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识别并关注听众的亚群体
记住：观众也许是由许多有着特殊需要和议程的亚群体组成，如果你想与全部听众建立和谐的关系，就要谈及与他们每个人有关的事情。（举个例子：“全体船员”公司举行了一次会议，组织内每个人都参加，各个部门成员组成了不同的听众群：有会计、法律、市场、销售和工程，等等，他们具有不同的兴趣需要你去关注。如果是一个大的组织，只是在一个部门里就会有亚群体。）
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第9节：第1章 演讲：成功的关键所在（5）
突出强调演讲的益处
确信听众知道你的演讲要论述的内容，在一开始就表明并强调谈话的益处，且要不断地给予提示。
交流专家艾伦·维纳（Allen Weiner）说，所有听众潜意识里会询问自己有关益处的问题：演讲中会听到帮助他们节约或赚钱，节省时间，减轻压力、焦虑，摆脱不确定性和混乱诸如此类的事情吗？一个聪明的演讲者要尽可能多地关注这些问题。
“使用节约资金、节省时间以及减轻压力这些关键主题是听众分析的核心，”艾伦解释说，“你的前言中应该以某种形式包括这些主题，听众分析的窍门是要感受到你进行了听众分析。”
控制你的主题
关于主题，你应该尽量控制而不只是猜想。当你需要作出关于特定主题的演讲时，讨论没有结束，仅仅是开始。
甚至在对听众和演讲的意图和目标详加考虑之后，对于如何进行你仍然有很大的活动余地。假设你是一个电脑权威，你被要求讲述人人都想使用的最新的软件升级包，你会进行全面的概括吗？你会为了最有效地使用它提出一系列特殊建议吗？你会讲述它的发展历史吗？即使已经设计妥当，你还是可以从本质上优化你的主题。
演讲所用时间的长短同样影响着主题的范围。15分钟的演讲不如60分钟的详细，在你计划包括哪些内容时，应充分考虑到这一点。
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第10节：第3章 为你的研究加油（1）
第3章 为你的研究加油
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本章提要
？约见帮助你开始研究的人
？查询第一手和第二手研究资料的来源
？从网上搜寻好的材料和观点
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一位行政人员在办公室张贴告示，上面写到，“现在就做。”第二天，他的最佳推销员辞职，秘书要求加薪，搭档为了安全起见与美国国税局达成了协议。尽管出现这些危机，我还是建议你“现在就做”。如果你要发表演讲，就开始吧。打开引用语图书，去图书馆，利用互联网，总之，尽情开始做事吧。
在本章中，我向你介绍两个能真正帮助你研究演讲的人，告诉你关于第一手和第二手资料的内幕并且指导你浏览互联网。
帮助你开始研究的两个人
是的，你确实可以让别人为你的研究做一些事，不过，你不必耍手段，不用乞求，也不用知道任何秘密口令，给你提供帮助是他们的工作。
图书馆管理员
图书馆里最有价值的资料不是从众多的书籍和杂志中找到，而是来自于被称作“参考书图书馆管理员”的询问处。这个人不一定什么都懂，但一个好的管理员却知道如何查找到信息。
不要害羞，告诉参考书管理员你在进行的是什么工作，要寻找的是什么。他能够提供极珍贵的协助，指引你找到合适的资源，让你在开始准备演讲时节省大量时间。
附加两个小提示：首先，查明参考书管理员是否愿意通过电话回答你的问题。许多图书馆管理员提供这项服务，这是你应该好好利用的一个很大的便利条件，而且与城外的图书馆人员进行交谈是很愉快的，所有的花销只是长途电话的费用。（是的，这一点显而易见，可是大多数人不会想到他们附近之外的图书馆。）其次，不要忘记各个图书馆——从附近的公共图书馆、学院和大学的图书馆到政府和社团的图书馆都会雇用参考书管理员。
第3章为你的研究加油第一部分有准备演讲联系政府公共信息官员
政府机构提供一系列稳定可靠的报道、宣传资料、时事通讯、调查、统计数据以及从农业到不明飞行物都包括在内的其他资料。想要利用这样的信息资料吗？联系那些似乎与你的主题有关的机构或部门，去询问公共信息官员，几乎每个政府组织都设有这样的部门。最精彩的部分是：这个人的工作就是给你提供信息，这是他为了获得报酬该做的事。如果你是一个纳税人，这些人就是你雇员，你可以要求他们去获取你演讲所需的事实材料和数据，只是记得对待他们要彬彬有礼。他们是公仆，不是公奴。
找到（或联系）这些当地、国家或联邦官员的最简单的方法是从网上搜寻，你可以尝试下面两个网站：。whitepages。和。yellowpages。，也可以在。google。上联网搜寻这些机构的网站。
收集第一手资料
提供给我们第一手资料的是最初的资料来源，包括从目击者的描述、日记和政府记录到照片和人工制品在内的信息。
让自己成为一个目击者
假如你要做经济发展趋势的演讲，缺乏关于这个主题的第一手资料，那就自己去收集一些。你打算提及作为发展趋势指标的新的房屋开工率吗？四处看看，计算一下你所看到的正在修建中的住房数量，这样，你就获得了符合数据资料的个人观察材料，“我们的经济发展趋势最重要的指标之一是房屋开工率。第二天我驱车去工作时，发现有15处正在修建的住宅，每一处都满是工人忙活的身影，有的在用锯子，有的在使锤子，还有的在钉钉子。垃圾卡车进进出出，忙着将垃圾运走。设计师在研究图纸，停靠在一旁的小型三明治车出售午餐给建筑工人们。让人感到惊奇的是建造房屋能引起多少经济活动呢，因此好消息就是在过去的一年里全国性的房屋开工率增加了百分之几。”
你的演讲是关于电视广告的吗？多看看电视。你的主题与小买卖有关吗？去参加室内商业会议。总之，无论讨论的是什么，你总能找到收集第一手资料的简单方法。
访问其他部门、公司和企业的人
最不应忽视的、第一手材料的最佳来源是“其他人”。他们有故事，有经验，也有头脑。你要做的是去访问这些人，掌握巨大的信息源。作家和记者这样做，警察这样做，甚至游戏节目的主持人也这样做，然而，商业人士却往往忽视作为信息来源的访问，这就犯了一个错误，因为你有大量要访问的资源：其他部门、公司和企业的人。
安排进行一次访问比你动脑思考容易得多，人们通常喜欢谈论他们的工作。如果你的演讲是关于汽车销售的，打电话给汽车商，告诉他们你的演讲内容并询问他们是否能花五分钟时间与你谈话。大多数人不会拒绝，他们很愿意为你提供信息。无论你的主题是什么，去访问那个专业或行业的人。
访问之前，确信在你的演讲中引用这个人的话得到了他的允许。
好的信息源能够满足你进行联系和访问的需要，“他”和讲话者即潜在的访问者正在取得联系，这在将来是很有益处的。
现在，我想谈论一下“访问”的问题。一般常识认为最后的两个问题应该是“你认为有我应该问而没有问的事情吗？”和“你还有要补充的吗？”
喜剧大师约翰·肯图（John Cantu）却有不同的想法，他认为：唯一一个你该问的最佳问题是，“对于一开始就希望了解的事情（关于主题），现在你了解多少了？”（这一点在你没有时间做访问的情况下会特别有益——交谈发生在电梯中，在一次商业宴会上硬把某人留下来谈话，在飞机上遇见行政长官。）你得到的信息是无价的，如果只能问一个问题，就问这个。
咨询外面的商贩
外面的商贩会极力地使你高兴，为你提供信息和观点，因为你是他们的顾客！无论是广告公司、会计师事务所还是保险公司，小商贩对于他们和你的行业都了解很多，他们也许还了解你的竞争者。不要忽略从他们那里获得资料、事例和趣闻的机会，你要做的就是“问”。
制作趣闻检查列表
（检查两遍）个人的趣闻轶事是你作为演讲者最宝贵的财产，因为是真实的且来自第一手的资料源——你受到很多的关注。需要帮助你回忆真实生活经历中的趣闻吗？下面的（续）列表也许能帮助唤起你的记忆。
工作中你最尴尬的经历
工作中最令你生气的事
你收到的最不合适的商业信件
朋友、亲戚或同事最奇怪的习惯
工作中你听说的最蠢的事情
你参加工作的第一天
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第11节：第3章 为你的研究加油（2）
你遇到的最糟糕的老板
工作中发生的最让人伤心的事
工作中你犯的最大错误
商业会议中发生的最不可思议的事情
商业午餐：奇怪的餐厅、服务员、食物和糟糕的服务
你的第一次工作面试
现在看起来很有趣但在当时并非如此的事情
你收到的最奇怪的商业礼物给商业杂志的作者和编辑打电话
商业或职业杂志、时事通讯或其他特殊出版物几乎包括了你能想到的所有主题，从事这种行业的人是一个大得难以置信的信息源。你是不是打算发表关于原子能源消耗的演讲？打电话给《Nuclear Waste News》，要求与你感兴趣的话题的有关作者谈话。凭借出版物的规模，作者（不光是编辑）对这个主题的领域相当了解，你可以询问他是否有时间与你谈话。假如你很有礼貌并且所需时间不长，他也许会很高兴与你交谈，为你提供资料和数据，引导你找到其他的信息源。与他们交谈是作市场研究或其他研究最简单、费用最少的方法之一。
你怎样辨别这些出版物呢？查看《贝肯的杂志指南》（贝肯信息有限公司）、《已出版的时事通讯》（吉奥研究公司）和《文学期刊读者指南》。许多机构专门在感兴趣的领域出版杂志或发表时事通讯，你可以通过查询《机构百科全书》（吉奥研究公司）找到它们，这些地址应该在你当地的图书馆参考书部门能够获得，你还可以询问你的联系人听众阅读什么专业出版物。
核实第二手资料
传统观点认为所谓“第二手资料”是指不属于第一手资料的东西。例如，古埃及详述贸易辩论名册的原稿是第一手的资料，关于名册的书籍和文章以及谈论它的商业权威人士是第二手的资料。尽管人们更喜欢第一手资料，却经常得不到。比方说，除非你拥有古埃及名册，否则你要想方设法获得有关的书籍。怎样知道哪些第二手资料是可靠的呢？这要依据你对二手资料可靠性所作的判断。
返璞归真：使用基本的参考工具
到当地图书馆能让你获得丰富的研究工具：历书、词典、百科全书和索引。
想要获悉与主题有关的基本信息吗？试试这些资料：
纽约时报索引文学期刊读者指南想要引用语、事实材料和数据吗？试试这些资料：
熟悉的引用语，约翰·巴特里特（John Bartlett） 信息年鉴世界新闻文摘周刊中的事实材料想要一些不寻常的事实材料吗？试试这些资料：
黑啤酒世界纪录全书书目，大卫·华莱切斯基（David Wallechinsky）、艾文·华莱士（Irving Wallace）和艾米·华莱士（Amy Wallace）想知道谁做了什么事吗？试试这些资料：
人物传记索引在美国的名人（以及其他“名人录”出版物）运用企业资源
商业和职业机构为快速成为商业主题事实上的专家提供了捷径。只要通过与机构里的人交谈或阅读其出版物，你就能快速熟悉特殊行业里的问题、他们的背景和可能的解决方案，得到专业术语和时髦话速成班的学习机会，使得你听起来像是内行人。你在哪儿能找到商业机构和杂志呢？《机构百科全书》是任何图书馆都能找到的标准的参考工具，它用很大的篇幅提供商业机构和其出版物。另外，你还可以在。tradepub。上找到种类繁多的商业出版物的免费预定信息。
阅读《华尔街杂志》
许多商业人士把《华尔街杂志》作为数据资料、趣闻和事例的来源使用，其首页上总是一个以一则非常特别的趣闻开始的故事，人们将其作为整个主题讨论的出发点。举例来说，前面的段落对一起由于制动失败引起的汽车事故进行了详细的描述，文章的其余部分就围绕制动安全进行讨论。如果你的演讲是关于汽车行业、安全成本、保险、生产质量或其他相关主题的，你可以在某处引用公开的趣闻，或许在文章的别处你会发现一些相关的数据资料。
细读《查斯的日志》
《查斯的日志》这本书一年出版一次，为读者提供发言稿开头部分的简单写作方法。查询过去发生在你演讲那一天的事件，挑选其中的一个或几个，引入你的演讲内容：“今天是七月四号——美国的生日，也是阿比吉尔·范布伦（Abigail Van Buren）即亲爱的阿比的生日。为了纪念这个重大的时刻，我打算今天一起度过我们的时光，给你们提供一些关于保留雇员的建议。”（开头部分是提及这天的事件最显眼的地方，你也可以将其放在发言稿的任何部分。建议部分看作主要论点的过渡或利用它引导出结论。更多关于引言、过渡和结论的信息，请查看第九章。）
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第12节：第3章 为你的研究加油（3）
除了标准的生日和事件，《查斯的日志》还列举了很多当地和地区的以及稀奇古怪的故事。例如，九月十九号在印第安纳的新哈默尼举行的弥天大谎说谎者比赛。（这是商业伦理学演讲很好的引导语。）是否使用这些故事，你自己拿主意。
查阅《一天的重要讲话》
《一天的重要讲话》是一本杂志，汇编了来自商业、政府和文化领导的讲话。它从1934年开始出版，每两周发行一次，因此，它提供了你能查阅到的巨大的演讲档案。对于各种话题、演讲风格和组织观点来说是一个极佳的信息源，你可以准确地知道杰出的行政官员是如何创建他们的演讲的，另外，它还提供了引用语、数据和引言与结论的资料。任何研究图书馆都能找到这本书，你也可以在。votd。上发现更多关于它的信息。
为了寻找到特定具体的演讲，你可以浏览根据主题和演讲者编排的年度索引。《一天的重要讲话》根据主题与其他期刊一起编入了《文学期刊读者指南》的目录。
充分利用网络资源
网络像是未开化的野蛮西部，其拓展非常迅速，人们难以驾驭。那里满是金矿和油井，却看不到太多的街道标志。网络同样有陷阱，因此请允许我为你指出一些有用的网站，要记住，不能相信你看到的每件事情。这部分可以帮助你剔除“坏家伙”。
现在展示……三个最佳网站
如果演讲是关于沙漠岛屿的，我向你推荐三个网站：事实参考处、在线演讲库和幽默博物馆。（是的，这完全是主观性的，那又怎么样？）
事实参考处
查询“事实参考处”并相信它，它包括适合于你创建或传达的演讲内容以及令人信服的链接。（而且为避免漏掉信息，它也涵盖大量搜索引擎的链接。想了解更多关于搜索引擎的信息，请查阅本章后面的“搜索引擎”。）“事实参考处”的网址是。refdesk。。
在线演讲库
猜一猜在线演讲库里有什么？对了，是演讲副本。（你怎么知道的呢？）此处涵盖了来自商业领导、政府官员和世界名人的演讲，是一个巨大的资源，从中可以获取观点，引用其他演讲者的话，找到特殊的主题并了解别人是怎样组织观点的。它的网址是。americanrhetoric。/speechbank。。
幽默博物馆
这个地方是演讲者特别是那些不会讲笑话的人的幽默金矿，在这里幽默被分类为引用语、趣闻、定义、单句笑话等类别，每一类都有数百个链接。那些想使用幽默不会讲笑话或者会讲笑话记不住的人可以从中找到大量材料。另外，一系列不寻常新闻消息的链接提供适合于各种主题的娱乐素材。
幽默博物馆还提供不可或缺的写作工具，如同韵字工具、明喻搜索、陈词滥调列表、名句搜索、“历史上的今天”、“黑啤酒世界记录”和造词工具。假如你要使用演讲中的数据资料，请核对博物馆展览部分的“精心编制的幽默”，它提供了不令人厌烦、更加有趣的数据资料。（Penguin？o？matic Convertor就很值得去访问，在那里重量和距离被转换成企鹅数字。）博物馆的网址是。museumofhumor。。（更多关于演讲中使用幽默的提示在第八章。）
利用搜索工具
因为网络有很大数量的信息，我们很容易迷失或受其迷惑。幸运的是，一些电脑人意识到并解决了这一点，搜索装置让你以聪敏的方式上网。运用下面的搜索工具帮助你进行研究。
搜索引擎
通过搜索引擎输入一个与主题有关的单词或短语就能搜寻到已经编入了索引的网页，为我们提供一系列相关链接。因为网页的数量不断扩展，没有一个搜索引擎是可以完