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在一个倡导平等和自由的国度里，这个质问让ETS无言以对，无立足之地，等待ETS的是巨大的舆论压力。
当然，新东方也没有忘记指出ETS考试中的弊端。
声明中说，“机考”是中国留学生分数大幅提高的重要原因。
“机考”不同于传统的笔考，是在题库中随机抽题，一套题与另一套题有很大的重复性，而且一个月举行一次考试，考生只要报上名甚至可以一年考12次，然后拿最高分申请美国大学。徐小平将机考比喻为：“足球裁判允许罚点球的球员无限制地罚下去，直到把球踢进去为止。”
有这样的考试制度，在中国留学生激烈的竞争中，必然会催生出很多的高分，而ETS并没有高分背后的东西，显然也不会从自己身上去寻找原因。
最后，新东方再次表明自己对ETS版权的立场及合作的诚意。声明说：“新东方愿意成为全国同行的表率，与ETS达成一个合理可行、符合中国市场规则、中国考生能够承受得起的版权协议。新东方再次重申：为了中国考生的利益，为了中国留学事业，我们愿意尽一切努力，来协助ETS共同努力实现其在中国市场上版权规范化的目标。”
新东方还是把自己定位于一个较低的姿态，诚恳地表达自己解决问题力争双赢的意愿。
就这样，新东方从ETS“公开信”的漏洞入手，把自己放在一个“弱小者”的地位，以为中国学生争取尊重和平等的姿态面对公众，表现得深明大义，“声明”得入情入理，从而获得了社会和公众的同情与理解，事态开始朝向对新东方有利的一面发展。在从2001年初到2004年的马拉松式官司纠缠中，新东方逐渐扭转局面，从一审的千万赔偿落回到300万赔偿，与此同时，ETS也正式把相关考试资料授权给其他的培训机构。
ETS之战，新东方输了官司，但赢了道义，从此为中国的留学生争取到了正版低价的试题。
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第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（1）
史玉柱说：“我觉得我人生中最宝贵的财富就是那段永远也无法忘记的刻骨铭心的经历。”对于这个话题，段永基更是有着自己切身的体会：“成功经验的总结多数是扭曲的，失败教训的总结才是正确的。”在历经了ETS索赔案的危机事件后，新东方在逆境中成长得更为壮大。
不经历风雨，怎能见彩虹？或许是新东方的成长太过顺利，它还需要接受更多的考验，才能达到真正的顶峰。
非典，是一场突如其来的灾难。2003年的那场非典，由于交通封闭、人员隔离，许多公司和企业都没能在这场灾难中昂然挺立；而在这场危机中得以发展壮大的公司，更是鲜有所闻、屈指可数，而新东方即是其中特殊的一例。
究其原因有三：随时为不可预知的市场作好准备；永远比别人多想一步；以学生利益为重。
于是，非典侵袭下的新东方，从容不迫推出各项政策，镇定自若规划公司未来，学生利益与社会效益兼重。风度翩翩的新东方，展示了当之无愧的行业老大风范。
亲情无敌：飞往温哥华的班机
灾难降临，带着恐惧、悲痛与死亡的阴影，但它笼罩的只是那些在灾难前惊慌失措、失去信念的人；灾难，揭去生活忙碌的面纱，生命的脉络清晰可见，有人勇敢奋起，为保卫生命而战，有人充满希望，为重建生活而战；灾难，或许毁灭了家园，却让我们发现，平静的生活原来如此美好，平淡的感情原来如此可贵。
一万米的高空，残阳在机翼上洒下淡淡的血色。从北京飞往温哥华的航班上，俞敏洪心绪不宁。2003年的春天，天降横祸，非典肆虐，所到之处，留下恐慌、谣言和死亡。今天还在为生计奔忙，明天就有可能被确诊为感染病人，隔离在苍白冰冷的病房里，生死只在转瞬间。
然而，死亡的阴云并未笼罩着所有人，一抹阳光透下来，照在那些勇敢生存着的人们身上。
4月20日，新东方召开总裁扩大会议，决定停课，并成立新东方非典指挥小组，组长和执行组长分别为俞敏洪和胡敏。
4月21日，北京新东方正式停课，原定离开北京的俞敏洪将机票推迟至24日，又推迟至28日，最后定在5月1日。
4月30日，全国新东方学校宣布停课。大家一致认为，保住“新东方”三个字，就保住了新东方的未来。
几日来，俞敏洪不断在各个部门之间奔走，他甚至不知道自己有没有带菌；停课前，新东方所有工作人员依然在原先的岗位上工作，报名大厅人来人往，感染几率最高，工作人员戴上了口罩继续工作；水木清华园2号楼传出有非典病人，但图书事业部几次召###议，没有一人缺席；几位###主动请战，要求到最需要的地方去……
“新东方精神”不仅仅催人奋进，为梦想奋斗，更是在艰难的环境里赋予人勇气与力量。没有谁因为害怕病菌感染而彼此躲避对方，坦然地握手、交谈、微笑，一切无异于平日；没有人在会议中戴着口罩，没有人中途退场，一场巨大的灾难被挡在了充满爱与热情的大楼之外；在新东方大楼里，没有恐慌与猜疑，有的只是彼此扶持与信任。
俞敏洪远在温哥华的妻子屡屡与他通电话，希望他能飞到温哥华过一段平静的生活。新东方人也希望俞敏洪远离病源，安然无事。
可是，俞敏洪很犹豫。新东方此时处在非典巨大的阴影里，却没有一个人退缩，大家依然在自己的位置上如平日一般工作。应该和大家一起奋战在第一线，还是应该探望远在千里的妻儿，抚慰他们日夜难眠、牵肠挂肚的心？俞敏洪左右为难。
非典之灾，百年难遇，但在这灾难里，除了死神带来的哭泣与痛苦，却也让更多人猛然意识到生活与生命的可贵。
非典之时，很多人只能被迫待在家里，忙碌的生活戛然而止，平静而简单的生活忽然降临——在清脆的鸟鸣中醒来，看见清晨第一缕阳光洒在床前，闭上双眼，静静享受着上天赐予的这个美好的早晨；走到餐桌前，看见桌上早已备好了热气腾腾的牛奶，精心制作的面包，空气里氤氲着温馨的味道。终于有了闲暇，在家里陪孩子看动画片，搭积木，玩捉迷藏；终于有了时间，给阳台上晒着太阳的父母递上一盏温茶；终于有了闲情逸致，可以给玻璃缸里的金鱼换换水，可以为窗台上的花草浇浇水、培培土。
第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（2）
当非典袭来，若是每日看着报纸电视里的新闻而提心吊胆，若是每日打探着又有多少病例被发现，又有多少居民楼被隔离而忐忑不安，那么生活将会变成一场比非典更可怕的灾难。因为那样就失去了对生命的感悟，失去了对生活的热情，而活在心惊胆战之中，活在无法分辨真伪的谣言中，消耗着对生命的期望，消耗着宝贵的时光，耗费在无用的担心与惊恐之中。
其实，非典至少让人意识到，只要学会努力与珍惜，就能在不可预知的生命里寻找到自己的位置；在不堪一击的脆弱的生命里，寻找到人生的方向。
几次改签飞机票，俞敏洪终于在5月1日登上了飞往温哥华的航班。他不担心自己身染病菌，却担心将伤害带给家人。然而，在灾难前，亲情无可阻挡，妻子与孩子的关怀冲破了一切阻拦，在俞敏洪下飞机的那一刻，眼泪潸然而下。
妻子开车到机场来接他，眼里满是担忧与心疼，俞敏洪却只能和她保持着一段距离；女儿欢喜地跑过来要拥抱他，他急忙摆手后退，而女儿也因他的到来十日之内不能上学；不到一岁的儿子看着父亲站得远远的，急得哭了出来，他不明白，是不是他不乖，所以爸爸不要他了？
深夜，俞敏洪将自己关在书房里，仅一墙之隔，他却只能和近在咫尺的家人默默相对。忽然，手机短信一连响了两声，竟是平日不常联系的朋友：
“有阳光照耀的地方就有我默默的祝福，当月光洒向地球的时候就有我默默的祈祷，当流星划过的刹那我许了个愿——祝愿正在看短信的你远离非典。”
“疫情传得挺怪，心情变得很坏；担心你被传染，劝你不要太帅；室内保持通风，公共场合少待；出门口罩要戴，睡觉被子严盖；心情保持愉快，少接吻多吃菜。”
其实，一墙之隔算得了什么？辽阔无边的太平洋，何尝阻隔得了灾难面前的真情相系？
未雨绸缪：always ready
美国前总统尼克松在《领导者》一书中的箴言引人沉思：“成功者一定要能够看到凡人所看不到的眼前利害以外的事情，需要有站在高山之巅极目远眺的眼力。”
为生活作好准备，看起来平淡无奇。不过，在这个变化万端的世界，谁能预知明天会发生什么？时刻作好准备，生命便可以从容不迫；时刻作好准备，才能立于不败之地。
千载难逢之机，可以使路边乞儿转眼成为状元郎；天降奇祸，可以让万贯家财付之一炬。成功的事业，永远都为不可预知的状况作好完全的准备。
一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了，好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：等危险来临，就没时间磨牙了。
现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。
寒号鸟的故事为人熟知。秋天来临，别的动物忙于储备食物、修缮房屋时，寒号鸟自在地玩耍，呼呼睡觉，这样悠闲地过了几个月。当北风呼啸，严冬来临，寒号鸟只能蜷缩在透风的破窝里，瑟瑟地发抖，没有温暖，没有食物，在饥寒交迫中离开这个世界。
不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。寓言故事是现实生活的隐喻和浓缩，人总是善于在顺境中沾沾自喜，在快乐中忘却潜伏的危机。
人如此，企业亦如此。企业经营中，竞争无处不在，无时不在，作好准备、未雨绸缪尤其重要；居安思危，提前一步出发，就能提前一步到达终点。一个企业如果没有居安思危的企业文化，也难以面对未来可能出现的竞争。
每年的春季，都是外语类培训学校及相关学习班报名的高峰期。非典从天而降，对于很多培训机构来说简直是灭顶之灾。对于新东方来说，全面停课是对学生负责，更重要的是，新东方有足够的能力应付非典可能带来的损失。
非典到来之后，新东方推出四种解决方案供已在培训班报名的学生选择：缴纳报名费但尚未开课的培训班可全额退款；5月份开课的培训班可全部退班；延期开课；持现有听课证的学生可以在两年内到新东方学习相同的课程。此外，新东方的远程教育系统smsTOL24将继续开通。
高峰期停课，并承诺退还学费，直接经济损失可达几千万元，对于其他小型培训机构来说，无疑是毁灭性的打击。对于新东方而言，短期内几千万元的流失也绝非小事，新东方从何而来的资金周转能力？书包 网 。 想看书来
第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（3）
比尔·盖茨的那句名言：“微软距离倒闭永远只有14天。”微软帝国尚且如此，何况新东方？所以，新东方在办学进入轨道之后，俞敏洪硬性规定，必须长期在账上保留两个亿的储备金，任何情况下都不允许使用，以备特殊情况之用。
正是这两亿的储备金，保全了学生的人身安全与经济利益，也保住了新东方这块招牌，使新东方坐稳了外语培训“带头大哥”的位子。
沧海横流：跟着时尚的感觉走
非典突袭中国政治中心城市北京，一时间，往日繁华的京城倍感萧条。当北京市各学校和培训机构处于停课等待通知的非常时期，当许多教育机构陷入停滞之时，新东方却并未偃旗息鼓，而是另辟蹊径，独走偏锋。新东方教育在线在CEO钱永强的带领下，跟着感觉走，掀起了“将新东方带回家”的新时尚。
钱永强的新东方教育在线原本处于传统教育的陪衬辅助地位，但在非典肆虐之时，对于很多不愿出门但又急需充电的人来说，远程教育的许多优点在停滞的传统教育领域凸显出来：
不需要花费完整的时间段，不需要千里迢迢赶到课堂，只需在家里轻轻点击鼠标，冲一杯咖啡，就能悠闲地在知识海洋里畅游无阻。
名师资源有限，分身无术，想要面对面与名师交流，难上加难；在网络课堂上，可以随时听名师授课，下载课件辅助学习，还可以通过网络提交自己的疑问，并获得解答。
假若对一门科目中的某类题型理解困难，不需要花费大量时间全程听讲，只需对症下药，挑选适合自己的课程片断，完善自己的薄弱环节。
随时随地，随心所欲，个性化的服务，经济的价格，便可以畅游在一个资源丰富的在线教育王国，何乐而不为？
目光敏锐的新东方在线教育集团自然不会放过这次“良机”。在线提供的课程不仅涵盖了新东方传统的国外考试培训、国内考试培训、考研英语培训和新概念英语培训，还提供考研政治、数学、会计考试、司法考试等其他类型的培训，并且聘请的老师均是该领域的权威。
于是，在传统教育普遍萧条的情况下，新东方的在线教育业务却猛增了六成。所谓“失之东隅，收之桑榆”，在线教育在一定程度上减少了在停课方面造成的损失。钱永强借非典之机，改变了人们的消费习惯，可谓功不可没。
５月，是一个敏感的阶段，学校全面停课，对于６月份即将走上高考战场的学子们来说，无疑是雪上加霜。新东方在此时推出了免费的远程高考英语辅导课程，课程长达46个小时，原本的费用是350元至400元，非典把它变成了“免费的午餐”。课程由新东方中学英语部的教师授课，由4月25日始至6月30日高考结束，为忧心忡忡的学子们送去一碗“心灵鸡汤”。
新东方“财大气粗”，为学生想得周全，也为自己作足了广告。不过，“雪中送炭”说起来容易，做起来并不轻松，要是没有足够的“炭”，任谁也不敢有这么大手笔。
王家卫的电影《重庆森林》里有一个女人，出门的时候衣着很古怪：“每次我穿雨衣的时候，我都会戴太阳眼镜，你永远都不会知道什么时候会下雨，什么时候会出太阳。”
俞敏洪在账上长期保留两个亿的存款时，未必想到会遇上非典这样的百年之灾；钱永强规划建立在线教育王国时，未必想到有一天新东方传统教育领域会被迫停滞；然而成功的事业永远有相似之处：时刻都为任何可能发生的情况作好准备，留有退路。
出门总带着雨伞和墨镜的人并不是傻子，他们只是比别人想得更周全而已。
多想一步：机遇与灾难的交界线
骤然降临的巨大危险尚能躲过，但渐渐侵蚀的危险却让人难以察觉，直至深陷其中难以自拔。在俞敏洪看来，“危险”总是与“机遇”相伴而行，只有以前瞻的眼光和果敢的魄力，抓住一次次机遇，化解一个个危险，才能走向崭新的成功，成就无垠的梦想。
一场灾难来临，勇者毫不畏惧，战斗不息；智者陷入沉思，灾后如何重建？
生活里若没有勇者，我们无法度过每一次灾劫；生活里若没有智者，我们只能陷入恶性循环，战斗，重建，再战斗，再重建。书 包 网 txt小说上传分享
第四节 百年之灾：非典中的“悲欢离合”（4）
勇者给我们以力量，智者予我们以希望；勇者在当下奋斗，智者为将来多想一步。
因为多想一步，魏格纳设想出“大陆漂移说”；因为多想一步，斐塞司发现了日光疗法。生命因为坚强奋斗而顽强不息，生活因多想一步而愈加美好。
阴霾散尽，阳光灿烂。
6月24日，世界卫生组织宣布北京市“双解除”，新东方接到上级主管部门关于允许复课的通知，可谓是双喜临门。
这场谁都预料不到的非典之灾中，新东方显得从容不迫，退班政策、免费课程、在线教育，一项项服务接连推出，皆是大手笔，其他培训机构望尘莫及。
新东方从夫妻店做起，几次蜕变，如今已不再是一个培训机构，而是一个全面发展的教育集团。在培训项目上，由原本的出国英语培训扩展到基础英语培训、考研英语培训、四六级等级考试培训、新概念英语培训，由英语学科培训扩展到数学、政治学科培训，甚至扩展到司法考试、会计考试等培训领域；在产业类型上，从英语起家的有听力、口语等培训领域，进而扩展到相关产业，如图书出版、教学软件、在线教育。
钱永强的在线教育原先只能归于新东方培训的相关产业之一，但正是非典突然来袭，将在线教育推到了最前台；一个完备的教育集团，各部分的产业都能在异常情况出现时发挥作用，这对于单纯以培训为主的小机构来说，是不可想像的“壮举”。
困境中保持乐观的精神、强大的毅力以及坚强的意志，这并不难，难的是在困境中依然拥有展望未来的眼光，在与困难斗争时还能冷静思考将来，为困境过后的晴天作好大步前进的准备。
两个多月的非典阴云消散之后，新东方报名大厅门庭若市，在行业内的领先地位也更加巩固。总结经验，继往开来，总裁胡敏开始进行“劫后盘点”：非典期间，裁员风行，新东方却大举扩充人才储备，引进各类英才600余人，摩拳擦掌，为即将到来的复课作好教学准备。
教学部门组织教师更新教案，编辑新教材，并进行教学业务大研讨；精心推出精品小班课程，以应对非典时期的特点。
利用停课时期的空闲，展开“访问学者学费资助计划”和“人才工程”，组织优秀教师出国深造，创民办教育派遣出国访问学者之先例；制定严格的消毒通风规定，出入学校的教师员工必须经过体温测试，确保安全无菌的学习环境。
在弱肉强食的残酷竞争里，居安思危只是生存的必备素质，未雨绸缪才是强大的必要条件。在顺境中为逆境作好准备，在逆境中为顺境的发展考虑周全，比别人多想一步，才能立于不败之地。
很久以前，有位茶商到南方贩茶叶，可等他到达�