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第七步 洒脱谈吐 练就高雅交际风度（2）
要培养一种能够支持你树立个人品牌的独特社交风度并非易事。首先你要对自己个性的方方面面——看得见的、听得出来——的特征有所认识。 风度即一个人的整体表现，它是人格的综合反映。 所有名牌产品都力图表现一种人格化的个性，在印刷品上、在电视屏幕上或收音机里都是如此。独特嗓音、音乐、大多数图片、包装无不是表现个性的重要手段。为了赋予动画人性，品牌策划专家基于一个人的人性能附着于某个东西（产品）的理论，会请一些知名人士来充当自己品牌（产品）的代言人。比方说： ？誗詹姆士·厄尔·钟斯是“美国有线电视新闻台之声”的代言人。他的嗓音极具“刚性”，权威，正是美国有线电视新闻台（CNN）自认为想要表达的东西。 ？誗茜比尔·舍弗德是“梅塞德斯”的形象代言人，她要传达的概念是“美好生活”。她外形潇洒优雅，正是驾驶梅塞德斯的感觉。 ？誗比尔·科斯匹对于“噢耶”布丁来说正好比妈妈与苹果派。 ？誗伊丽莎白·赫雷美得令人难以置信。但作为“石榴裙女士”，她所要传达的更多是一种既高贵又性感迷人的味道。当你穿上“石榴裙”的衣服后，你的自我感觉如何呢？ ？誗拉尔弗·劳伦请一些具有历久不变的清教徒外表和气质的模特作为自己产品的形象代言人，用以表达对田园生活的向往。 ？誗还有一些公司则使用真人的替代品（剧中人或动物，如老虎“托尼”和步兵“皮尔斯伯利”来填补自己的产品在人性方面的空白）。 你是怎么表现你的人格的呢？你有何独特气质？你会“放电”吗？你热情吗？充满兴趣吗？积极主动吗？在你的言谈举止中，你有没有展示你的才干和与众不同之处？你好奇心强吗？你执着吗？你不满足于已有的吗？你对自己有信心吗？你坚定吗？你聪明吗？你有冒险精神吗？并且你如何表现这些品质？你的独特价值要能从你的言行之中体现出来，只有在自由自在的状态下，你里面的光才能照亮你自己及一切与你同在的人。 玛雅·安吉拉 玛雅 ·安吉拉是一个能够用自己的内在之光深深吸引和打动各种听众的非凡品牌。她的演讲是对她自身及众人内在力量与豪情的酣畅淋漓的表达，其风格宛若天外来音——出自内心深处，与听众内在交流。她的这种风格源自长期的奋斗、伤痛以及对生命阴暗、困苦的切身体验。她的名言是：“恐惧是万恶之源。” 由于儿时的一次意外伤害，玛雅双耳失聪达五年之久。此后她投身于学校、书籍和教会事务。她也是旧金山市第一位黑人女街车司机；她还学会了做克利奥尔（Creole）菜，并担任主厨。 玛雅属于典型的在逆境中不畏艰险、茁壮成长、日臻成熟的人，是一个不但可以给人生活上的照顾，更可以给人心灵上抚慰的人物。 坎坷而有意义的过去是造就今日伟大的基础。 让我们来尝试盘点一下你的过去的经历，期望在此过程中得到内在的信心与平安。 给个好脸色，女孩！ 谈到交际风度，就不能不谈到（一个人的）态度问题。当素以善于待人接物闻名的前德克萨斯州州长安·理查德，在去年于旧金山举行的“女性领导能力大会”上发言时，她引用了伍迪·艾伦的结论，“百分之八十的工作需要从业者自己为它增光添彩，”她说，“你也许觉得自己手头的活儿如此琐碎渺小，以至于你不想去干它。但是我在这里奉劝你‘勿以善小而不为’，工作任务本身并没有贵贱之分，要紧的是自己要把它当回事，并尽力做好。” 我想强调的是，有时候你甚至不得不表现出杀手那样的职业风度。当你很郁闷或很焦躁的时候，你的脸色也许会变得不那么好看，整个人像得了大麻风病，谁都怕你，不敢靠近你，这些都不要紧。可是当你与客户打电话或者和人谈生意的时候，你可就不能再这样使性子，应该端正态度、打起精神，不可轻忽人生这短暂戏剧中的每一个出镜机会。你的脸上应该表现出兴趣、身上应该表现出活力，另外还要保持一个好心情。我本人的体会是即使电话会议也不可怠慢，也要全身心投入。 我并不是教你虚伪，而是在教你如何打开心扉。你可能有过这样的经验，本来觉得很疲乏或很郁闷，但是经过一番“精心”打扮之后，却突然觉得精神抖擞，信心百倍。同理，当你硬逼自己“给个好脸色”的时候，一切也将随之发生改变。只要表现出感兴趣的样子，你就会真的变得兴致勃勃，只要你表现出精神抖擞的样子，你就真的会变得精神抖擞，一句善意的幽默之语，好像一盏灯能够使整个屋子亮堂起来。正如动机研究专家凯思·哈雷尔所言：“使你的日子好过或不好过的惟一原因在于态度。” 态度是指一个人（待人接物时）所采取的姿态、所持有的看法、不过早放弃的正确取向。 为了帮助一些电视台和互联网站从零开始培养自己品牌所有的特征，我开列了一大串形容词来界定各品牌的个性，我把这种方法叫做“态度分析”。为此，我尽可能做到具体。比方说，“喜剧中心”这个名字虽然具有一定的喜剧色彩，但太过笼统，无法让观众知道它在喜剧领域的特殊之处。下面是我对“喜剧中心”所做的态度分析。
第七步 洒脱谈吐 练就高雅交际风度（3）
喜剧中心是 喜剧中心不是 活泼的 愚蠢的 大都市 小集市 “小傻瓜” 稻草人 原创的 模仿的 聪明的 学究的 娱乐的 说教的 出人意料的 老生常谈的 冒险的 保守的 南方乐园 石头公园 调侃的 打官腔的 几年前，在为职业高尔夫球网（）策划品牌形象时，我把它的态度整理为以下的两栏： 职业高尔夫球网是 职业高尔夫球网不是 专门的 排外的 职业的 业余的 消息灵通的 令人后悔莫及的 指导性的 专横的 娱乐的 低俗的 吸引人的 令人生厌的 实质的 表面的 高科技的 老牛拉破车的 紧要的 琐碎的 平易近人的 装腔作势的 人性化的 无人味的 当你从左至右仔细琢磨这些成对的词之后，你会发觉两栏之间是一一对应的，没有任何交叉重叠之处。 态度分析同样可以运用于个人品牌。 劳娜 劳娜是一个精力旺盛、孜孜不倦的人。她的这种热情有时候甚至使她面对别人的请求时，无法说出“不”。她总是在没有嘉奖和补偿的情况下承担额外的工作，花费额外的时间。最终，她的热情导致了痛苦和怨言。 劳娜事实上正在与某种类似《生死时速》的东西做斗争：工作点燃了她的内燃机之后，就一路加速把她逼到悬崖边上。现在她必须做的是创造一种她现在缺乏的平衡，让她的“能量”能有利于她而不是阻碍她。对于她来说，树立良好的个人品牌的重点之一就是用新的、更尊重她个人的态度来面对工作。现在，每当劳娜碰到应该“无为”的场合时，她总是引用从“可口”频道上学来的妙语说：“拒绝也是一种风度。” 以下是劳娜最近进行的态度分析，一个有利于树立良好个人品牌的行为修正表。 劳娜是 劳娜不是 积极的 喜怒无常的 平衡（稳）的 出格的 刚强的 任人摆布的 同情的 感情用事的 和蔼的 独裁的 忠实的 不耐烦的 自制的 马虎的 努力的 瞎忙乎的 教师 保婴员 平易近人的 凶恶的 真实的 做作的 你现在也可以用这种方式来反省一下自己：你想在人前表现何种态度？你的哪些态度是与良好的个人形象不相容的？在本章末尾的练习中，你也有机会为自己开列上述的修正表。 举世瞩目的精神魅力 轰！埃默瑞·拉加茜横空出世，由一个无名小卒一跃而成为善用糖和奶油的电视名厨。玛丽安·莱特埃德曼能在众多同样让人心忧的世界难题无人过问的情况下，一举为儿童保护基金会赢得了媒体、政界及其他各界名流的注意与支持；朱迪法官斩钉截铁的态度能使电视法庭上的陪审员大气都不敢喘一口。 上述三者有何之处呢？对，是精神魅力（Charisma Factor）！猫王（Elvis）有，肯尼迪有，奥普拉有，蒂娜·特那（Tina Turner）有，当然克林顿也有。 谁都知道精神魅力是天生的，这当然是对的。但却没几个人知道，事实上，所有人都具有精神魅力，至于是否能够展现出来却又是另外一回事了。 有人认为精神魅力是一种神圣的恩赐，是一种精神力量或个人品质，能具备这一特征的人将拥有对他人的非凡影响力。也许你的头脑中会惊现下面的文字： 我们都是有精神魅力的人，我们都领受了同样的恩赐。 精神魅力或许也能看做是每个人与生俱来的能力。当你向对方袒露真实的自我时，你内在的磁力就会把对方拉向你。重要的是并不在于你传达了什么给对方，而在于你是否乐于接纳对方的东西，尤其是在对方的兴趣所在、对方有明确的态度、甚至对方向你表达爱的时候。如果你乐于与对方打成一片，喜欢受到恭维，并以此为莫大荣耀的话，或许也会被称为是具有精神魅力的人。你若知道自己的光环实际上是观众们给予的，就应学会反过来为观众喝彩叫好。 伊丽莎白·朵尔
第七步 洒脱谈吐 练就高雅交际风度（4）
你也许不同意她的政见，但你不能不承认伊丽莎白·朵尔是讲话滴水不漏的奇人。她是一个“上得了台”的人，讲起话来充满激情、丝丝入扣，极其自然洒脱。 她在台上的时候，身体向听众前倾，这是她缩短与观众距离惯用的方法。她天资聪颖，是哈佛大学首批获法学学位的女学生之一，但与观众说起话来却一点也不卖弄学问，亲切和蔼。并且，她与丈夫之间还拥有幸福美满的夫妻生活，这一点正是我们许多女性极其渴慕的。 “红十字会”的前任总裁丽迪作为一名职业女性，是众多职业女性竞相仿效的对象；作为妻子和爱人，她同样是许多人羡慕的对象。虽然她做总裁做得并不十分成功，但获得大量支持的事实是她个人品牌力量的证明。 成功的个人品牌总能引起观众的关注。 一旦听众当中有不满情绪流露，你就应当尽快做出反应，安抚对方，恢复双方的融洽合作关系。这种关系能给你带来忠实的听众。因此，你应当反省一下自己与听众之间的关系究竟如何。 ？誗观看听众。我指的是真正去“看”他们。当你站在讲台、出席会议、参加鸡尾酒会时，你都可以深吸几口气，花一点时间去观察一下听众的眼眸。看他们的目光是否游移不定，或偷偷地看表，或咳嗽，或如坐针毡，或打手机，或整理文件纸张。观察听众的能力对演讲的成功极为重要，我想在这一点上女人们应该优于男性，女人天生更细心，对自身之外的事关注更多。要特别注意那些会导致自己失去听众的东西。 ？誗聆听听众。当对方进入房间（会议室、会堂），而你又刚好在场的话，你就可以趁机获取很多有用的信息，包括从他们的声音中。要想获得成功就要把好观众的“脉”。如果他们议论纷纷那就是一个好兆头，他们也可能保持安静或小声咕哝或大声喧哗，不管是哪种情况，你都能通过这些信息（见闻）揣测听众的态度和情绪，然后你也就知道该如何与他们打交道。很多演说家总是在正式演说之前把自己和听众联系起来，让听众觉得自己和他们是“一样的人”。 ？誗心向观众。要真正敞开心门，善于接纳。如果观众对你的自我介绍表示欢迎，你就谨记他们对你这种尊重与欣赏态度。在你开讲之前，要让来自听众的温暖流遍全身，使你信心百倍。讲完之后，如果听众鼓掌喝彩，就要把这些好东西深入地印入心间、接受它、吸纳它，不要马上跑下台，要为听众的爱而爱听众。听众并不会总是表达出他们对你的称许，因此要学会及时接纳来自于听众的每一个欣赏的眼光、每一次嘉许的点头、每一次鼓励的轻拍、每一句善意的祝贺。 大方的身体语言 无疑，你的样子——外表很重要，但是就留给人的整体印象而言，更重要的是你的站姿、坐态、行事风格、你的腔调、你所表现出来的个人态度和性情，较不重要的则是你所说的内容。 你说什么并不重要，重要的是你怎么说。 留个好印象 有一次，在亚利桑那（Arizona）州的一处退休所，我受命向特纳网络电视（TNT）的高级管理人员汇报公司节目及地方市场影响力方面的情况。就基本材料而言并不难准备。毕竟，我们每月都给地方分支机构提供包括印刷品和电视广告等在内的支持套件。地方分支机构利用这一套件为自己的市场（区域）量身定做具体的推广方案。另外，我们还发行了几种内部刊物。 我的真正挑战是如何吊足千百余位听众的胃口，使他们心痒难挠，被我牵着鼻子走。 于是我从一位女友那里借到一件红色无吊带长裙和一副白色长手套。另一位女友给了我一串熠熠生辉的莱茵石项链。当我走进报告厅时，我就像伊丽莎白女皇一样，头抬得高高的，目不斜视，浑身上下珠光宝气，手里像捧着圣杯一样捧着公司的月度工作套件，由后至前，缓缓穿过两边的听众，径直走向讲台。顿时，整个会议厅掌声雷动，香槟喷涌。 我一登台就马上宣布：“欢迎光临特纳分公司行销宣讲会。”听众们纷纷张大嘴巴，竖起耳朵…… 据说在演示活动中，大多数的情感反应都是由视觉信息引起的，据动机研究专家玛丽·戈尔德森博士的推测，在面试、向个人或群体讲演、作报告等场合，形象分占整体表现分的68％。 一般说来，越注重外形包装，外形包装反过来就越会给你带来越多的好处。换句话说，多数情况下，在向外部环境找原因前，你应该先自问一下：我是怎样“出场”的？无精打采的？还是大胆挺身、昂然自得？你的穿着打扮可以使你觉得更有自信、更有力量、更勇敢、更有把握吗？我们的外形、坐立行走的姿态本身就是一种无声的身体语言。 那么，你所传达的身体语言是什么呢？要好好研究一下你的“台风”。每一次类似的经历之后都要及时向你的品牌顾问征求意见。请他（她）做到彻底诚实。既然大家是非常要好的朋友或亲人；她们应该无需避讳你的任何毛病与不足之处。你可以向她们询问以下问题： ？誗我留给人什么印象？她们的回答或许会使你惊讶。我有一个朋友，凡是见过她的人都觉得她楚楚可怜、忧郁伤感，而事实上她一直是个非常快乐的人。这都是她那哀怨的双眸惹的祸（不是她的脸），其中透出的凄婉令人浑添怜香惜玉之情。在意识到这一原因之前，连她自己也弄不明白为什么人们总对她那样挂虑有加。
第七步 洒脱谈吐 练就高雅