按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
穸印６诒本┏宋穸又校址职踩狈侄印⑿鲁宋裨狈侄印⒐食宋裨狈侄雍凸诔宋裨狈侄樱晃拔八诘墓诔宋裨狈侄佑址殖伤母鲋卸樱拔霸诘谒闹卸印�
乘务中队是航空公司里最基层的部门，而乘务中队的负责人叫中队长，不过也许是这个名字太老土了，所以大家通常称之为经理。乘务中队的经理是负责地面教学、培训、乘务员的绩效考试等工作的，大部分时间不参与飞行，但有时也会充当检查员的角色在飞机上进行检查。乘务中队经理直接向分队的经理汇报，而分队的经理直接向北京乘务队的经理汇报。
伟伟所在的这个国内乘务队四中队的队长叫陈莹，30多岁，很瘦小，皮肤有点发黑，不过看上去人显得很年轻，如果说她是个25岁左右的MM，也不是没有人信。别看陈莹很瘦小，她也是从普通乘务员干起，而现在能坐到乘务分队队长的位置也不容易，毕竟要经历从乘务员到基层管理者的转变过程。陈莹做事很麻利也很干脆，虽然第四乘务中队组建的最晚，但在陈莹的调教下，没有出什么大事，也还算平安。
由于乘务队性质的特殊性，各级队长都很难像其它业务部门那样做出很出彩的成绩，所以他们都只求别出事，也就是不要出现旅客投诉或重大安全责任事故就可以了。陈莹是从乘务员一步一步提拔起来的，所以她了解每个乘务员的真实情况。别看陈莹是女的，但她的沟通能力以及处理突发事件的能力很有一手，所以博天的领导对她今后的发展很看好。
今天的培训就是陈莹给伟伟讲的，陈莹的业务知识很熟练，而且在博天干了8年，因此对博天的内部组织架构和内部流程也很熟悉，所以两个小时的培训讲下来，基本把所有该介绍的情况都正确地将了出来。伟伟从小就很聪明，再加上之前在澳洲飞豹航的工作经验，理解陈莹讲的这些内容自然不在话下。
陈莹比较好相处，虽然刚和伟伟认识，不过两个人经过一上午的培训已经是谈笑有声了。培训结束后，按照流程，陈莹要带伟伟认识客舱与地面服务部的相关领导——北京乘务队经理王耀武以及国内客舱部经理孙娜。
说到北京乘务队的经理王耀武，那可是有一手。王耀武是博天花大价钱挖过来的，可见他的经验以及业务能力有多强。王耀武40多岁，以前是乘务员出身，干过乘务队的基层管理者和中层管理者，而博天正是看中了王耀武的经验，才将他挖过来管理北京乘务队。北京乘务队虽然只是博天的一个乘务分队，不过由于北京是首都，而且博天几乎把运营总部放到了北京，还加大了国际航线的开辟，所以北京乘务队是博天所有乘务队里乘务员和安全员最多的一个，也是最为重要的一个，因此王耀武的任务和责任自然很重。
王耀武是个老油条，在人际关系上很有一套，来博天不久就深得公司高层的信任和赏识，所以把北京乘务队的所有大权都交给了他。王耀武确实有两下子，以前一直被称作管理难的北京乘务队在王耀武的调教下，经过几年的发展，不但队伍壮大成为博天规模最大的乘务队，而且在各项评比中都名列前茅。当然，王耀武的管理优秀自然和他提拔亲信不无关系。在任何一个企业，如果一个领导想要出成绩，就必须要有人积极配合他和执行他的命令，但往往由于一个领导没有得力以及顺从的下属，所以就成了光杆司令，最后的结果要么是没有成绩，要么就是被下属联合挤走。王耀武在职场上跌摸滚打多年，自然明白这样的道理，所以他在这几年的时间中不断培养自己的心腹，而国内客舱服务部经理孙娜就是王耀武最得力的亲信之一。
在王耀武刚来博天的时候，孙娜只是国内客舱服务部一个中队的经理而已，当时的孙娜在博天过得并不愉快，因为孙娜与当时的北京乘务队的经理不是一条心，因此经常被打压。但自从王耀武来了后，孙娜察言观色，发现王耀武深得高层的赏识而且估计一时半会不会走，所以她就想尽一切办法接近王耀武，为王耀武出谋献策。而王耀武初到博天后，自然对博天的内部情况不了解，必须要有人替他分忧，而孙娜的表现以及对王耀武的忠心，自然让他很高兴，于是在一年以后，王耀武借机将孙娜提拔到了国内乘务员分部经理的位置，算是给孙娜的奖励，从此以后，孙娜更是跟着王耀武了。
孙娜和伟伟寒暄了几句后，说：“伟伟，咱们这里的老大是王耀武，你要记住了。本来你是来不了北京的，但王总看你是外籍，觉得让你在其它分部的乘务队飞支线有点浪费，所以就把你要到了北京。你先飞国内，等飞行小时到了，会让你飞国际的。我现在就带你去见见王总。”孙娜果然是对王耀武忠心耿耿，当然这个世界上没有绝对的忠心，所谓的忠心都是在利益的驱动下才有的。
王耀武见到伟伟后，也先是客气地寒暄了几句，然后便直切正题：“后天你就飞吧，我们给你找了一个有经验的乘务长，先带你几天。”
注：如您对本小说有任何意见和建议，请与作者博云联系。QQ：1224476741
5、下马威
陈莹告诉伟伟，王耀武是很看好她的，因为当时在看最新一批乘务员资料的时候，王耀武一眼便看中了她，但博天最初的分配方案是让伟伟在海口飞，不过王耀武很强势，最后伟伟被王耀武调到了北京。王耀武认为，北京乘务队要想有好的发展，必须要提高乘务员的素质，而伟伟这样高学历、有外航飞行经验又是外籍的乘务员自然是每个航空公司的宝，为此，王耀武不顾其他人的反对，硬是把伟伟调到了北京。
陈莹告诉伟伟，王耀武说的那个乘务长叫尤艳华，而在未来的一周，不论尤艳华飞哪，伟伟都要跟着她。美名其曰这叫跟着乘务长学习，说白了就是对伟伟不放心，要找个人教她。
伟伟想得很开，因为这也是职场上的不成文的规矩。不论以前在哪，不论以前的职位有多高，不论自己多么有经验以及有能力，如果是通过自己应聘的方式跳槽，那就是自降身价，那就要把自己当成新人一样。如果要想使自己更上一层楼的话，就不要自己投简历应聘，而是要向王耀武一样，让用人单位通过猎头挖自己，这样自己才有架子，才有面子，才有砝码给自己加价。
陈莹把伟伟带进了一间会议室，而王耀武安排的乘务长尤艳华已经坐在会议室里了。见尤艳华已经到了，陈莹对伟伟说：“伟伟，我给你介绍一下，这是尤艳华，咱们公司优秀的乘务长，业务能力很强，经验很丰富，已经飞了八年了，我就让她多带带你。”
“好的，谢谢陈经理，我一定会向乘务长多学习的。”说完，伟伟看了尤艳华。尤艳华个子不高，大约在1米63左右，年纪不好猜，但应该也属于80后，短发，眼神透着就很精明。
“很高兴认识你，汤伟伟，我是尤艳华，很早就听说咱们公司会来一位澳籍乘务员，今天终于见到你了，你很漂亮。”
伟伟听完后并没有觉得高兴，尤艳华说的还是那些老套的客气话，一点新意都没有。但碍于面子，伟伟不得不也跟着应付：“谢谢乘务长，我刚来，对很多情况不熟悉，以后还请您多教我。”
寒暄结束后，陈莹离开了，会议室就剩下伟伟和尤艳华。尤艳华告诉伟伟，后天一起飞重庆，这几天都有飞行任务，具体去到网上查排期。
尤艳华见伟伟没有什么要说的，便主动和伟伟说：“伟伟啊，你虽然以前在外航飞过，我知道你很有经验，以后公司一定会重用你，让你挑大梁的。但你也知道，按照博天的规定，在其他公司飞过的人，到咱们这里后，以前的飞行小时是不累计的，所以以后你还是要和其他同事一样，多学习公司的规定，多把业务水平搞上去。”
听完尤艳华说的这番话，伟伟就明白这是尤艳华在给她自己敲警钟。伟伟看得出来，尤艳华很有心计，年纪并不大就可以当乘务长，根据伟伟的经验，这里面一定不正常，有猫腻。虽然伟伟对尤艳华说的话并不喜欢，但无奈，伟伟是新人，尤艳华是乘务长，还得听。
乘务队是个相当复杂的地方。什么叫复杂呢？可能有人会说，女孩子多的地方嚼舌头的就多，是非就多。如果有个部门有上千个女孩子，那这个部门里的人际关系到底复杂不复杂呢？在博天的北京乘务队中，乘务员的人数已经超过一千人了，而且这个数字还在不断地增加；在乘务员里，女乘务员的比例超过了90％，所以这种地方的勾心斗角要远比办公室严重。
女孩子之间的嫉妒是有名的，哪怕是你今天穿的比我好看，你用的化妆品的牌子比我的好，这都会产生嫉妒，从而导致很多是非，所以如果能在乘务队里站住脚，完全说明这个人的城府和耐力还是很深的。不过女孩子之间的斗争往往都是先从斗嘴开始，逐渐发展到斗心计。
尤艳华就是典型的嫉妒伟伟，因为尤艳华只是大专毕业，没有什么学历，虽然她是乘务长，虽然她要飞国际航线，但她的英语却很差，所以在这种情况下，王耀武坚持要伟伟到北京乘务队，这自然使得尤艳华不爽，认为伟伟是对自己最大的威胁，如果让她得势的话，早晚是对自己的威胁。因此尤艳华刚才用一番话敲打伟伟。
“乘务长，您放心，我都明白的，我在这里就是个新人，很多东西我还不了解，我一定会向您和同事多请教的。”伟伟最讨厌尤艳华这样的人，但谁让尤艳华是乘务长呢，虽然伟伟内心不愿意接受她说的话，但在表面上还要不得不装出一副惟命是从的样子。
“这就好，我相信，你一定可以做得很好的。” 尤艳华看着伟伟意味深长地说。
在结束了这番谈话后，伟伟回到了宿舍。公司到宿舍很近，就隔着一条马路，但伟伟走得很慢，她一直在想，这个尤艳华年纪不大，但很狂妄，到底是什么背景呢？伟伟一时想不出，索性，她就加快脚步回到了宿舍。
注：如您对本小说有任何意见和建议，请与作者博云联系。QQ：1224476741书包 网 。 想看书来
6、要学会预警机制（一）
飞重庆的飞机是737…800，乘务组有五个人，除尤艳华和伟伟外，还有另外三个人。在这三个人中，伟伟只知道张明明，也就是那天晚上声音很大的那个人，除此以外她一个人也不认识。博天每天有三个航班飞重庆，伟伟的这班是早晨8：20最早的一班。伟伟起了个大早，6：30就到公司集合开会了。准备会没有什么特别的，尤艳华给伟伟安排的是5号，负责后舱，尤艳华一再叮嘱，她会随时到后舱来检查。
737…800一般配5名乘务员，其中包括1名乘务长，1名头等舱乘务员和3名经济舱乘务员。为方便管理，每个乘务员在执行飞行任务时都有代号。以波音737…800这样的窄体飞机为例，通常会有5乘务员，其中包括1名乘务长，代号为PS（Purser）；1名见习乘务长，也就是2号乘务员，后舱负责人，代号为SS2（Stewards）；1名头等舱乘务员（SS3）；和2名经济舱乘务员（SS4和SS5）。如果是空客330这样的宽体客机，则需要配10…12名乘务员，其中有一名主任乘务长（Chief Purser），而窄体客机上的乘务长在宽体客机为区域乘务长（Purser）。
在执行航班钱，乘务组都会先开一个准备会，在会上会布置本次航班的相关工作，其中分区域就是一项很重要的工作。乘务长会给每个乘务员分配区域和代号，所以在航班的客舱服务中，每个乘务员必须要尽忠职守，负责好自己区域旅客的服务工作。
由于今天是伟伟第一次在北京乘务队飞，尤艳华为了让伟伟学习和适应新环境，给她分配的是后舱的区域，代码是5号。由于早班飞机折扣比较低，所以飞机满员，而且经济舱的后半部分坐了很多小红帽。为便于清点人数和导游进行管理，旅行社通常会给旅行团的每一个成员发一顶红色的帽子，逐渐乘务员就把他们叫成小红帽。对于小红帽，乘务组其实是最不喜欢的，因为小红帽们大多都是第一次坐飞机，对什么都新鲜，而且还会做出很多夸张和不可思议的事。
飞机起飞后先是进行例行的航线信息广播，然后就是提供早餐和饮料。当伟伟推着车走到25排发饮料时，有个小红帽突然大声问，“喝水要钱吗？”
伟伟当时就吃了一惊，但她反应迅速，立即说，“这些饮料都是免费的。”
“原来是免费的，那我就一样要一杯。”一个小红帽得意洋洋地说，然后此信息迅速在其他小红帽之间传递，仅仅过了半分钟，就听见几乎所有的小红帽异口同声的说：“我也每样都要一杯，我都要，所有的我都要……”
伟伟傻了，她明白绝对不可能给每个小红帽所有的饮料都倒一杯，如果都倒，不但饮料很快就会发完，而且估计等到了重庆，刚把小红帽服务完。伟伟灵机一动，马上对他们说：“我们的饮料有限，先给大家每人发一杯，等喝完了，我再给大家倒。”伟伟总算把小红帽应对过去了。但没想到，后面还是出了一个更大的事情。
按照计划，本次到重庆的航班上有拍卖机票的活动，全价1560元的机票拍卖的起价只有10元。和每次一样，这次拍卖机票也得到了旅客广泛的参与，其中竟然还有小红帽参加。
“我出200元”。
“300元。”
“我加50，350元。”
……
“1500。” 坐在倒数第二排的一个小红帽报出了一个很接近于全价的价格。伟伟有些不相信小红帽也能用这么高的价格竞拍，但由于没有人再跟进，所以这位小红帽以1500元的价格拍到了这张机票。
伟伟拿着机票确认单，来到这位小红帽跟前，微笑地和他说：“先生，恭喜您拍到这张机票，现在我们要和您确认信息并收款。”
“下飞机我再给你钱，现在钱在包里呢。”小红帽想也没想就用浓重的四川腔告诉了伟伟。
伟伟犹豫了一下，但没有理由拒绝，只好答应。
飞机到达重庆后，这个小红帽要随旅行团下飞机，伟伟赶快冲上去拦住他。
“先生，麻烦您确认机票信息。”
“什么，你们非逼着我买机票？别以为我不知道，我刚才问导游了，打折机票才几百元，你们竟然卖我1500，是不是看我没怎么坐过飞机，坑我啊？”
“先生，我们的机票拍卖是从10元起拍，最高不超过全价1560元，所有的价格都是旅客自愿出的，您出了价后，就代表已接受这个价格。”伟伟耐心的解释。
“反正你们骗我，这1500我是绝对不会出的。”说着，这个小红帽要下飞机，去追赶旅游团的其他人。
“先生，你不能走，我们有规定，拍卖出去的机票是不能不要的。”伟伟继续耐心地解释到。
这时，小红帽急了，和伟伟嚷嚷了起来，无论伟伟怎么劝说，他就是不肯付这1500元。
注：如您对本小说有任何意见和建议，请与作者博云联系。QQ：1224476741 。。
7、要学会预警机制（二）
这时，在前舱的尤艳华听到了后舱的争吵声，立即冲到后面查看情况。伟伟介绍了情况后，尤艳华马上和小红帽解释：“先生，这张机票是您自愿拍下来的，按照公司的规定，是不可以反悔的，您出价且竞拍成功后就代表您已经愿意接受这张机票了。” 尤艳华继续重复着伟伟说过的话，但无奈尤艳华怎么和小红帽解释，小红帽就是不听，并且多次试图加快脚步迅速下飞机。
无奈，尤艳华只好让小红帽走了。
“汤伟伟，你是怎么搞的，在博天，这种事情也就是发生在你身上，连旅客的意图你都弄不明白吗？拍卖机票虽然是咱们的一项娱乐服务，但也要按照公司的规定进行，你知道吗？” 尤艳华生气了。
“乘务长，拍卖一结束我就找他确认，但他说钱在包里，不方便拿，要等飞机降落后才能给。”伟伟向尤艳华进行了解释。
“他说什么你就信吗，如果是一般的旅客也就没事了，但你觉得小红帽会以近全价的价格买机票吗？我看他也就是对拍卖有兴趣，无非是来搅局的。你怎么连这个都没察觉到？”这个时候，尤艳华的声音高了起来。
“我是真的没想到他会赖账，我当时也总不能逼着他打开行李舱去取钱吧。”伟伟有些不高兴了。
“作为乘务员，你应该有判断能力，如果在下飞机前他反悔，我们还可以把机票让给出价第二高的旅客，但现在呢，旅客都下去了，你说我们回去怎么交代。公司做这个游戏其实是在赔钱，但我们的目的是让旅客体会到我们温暖的服务。现在到好，让旅客觉得我们是在高价倒卖机票，这传出去，像什么话。”说到这里，尤艳华狠狠地用眼睛瞪着伟伟，恨不得一口把伟伟吃掉。
“我真的没想到他竟然会这样，对不起乘务长，我真的不知道会这样。”伟伟看到尤艳华生气的样子，知道不能硬着和她较劲。按照伟伟的性格，如果是在平时，一定不会善罢甘休，一定会把事情说清楚，但想到这是在北京第一次正式飞，所以还是忍着向尤艳华道歉。
“对不起就行了吗？咱们公司做的这个拍卖游戏，这么多次了，恐怕也就你一个人出犯样的错误，要是其他人知道，你还不被笑话死。” 尤艳华是得理不让人，继续和伟伟发飙。
“乘务长，伟伟今天是第一次正式飞，她也不是故意的，要不这个事先这样吧，一会就要上客了，咱们还是先做准备工作吧。”张明明看到尤艳华和伟伟争执不休的样子，赶忙上去抹稀泥。
尤艳华觉得张明明的话有道理，没有继续和伟伟争执下去，回到了前舱。
尤艳华的脾气向来就火爆，而且是得理不饶人，而伟伟这次确实闯祸了，所以本来就嫉妒伟伟的尤艳华自然不会放过她。女人之间的相处要比男人更复杂，因为女人的嫉妒心很强，本来并不是很严重的事情，如果是发生在两个女人之间，那么就会有一场好戏�