大患。
■ 她改变了自己的交际方式，开始结交那些她以前视之为劲敌的人。
■ 她在工作上的人际关系也发生了变化，不但与同事之间合作更加紧密，而且能够更加有效地实现整个部门的目标。
没过多久，朱丽的公司就开始考虑提拔她。而且，她还找到了一个性格风趣的男朋友，他很快就成了她的未婚夫。
你身边有没有人像朱丽一样，总爱揭周围人的短，连工作上的伙伴、家人或朋友也不放过？你有没有注意到，如果另外某个人特别突出或是做了一件非常成功的事，你身边的“朱丽”就会感到自己被比下去了？如果是这样，你就会发现自己总是在提防这个人，所以你们之间的关系也无法真正进步，你们双方既不能通过合作提高工作效率、更好地完成任务，也不能增进感情并获得更大的满足感。正如比尔的例子所告诉我们的，你应当认识到你可以采取另一种方法来对待这样的人；要认识到这一点，你就要首先认识到他必定正承受着巨大的压力，同时感到十分自卑。
下面这个问题则更加困难：你觉得自己与同事、家人和朋友相处的时候有没有表现出潜在的竞争意识呢？如果答案是有，那么你就应当认识到自己心中存在着自卑感，正是这种自卑感促使你做出了种种徒劳的行为；认识到这一点之后，你就应当改变自己原先的行为方式，开始帮助他人、鼓励他人。这样一来，你的人际关系就会大大改善，而你的工作效率也会随之提高。第十章中的练习将为你创造一个良好的开端，让你能够帮助他人或自己克服与同事、家人和朋友竞争的潜在心理。
吉姆？T：“如果有人伤害了我，我绝对会报复他。”
吉姆四十多岁的时候，他的婚姻以惨败告终。离婚法庭的法官指定他到我们这里来接受坚韧性训练。在谈话中，我们发现他对周围的世界怀有强烈的怨恨，似乎每次有人伤害他，他都会念念不忘，并且必定要设法报复。在他看来，轻易宽恕别人的冒犯是软弱无能的标志。他总是对自己受到的冒犯耿耿于怀，为此耗费了大量的精力和想象力；这种心态令他夜不能寐，工作时也无法充分发挥自己的能力、完成集体的任务，更不可能从人际交往中获取任何乐趣或满足感。
吉姆公司里的其他员工公认他是个难以共事的人。如果一位同事指出了他的错误或是反对他完成任务的方式，吉姆必定念念不忘，而且要想方设法赢回一局。他是学工程出身的，本应是工作团队中必不可少的一员，但他的性格却导致其他人不得不千方百计将他排除在外；这样一来，他就越发怀恨在心，也就更难对付。尽管他很聪明，在团队中又发挥着重要的作用，公司的决策层仍然很快就开始考虑要不要请他走人。他向别人传达出“别惹我”的信息，导致他的工作也即将步上婚姻的后尘。
在培训的过程中，我们逐渐了解到他和妻子在人生目标及实现目标的手段方面存在许多分歧。他的妻子善于表明自己的意愿，假如她觉得他所提出的方案过于草率，往往就会加以否决。而吉姆若是无法让自己的愿望得到满足和支持，就会觉得感情受了伤害；随后，他不但会在心里反复咀嚼这一经历，还会加以夸大，最终使伤害变为愤怒。这种愤怒会逐渐恶化，促使他进行报复；他所采取的手段就是拒绝她的一切要求，哪怕其中某个要求正合他的心意也不例外，因为他实在太想赢回一局了。小孩出生之后，局面变得更加复杂，要在家里建立一种让大家都满意的关系也就更加困难。孩子们年幼无知，凡事都要任着他们的性子来，有时候就会与吉姆的意愿发生抵触。于是，他就会故意无视孩子们的要求，用这种方法来惩罚他们。他的妻子开始越来越强烈地感到，为了孩子和她自己，她必须和她离婚；这样一来，情况也就变得越来越糟糕。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（6）
他第一次向我们谈到离婚的原因时，将责任全都推在妻子的身上。他清清楚楚地记得，每一次他想出去钓鱼、远足或是看电影，他的妻子都不肯去；用他的话说，她总是有事，不是身体不舒服，就是太累了，要么就是忙着照顾小孩抽不出身。
从他的话中可以发现，他认为妻子拒绝他这些要求就相当于弃他于不顾，因此一门心思要加以报复。每次她需要他的时候，他都不肯伸出援手；此外，他还借节俭的名义克扣她的零用钱。有时小孩生病了，妻子就会拖他留在家里照顾他们，而不让他出去找乐子。这时他就会变得阴沉沉的，对家人十分冷淡；孩子病好了之后他也不让他们出门，借口是：“生病了就要好好休息。”
吉姆在公司里的行为虽然没那么明显，却同样充满了竞争意识。如果他的建议没有得到立即接受，或是工作成果被发回来重新修改，他心里就会感到自己遭受了拒绝，蒙受了奇耻大辱。在这种情况下，他表面上会装作乐于接受反馈，私下里却会设法打探是谁拒绝了他，并决心加以报复。事后，如果工作上出现的情况要求他做出回应，那么无论对他有没有好处，他都会一律拒绝。吉姆以为自己做得很谨慎，没有将受伤与愤怒的情绪表现出来，但其他人却日益回避他，尽管他们也说不清楚到底为什么要这样做。他在工作中日益遭到孤立，因此为公司做出的贡献也就越来越小。
吉姆无法为同事、朋友和家人提供帮助与鼓励，这个问题必须得到解决。如果某位对你具有重要意义的人伤害了你，你应当采取积极的方式把痛苦表达出来，而不是化痛苦为愤怒，向对方进行报复。表达你的痛苦往往能使对方认识到自己的错误，因此他们就会向你道歉或做出解释，并尽量在日后改进自己的行为。与此相反，假如你把愤怒表现出来，即使不太明显，也有可能导致对方产生戒备或怒意，反而会进一步破坏你们的工作关系或家庭关系。
我们通过大量的培训，才让吉姆意识到他对自己的人际关系问题负有很大的责任。要认识这一点，他必须首先认识到自己在内心深处其实十分软弱无力，因此一直在试图证明自己的能力，以求掩盖这种感觉。不幸的是，等他终于认清了事实的时候，他早已失去了工作和家庭。但从好的方面看，他在培训中大有收获，已经能够采取更加积极的方式处理新的工作、建立新的家庭，并改善他与前妻和孩子们之间的关系。
你是否感到吉姆的行为似曾相识呢？你有没有这样一位朋友或家人，他将伤害过他的人都在心里记了一本账，以备日后报复？当双方之间的互动不能完全如他所愿，他是否会怀恨在心，并花费大量的时间来思索如何向对方进行报复？再好好想一想，你自己有没有表现出这样的特点呢？
如果你对以上任何一个问题做出了肯定的回答，那就说明你遇到了最严重的恶性竞争，这种竞争强调以眼还眼、以牙还牙，而不是采取欣赏与耐心的态度来对待对方的成就，因此会对人际关系与团队合作精神造成破坏。当竞争采取较为隐蔽的形式时，你或许很难做出敏锐的反应，但务必要认识到这一点：假如一个人（无论是别人还是你自己）表现出了过度的竞争意识，那么他强大的外表下必定掩藏着脆弱感与无力感。解决潜在竞争的方式是向对方提供帮助与鼓励，第十章中的练习将帮助你做到这一点。
良好的人际关系：互相鼓励与互相帮助（7）
艾米？S：“与我共事的人需要我来保护他们，
这样他们就不会遇到麻烦。”
艾米年近40，在一家小型地产公司担任经理，同时还是一位妻子和母亲。尽管她十分忙碌，仍然不失为一位富有爱心与同情心的人，乐于向身边的人伸出援手。她来向我们咨询如何帮助她的下属提高工作水平。
艾米手下的六名经纪人几乎都是女性，而且都比她年轻。从外表上看来，她们的团队关系非常紧密，不但在工作上互相分担任务、交流信息，在私人事务方面也相互支持。艾米让团队接受培训的初衷是提高整个团队的工作效率，同时特别针对其中两位影响团结的员工；然而，我们观察团队工作之后却清楚地发现，艾米本人是一位事事都要管的领导。她总是信不过下属的能力，不愿让她们发挥自己的知识、想象力与毅力来完成各自的任务。
艾米的公司是她一手创办的，因此，她认为自己不仅知道公司应当怎样达到怎样的目标，还知道怎样运作才能获得预期的效果。所以，她不惜耗费大量时间，坚持参与制订每一个决策。所有的经纪人都感到，艾米不信任她们独立工作的能力。其中有四位选择接受这一事实，事无大小都让艾米做主，她们只管按她的指示办事。尽管如此，艾米却渐渐开始感到不满：为什么她们如此缺乏想象力和主动性呢？
有两位经纪人不太愿意事事让她做主，总是试图独立完成自己的工作。在艾米眼中，这两人有自作主张之嫌，可能会对整个公司造成威胁。她无法理解她们为什么不愿意接受她的帮助。
当我们与艾米讨论这个问题时，她表示，公司员工对她来说就像她自己的孩子一样，她必须照顾她们、保护她们，使她们既不必承受外部的压力也不会犯错误，并且最终获得成功。我们向她指出，她的过度保护倾向有可能扼杀下属的创造性和主动性，从而导致她们对她产生怨恨。这种说法令她大吃一惊，因为她一直认为自己所做的一切都是为了下属好、为了公司好。然而，她仍然听取了我们的建议，因为她确确实实想为每一个人带来好处。
在培训过程中，艾米开始反思自己对亲生的孩子是否也过度保护了。她回忆起了最近发生的一系列事件。有一天，她13岁的儿子哭着从学校回到家里，原因是他的两个朋友突然决定不理他了，令他感到自己遭到了排斥。
艾米非常心疼儿子，于是瞒着他打电话向那两个孩子的家长告状，要求对方好好管教子女，并教他们的孩子与自己的儿子和好。第二天下午，她的儿子从学校回来的时候不但哭得更加厉害，而且冲着妈妈大发脾气，发誓以后再也不把自己遇到的问题告诉她了。他昔日的朋友遭到了家长的训诫，便当着全班同学的面笑话他是个胆小鬼，不敢自己解决困难，只会让妈妈替他出头。
当时艾米便意识到，尽管她的本意是想让心爱的儿子过得更加开心，但她的做法可能是错误的。现在，她用过度保护的观点来看待这个问题，并与我们进行了讨论；她开始意识到，那天应该体会儿子的感受、为儿子打气，而不应该试图找对方家长来解决问题。小孩之间闹别扭毕竟不算什么大事，她完全可以相信儿子有能力解决这一问题，更不用说他还有母爱的支持。
当我们过度保护别人时，就间接表明我们不相信他们有能力解决问题，更说明他们没有我们的帮助和保护就活不下去。如果他们接受了这种过度保护，就等于默认自己不能应付眼前的困境，而这种观念会影响他们将来的发展；艾米手下那四位经理人的情况就属于此类。如果他们反对这种过度保护，就可能对我们表现出或明或暗的愤怒情绪，从而破坏双方之间的关系；艾米另外两位下属的情况就属于此类。在这两种情况下，过度保护都无法使集体的工作效率得到提高，也无法让双方相互信任、相互理解。
看过艾米的情况，你是否意识到自己也受到了过度保护？或者，你是否怀疑自己对身边某个人进行了过度保护？如果是这样，建议你认真对待第十章中的练习。
你属于哪种人？
请花几分钟时间，用“是”或“否”来回答下面的问题。这样，你就能具体地认识到自己过去与现在是如何与身边的同事进行互动的。请记住，别人不会看到你的答案，所以请尽量诚实地回答问题。
善于处理人际关系
1。 如果工作中的问题给你的同事带来了压力，你会向他们表示同情并尽力让他们振作起来吗？
2。 如果工作中的问题给你的同事造成了压力，你会尽力帮助他们寻找合适的方法来应对压力吗？
3。 如果工作中的问题给你带来了沉重的压力，你会向同事倾诉这些困难吗？
4。 如果工作中的问题给你造成了沉重的压力，你会询问同事们的意