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我说：“可是经理，今天已经是礼拜天，我到哪里去找公司演讲？大家礼拜六都不上班，我礼拜天怎么有可能？”
他说：“Steve，你不了解，安东尼·罗宾以前在帮他的老师吉米·罗恩推广课程的时候，每一个月他个人推广500个人上潜能激发的课程。其它的业务员还是跟你一样，推广100个到120个，安东尼·罗宾一个人推广5倍的业绩。”
“有一天，在星期天的晚上9点钟，安东尼·罗宾看到推广的人数。他在那里算，他推广450名整整。可是离他个人的目标——500名还差50位。看看其他业务员在休息，他们推广100多位。照道理讲，安东尼·罗宾的业绩已经比其他的业务员好4倍半以上。可是安东尼·罗宾达成目标的决心和企图心是百分之一万！所以他当天晚上9点钟拿起电话簿，开始给陌生人打电话，打到清晨3点钟，把别人从睡梦中叫醒，说服他第二天早上8点半来参加一个潜能开发的训练。到第二天早上8点半的时候，安东尼·罗宾总共推广了500位整整！”
成功环境没有借口
一听到这个故事，我没有借口，我开始翻亚特兰大的报纸。看到当天星期天的时候，有一个产品展览会。所以我就开着车子跑到这个产品的展览会，跟每一个专柜的推广人员说：“明天有一个课程非常棒，它即将教你如何成功，如何提升你个人的业绩，如何个人行销。”我说，“你一定要报名。”就这样一个一个来说服。
当一个人报名之后，我说：“你的朋友需要去，因为环境比较重要。当你上完课回去，假如你的朋友没有上这样的课程，你们没有共同的语言来沟通，所以你的朋友也需要去。”就这样一而再，再而三，一个一个地说服。当天晚上结束，我总共推广了137位，我一天当中推广了二十几位，抵我一个礼拜的业绩。
我发现在一个成功的环境之下，一个人的确会改变。假如我没有加入安东尼·罗宾的机构，我只是上了他的课程，是的，有进步。可是没有这样的环境，事实上我很容易回到我原来的状况。所以我觉得成功最重要最重要的关键就是拥有一个成功的环境，这是第一个条件。假如你学了任何的方法，看了任何的书籍，还没有成功的话，那是因为你缺乏一个成功的环境。不晓得你是否有这样的一个感想或是类似的经验？
成功的环境是非常非常重要的，假如你今天想要成功的话，请立刻找寻一个适合你的成功环境。假如现在的环境不适合你的话，那请你立刻改变。
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一个人的命运决定于他的决定
我要跟大家分享的成功第二个最重要最重要的关键，就是决定的力量。
我觉得一个人的命运决定于他的决定。记得我以前想要从事公众演说的时候，我自己会害怕，因为从来没有演讲过。但我已经夸下海口，说我要成为第一名，“！”这个牛已经吹出去了。到底会不会吹破牛皮啊？对我来讲，实在是很大的一个考验。
可是我决定一定要把这份工作做好，我决定一定要成为一个成功的人士！所以我头脑想，我以前做了18份工作，不断在换，不断在怪公司不好，产品不好、制度不对、广告不够大、训练不够多……事实上并没有任何的改变。
那我今天决定我要成功的话，我想说，假如我今天在世界潜能大师的公司工作，世界第一名！假如我在他公司工作都没有办法成功的话，那我陈安之还有什么成功的机会？
所以我非常珍惜我那时候的这个工作。而且85个人录取一个，这样得来不易，所以我下定决心一定要成功。
决定法则：2
加倍努力乘胜追击
后来我发现我的经理非常非常的努力。
我每次业绩好的时候，晚上就在休息。
经理看到我说：“Steve，你在做什么？”
我说：“我正在休息啊，今天业绩很好，总要放松一下。”
我经理二话不说，就开始继续打电话，给陌生人打电话，开始开发客户。晚上10点钟啊，还在不断地打电话联络。
我说：“经理，你干嘛这么卖力啊？”
经理说：“业绩好的时候，要乘胜追击！”
业绩不好的时候，我又在那里“好累啊”。我说，“今天遇到好多挫折哦，讲了3场，没有一名顾客要报名上课。”所以我又在休息。
我经理二话不说，又在那里打陌生电话。
我说：“经理啊，今天大家业绩都不好，我们要调整心情，明天才有办法继续工作啊，才能更有勇气，更有信心。”
结果经理跟我说：“业绩不好的时候，要加倍努力！”
请教第1名是如何成功的
我的经理是安东尼·罗宾机构连续3年排名第一名。我在他旁边看到他是怎么样成功的，我下定决心要跟他一样。
所以有一天晚上我就请教他。我说：“经理，你当初是怎么样加入这个机构的？你是怎么样变成今天这样一个境界的？”
他说，他父母亲离婚。离婚之后，他跟他弟弟都去读俄勒冈大学。事实上自己要半工半读，赚取学费。那时候他开着一辆大众的面包车，没有地方住，所以他跟他弟弟睡在这个面包车里面，然后开始去卖电视器材。
他在全美国最大一家电视还有音响的连锁店叫SILO工作。他那时候19岁，是SILO有史以来全公司连锁店最年轻的经理。他19岁就是全公司第1名，一个月收入超过一万多美金，那大概是二十几年前。二十年前的一万美金，对于一个19岁的年轻人，我想是非常非常的厉害。
他也是经由一个推广者介绍去上安东尼·罗宾的课程。一上，他觉得安东尼·罗宾实在太棒了！他下定决心要加入这个成功的环境。
所以他辞掉了一万多美金一个月收入的工作，跑去帮安东尼·罗宾工作。第一个月收入没有超过1200块美金。
他就问安东尼·罗宾：“你到底是怎么成功的？”
安东尼·罗宾说：“这个行业要做好的话，你最好每天练习三个小时的演讲。”
从那天开始，他连续六个月每天看安东尼·罗宾的演讲录像带，每一天模仿安东尼·罗宾的动作，模仿他讲话的神情、他的表达方式。每天练习三个小时，从来没有一天间断过。从那六个月之后，他就开始每个月赚5000、10000美金了。
下定决心比第1名做得更好
当他跟我讲这故事，我下定决心，演讲一定要超过他。我开始每一天看安东尼·罗宾的演讲录像带，每天同样地看三个小时。他跟我说，一般的业务员都是打30通电话，那我的想法是永远要比一般的人做得更多，所以我打100通陌生电话。
我这些演讲的技巧，我这些说服的技巧，都是从那时候开始的。因为我下定一个决心，我一定要成功，从那个时候开始的。
所以不只是成功的环境，事实上有很多人有成功的环境。可是他没有下定决心，他还是离成功很遥远。
明确自己到底要的是什么
事实上大部分人之所以不成功，因为他时常犹豫不决，他缺乏所谓的决断力。
我觉得一个人没有办法很快地做决定，第一个原因是因为他不知道他到底要的是什么。举例，我今天假如去一个百货公司，我没有决定说我要买什么样的西装，蓝色也可以，灰色也可以；双排扣也可以，单排扣也可以；紫色也可以，咖啡色也可以……我去那里的时候，我可能就会这个也可以，那个也可以，有时候会犹豫不决。因为你不知道你到底要的是什么。
假如你很明确地知道你到底要什么。就像那个时候，我要成功，那我就要在成功者的公司工作，因为我要跟他学习，我觉得只有这样一个成功的环境可以改变我。这是我要的，所以我可以决定。所以任何人说其它什么事情，事实上对我来讲没有什么影响力，因为我决定我要的是什么。
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每天想你想要的而不是不要的
大部分人之所以有很多的问题没有办法突破，因为他每一天都在讲他不要的：我不要压力，我不要负债，我不要不健康……他都在讲他不要的，所以他还是得到他不要的。我举例，请你现在不要想蓝色，请各位现在绝对不要想蓝色。请问你第一个想到什么颜色？蓝色。演讲不要紧张，不要紧张，马上就紧张了。所以在人生当中，不管你想你要的，或是你不要的，你都得到，那既然你会得到，为什么不想你想要的。万一实现了怎么办？所以我觉得这是很重要的。
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企图心！企图心！！企图心！！！
接下来我们谈成功关键的最重要的第三点：我觉得是一个企图心。
我时常告诉我的学员说：“成功有三个条件，请立刻把它写下来。”他们就很兴奋。我说：“有史以来，所有成功都具备这三个条件，任何一个领域都一样。”
我说：“成功第一个条件就是拥有强烈的企图心。”
他们觉得很有道理，“是的，企图心。对！对！对！写下来！”
我说：“你看看你周围的人，当他比你更成功的时候，他的企图心是不是比你更强烈？”
他们说：“是的。”他们就再说，“陈老师，那第二点是什么？”
我说：“第二点，一个人他之所以会成功，因为他拥有强烈的企图心。”
结果他们都愣住了，“陈老师你刚才不也是这样讲吗？”
我说：“是的，成功的第二点就是要有强烈的……”他们就念一遍“企图心”。
所以我说：“你们猜猜看，成功的第三个条件是什么？”
大家就会讲：“拥有强烈的企图心！”
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企图心让你坚持到底
记得我以前在美国，听到安东尼·罗宾在讲课的时候提到他访问史泰龙。
大家都知道，史泰龙当时拍一部电影的片酬高达2000万美金啊。世界篮球天王迈克尔·乔丹那时候签下一个合约，也不过2500万美金。大家都在谈，迈克尔·乔丹值不值这个钱？史泰龙拍电影，就在那里打打拳，这样“秀”一下他的肌肉，2000万美金一部片子，好像比迈克尔·乔丹还要更好赚一点。可是没有人会怀疑史泰龙可以赚这样的钱，我觉得很奇怪。
结果他访问史泰龙。他说：“史泰龙，我已经听过所有成功的故事，我见过世界上最成功的人士，包括总统，包括元首，包括女王，包括领袖、企业家、诺贝尔和平奖的得主特丽莎修女、曼德拉……这些我都访问过，史泰龙，你到底是如何成功的？你可不可以给我一些不一样的成功故事？”
史泰龙开始跟他讲，说他那个时候下定决心，一定要从事演艺事业。可是一直找不到这份工作，所以史泰龙每一天都没有什么饭吃。那个时候史泰龙养了一只小狗，他的小狗也没有饭吃。你知道让你的狗没有饭吃，你会有什么感觉？那种感觉好像不是很好。史泰龙自己可以不吃饭，小狗如何每一天不吃饭跟着他？
可是史泰龙下定一个决心，他告诉自己说：“假如我没有找到一份有关演艺事业的工作，我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝！”
这就是他强烈的企图心！
史泰龙到最后必须把他的狗卖掉，因为他没有能力去养他的狗。连狗都养不起的话，你知道他可能天天喝西北风。直到他找到一份演艺事业的工作。
这就是史泰龙的企图心。各位，请问你：你的企图心在哪里？
企图心使你更努力
我记得有一次有个记者访问迈克尔·乔丹。我们知道迈克尔·乔丹实在是全世界最伟大、有史以来最伟大的篮球明星。他访问迈克尔·乔丹，他说：“你到底是怎么成功的？”
迈克尔·乔丹说：“我之所以会成功，因为我有一个很棒的篮球教练。”很多人奇怪，迈克尔·乔丹，事实上是你成功的啊？
迈克尔·乔丹大学的时候读一个叫北卡罗来纳州的大学，那个大学当中有个教练叫迪恩·史密斯。经过他调教的一些球员，几乎都会成为未来的NBA之星。所以乔丹知道，假如他想要成功的话，必须加入这样的一个环境里面。
事实上在高中的时候，乔丹的教练告诉他说：“迈克尔·乔丹，你身高不够高，没有超过180。所以即使你球打得再好，以后也不可能进入NBA，我们决定不要你这个球员。”
迈克尔·乔丹想：“怎么可能？我未来要进北卡罗来纳州大学，怎么可能我连高中的校队都进不去，你赚我身高太矮？”
迈克尔·乔丹就跟他教练讲：“教练，我不上场打球，可是我愿意帮所有的球员拎行李。当他们下场的时候，我愿意帮他们擦汗。请你让我在这个球队，跟这些球员一起练球，这是我要成功的企图心。”
教练发现迈克尔·乔丹的企图心的确超过任何人，所以他接受了迈克尔·乔丹的建议。
有一天早上8点钟，篮球场的管理员跑去整理球场，发现有一个黑人倒在地上睡觉。他问道：“你叫什么名字？”这个黑人好像很累的样子说：“我叫迈克尔·乔丹。”实在是太累了！
迈克尔·乔丹早上练球，中午练球，下午跟着球员一起练球，晚上还要练球，他比任何人都要努力。后来迈克尔·乔丹的父亲讲，乔丹全家人的身高没有一个人超过180公分。迈克尔·乔丹想要成功的企图心，让他长到198公分，长高了20公分。
所以各位，假如你想要长高，假如还没有实现，可能是你的企图心还不够。
后来迈克尔·乔丹果然如愿以偿进入北卡罗来纳州大学。
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企图心让你改变习惯
后来他的教练迪恩·史密斯，有一天请迈克尔·乔丹到球员的更衣室，给他看了一盘录像带。那盘录像带改变了迈克尔·乔丹的一生。
放完录像带之后，迈克尔·乔丹跟教练说：“教练，我非常非常的惭愧。”他说，“我看到自己在进攻的时候全力以赴，都要球员把球传给我，让我来得分。每次得分的时候，我非常的兴奋。可是我看到录像带，发现自己在防守的时候，全部都在混水摸鱼。”他说，“从今天开始我要改变这样的一个习惯。”
结果迈克尔·乔丹在NBA已经连续不知道多少年，不止是得分王，不止是最有价值的球员，迈克尔·乔丹也是全NAB当中五位票选最佳的防守球员之一。
他的教练改变了迈克尔·乔丹的一生。所以再一次验证到环境的重要性，迈克尔·乔丹企图心的重要性。迈克尔·乔丹下定决心，导致他今天成为这样一个成功人士。
找到服务态度好的员工
下一点成功的关键，我觉得每一个人都是在从事所谓的顾客满意度的行业。今天到底怎样定义一个人是否成功，事实上我们要看他的顾客满意度如何。
全美评价最佳的五星级饭店叫做力兹·卡尔顿。 有一次有人访问力兹·卡尔顿的总裁。他说：“请问你，为什么你们公司的员工，这些服务人员的态度这么好？你到底是怎么训练他们的？”他说，“我希望我们的员工可以训练成你们那个样子，服务态度那么好。”
力兹·卡尔顿的总裁跟他讲：“我们不训练员工成为这么优秀，服务态度这么好的员工，我们只找服务态度好的员工来这里上班。”
所以我想力兹·卡尔顿会成为这么好的一个机构，这么好的一个旅馆，事实上他们的想法跟别人不一样。
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了解顾客需求
我记得有一次到美国去，在飞机上就打电话给比佛利山庄的一个租车行。事实上在那次三四个月前我去美国的时候，也跟它租了一辆车子。那时候我租了一辆奔驰SL600的敞篷车，因为我一直想买一辆，所以想先租租看，反正花一点钱试试看。假如是我想要的，我去买；假如不是我想要的话，至少我知道这不是我要的，我的梦想板就可以把照片拔掉了。事实上我有一个敞篷车的模型。
结果后来租的时候，我就非常满意。那一天我本来是要租一辆法拉利敞篷车，因为那天他的主顾没有把这个车准时交回来，所以他在那天下午的时候没有办法交车。他非常紧张，就打电话过来说：“抱歉，这个法拉利没有办法租给你。”他说，“我们现在有奔驰敞篷车，我们有奔驰500轿车，我们有一辆最新的Dodge的跑车，我们有雪佛莱的Corvette，我们有什么什么车，就是没有那辆法拉利。”他说，“你选择一辆？”
我想反正法拉利和奔驰都是我目标之一，我先试这个奔驰也可以，后来我就同意了。
我就跟他说：“因为我每次来都很赶，”我说，“有时候我要去圣地亚哥（美国加州最南部的城市）……
他说：“假如你要去圣地亚哥的话，我们就把车从洛杉矶（加州中部城市）开到圣地亚哥给你。假如你不想把这车开回到洛杉矶来，想从圣地亚哥起飞的话，假如你太累的话，我们会派人到圣地亚哥把你的车再开回去。”
我说：“你们服务会这么好吗？”
他说：“我顾客在旧金山（加州北部城市），我们把车子开到旧金山给他；当他要还我们车子的时候，我们的人再跑到旧金山把它开回来。”他说，“任何时间，陈先生，只要你到美国来，你在飞机上打电话给我们，跟我们讲你在机场的什么地方，30分钟之内，我们就把这个车子送过去。”
提供超出顾客期望的服务品质
所以上个月到美国，我就试试看，比佛利山庄租车行是不是真正顾客服务有这么样的好。我在新加坡航空公司航班途中就打了一个电话。
我说：“这是陈先生。”
他说：“陈先生，我们还记得你！”他说；“你上次租了一辆奔驰车”。还记得我啊。
我说：“我30分钟之内到达洛杉矶国际机场，我会在国际机场新加坡航空公司的出口。”我说，“你到时候可不可以来接我？”
他说：“没问题，陈先生。”
我说：“你们有没有什么轿车大一点，因为我有行李哦，我想这个法拉利是铁定装不下。”
他说：“我们有奔驰S500。”
我说：“没有问题，到时候我们就使用这一辆。”
结果后来下去之后，他就来机场接我，他那个租车行离机场非常的近，我们就去那里开�