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青木仁志的时间观-第11章

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以,我就以此为目标,进行了一些具体的行动。 

  比如,在说话的时候,听到别人说:“最近,我好像老觉得自己的健康情况有点问题。”我当时就会给他介绍和我有交情的医生,告诉他一些特殊的健康信息。再比如,对方对资产的运用很有兴趣,我就会把我认识的税理士、会计师以及在财务运用方面很拿手的专家介绍给他。我的公司每个月都会召开“社长会”这样的学习讨论会,所以我也会把他想认识的其中的一些经营者和优秀推销员介绍给他。 

  这个世界就是互相依存的,只要你对你的Power Partner做出贡献,他们就一定会反过来更加支持你的工作的。 

  Power Partner越是有力,你委托他们办事的成功率就越高。这和杠杆原理是一样的。靠你一个人的力量怎么努力也不能实现的目标,只要你的Power Partner做你的杠杆的另一个支点的话,一下子就可以实现了,这种情况是很常见的。 

  或许可以这么说,时间管理的最大的奥秘就在于你能获得多少优秀的Power Partner的协作。 

  为什么这么说呢?假设你要说服一个跟你毫无交情的人来买你的商品,首先,在介绍商品之前,必须介绍一下自己是谁,从哪里来。但是,对方不一定会相信你。所以,你可能要两次三次地前去拜访。这样,好不容易最终他相信了你,才能开始进入正题,开展你的销售工作。 

  那么,假设你有一个Power Partner,他给你介绍了一个新的顾客。他给那个新的顾客打了一个电话,说:“业务员现在就过去,那么就拜托你了。” 

  这又会是怎么样的一种结局呢? 

第三章 立即行动
空白委任书

  “我听说了你要来。你要推销的是什么样的商品呢?”一下子就进入了正式的商谈。这就和信用等等毫无瓜葛了。靠着你的Power Partner,很快就完成了当场验认,不仅速度快,效果也非常好。 
  “你什么时候和他认识的?” 

  “已经有3年了。” 

  “啊,是吗?都那么长时间了?那既然他这么说了,我就和你签合同吧。” 

  “非常感谢。我会告诉(上文中的‘他’)的。” 

  “好啊,对了,那就请你帮我告诉他下次什么时候一起去打高尔夫球。” 

  “嗯,好的,我明白了。” 

  因为双方有共同的朋友,所以很快地进入正题,并且展开商谈。由于你的Power Partner对你做出了好的评价,从一开始你就处于有利的地位。对你来说,这真是好到不能再好的事儿了。从时间管理的角度来说,这是十分有效的,因为它帮你节省了大量的时间。 

  争取获得来自顾客的空白委任书——把你介绍给新的顾客那么,别人为什么会成为你的协作者呢? 

  是因为你花了钱吗? 

  我觉得别人愿意成为你的协作者,并非出于生意上的好处等,而是由于你的信誉、热情、浪漫以及志向等人格上的魅力,感染了他人。人格上的魅力,决定了别人是否愿意成为你的协作者。 

  只有你真正地替顾客着想,顾客才会成为你的朋友。 

  “他这个人真重感情。” 

  “她真替我着想啊。” 

  做生意就是价值和价值的交换,然而,在别人成为你的Power Partner的那一瞬间,是思想和思想的交换。所以,你们可以产生同感。 

  我一直认为,仅仅在推销上获得成功,并不是什么大不了的事情。因为只要很努力,不管是谁都有可能成功。但是对于经常能有人给他介绍新顾客的人,我是非常尊敬的,很想结识他。 

  因为如果Power Partner不是对你相信到一定程度的话,是不会给你介绍顾客的,所以这些业务员都是有本事的。来自他人的介绍,其实就和空白委任书是一样的。 

  “这个人值得信任,你一定要听他说一说。”这种介绍的背后,不仅仅是“我给你介绍他是负责任的,所以请一定和他做生意”,还是一种提问:“不,不,这并不仅仅是生意上的事情,这个人身上还有好多地方值得关注呢。我觉得和他打交道是有价值的。怎么样,你是怎么想的?” 

  如果能做到这一点的话,那么你就是一个真正意义上的优秀推销员了。 

  如果你是一个不能让别人给你介绍新顾客的业务员,那么只能说别人认为“把你这种人介绍给别人,我可要丢脸了”。所以,他们不会把空白委任书交给你。 

  我认为,得不到他人介绍的最大原因就在于:别人认为你“这个人还不值得信任”。 

  如果有人说:“没有啊,我觉得所有顾客都很信任我啊!”那么我想可能是因为那个人还没有委托顾客帮他介绍其他顾客,或者说他还没有和顾客谈起过这事儿吧。也许你会想:“哪会有人说这种话啊?”可事实上这样的人出乎意料的多。委托顾客帮自己介绍遭到拒绝以后,遭受了打击,又认为“哪会有人给像我这样的人介绍什么新顾客啊”,自己就把自己的身份给降低了。 

  委托别人,被拒绝就被拒绝,不管怎么样,也应该把你想问的问一下。 

  “你能给我介绍个熟人吗?” 

  “不,不行。” 

  就这样也没什么大不了的。 

  这样的话,你只要当做你的想法没能很好地传达给对方,双方缺乏默契就可以了。所以,就把你想说的尽量地告诉对方。不管成否,姑且试一试看,成败就看天意了。 

  “什么呀,这种事情很简单啊。我还以为你不需要我的介绍呢。我想着要是给你介绍的话,会不会反过来给你添麻烦,所以就没有多嘴。”这种顾客其实并不占少数。哪怕你后悔知道这样的话早拜托他就好了,失去的时间也已经不可能再回来了。 

第三章 立即行动
相互合作

  如果别人可以为你介绍的话,不管是时间,还是你的销售业绩,都会有极大的帮助。如果因为你因为“啊,我忘了拜托他了”,或者是“这个人看着不好接触,把这种事情拜托他,也不会有什么好结果”而放弃的话,就太可惜了。拒绝或者不拒绝全是对方做出的选择,不是由你来决定的。以你自己的判断就随随便便地放弃了,这样是不行的。做出这样的事情,就说明你离有效地进行时间管理还有很大一段距离。 

  根据我的这些经验和想法,在第三章中提出了“Achievement笔记本”,明确整理出了以下几个要点: 

  ①你的Power Partner是谁? 

  ②你到底想让他帮你介绍什么? 

  ③把将来Power Partner可能给你介绍的顾客,按照重要程度来排序。 

  为什么我那么强调这三点呢?因为要想提高你的销售效率(当然,也包括时间效率了),你的Power Partner的参与是必不可少的。每一个业务员都应该很清楚地知道,如果有一个很有影响力的人能给你介绍顾客的话,你的销售工作将会变得非常简单,而且你的销售业绩能取得很大的进步。 

  你为什么没有多关注一下你的Power Partner呢?是不是因为你没有经常研究“对我来说,究竟谁才是Power Partner”呢?是不是因为你还没有深入考虑过“要想让他成为我的Power Partner,究竟该做点什么”呢? 

  我经常觉得非常不可思议。就是说,要和一个完全不认识的人结缘,是一件非常困难的事情。可是有过一次机缘以后,再有10次、100次,就是很容易的事情了。那为什么不在我们的销售工作中也试一下呢?为什么在开拓到目前为止还没有任何有关系的顾客的时候,要做那么多不必要的努力呢?其实,通过他人的介绍,就可以省去这些不必要的努力。 

  希望你能重新看一下现在已经成为你的顾客的人员表。 

  “他是当地的名流,一定有很多熟人吧?”“他的交际范围很广,也许一下子就能给我介绍10名新顾客。”你为什么没有去拜托这样的顾客呢? 

  我坚信,对业务员来说,最重要的一点就是“Power Partner的协作”,所以很久以前就开始把我认为重要的Power Partner都排列在我的笔记本上。并且坚持检查与那些人的关系的进展情况。(什么时候拜访他了?他给我介绍了什么人?今后还要拜托他帮我做什么?) 

  “好久没打电话了。打一个吧。” 

  “都到了这么近的地方了,就见一面吧。” 

  在这种情况下,把自己和Power Partner紧密地联系在一起是很重要的。而且,应该把与Power Partner的交流好好记录下来。就像这样,好好考虑如何构筑与Power Partner的人际关系,然后在你的具体行动中加以执行,就一定可以逐步看到成果的。 

  所以,我在做业务员使用笔记本的时候,就添加了Power Partner这一项目。 

  如果你现在还没有Power Partner的话,那么就把潜在的Power Partner(你希望那个人可以协助你展开工作)先列一个表,然后开始努力。在这些潜在的Power Partner中,对那些关键人物要画两个圈。然后,争取和他们进行充分的交流。 

  你要通过打电话、写信、拜访、邀请他们一起吃饭,或者参加研习会等所有的机会来展开攻势。如果你是真心想要让他们成为你的Power Partner,就千万不能偷懒。就像俗话说的“懒散是贫困最好的朋友”一样。如果你在和他们签合同的时候十分热情,但是签了以后就什么都不管了的话,谁还会协助你呢? 

  “××好像说过为了这件事情正犯愁呢。刚好,这儿有一个合适的消息,我就告诉他吧。”这种细小的地方体现出来的对他人的关怀就足够了。“我很感谢你,经常把你的事情放在心上呢。”把这样的信息传达给对方很关键。但是也没有必要小题大做。比起每年中元节和年底的时候去看他们,还不如每个月都传递给他们一些这样那样的信息呢。后者更为重要。 

  在业务员当中,有不少由于发了电邮通讯而不去顾客那儿了。不过我们公司虽然定期发行刊载了大量有用信息的电邮通讯,但我觉得更重要的还是要去顾客那儿,和他们见面谈。 

  有人说:“因为发行了电邮通讯,并且使用传真(或者是自制的报纸),所以现在可轻松了。”我觉得这种说法很奇怪。其实类似这样的通信手段,说到底也只不过是一种补充而已。 

  只有真正见面交谈才有效果。因特网时代好多事情都变得方便了,但是不管怎么说,人与人的交流还是应该见面交谈,或者使用电话来进行。 

第三章 立即行动
主要目标

  对人吝啬的业务员,在时间管理上会受损失前面我介绍了在销售大英百科事典的时候,我依靠大学教授们的介绍,顺利地展开了销售业务。其实,这只是一种方法,其他还有很多。 
  在大量销售英语会话教材的时候,我把航空公司作为了主要目标。 

  当时因为我还很年轻,所以就想着“航空公司里的女孩儿都漂亮,去那儿销售,哪怕不成,至少还养了眼,还能收得回成本”,抱着这种心情与航空公司进行了接触。刚好,我在某个航空公司的大阪分公司有个亲戚,靠他帮我找门路,还算是幸运。 

  我首先见了分公司的总经理,和他打了招呼,然后说明这批英语会话教材的优点。因为航空公司与英语有着不可分割的联系,所以他很快就明白了我说的。由于经常会有旅客用英语问问题,所以这套既包含了英语会话,又网罗了大量文化信息的教材是最合适不过的了。 

  然而,别的业务员听说我成功了以后,也都陆续到这家航空公司来开展业务。不光是其他公司的业务员,连和我一个公司的业务员都来和我抢生意。(可能是由于我们公司实行的是完全佣金制的缘故吧,收入完全要靠业务提成。) 

  那么,我是怎么做的呢? 

  我的做法就是不让他们有机会来竞争。我拜托分公司的总经理,让他拒绝所有其他的业务员。这种做法是极其符合时间管理法则的。 

  为什么我要这么做?因为这是我自己辛辛苦苦开发出来的市场,而且我是在佣金制下工作的,和一般的公司职员不一样,我只有靠业务提成才能获得收入,所以这么做也是很自然的。 

  除此以外,我不得不采取这种排他的措施,还有一个最大的理由。 

  很多业务员为了能把东西卖出去,不惜喋喋不休,甚至说其他业务员的坏话,哪怕是自己同一公司的同事也毫不留情。我就知道好几次因为这样的原因,他们和顾客产生了纠纷。让这种人破坏了大好的市场就太可惜了。所以,虽然是同事,但同时也是竞争对手。 

  因为我完全得到了分公司总经理的信任,所以他总是能听取并接受我的意见。我每次去拜访他的时候,也总是带几本他喜欢的有关商务方面的书籍,有的是畅销书,也有的是我偶然淘到的、即便是非常喜欢读书的他都还没读过的好书。我能和他如此投机,可能就是因为我和他都非常热衷于自我能力开发的缘故吧,每次我们谈到这个话题的时候,就能连续谈上好几个小时。 

  他能够买我的商品,我觉得也是因为我致力于自我能力开发的精神打动了他。他可能这样认为:“这么努力学习的人向我推荐商品,我就帮助他一下吧。” 

  俗话说:“射将先射马。”如果你想把将射下来的话,就要先射他的马。在商场上,就应该比对方更加厚待其周围的人,使没有想到那么远的对方,也深深感到自己的用心良苦,这种手段颇为有效。所以,我就经常拿着点心盒去该公司,把点心分给他们公司的所有职员。从那时候开始,我就一直把收入的1~2成返还给顾客作为自己的信条,并且一直坚持到现在。给那些二十出头的、差不多能做我弟弟的年轻的业务员们一些小点心以表示我的心意,这样他们就能记住我的名字了。 

  “我虽然不需要,但是可以给我弟弟吃,以后要订货的时候,我就先联系你吧。” 

  “我也得马上开始学习了,既然要买的话,就买你的教材吧。” 

  “那个人不错,反正得介绍给别人,那就介绍给他吧。” 

  就这样,他们不断地给我介绍了新的顾客。所以,我觉得准备一些为了答谢他们而买点东西的经费应该是必需的。确实,把收入的1~2成用来答谢顾客是一笔不小的开支,如果把这些钱存到银行里的话,也许还能赚一笔呢。 

  不过,话说回来,如果把这部分钱都存起来,而不去感谢顾客的话,我也不可能得到这么多人的帮助。 

  在大英百科工作的时候,不像现在,那时我没有一点可以教给别人的东西,所有东西都需要我去学。所以,我能对经常帮助我的人们做的,也就是买点儿点心给他们吃。也正因为如此,他们更加热情地帮助我,教会了我很多东西。 

  直到现在,我还认为这种做法是完全正确的。 

  如果你观察一下得不到别人协助的人的话,就可以发现他们身上有一个共同点。 

  那就是他们都很小气,虽然不能把他们叫做“吝啬鬼”,但是不管是金钱还是时间,他们都很舍不得给别人。因此,别人向他提供了信息,他也肯定不会支付等价报酬。 

  在我认识的朋友里,有几个是做投资顾问的。有一个人很吝啬,也有问题咨询这些投资顾问,也从来不为他们提供的信息支付信息费,所以,以后他再来咨询的时候,大家就都不把重要的信息告诉他了。 

  在如何合理避税的问题上也是一样,他每次都是问这问那,但是从来不支付等价报酬。税理士也不是做慈善事业的,可是那个人只要抓着机会,就想免费从他们那儿得到信息和意见。有一个有名的税理士就说过:“不管他怎么求我,我也不愿意给他做顾问税理士。”恐怕这是因为他察觉到那个人总是这个那个地来求人,却又不能好好地支付等价报酬的缘故吧。所以,那个吝啬的人只能请到二流、三流的税理士来做他的顾问,结果就只能是造成大量资产白白流失。 

  对他人很小气的人,实际上在时间管理上就会遭受重大损失,可是他本人一点儿都没有注意到这一点,这是多么不幸的事情啊。 

第三章 立即行动
区别对待

  不能进行“区别”销售的人,销售业绩是得不到提高的每个业务员每天的时间都只有24个小时,可是根据对这24小时的不同分配方法,做出的成绩也会产生很大的差异。 
  所谓的时间分配,其实就是指工作中什么时候该紧张,什么时候该放松。 

  对业务员来说,就应该事先搞清楚在哪位顾客身上应该花多少时间。 

  所谓“所有顾客都是平等的”,这是骗人的。也许顾客是想强调这一点,可是业务员不应该这么想。与你签1万日元合同的顾客和与你签1亿日元合同的顾客,当然要区别对待了。 

  在这一点上,外资的金融机构做得非常明确,对存钱在一定日元以下的顾客要收取维持账户的管理手续费,但是对存钱数额在一定日元以上的顾客就免收手续费。最近,日本的金融机构也逐渐开始向外资机构的做法学习。这么做并非是歧视存钱少的顾客,而是对不同的顾客进行区别对待。 

  航空公司卖票的时候,也分头等舱和经济舱,这两者座位的空间大小和提供的食品有着明显的区别。可是乘客们都觉得这没什么奇怪的,也从来没有人对此有任何怨言。下飞机的时候也当然是头等舱的乘客先下。当然了,在遇到紧急情况,事关生命安危的时候,会对所有的乘客一视同仁,因为生命的价值是平等的。 

  可是,服务并不是平等的,服务奉行的是“公平”。这并不是歧视某些人,而只是进行区别对待而已,也就是说按照优先顺序来提供服务。 

  在业务员当中,有太多的人对这种优先顺序的价值观是有偏差的。以我自己的经验来说的话,我觉得这些业务员的上司真是很可怜。因为对上司来说,最受打击的可能就是看到自己的业务员在不是特别重要的顾客身
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