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研究表明，每当出现新情况时——换了新老板、提出了新的工作要求、更换了新的生产线、调整了组织机构等等——人脑就会通过回忆来搜寻相关线索，以便对即将发生的事情做出认识与判断。
在大脑的深处储存着各种各样的经历、思想和情感，并且被分门别类地标记成“好的或坏的”、“简单的或难的”、“要忘却的或要记住的”等等。这些信息就如同我们车库里存放的那些玩意儿一样，每当需要的时候，往往没有多少有用的。但是，到了关键时刻，我们的记忆往往有可能出错，使我们对情况的判断比实际更糟或更好。有时候，这种错误是有利的，它会让我们满怀信心地迎接挑战；有时，却会变成一种干扰、一种威慑、一个障碍，甚至是破坏信息的罪魁祸首。
让我们来看下面的例子。一项变革计划已经宣布：根据新的报表系统，销售部门即日起必须按照地区和客户统计订单，而不是销售日期。如果在变革计划宣布之前，该系统一直运作正常，员工们就可能会相信，报表系统的变革能按计划进行。反之，如果该系统在启用之初并不顺畅，那现在就需要额外花费力气加以解释宣传。如果从未使用过该系统，我们的大脑就会将我们引向从前那些相似的经历——并不一定一模一样，而是类似于我们所了解的当前情况。如果往事留给我们的是美好的记忆，那么我们就会倾向于接受变革；反之，我们就可能将过去的挫折、失望和怨恨投射到当下。
认知心理学家将以上现象称作“格式塔”，即当新信息涌入时，人脑会寻找一种相对熟悉的模式，使人能够依照某种相似性来处理新信息。本书的一个重要任务就是帮助你认识自己的工作，重新构建自己的“格式塔”。我们将告诉你怎样卓有成效地重塑旧“格式塔”，搭建切实有效的新“格式塔”。
李·布洛克的随笔——“你的鞋子是否合脚？”
如前所述，对于身处变革之中的人们来说，记忆和性格对其情感、思想和行为起着关键性的作用。在逐一经历变革周期六个阶段的过程中，你的个性特点和交际方式将逐步显现出来。这就是为什么，尽管大家基本上都是以同样的方式在经历变革，但各人的情绪反应不尽相同、完成变革周期所需的时间各有长短的原因所在。
旅游鞋和运动鞋的区别？
鞋子 牲征 优点 缺点
旅游鞋 恪尽职守，有时不惜牺牲自己；善于制造舆论；处处为同事着想 持之以恒，不受外界干扰；重视高质量；追求真理 忽视自我需求；总担心做得不够；不能充分利用影响力
导言 工作中的变革（6）
运动鞋 有魅力，好幻想，善言辞；适应性强；欣赏他人 勇于探索，乐观；敢于决断；能对他人产生积极影响 容易冲动； 毅力不够；对人太苛刻
拖鞋 喜欢多样性； 热衷于挑战；好交际；为人随和 注重人际关系富于团队协作精神自觉，积极进取 一次承接太多项目；喜欢息事宁人；个人主义
系带尖头鞋 小心谨慎；遵纪守法；用自己的“标准”去衡量“真理” 做事一丝不苟，注重调查研究； 重视细节和标准；善于分析 不善于寻求帮助；过度求证；不太接受他人意见
在上面的表格里，我们列出了四种截然不同的性格类型，并为它们配备了四种不同的鞋子。看一下，它们是否适合你？或者某些方面适合你？不过，我要事先声明的是，虽然每种性格类型、每双鞋子都有其自身的优点，但这绝不意味着适合你的那双鞋可以任意摆布你。相反，你需要对它不断加以修补，让它更好地为你服务。你应该最大限度地发挥自己的长处，与此同时，还要与他人精诚合作，以取人之长补己之短。借助这张性格特征表，你可以更好地认识自我，这对于成功度过变革至关重要。
附注：你们可能会问，我们俩是否用这张表格进行过自评？我可以肯定地告诉你们：是的。我们中的一个一年到头都穿运动鞋，另一个人则有时穿旅游鞋，有时穿拖鞋。至于到底什么时候穿旅游鞋，什么时候穿拖鞋，这取决于天气。
变革周期
为了帮助人们解答他们在经受变革时可能碰到的种种疑问，我们走访了多家专业图书馆。爱因斯坦曾说过：“假如我们知道自己在干什么，那我们就不是在搞研究了。”我们搜集了大量的资料，这些资料涉及的领域非常之广，心理学、神经学、生理学、物理学等诸多学科无所不有。其中的大部分资料都非常有趣，甚至让人着迷。但是，充斥于这些资料中的技术术语和细节描述却令那些深受变革之苦的人们望而却步。鉴于此，我们做了一些剪切、粘贴和压缩的工作，把那些资料精简成了一个更容易理解也更具实操性的变革周期模型。下面，热烈欢迎大家观摩该模型。
首先印入你眼帘的是一个圆周状模型。这说明，变革并不是线性发展的，而是循环往复的。圆周的最外层是变革的六个可预测的阶段。我们给各个阶段起的名称——失落、怀疑、不适、探索、理解、融合——预示着你在该阶段的最初体验。圆周里层的饼状图上列出了每一阶段的思维、情感和行为表现。我们相信，通过这种方式你可以直观地感受每一阶段，并最终拥有完整的变革体验。
你会看到，变革周期模型的里层被涂上了和交通指示灯一样的红黄绿三色，这表明你在变革的不同阶段应该采取不同的行动，就好像开车看到交通指示灯一样。举例来说，红灯亮时如果你还不刹车，就可能有危险；同样道理，如果你在变革的第一和第二阶段不能及时刹车或者举措失当的话，你就可能失败。黄灯表示要小心谨慎。有人认为此时应该减速并且停车，也有人会加大油门快速开过。那么，黄灯亮时究竟该怎么办？上面的两种答案都不算错。不过，我们认为，在变革的第三和第四阶段，谨慎是必要的。绿灯亮时，我们大胆前行，不会有太多危险。同样的，在绿色的第五和第六阶段，由于对变革的全过程已经完全理解，你在选择行动时应该能够更加轻松自如。书包 网 。 想看书来
导言 工作中的变革（7）
研究证明，人们会按顺序逐一经历变革的各个阶段，变革周期模型形象地展现了人们在每个阶段的体验。换言之，变革引发了一系列可预测的连锁反应，在这个过程中，我们的大脑会做好准备，帮助我们做出正确的选择与决策。但我们还不清楚，每经过一个阶段需要多少时间，以及每一个阶段的体验究竟有多强烈。实际上，这些阶段本身无所谓好与不好，人们总有办法成功地度过变革的各个阶段。有趣的是，你并不是非要“喜欢”上变革才能顺利到达第六个阶段。弄明白每一个阶段的运行机制，你就能从整体上了解变革，不至于一叶障目。一旦对变革的全局了然于胸，无论一开始你的情绪如何，你都将摆脱痛苦，驶向胜利的彼岸。
六个阶段
红灯阶段：失落与怀疑
为什么有那么多的人好像生来就要抗拒变革？
最初正是这个问题引起了我们对变革的好奇并最终促成了本书的完成。起先，我们一直试图解决因公司变革（比如兼并、认购、缩小规模等等）而带来的压力和效率低下等问题。后来，我们发现，面对变革，人们的反应具有许多共通之处。无论是员工、经理、配偶、兄弟姐妹，还是合伙人、朋友、父母，我们在变革面前无一例外地遵循着某种固有的模式。
促使我们对变革产生浓厚兴趣的另外两个问题是：
？ 是否存在一些共同的东西，我们称之为“触点”，妨碍了我们对变革的理解，干扰了我们的行动？
？ 有没有一种更加系统的方法，能够帮助人们应对变革中的诸多变数，并顺利地完成转型？
研究表明，这两个问题的答案都是肯定的。
在协助一些组织实施变革的过程中，我们总是能听到各阶层的员工由衷地说，但愿我们的公司一切准备就绪，希望改革进程一帆风顺。经理们则希望员工们准备好，员工们则希望管理层准备好。而底线则是，组织中的每个阶层、每个个体在面对变革时能变得更为灵活。人类，一旦掌握了方法就能进行自我调适。
当然，所谓的自我调适只是一定范围内的。身处变革的环境之中，尤其在变革之初，记忆、潜意识等我们在前文称之为“触点”的因素总在不知不觉中发挥作用。值得庆幸的是，你越是了解这些可能会妨碍你接受和理解变革的“触点”，你就能越快地度过前两个阶段。这样，你就能为自己创造更大的自由行动空间，使你顺利地度过变革。
可是，在变革之初，你可能压根儿就不想作任何尝试，也不想采取太多的行动。你可能走向甚至是奔向错误的方向。这时，你才刚刚开始处理新的信息，你的决策机制——好比是你人生航程中的罗盘、你的卫星定位系统——还没有各就各位。因此，这是“红色”阶段——就好比交通指示灯中的红色意味着停车一样。你的职业生涯、你的生活才刚开始发生变化，别试图去闯红灯。减速、刹车，在十字路口停下来，左右看看。面对变革，你有两种选择模式——要么迎面而上，要么全身而退。可是你不想选其中的任何一个。既然前方是红灯，那就停下来歇一歇，等安全了再走。
第一阶段：从失落到安全
进入第一阶段时，我们的工作已经在某些方面发生了变化。我们或许会失去些什么——丢了工作、失去了升职的机会、客户流失等；我们或许会碰到新问题——一个新老板、一个新项目、一个新职务等。只要出现了上述情况中的任一种，都说明变革已经出现了。在变革的第一个阶段，最主要的感觉就是失控感。不管是有意还是无意，我们都会变得比较谨慎；我们感到有些忧虑，甚至是恐惧，而我们的行动则显得有些迟钝。。 最好的txt下载网
导言 工作中的变革（8）
即便是你所认为的那种“好的”变革，如果变革的力度很大，你仍然会产生上述反应。总之，变革的第一个阶段是不太容易度过的。举例来说，在这个阶段，你就好比是在大雾迷茫的天气里开车，前面的路况不明，但为了安全起见，你又不得不继续小心谨慎地前进。在这个阶段，你必须承认自己感到了失落和担忧，要重视这种情况，千万不要对此视而不见或者矢口否认。在这一阶段，对你来说头等大事就是找到安全感，恢复控制力。
此时你迫切需要解答的问题是：“我会受到什么样的影响？”“最糟的情况是什么？”“我能应付这些吗？”
第二阶段：从怀疑到现实
进入变革的第二阶段之后，我们对未来充满怀疑，这种不确定感令人感到十分不安。这个时候，怀疑就是大脑给我们的信号，让我们放慢脚步，甚至于止步不前，直到我们搜集到更多的相关信息。由于对一切充满怀疑，害怕失控，我们的行动更多的是表现出一种自我保护性。于是，我们会出现不同程度的怨愤、多疑、抵触的情绪。但是这些不良情绪往往适得其反，甚至会产生极大的危害。在这一阶段，我们容易忽视那些显而易见的情况，只会固执地按照自己的方式看问题，坚信自己对形势的分析最正确。所以，我们在第二阶段的主要任务就是迅速摆脱幻想，面对现实，积极寻找正确的应对之道。
在组织变革中，这一阶段是极富戏剧性的。我们的情绪变得高涨，愤怒、指责以及不同程度的猜疑会逐渐显现出来，这些都会影响甚至误导人们之间的沟通。比较普遍的情况是，组织内的相当一部分人会指责所发生的一切改变，有些人甚至会极力抗争，设法证明“他们的方式”或“原来的方式”更好，并不需要变革。他们争论不休、极力游说、不断抗议。但是变革就是不公平的，不管你如何苦苦哀求、计划或多么迫切地需要。这一阶段正是组织变革中牢骚的表演舞台，现在正在上映的肥皂剧之家，如《变革与骚动》，《我的全部变革》，《当变革来临时》等都不约而同地在现实生活中上演了。
黄灯阶段：不适与探索
变革周期里的黄色意味着你应该小心谨慎，就像你上下班或驱车前往食品店的途中看到黄色交通指示灯一样。前方可能是车流、十字路口、一辆等待左转的车，既然还没有到达畅行车道，你就不要急着踩油门。不管你是那种“加大油门”型的司机还是看见黄灯亮就减速的司机（这一点你最了解自己），当身处工作中的变革时，你最好不要轻易地闯黄灯。毕竟，你加速的力量是有限的。
当然，前方的路况仍不明朗，你还在判断自己的方向，你还有些迷茫，你也没必要把速度降到最低。
你知道胜利就在前方，可惜你还不知道怎么到达那里。
第三阶段：从不适到充满动力
在第三阶段，你感到极为不适，你时常感到焦虑、困惑、不知所措。你的行为变得有些迟钝。在这个阶段，我们的大脑开始对各种信息进行组合、归类，重新形成对变革的看法。
我们已经了解到大量有关变革的信息，但是，仍然没有从中理出什么头绪。工作效率降低是一种普遍现象，即使那些平日里有条不紊的人也显得心不在焉、懒懒散散，一点也不在状态。至此，员工们已经彻底明白了所要进行的变革是怎么回事了，也知道这将对他们产生什么样的影响，而这种认识往往会使他们产生一种深深的挫折感，缺勤率居高不下。对于任何组织来说，务必要未雨绸缪，顺利度过这一“减速”期。事实会证明，这将是一笔明智的投资。
导言 工作中的变革（9）
为了能披荆斩棘大步向前，在这一阶段，你需要小心谨慎大胆决断，积极采取措施，重新调动自己的积极性，保持这种鞭策自己前行的动力。
失去动力的人会怎样？他们可能止步不前，甚至可能出现倒退。要是这样的话，他们可能就要进入 “危险区域”了。
第四阶段：从探索到正确观察
如果说前三阶段涉及的是“亟待解决的问题”的话，那第四阶段讨论的则是解决的方法。在这一阶段，你将学会全面看待问题，打破思维定势。你会发现自己又能够精力充沛地全心投入到工作中去了。现在，你面临的挑战是如何抓住新的机遇，痛下决心，做出最佳选择的时候了。更加开阔的眼界和愈益坚定的意志使你变得更加乐观自信。
在这一阶段，你学会了包容，那些不同意见不再让你感到苦恼，反而开阔了你的视野。你已经找到了最好的方法，你关注的不只是眼前了，还有更长远的目标。
绿灯阶段：理解与融合
理解与融合，正是你一直为之努力的，也是你不断进行自我反省和自我评价的目的。理解，让你能够冷静地回顾过去，从中汲取有益于你继续前行的经验。当然，这只是本阶段的一个组成部分。到了融合阶段，你将充分发挥自己的聪明才智。展望未来，你的工作和生活目标变得更加清晰，更加令人振奋。
在最后两个阶段， 你终于把最后几块拼板放到了拼图玩具里。豁然开朗，你看到了一幅完整的图案。此时，你无需犹豫，也不用左顾右盼，现在是一路绿灯，你只需向前开进。
第五阶段：理解万岁
在该阶段，由于我们已经清楚地认识到变革会带给我们好处，我们在思想上变得更加富有洞察力，在行动上变得更加务实。我们对所发生的一切有了更深刻的了解：认识了变革成功所必备的条件，认识了我们自己了学到了许多有用的经验和教训。这些都将帮助我们今后顺利地度过工作和生活中的变革。通过这种强化型的“学习模式”，我们发现自己愿意如饥似渴地吸收工作内外的一切新信息。我们变得更加自信，工作也更加富有成效。
为了更好地迈向下一个阶段，我们对变革的内涵及其过程进行了更深刻的反思。
在第五阶段，我们会体会到一种“幸福”感吗？可能有，也可能没有，那要取决于变革本身。和所有的阶段一样，这一阶段我们也会解决一些我们原本以为不可能解决的难题。当然，不是所有的变革都能让我们称心如意地解决或者是完全接受的。有时，危机、机遇或者自然因素会迫使我们不得不委曲求全将就一些难以妥善处理的事情。变革并非总是一帆风顺的。例如，来自工作方面的变革：失业、裁员、并购、工作调动、破产、项目失败、过度劳累等等，人生实质上就像是一桩凌乱不堪、捉摸不定，但终归要完结的买卖。然而，在第五阶段，我们必须接受并理解这样的现实，不管喜欢与否，我们都要想办法进行到底。
第六阶段：体验融合
到了第六阶段，不管是在公司还是在家，变革已经完全融入了我们的生活。在情感上，我们乐于帮助那些还在变革的前几个阶段里艰难跋涉的人们，因为对于他们所承受的痛苦，我们曾经感同身受。在这一阶段中，人们谈论最多的莫过于“全新的目标”和普遍的满足感。我们恢复了以往的自信，相信自己能够自如地应付生命中的又一轮变革。这一阶段我们面临的挑战主要来自于：如何避免过于自我和安于现状；如何让我们的理解力得到升华，成为帮助我们解决问题的智慧等等。
此时的你已经超越了“生存”阶段，开始“茁壮成长”。对于变革的结果、意义及收获，你有了最深刻的认识；现在，你能够清醒地评价变革的过去、现在和未来。
当整个组织坚定地走到第六阶段时，它已经成功地超越了市场。它向自己所在的业界、客户、供应商以及利益攸关者证明了自己的价值。对于这样的组织来说，“变革”已不再是一次重大的转型，它只不过变成了一种现状而已。
当人们坚定地走到第六阶段时，他们更肯定了自己对变革的适应性，能更加灵活地应对生活中的种种不确定性，所以，他们离工作和生活中的远大目标越来越近。
变革101
变革以不同的方式、规模和强度出现。人人�