按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
问问自己：当生活中遇到一些不尽如人意又难以驾驭的问题时（无论大小），你是倾向于大发雷霆，随便找个人或什么东西撒气？还是会承认，无论诅咒或是跺脚，都无济于事，困难就是困难，既然这样，还不如把时间和精力用在别处。
有些人能将注意力迅速转移到自己能控制得住的事情上去，这种人往往不会动辄抱怨。通常，他们产生怨恨之情的过程要慢一些。不过，当他们真的心生怨恨时，那就说明真的有什么事情发生了。对于他们来说这实际上是一种警告：边界已经被冲破！如果是在工作场所，那么对于这类人来说，怨恨则意味着：够了，到此为止，已经越过底线了！
在组织变革期间，保持心胸开阔和灵活变通固然重要，但是，给自己划一条职业界线同样重要。了解你的极限，了解你自己！我们的这本书通篇都在写如何进行“情绪扫盲”，即读懂他人和自己情绪的能力。当然，人的“阅读”能力各有高低，但只要有心，就能做得更好。
愤怒是我们在第二阶段遇到的最大麻烦。如何控制愤怒，不管是主动的还是被动的，是本阶段的核心挑战。随着工作场所或者组织变革的展开，我们原有的控制感会相应地减弱，紧接着，我们会有一种不受重视和成为牺牲品的感觉。除此之外，我们还会感到窘迫、受挫、失望，等等，难以尽数。绝大多数人在生气的时候，其思想、情感以及行为往往都会表现出特定的模式。但是，历经岁月的洗礼之后，这些所谓的模式往往已经变得僵化，所以，很难说清哪些因素会导致人发火，而哪些又不会。正如你所想象的那样，要想统计分类上述因素常常不可能做到像做算术题那样精确。
如果善加引导的话，愤怒可以变成一种催化剂。对我们来说，重要的不是要避免发脾气，那无异于痴人说梦；而是一旦生气以后，我们该怎么办。凡是因为愤怒而惹上麻烦的，都是因为我们未能控制好自己的脾气，纵容它，致使它失控爆发出来。试问：让自己的愤怒爆发出来能让你改变所面临的变革吗？事实上，这种可能性微乎其微。
关键二 是事实，不是幻想（7）
变革的第二阶段是我们进行一次盘点的好时机，好好理清自己的愤怒情绪。我们希望，通过回答下面的问题，你不但能识别自己的愤怒模式，而且能提高自我评估能力，以便日后再遇到这种强有力的情感爆发时，你能更好地适应它。需要说明的是，我们在提问中使用了“愤怒策略”这一术语，目的是想说明愤怒不是一种纯粹的机械式反应，它不可能在真空里产生；它是一种情境反应，随着时间的流逝，会往好或坏的方向发展。我们要问的问题是：
▼你的“愤怒策略”对你有利还是有害？
▼到底什么才管用？为什么你会这样认为？
▼什么不管用？为什么你会这样认为？
▼愤怒让你觉得自己更有力量呢，还是让你有种失控感？为什么？
▼你是否会抑制住自己的怒火，不让它在不适当的时候“泄露”出来？
▼愤怒是促使你去收集有效的信息，还是吓得你不敢那样去做呢？
▼你是否有必要改进自己控制愤怒的方法？
▼你首先要做的是什么？
我们还要在这个重要的话题上多说两句，希望这不会让你大动肝火：
愤怒评估表
在愤怒中苦苦挣扎 控制住怒火
愤怒会给我造成什么麻烦 怎样才能让愤怒为我所用
我是如何被愤怒拖下水的 开诚布公地承认自己的愤怒情绪对我有什么好处
当我感到愤怒时，我会觉得肯定哪里没做好 当我感到愤怒时，我会认为那是因为有些事我还不太了解
现在，我快被气死了 我会气多久？一个星期？一个月？还是一夜
我常常不假思索就做出反应 我要收集更多反映当前事态的信息。
我常常怨天尤人 我对自己的感觉负责
在变革的第二阶段，你与其捶胸顿足，还不如把旺盛的精力用于搜集资料，从而尽早看清变革的庐山真面目。如此一来，你的眼前将会豁然开朗，你也会无往而不胜。
典型案例：从员工的立场考虑问题有助于变革的顺利进行
比林公司计划在市郊新建一幢漂亮的大楼作为公司总部。为此，公司成立了专门计划小组负责向员工们散发各种资料。计划小组制作了宣传册、办公室设计模型、图表、海报等。管理层非常激动，他们期待着员工积极地响应这一宏伟计划。的确，最初他们似乎能听到一些赞同的声音。但是很快，让管理者们吃惊不已且大惑不解的是，员工们大都采取了一种消极抵制的态度，他们虽然保持沉默但立场相当坚定。虽然搬迁以后公司上上下下的工作条件将明显得到改善，但是，员工们依旧疑虑重重。为了进一步说明情况，管理层责令计划小组分发有关公司总部大楼的设计资料。可是，结果依旧。怎样才能说服员工们相信搬迁是件好事呢？各级管理人员坐在一起讨论了数小时，最后，他们决定，召开一次公司大会，在会上，员工们既可以就他们关心的问题提问，也可以就他们对搬迁有什么看法直抒己见。
召开这样的会议有助于各级管理人员从不同的角度去重新考虑搬迁事宜。当然，员工们对于改善他们的工作条件表示出极大的热情，他们由衷地感谢公司为他们着想。但是，他们也表达了他们的一些基本的、深层次的担忧。譬如，搬到新的地点上班后，一些人的出行会变得极不方便，因为那儿没有开通公共交通工具。此外，许多家长目前都是把孩子送到位于现在办公大楼对面的日托中心代为看护，搬迁之后，大多数人就不可能有这么便利的条件了。书包 网 。 想看书来
关键二 是事实，不是幻想（8）
会后，管理层决定，由员工和经理共同组成特别工作组，研究并制订行之有效的解决方案。可想而知，一旦这些问题得到解决，员工们就会对变革有一个全面的认识。这样一来，一切又将重归昔日的平静。
在第一阶段，由于事关变革的消息刚刚传来，人人都忙着以各种方式应对自己情绪上的重大波动，所以惶惑、恐惧往往只是个人的内心感受。毕竟在这个阶段，变革的帷幕才刚刚拉开。就个性而言，“运动鞋”型的人在第一阶段遇到的麻烦最少，因为他们天性乐观，适应性较强。而到了第二阶段，由于人们都在表达各自的观点，寻找盟友，甚至于陷入冲突，因此，该阶段更多地体现出“人际关系”的特征。此时，“拖鞋”和“旅游鞋”型的个性将成为一种宝贵的资源，因为前者平易近人、不好争斗，后者易于达成共识、为人可靠。至于“系带尖头鞋”型的人，虽然他们不太爱求人帮忙，但是由于他们生性好调查重研究，为了找到大量的证据并对形势有一个全面的了解，他们会不遗余力地搜集有关事实。这对于成功度过第二阶段来说是件好事，当然，他们可不能没完没了地搞调查取证，否则就会适得其反。
另外，从这个阶段应该避免的和值得鼓励的情况中，我们也可以不同程度地看出该阶段的人际交往特性。
第二阶段应避免的情况
▼当周围的人显得心烦意乱，含糊其辞，或者疑神疑鬼时，你立刻起了防备之心
由于变革的形势仍不明朗，你的同事或者下属难免状态欠佳。已经有不少人在处处设防了，你可不要再去凑热闹。这时，人们通常只是想得到更多的信息，没必要把他们的行为太当回事。
▼对到底传达了什么、没传达什么争论不休
什么样的信息传递方式最适合我们？回答是多种多样的。在第二阶段，大家仍在努力地处理新情况。同样的材料，你看到的和你的同事所看到的未必一样。伸出援助之手，多解释，多沟通。此外，应该通过多种方式搜集或者是提供信息。譬如：书面的、口头的、视频的、正式的，或是非正式的，等等。
▼忽视冲突
悬而未决的冲突是滋生不准确信息和不信任感的温床，会使人们深陷第二阶段的泥沼之中难以自拔。反之，摆明事实，说出真相，开诚布公有助于解决冲突。此外，不要忘记使用个性资源，“拖鞋”型的人能把你解救出来。
第二阶段应采取的明智行为
▼寻求帮助
利用一切途径探寻真相。为了探求真相，只要有需要，就去寻求他人的帮助。如果经理的门开着，那就走进去。
▼幽默
幽默有助于消减该阶段出现的怒气冲天和牢骚满腹等不良情绪。
谈到这儿，我们不妨也幽默一下，请问：需要多少个变革顾问才能更换一只电灯泡？
▼交谈
到了变革的第二阶段，人们谈论变革的欲望很强。鼓励在工作场所相互交谈有助于遏止流言飞语，平息不和谐的杂音。
前进的要点
▼妥善驾驭你的脾气
▼问问自己：“我掌握了所有的事实吗？”
▼现实地看待变革
当你对自己的愤怒策略、习惯性揣测与怀疑的倾向有了进一步的了解后，其实你又向事实真相迈进了一步。除非有足够的信息能让你准确全面地了解变革，否则你就不会停止探求真相的脚步。可喜的是，本章已帮助你认识到如下事实：处处防备他人、固执己见是不可能让你继续前进的。现在，你已经掌握了足够多的资料，甚至能够勇敢地承认，无论你有多么讨厌变革，变革并不完全是件坏事，它实际上也有积极的一面。当然，总是存在这样的可能，那就是：或许你永远都不会喜欢上变革。
但是，至少到现在为止，你对变革已经有了一个更加清晰的认识。
如果你曾经非常地愤怒，那么到了现在，你可能或多或少不再那么恼火，甚至已经怒火全消。当然，和前面一样，也存在着最后一种可能性：或许你压根儿就没生过气。毕竟，人和人不一样。但是，当你和你的同行者一起走出第二阶段的时候，有一点却是相同的：你对变革有了更加充分的了解。这种共识有助于改变你的态度。在变革进程中，你可能仍然不是那位摇旗呐喊者，但你却越来越能够接受变革。相对变革头两个阶段，你所经受的强烈情感冲击而言，这种转变对你无疑是一个不小的进步。
个人心得
出现了转机。
关键三 把握当下（1）
第三阶段：从极端不适到产生动力
经过变革的第二阶段，你已能抑制住自己的怒火和抵触情绪，并且逐渐开始接受变革这一现实。你本来以为，这下可以火箭般地飞速进入令人心旷神怡的“探索”阶段了。很遗憾，还不行。为什么？难道你的进步还不够大吗？不，你必须还要经过一个过渡阶段，那就是第三阶段——不适。到了这个阶段，你好比是驱车来到了十字路口：你要么加足马力，信心十足地往前开；要么陷入茫茫车流之中，困顿不前；你甚至还可能会倒退。上述这些可能性，都将取决于事态的发展。
在变革的这个阶段，我们遇到的主要问题是，从现在起，你需要直接与变革打交道了。到目前为止，你已经尽力与变革和平相处，而且也恢复了相当的控制力。你认识到，变革已既成事实，它就在那儿，它正在发生，用不着再去抵抗了，也不必费心去逃避。你开始承担分配给你的那部分任务，当然这可不是件轻松的差事。但不管怎么说，变革已成现实，并逐渐被你所理解。
然而，有些人的心情却相当沉重，变革有如一块巨石压在他们心头。是的，在第三阶段，我们不再愤怒，但是，其他一些问题却开始出现了。比如说，我们变得优柔寡断，心不在焉，没精打采，甚至不知所措等等。总之，到了第三阶段，已经为我们所接受并付诸实施的变革会带给我们巨大的压力，致使我们当中的一些人感到烦躁不安，失望透顶。
刚才我们提到的烦躁不安这个词来自一句希腊短语，意思是“难以忍受”。用这个词表达心情惆怅、精神低迷最恰当不过了。
还记得我们曾经用拼图玩具来比喻变革吗？是的，变革就如同拼装一套拼图。在第一个阶段，映入你眼帘的是一大堆散落在桌上的彩色拼板，你甚至连拼图盒上的图案都没见过。那时，你会感到一点希望都没有。到了第二阶段，你开始去找拼图盒了，而且你找到了。在第三阶段，你抱着盒子回到桌上，可是你却发现，不仅是那些拼图卡片杂乱无章地堆放着，而且盒子上的参考图案也异常复杂——各种细小的人物形象，微妙复杂的色彩层次。
但是，起码你已经看到了参考图案。
第三阶段是一个让你不得不叹息的阶段。的确，你已经不会再气呼呼地把桌子上的拼图卡片扔得满天飞。但是，看着眼前乱七八糟的卡片，你突然意识到，你真的要开始工作了。可是，“从哪儿下手呢？”你不由得问自己，“看来，我晚上甭想睡了”。
对于经理和领导们来说，在第三阶段，你们所肩负的宣传、解释以及让部属接受变革的任务将不再艰巨；现在，你们面临的挑战是如何帮助员工避免过于疲劳，不要让他们被繁重的新任务、新程序、新角色以及新的生产压得喘不过气来。请给他们些时间，让他们逐渐适应新情况，想方设法让他们保持旺盛精力。在第三阶段，无论你对自己的懒散或是超负荷的信息量有多么警觉，也不管你有多少能调动部属积极性的奇思妙想，制订一些减少工作强度的计划始终都是值得的。因为这时员工们的状态不会很好，缺勤率也会有所上升。同时你自己也要注意别为此而过于劳累。
对于员工而言，当走到变革旅程的这个中间阶段时，他们会感到不适。其实这很正常，也很普遍。我们已经多次遇到过此类情况。经过前两个阶段的努力，你已经掌握了什么是变革，现在你要做的是具体实施变革，直至最终完成变革。
关键三 把握当下（2）
不过，事先了解第三阶段可能会出现的情况，可以让那些即将进入本阶段以及那些负责监督管理的人们做好准备，并提高警惕。同时，本章还将告诉你如何最大程度地减少停留在第三阶段的时间。对于那些已在第三阶段的人们来说，请你们记住：下一个阶段——探索，不会让你感到不适。因为很快你就会一帆风顺了。
第三阶段的情感表现：焦虑
从某种程度上说，现在我们觉得轻松多了。事实证明，第一阶段的某些恐惧与担忧原来是言过其实的，甚至是毫无根据的。一些人已不再像刚听到通知时那样全盘否定这场变革了。而且，我们也不必成*气冲冲了。这种感觉其实挺不错。
但另一方面，当我们去工作的时候，可能还会觉得不够踏实，有点担心。你会感到有些疲惫，至少比平常要累一些。为什么会这样呢？这是因为，你正处在如饥似渴地吸收新信息的阶段。你将新信息进行重组并加以分类，以便重新获得变革之前所拥有的那种控制感，从而更加出色地完成手头的工作。然而，有些情况还是不太明朗，需要你消化吸收的信息实在是太多了，你甚至开始怀疑自己是否能够胜任。也许，你的某位同事此时好像已经成竹在胸，每天都穿着印有公司标志的服装喜滋滋地在你眼前晃来晃去。此情此景，难免让你感到有些烦躁不安。更何况你时不时地还觉得自己的反应有些“迟钝”，行动有点“笨拙”，心情比较郁闷。请不要过于苛求自己，每个人的接受能力是不一样的。不管怎么说，你也在学习。要知道，你的大脑此时在紧张地工作着，那些新体验、新知识正被分门别类地加以处理。至于穿不穿印有公司标志的服装，又对解决问题能有什么帮助呢？更何况，你的这位同事（先生或女士）的这身打扮，也可能不过是装腔作势罢了。
第三阶段的思维表现：困惑
一位伟大的思想家曾经说过：“困惑再向前迈一步，就变成了知识。”这话固然不假，可麻烦在于，长久的困惑将打消你的信心，拖垮你的精力，让你无论在公司还是在家里都无精打采。在第三阶段，出现信心问题是很普遍的。在前两个阶段，我们脑海里出现的常常是“为什么会这样？”“为什么是我？”“为什么是现在？”之类的问题。在第三阶段，我们遇到的问题则是，“现在干什么？”“下一步干什么？”以及“他们怎么能让我做这么多呢？”即便你在这一阶段只是感觉到了轻微不适，你的态度仍然可能急转直下，沦为一个悲观主义者或失败论者。麻烦！麻烦！什么事看起来都好像是麻烦！
第三阶段的行为表现：工作效率低下
成天感到昏昏欲睡无疑会拖后腿。无论在工作中还是在家里，事情越积越多，而你拖欠得也越来越多。你会说，“现在我才不在乎呢”，可是，以后你就会领教它的后果。你仍然不在乎吗？那好吧，你总有在乎的时候。
效率低下会让你感到更加焦虑与困惑，而且让人每天都有一种挫折感。你总是感到心烦意乱，甚至连日常工作都难以完成。而且，由于你总是完不成重要任务，你的自尊心也将会受到极大伤害。
在我们的培训课上，一名员工给我们讲述了他在第三阶段中的一段经历。
我知道，我睡过头了。宾馆没有打电话叫醒我，我号啕大哭起来。外面下着雨，一想到我要在呼啸的寒风中步行三个街区才能到客户办公室，我就更难受了。我累了，太疲惫了，我不想干了。我不知道该怎么办！我用被子蒙住脑袋继续睡觉，以为这样白天会精力充沛些。就在这时，我突然醒了，意识到那是星期六—— 我在家里，躺在自己床上。刚才不过是做梦，梦见了前几天我去波士顿谈生意。。 最好的txt下载网
关键三 把握当下（3）
多听多看，充分了解员工心态
连那些头脑清晰、精力充沛的人，也可能陷入第三阶段的泥沼中不能自拔。虽然你对变革有了更加充分的认识，但是，你仍然缺乏动力。看看自己有没有以下迹象。
▼有种挫折感，有时甚至茫然不知所措
▼对未来忧心忡忡
▼容易心烦意乱
▼难以应对中长期任务
▼认为事情的前景黯淡