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年轻人非常想知道那是一种什么方法。
“就是这个。”领队一边说，一边从钱包里拿出一张折叠着的纸，递给年轻人。纸上写着：
我不应犹豫不决，
也不应只根据片面的事实，作出片面的决定。
要不断作出更好的决定，
我就要完整地应用一种可靠的系统方法。
保持头脑的冷静，同时保持内心的热情。
我运用我的理智，
问自己一个实际的问题。
同时，
我要关注自己内心的感受，
问自己一个私人的问题。
倾听了自己和他人对这些问题的答案之后，
我会作出一个更好的决定，并将之付诸实践。
“关键是应用一种可靠的系统方法，”领队解释说，“因为即使偶尔出现难以避免的错误，这种系统方法也会帮助你不断地得到更好的结果。错误并不是源于人本身的缺陷，而是源于人的思维方式。”
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幸运的思维导图（2）
年轻人说：“这让我想起了著名的质量管理专家戴明博士的话，他的理论曾对日本经济的腾飞产生过重要影响。他说： ‘85％的失败都是由系统造成的。’”
“我赞成他的说法。”领队说着，拿出防晒霜，往脸上和手上涂了一些，还问其他人要不要。然后，他们躲进一棵大松树的树阴里，继续刚才的话题。
“‘是’或‘否’系统方法可以帮助人们判断自己赞成什么，反对什么。”领队说。
“我现在开始渐渐明白了，”年轻人说，“原来我现在的生活状态可以说是我自己所有的决定产生的结果。” 他笑了笑， 接着说：“我想我该换一种更好的系统方法来处理问题了。”
领队也笑了，说：“我们都应该这样。如今的世界瞬息万变，我们都需要用更短的时间，作出更好的决定，否则就无法生存，更不用说有好的发展了。
“我们使用的系统方法越有效，就越容易避免错误，越有可能不断得到更好的结果。”
领队又补充说：“好的系统方法就像成功的快餐连锁店，因为它的快餐体系让各行各业的人都感到满意，所以人们就会对它更有信心，更愿意到那里就餐。
“同样的道理，那些使用‘是’或‘否’系统方法的人由于较少犯错误，常常能够得到更好的结果。当然，最关键的还是要把这种方法真正应用到实践中去。”
年轻人问：“我应该怎样应用这种方法呢？”
“可以通过各种方式来应用它。作出最初的决定后，你可以随意向自己的头脑和内心提问，由此作出更好的决定。要分别向头脑和内心提出三个问题。你可能会发现其中某一个或几个问题对你有很大的帮助，它们就是你当时所处的具体环境或生活状况中需要考虑的问题。
“一旦学会了这种系统方法，它就会成为你的一种思维习惯，你可以从其中的任何一个问题开始。实际上，只要兼顾了头脑和内心两个方面的意见，就能在此基础上作出更好的决定，先问哪个问题以及如何安排问题的顺序都不重要。”
“运用这种方法一般要用多长时间？”年轻人急切地问。
“这取决于这个决定对你有多重要，以及你对事情是否有清晰的认识。你可以只对头脑和内心提出一部分问题，这样能让你在几分钟内作出更好的决定。你也可以多花点时间，把每个问题都考虑一遍，然后作出更好、更恰当的决定。”
“我恐怕不愿意老是把时间花在那上面。” 年轻人坦白地回答。
“大多数人都这样，”领队说，“但是，你越是经常性地向自己的头脑和内心提问，这个过程就进行得越快，也越容易。当它最终成为你的习惯以后—这是毫无疑问的—你做起这件事来就会非常快了。”
“需要问些什么问题呢？”
领队建议：“让其他人在路上告诉你吧，他们可以用自己的亲身经历更清楚地为你解释。”
“然后，选一件你需要作决定的事情，”他继续说，“试着认真地问自己两个问题。”
“这样做之后，你可能会发现自己作出了一个最好的决定。”
领队告诫他：“开始的时候要有耐心，因为你可能会认为系统方法的某一部分你已经很熟悉了，或者认为它对你根本不重要。
“但是，当你在‘桥’上徘徊不前时—你以后会学到这种方法中关于‘桥’的那部分—你就会感受到头脑和内心对你产生的影响，并最终发现你正在寻找的是什么，从而作出更好的决定—不论是个人决定，还是团队决策，也不论要决定的是工作上的事务，还是生活中的事情。”
领队又补充说：“一定要牢记，必须完整地应用系统方法的两个步骤，因为孤立地运用任何一个步骤都不能让你达到预期的效果。”
不久，当大家走在一段缓坡上的时候，年轻人注意到领队从钱包里拿出一张纸，展开来研究。“能告诉我您在看什么吗？”
幸运的思维导图（3）
“当然可以。这是我的‘是’或‘否’思维导图。我们中的许多人都把使用‘是’或‘否’系统方法时得到的领悟和对自己有帮助的问题总结出来，写在纸上。想要作出更好决定的时候，我就把它拿出来看看。这份思维导图的好处就是，它能提醒我如何找到自己的方法来解决问题。”
年轻人问：“可以给我看看吗？”
“如果你能在旅行的过程中学会如何制作自己的‘是’或 ‘否’思维导图，可能对你更有帮助，”领队建议说，“那样的思维导图对你更有用。”
正在这时，他们听到树丛里有响动，领队立刻跳到一边，说：“绕开那条蛇，它有毒。”
年轻人觉得很诧异，领队怎么这么快就发现有蛇。他心中暗想，这次旅行自己还是小心为妙。
提醒过年轻人后，领队鼓励他去和其他人聊聊，然后很快独自走到一边，思考自己的事情去了。
想要的还是真正需要的（1）
星期五午后
大家一起徒步上山，年轻人和富兰克林·尼尔走在了一起。
尼尔是个大大咧咧、不拘小节的人，他从芝加哥来。他是一家大公司的总裁，同时也是另外几家公司的董事会核心成员。十一年前他知道了“是”或“否”思维导图，从那个时候一直运用到现在，取得了巨大的成功。
他向年轻人伸出一只结实的手，粗声粗气地说：“叫我弗兰克好了。”然后，就只管盯着前方的路。
年轻人感觉眼前的这个人平常并不让别人这么随便地直呼其名。
弗兰克直率地问：“我们在这儿聊怎样作决定不会是浪费你我的时间吧？你有没有打算把学到的东西真正用于实践中呢？”
年轻人回答：“不管学到些什么，我都要选一件需要作决定的事情来试一试。”
“我们直接进入正题吧，”年轻人说，“领队告诉我，要作出更好的决定，必须问自己两个问题。他说的两个问题是什么呢？”
弗兰克回答：“你可以先向你的头脑问第一个问题：‘我有没有满足自己真正的需要，告诉自己所有可以选择的方法，并且对事情深思熟虑？’”
他建议：“现在就问问你自己，事实是这样吗？”
年轻人毫不迟疑地回答：“基本上是。”
弗兰克又说：“年轻人，当你对这些问题回答‘是’或‘否’ 时，是不是对你有帮助呢？”
年轻人一愣，接着尴尬地笑了笑，把帽檐转到脑后，说： “可能吧。”
弗兰克放声大笑，谈话的气氛顿时轻松起来。他知道年轻人对这种方法还不太确信，甚至有些抵触，但他很喜欢年轻人的幽默感。
弗兰克说：“或许你就是犹豫不决的典型例子。
“仔细想想第一个步骤的三个问题：满足你真正的需要，告诉你自己所有可以选择的方法，对事情深思熟虑。我们先说第一个问题：你满足自己真正的需要了吗？”
年轻人放松下来。或许这个方法真的能帮他想清楚自己真正的需要是什么，知道了真正需要，他才能回答“是”或 “否”。
他想了一会儿，老老实实地回答：“没有。”
“很好，”弗兰克说，“一旦你对一个问题作出了否定的回答，就会对这个问题投入更多的精力，这样你就能作出更好的决定了。”
年轻人问：“我应该对什么投入更多的精力？”
“如果你对第一步的第一个问题作出了否定的回答，那么你就该好好考虑一下自己真正的需要是什么。
“我们中大多数人都会积极主动地去争取自己想要的东西。但那通常是因为我们不知道自己真正需要什么，于是就放任自己，走上错误的道路。”
年轻人皱了皱眉头，他想起自己今天早上也走错了路。 “我怎样才能知道自己真正需要什么呢？”他问。
弗兰克说：“你可以先问问自己，‘这只是我想要的，还是我真正需要的？’”
“两者之间有什么不同吗？”年轻人问。
弗兰克回答：“想要是愿望，真正需要的才是必不可少的。
“欲望充满诱惑，但只会分散你的注意力，我们追逐欲望，到头来却常常发现自己并不能从中得到满足。即使最后我们得到了自己想要的东西，也往往无法控制心中更多的欲求。真正的需要则非常简单，而且可以像养分一样给我们带来益处。我们真正的需要往往是在某种情况下必须具备的东西。
“比如，果酱是我们想要的，而面包则是我们需要的。果酱很好吃，但不能填饱我们的肚子，给我们足够的营养。”
年轻人高兴地说：“这个道理很简单，对我这样的初学者肯定非常有用。”
弗兰克不同意他的看法：“你看我像是个初学者吗？大多数人的问题就在于常常忘记去应用那些简单却实用的道理。”
他顿了顿，接着说：“真正成功的人总是首先满足他们的需要。
想要的还是真正需要的（2）
“在生活中，我们可能想要一幢豪华漂亮的房子，但真正需要的却是一个充满爱的温馨的家。当我们努力去追逐自己的欲望时，常常会忽略掉自己真正的需要。这一点我非常清楚。
“如果你想提高自己做事的效率，那就把最重要的事情放在第一位。先建立一个温馨的家，然后再努力去买漂亮的房子。
“得到了你真正需要的东西以后，就可以去追求你想要的东西，但这两者的顺序绝对不能颠倒。”
年轻人想了想自己工作和生活中的各种愿望和需要，对自己的未来有些拿不定主意了。
他想起了二十世纪八十年代一些目光短浅的美国人：当时日本人收购了许多美国公司和地产，美国人得到了他们想要的—迅速赚到的大笔的利润。但是，日本公司却得到了他们需要的 —长期投资和地产。
年轻人开始思考自己现在究竟是在追求他想要的还是他需要的。
弗兰克说：“关键是要专注于自己真正的需要。‘专注’是指在头脑中描绘出你满足自己真正需要时的情形，然后集中精力把这种情形描绘得尽可能具体、清晰，就好像你已经真的满足了自己的需要一样。”
年轻人抬头仰望深蓝色的天空，看到一弯淡淡的月牙儿已经升上来了。他说：“我想起曾看过的一盘录像带，里面一位二十世纪六十年代早期在任的美国总统这样说：‘我们要在六十年代结束之前把人送上月球，再让他平安返回地球。’”
弗兰克问：“你怎么想到了这个？”
“我觉得这是一个很恰当的例子，刚好可以说明如何专注于真正的需要，因为那位总统在当时就预见到了需要，甚至想到了安全问题。”
弗兰克点点头：“他可能想快点实现人类登月的梦想，但是人们真正需要做的是将宇航员送上月球，然后再让他们安全返回地面。”
“是的，如果忽略了安全返回的问题，整个登月计划都会失败。”年轻人说，“他还说要在六十年代结束之前完成这件事，也表现出了一种紧迫感。”
弗兰克问：“你知道这件事后来怎么样了吗？”
“知道。美国在一九六九年实现了登月计划 —刚好是在六十年代结束之前—而且宇航员全部安全返回了。我在电影里看到过阿波罗号的太空舱安全落入大海。”
弗兰克问：“想起这些事情，你有没有从中学到什么？”
年轻人说：“我开始明白，当一个人专注于真正的需要，同时对其他一切说‘不’的时候，就可以得到更好的结果。”
“说得好，”弗兰克说，“如果你把自己需要的结果详细地写下来，并且经常拿出来看看，会不会让你更容易专注于这些需要呢？”
“是的。”年轻人说，他停下脚步写下了自己的需要。
然后，他想了想自己的决定，说：“这么说，专注就是清晰地感受我需要的结果，不让其他事物分散我的注意力。”
弗兰克表示赞成：“对不能帮助你满足真正需要的任何东西都要说‘不’，只认可那些能够帮你满足需要的东西，这样你就可以专注于自己真正的需要了。”
“怎样才能果断地进行判断呢？”
弗兰克回答：“果断的人对自己真正需要什么很清楚，所以他们能在很短的时间内判断出某个决定是否能使他们离自己的需要更近一步。
“我们还用登月做例子，假如一位工程师跑到主管那里提出一个登月方案，根据这个方案，实现登月至少需要十五年。如果这位主管十分果断，而且对自己需要什么很清楚的话，你觉得他是会同意这个方案，还是立刻否决？”
年轻人立刻就得出了答案。“如果他真正需要的是在六十年代结束之前成功地实现载人登月并安全返航，那么任何十年以上的计划都超过了期限。所以，一位专注于真正需要的主管会立刻否决这个计划。方案本身可能很好，但是他仍然不会采用。”
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想要的还是真正需要的（3）
“一点儿不错，”弗兰克说，“现在你知道了吧，一旦专注于你真正的需要，就很容易变得果断。”
年轻人高兴地说：“我正在开始这样做。”
“再举一个例子。”弗兰克说，“如果一位工程师向主管提出一个方案，只用三年时间就能实现载人登月，但是执行任务的宇航员要冒很大的风险，那么他的主管会怎么说？”
年轻人回答：“一位专注于真正需要的主管，会明确地否定这个方案，因为它的风险太大。”
弗兰克说：“你瞧，是否果断其实就取决于你对真正需要的清晰程度，不是吗？”
“这对我非常有帮助。”年轻人说。
“当年的太空项目组对这一点非常清楚，”弗兰克继续说， “他们谁也没去过太空，所以最重要的就是尽一切可能收集信息，充分发挥想象力，并始终专注于真正的需要。他们将这些需要描绘成令人向往的图景，然后为之不懈努力。”
年轻人说：“我看过一些训练宇航员的动画。在宇航员开始执行任务之前，这些动画会向他们展示任务的整个过程，比如太空舱如何翻转等。”
弗兰克说：“是的。你对最后需要的结果越清楚，就越容易处理执行任务过程中可能出现的突发事件。”
这时，两人停下来喝了点儿水。年轻人拿出笔记本，写下了一些要点，作为给自己的提示：
当我专注地追求
自己真正的需要时，
我就会变得更果断，
也能更快地作出更好的决定。
“我们想要的东西很多，”弗兰克说，“但我们需要的东西很少。当我们只专注于那些与我们的需要有关的决定时—这些决定能给我们带来真正的成就感 —作决定就容易多了。
“举个简单的例子，我的妻子过世了，因此总是自己去采购食物。第一次参加完徒步旅行后，我试了试学到的东西。在采购的时候我会问自己：‘这是我想要的，还是我需要的？’
“我发现这个问题对我非常有帮助。
“那次我买回家的食品比以前更健康、更美味，而且我的心情也比以前更愉快。现在，注重饮食健康已经成了我的习惯，而我也比过去更开心了。”
年轻人问：“怎样才能分辨出什么是自己想要的，什么是自己需要的呢？”
弗兰克回答：“有一个很实用的办法可以帮你做到这一点。
“要知道某个东西到底是不是你想要的，你可以问一问自己：‘我希望怎么做？’
“要知道某个东西是不是你需要的，你可以问一问自己： ‘如果回过头去看看，我希望自己怎么做？’
“比如，我会在超级市场种类繁多的食品货架前问自己： ‘过一段时间以后，我希望自己现在吃的是什么？’”
年轻人说：“这个办法太有用了。通常，我在得到了自己想要的东西，而结果却差强人意的时候，才发现自己想要的东西和需要的东西之间有着很大的区别。”
“公司里经常有很多人这样做，”弗兰克说，“他们做自己想做的事，却将需要做的事置之不理，这对他们的公司和他们自己都没有好处。”
“在我的公司里，我发现，有越多的人努力去完成那些真正需要做的事，整个公司就会发展得越好。”
“不论是在工作中，还是在个人生活中，”弗兰克说，“我们都可以这样问自己：‘真的满足自己真正的需要了吗？’这样做对我们非常有好处。”
年轻人说：“我开始明白这有多重要了。”
接着，年轻人谈起了他的一个朋友。那个朋友在出版社当编辑，但是做得相当失败。他与一位大学教授签约，请教授写书，但那些书只能吸引很少的读者，结果书出版之后却卖不出去。
他之所以失败，就是因为他只追求自己想要的东西 —名望，而把真正需要的利润赔了进去。他忽略了一个事实：不论出版什么书，都必须获利。
想要的还是真正需要的（4）
弗兰克说：“你能想像得出你的朋友在确定请哪位教授写哪本书的时候，作出了多少个决定吗？那些决定是否体现了他的真正需要？”
年轻人发现，答案是否定的，因为那些决定都没有体现出版一本书时的真�