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多数公司里都是这种情况。
格林伯格把人修理得体无完肤，其中最让人难以忍受的地方就是，他很少会私下里训斥你。在同事面前受训是一回事——毕竟，你很可能会看到同样的事情也会发生在其他人身上。但在外人面前遭到训斥则完全是另外一回事了。在我的印象中，这样的事情并不会经常发生。还有人认为，格林伯格之所以痛骂别人，其实是在弥补自己体型上的不足。虽然总是充满活力，但我感觉汉克的个头其实并不高，我想他最多只有5 英尺7 英寸。在跟人交谈的时候，他最明显的一个特点就是，炯炯双眼似乎总是能看穿对方。所以很多人会很自然地认为格林伯格具有拿破仑情结。可我并不这么认为。我觉得格林伯格其实是一个非常自信的人，无论是在工作上，在跟其他成功人士打交道，或者是在跟女性交往的时候，他都充满自信。他可能会有其他情结，但绝对不是拿破仑情结。
还有人说格林伯格可能是有些自卑——或者说得好听一点，有些缺乏安全感，所以只能通过他的声调和傲慢来弥补自己的低微出身。有人说他之所以购买了罗布洛兹（Loeb Rhodes） 的部分股份，就是为了购买一张进入上流犹太人社会的通行证。但事实也不是这样的——由于罗布洛兹合伙人公司本身就是AIG 的重要持股人，所以他这样做很可能完全是出于商业上的考虑。但我毕竟不是一名心理学家，根本无法理清他的内心世界。
跟汉克·格林伯格一起共事的日子（2）
但在跟格林伯格交往的过程中，还有一件事给我留下了深刻的印象：记得有一天早晨，当他和我们的CFO 爱德·马修斯（Ed Matthews） ，还有我一起在一家酒店结账的时候，我手里拿着美国运通卡金卡。突然，我感到有人抓住我的胳膊——我一直没注意到格林伯格原来就在我后面——他问，“为什么你的卡是金色，而我的却是绿色的？”我有些吃惊地回答：“因为我多付了20 美元。”他微笑了一下，然后放开了我的胳膊。可我并不会因此这次的事情就认定汉克·格林伯格有自卑情结。我想，可能他只是想拥有一些别人拥有的东西罢了，以及别人所没有的东西，仅此而已。
而且毫无疑问的是，即便是格林伯格在刚进入AIG 的时候的确感觉自己有些不足，但他后来所取得的成就足以让他克服所有这些心态。在刚来到这个国家的时候，他并没有立刻成为其中的一员。他本人也非常清楚地意识到了这一点。再加上扬曼和崔迪的祖上都是来自英国的纯正美国人，所以这会给格林伯格带来进一步更大的压力。正因如此，他很看重能够加入像Links 和Brook 之类的俱乐部。可如今情况已经不同了。现在他已经是这个国家的一份子了——他成了美国外交事务委员会的副主席，亚洲协会的主席，他甚至还被邀请加入了加利福尼亚的波西米亚树林（Bohemian Grove） 俱乐部。以往的典型美国人是吉姆·罗宾逊（Jim Robinson） ，他出身于亚特兰大的一个银行家家庭，后来成为了美国运通的主席。格林伯格不是很喜欢罗宾逊，他有一次甚至想要收购罗宾逊的公司，只是后来被他的董事会或史带合伙人公司劝止了——这可能是他最后悔的一次决定。另一方面，格林伯格并非真的对犹太同胞充满热爱，除了曾经向Riverdale 的老年人之家（Home for the Aged） 提供过捐助外，他很少参与犹太人的活动。
对于任何人来说，要想学会在AIG 生存，首先就必须学会管理好汉克·格林伯格。当然，无论在任何一家公司工作，学会管理上司都是一件非常重要的事情，但当你的上司是格林伯格的时候，这件工作就会变得更加困难——因为通常你会觉得应该是汉克·格林伯格在管理你。管理格林伯格并不是一件容易事，不过还是有一些秘诀的。第一个秘诀就是，当你遇到一些可能会引起争议的话题的时候，比如说那些他很可能会表示不同意见的话题时，一定要在私下里跟他讨论。他不喜欢大家公然反对。但当一对一地进行讨论的时候，他几乎总是能够认真地聆听，甚至会接受你的建议。第二个秘诀要更加困难一些：在跟格林伯格谈话时，设法让他认定严厉斥责你不会达成目标。做到这一点很微妙，但我相信，汉克心里一定非常清楚，当他向我大发雷霆的时候，我通常只会绷着脸，让他明白如果他对我大吼大叫，不会让我有更多的成就，只会让我不怕。
格林伯格非常善于管理自己身边的人。我至今还记得，在我刚加入AIG 时，有一次我们在格林伯格的会议室召开一次关于菲律宾问题的会议。当时菲律宾美国人寿保险公司的总裁凯撒·扎拉米亚也在场，此外还有###位其他执行官。我们坐在格林伯格办公室左侧的会客厅里，他从连接两个房间的门里走出来。他还没有坐在“自己”的座位上（ 经常来这里见格林伯格的人都知道他喜欢坐在哪儿，并且会想办法把那些不小心坐在格林伯格座位上的人，即便是非常重要的客人，请到其他座位上去），就开始为即将讨论的在菲律宾发生的问题大发雷霆。只听他破口大骂了五分钟左右，中间停顿了一下，接着让萨拉梅亚解释了一下眼前的问题，然后又听了一下其他人的解释。接下来会议又持续了30 分钟，格林伯格发布了一些指令，随后我们一边安静地离开，一边暗自庆幸会议终于结束了。当时格林伯格并没有给我分配任何任务，而我当然也不会主动请缨。
五分钟不到，我再次被叫到了格林伯格的办公室参加下一个会议。看起来好像刚才什么都没发生一样。格林伯格态度优雅、幽默，我们交谈得非常愉快。这种会议一天可能有好几个。在经历过几次这样的事情，或者说见识过几次格林伯格的双重性格之后，你就会明白格林伯格究竟是怎么一回事。如果你想不出其中的意义就会每天生活在战战兢兢之中，生怕碰到格林伯格身上可怕的一面。我慢慢意识到，而且我想我的判断应该是正确的，格林伯格的这种做法至少有一部分演戏的成分在里面。毫无疑问，他有时候的确非常生气，但他这样做有时候也的确是为了让别人明白他的意思。当他希望通过表演的方式来达到后一个目的的书包 网 。 想看书来
跟汉克·格林伯格一起共事的日子（3）
时候，他会变得非常谨慎。而且对那些根本不会因为他的发怒而更加努力，或者说这样做对AIG 的利益并没有好处时，格林伯格绝对不会发火。
但这不表示格林伯格不会骂人，那些仍然在AIG 工作的朋友们都会告诉我，汉克跟大多数人不一样，他并没有随着年龄的增加而变得圆滑。虽然他的脾气没有变得更糟，但他仍然像以前一样强硬。一旦有人惹怒了他，他就会立刻抓起电话，打给国会议员、大使、其他公司的CEO 或任何人，让对方知道他的感受。我在AIG 的朋友们告诉我，每次发生过这样的事情之后，他们就不得不出来收拾残局，设法平息对方的怨气。
我要说的最后一个秘诀不仅可以帮助你在AIG 生存，而且可以让你在这里有所发展。这是一个关于如何在合适时间传达坏消息的秘诀。所有的执行官都可能会遇到这样的人物，而且许多执行官宁愿主动告诉上司，也不希望自己的上司是从其他人那里听到某个坏消息的。我们在AIG 曾经就“何时向格林伯格传达坏消息”有一个非常经典的玩笑，而且虽然这只是一个玩笑，但传达的却是一个非常严肃的信息。AIG 有一位全职按摩师。公司里的有些要人每个星期会去做一次按摩，但格林伯格每天下午4 点的时候都会做。他会一边做按摩，一边通过电话跟AIG 的执行官们讨论问题——我总是觉得他的这种做法真是糟蹋了这位按摩师的工作。如果你在下午4 点，也就是他刚开始按摩的时候，给他打电话，你们之间的谈话往往不会太愉快。但如果你在接近5 点钟，也就是他已经按摩了将近一个小时的时候拨通他的电话，你通常会发现一个温和版的格林伯格。
“汉克，今天泰国发生了一场大火——我们的损失很可能会高达4000 万美元。”汉克可能会告诉你，“哦，人生本来就是如此，这也正是我们从事保险工作的原因所在。我想我们的再保险公司会负责承担大部分成本的。明天再跟你讨论这件事情吧。”
需要指出的是，我这里所谈到的秘诀并非适用于所有跟格林伯格打交道的人。对于许多人来说，他们每天都生活在边缘状态，总是战战兢兢。他们没有一天会感到舒服，因为他们总是担心自己很可能会接到电话，或者被叫到格林伯格的办公室。我也不知道该提出怎样的建议——你必须学会自己克服这种恐惧感，或者你也可以学会习惯这种感觉。这并不是一种很好的生活方式。我最近往汉克的新办公室打过一次电话，跟一位以前的同事聊了几句。我想请她吃顿午饭，她非常高兴，可一听说我要从她那里了解一些汉克的近况，她就开始犹豫起来了。然后我们的谈话就变得不那么愉快了。还有什么好谈的呢？她显然觉得格林伯格不会喜欢我写这本书的，她觉得我的想法简直太可怕了。
在我看来，那些偶尔见到格林伯格的人是最倒霉的，而那些每天都会见到他的人可能会有更好的表现。因为后者渐渐就会变得习惯，而且也知道该怎么应付格林伯格。不管怎么说，汉克就是这样一个人：他总是热情洋溢、极为善变，总是会把AIG 的利益放在第一位。对于许多人来说，一想到要见格林伯格，他们就会十分紧张或者是焦虑不安。对于这些人，我也没有办法。幸运的是，他们只是偶尔见到格林伯格一次。我有时甚至怀疑格林伯格很享受这种让下属局促不安的感觉。因为这样会让他们全力以赴。
所有人都有这样一种感觉：只要格林伯格在场，你就会感到紧张。哪怕是房间里有一大堆人，而你只是穿过房间跟其他人交谈，你都不会忽略格林伯格的存在。汉克会让所有人感到恐惧，不仅仅是员工，就连那些部门主管，我们的客户，政府官员或者是偶尔来AIG 的人，都是如此，无一例外。汉克太聪明了，而且他非常善于观察别人，所以没有人能够躲过他的眼睛。至于他到底是否能够改变自己的性格，学会让人感到放松，那我就不知道了——而且我甚至怀疑他根本不打算改变自己的性格。
外交事务委员会荣誉总裁莱斯利·吉尔伯曾经跟我谈到过他与格林伯格共事的情形——格林伯格是这家委员会的副主席。吉尔伯说他听说过格林伯格的脾气，而且也亲自见过他冲着下属大发雷霆。他还说说自己只是把所有一切都摊到桌面上，包括坏消息和失职。结果两人建立了非常深厚的友谊。至于为什么会这样，吉尔伯的解释是：格林伯格知道他并没有试图隐瞒任何东西。所以吉尔伯相信，格林伯格之所以会在AIG 发脾气，很可能是因为他担心自己的下属可能会向自己隐瞒一些不好的消息。 。 想看书来
跟汉克·格林伯格一起共事的日子（4）
当访客到格林伯格的办公室去见他时，迎接你的永远是王先生：早在我加入AIG 的时候，他就已经跟格林伯格在一起了。当格林伯格离开AIG 的时候，王先生也同时离开了这家公司，并追随格林伯格去了他的新办公室。只要你一进格林伯格的办公室，王先生就会帮你脱下外套，然后带你走进格林伯格办公室隔壁的会议室。我相信，但我并不确定，可能这位王先生早在史带时代就已经加入公司了。我曾经跟王先生交谈过很多次，而且我相信其他同事也都跟他非常熟悉。比如说有一次听说我要去巴西出差，王先生告诉我，“谢尔夫先生，我在里约热内卢有两套公寓，您能帮我照看一下吗？”听说我要去香港，他又会告诉我，
“谢尔夫先生，我在香港有栋写字楼。您能帮我照看一下吗？”似乎连我们的餐厅服务都拥有数十万美元的AIG 股票。在AIG ，即便是那些不起眼的小角色都过得不错。这还只是AIG 传奇的一部分，而格林伯格本人生活的简朴更是为AIG 增加了更多的传奇。他在纽约的公寓非常简单，他在布鲁斯特的家尽管很漂亮，但也非常简朴。他不会在艺术品、衣服或者是其他任何东西上花太多的钱。我至今还记得，有一次他曾经告诉我他经常去的那家教堂附近的鞋店正在大减价，并说这是一个买便宜货的好机会。虽然格林伯格也很喜欢他的豪华汽车，私人飞机，以及史带帝国给他的其他特权，但对于一位身家数十亿的富翁来说，他的生活方式的确是太简朴了。
AIG 帝国有很多标志性的建筑——比如说那些豪华气派的办公大楼以及公司散布在世界各地的豪华公寓，比如说摩法尔庄园，香港的山顶别墅，以及公司在百慕大AIG 大楼顶上的公寓；还有格林伯格位于马哈顿松树大街70 号的办公室。公司总部是格林伯格以1500 万美元的低廉价格从城市服务公司（Cities Service） 买来的；公司总部的餐厅能提供各种中国美食并配备华人服务生，公司还拥有私人豪华喷气式飞机等等。
1981 年，在我结束中国之旅时，我和其他10 位同事一起参观了香港的山顶别墅，无论按照什么标准，这都是一个极尽奢华的地方——尤其是我刚刚在中国停留了三个星期之后。后来我在我纽约的公寓宴请了同批人，整个宴会由AIG 的中国服务生负责安排，他们为我们定做了极富异国情调的中国美食。为了让我们品尝到地道的中国美食，他们专门邀请了自己在唐人街的厨师朋友，让大厨们搭出租车一道一道地把菜送到我的公寓。跟AIG 的其他高级执行官一样，我也可以享受到史带在世界各地修建的公寓，其中包括在东京市中心的番长屋（Bancho House） ，那里的厨师据说曾经是麦克阿瑟将军的厨师。
无论是对于主人还是对于客人，在AIG 总部进餐都是一次美妙的享受。在一顿丰盛而健康的午餐开始之前，我们会享受到各种各样美味的饮料。当时我们在公司内部专门为公司的高级执行官们准备了一个小型的餐厅。我还记得格林伯格曾经下令把午餐时的饮料减少到两种。所以很多喜欢喝酒的同事都会跑到大街对面的酒吧里来上两杯，然后再回到公司的餐厅里再喝上两杯。我甚至还记得我们的主席吉米·曼顿曾经告诉我，当他还是个年轻人的时候，公司的执行官们经常会到外面找个地方讨论公司的保险业务，从早晨一直讨论到中午。午餐时喝下很多杯酒后，大家都觉得今天的工作已经完成了，于是吃完午饭就回家藉着酒意睡觉。
通常情况下，饮料之后就是新鲜的胡萝卜、芹菜和花生。然后就是主菜，我最喜欢的是“格林伯格鳕鱼片”，一种在高温之下快速煎烤的鳕鱼片。除了鳕鱼片之外，通常还会有一道常规菜，比如说新鲜的雪豆，还有一些水果或撒了姜丝的冰淇淋——因为中国人相信，姜丝能够助于消化。在一些特殊的场合，餐厅还会专门准备一些雪茄——比如说我们从海外买来的古巴雪茄，不过餐厅供应雪茄时，会把费用算在我们的帐上。
有一段时间，由于AIG 的餐厅里只有中国服务员，所以一位爱尔兰服务生曾经宣称要以业歧视将AIG 告上法庭。更加糟糕的是，这些中国服务员当中有很多人甚至都还没有取得合法移民资格。所以AIG 只好雇用了一些爱尔兰女服务员。可没过多长时间，这些服务员便全部辞职了，据说是因为中国服务员们想办法整她们。我也不清楚他们厨房里到底发生了什么事情，但中国服务员们的这些办法显然非常奏效。直到今天，AIG 的餐厅里仍然只有中国服务员——只是增加了一些华裔女服务员罢了。
跟汉克·格林伯格一起共事的日子（5）
格林伯格每个月都会在他的餐厅里举行一次管理层的午餐会。1982 年8 月30 日的月会当天，最新一期的《福布斯》杂志上市，当时杂志在“见闻”栏目把我当成了主题人物，编辑在杂志里配上了我的照片，还请来了一位嘉宾来发表自己的观点。这次采访的主题是我那本关于服务业的新书《超越工业化》。由于我之前并没有告诉格林伯格这次专访的事，加上又想到“千万别把你的上司蒙在鼓里”这句老话，所以当我坐在会议室的时候，浑身上下都绷得紧紧的。每次召开类似会议的时候，格林伯格都会一边绕着会议室转圈，一边挨个要下属们汇报一些最新的重要进展。
在这个过程中，我们经常会爆发出一些大笑。公司专门负责社会主义国家事务的邱考斯基当时刚从东欧回来。他兴奋地谈到了自己参观保加利亚的情形，在他看来，当地人显然把他的曾祖父当成了这个国家的救世主。还在索菲亚市受到了热情了款待。正当他不停地大谈特谈的时候，格林伯格突然打断了他，“我们难道是付钱让你去享受款待的吗，老邱，或者说是你应该付我们钱？”整个房间里顿时爆发出了一阵雷鸣般的笑声，然后是下一个人发言。当快要轮到我发言时，我不由得开始紧张起来。虽然《福布斯》的那篇文章是在支持AIG 在服务问题上的立场，但这篇报道主角却是我，而据我所知，格林伯格一向不喜欢跟其他人一起分享荣誉。就在轮到我发言之前，我开始犹豫起来，不知道是否需要提到这篇文章，我告诉自己，“可能他根本没看到这篇文章。”
这时只见汉克转向我，说道，“罗恩，”我还没来得及回答，“我看到《福布斯》上的那篇文章了。棒极了。这正是我们想要的。恭喜你。”我顿时感到一阵轻松，然后就开始报告我的工作。看来那天我的运气不错。那篇报道对公司的确是个好消息，看来格林伯格也同意这一点。
在AIG 工作的那段时间里，我经常会乘坐AIG 的湾流四型喷射客机之一，整架飞机的内部都是由格林伯格本人亲自设计的，而且他总是威胁说自己要去学开飞机。但在我看来，汉克并不懂得如何使用飞机上的许多设备。有媒体报道说，这架飞机里有一间专门供汉克和妻子（ 当他的妻子跟他一起旅行的时候），还有他们爱犬使用的主卧室。为了避免打扰汉克�