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不满的原因
如果你失业了，应该怎么办？即使有份工作，难道就能保证精神健全、维护自尊吗？怎样才能找到一份既满足自己的意愿又能过平衡生活的工作或职业？这些问题困扰着新一代的从业人员，他们对工作或职业的期望与他们身处的工作环境一样，已经发生了戏剧性的变化。 这当然都不是新出现的问题，只不过是在新的环境中产生，并且急需找到答案。当我在1994年刚刚写这本书的时候，大规模的失业和裁员迫使数百万人重新考虑他们的生活和职业，工作保障就像打字机一样过时了。对于很多人来说，失去工作保障是一件好事情，这迫使他们调整自己的生活，并扪心自问：“对于生活和职业，我到底该做什么？” 正当人们开始适应成为自己事业的CEO时，美国进入了历史上最繁荣的经济时期。虽然工作保障仍然是个问题，但就业市场的失业率一直很低。 正如黑夜过了就是白天，一年四季周而复始一样，经济和就业市场也循环反复。经济疲软的重现使得人们再一次面对工作保障的问题。生活是一位永恒的老师，如果我们第一次没有得到教训，同样的经历会反复出现，直至我们最终吸取教训。 对工作不满也不是一个新问题，即使在最近的繁荣时期，人们也一直怀疑合作制度作出的美好承诺是否值得作出这样的牺牲。例如，妇女离开合作世界去开创自己的事业，其人数空前的多。The Conference Board（世界著名商业研究机构）最近发表的一份调查报告表明：美国不同年龄、不同收入的从业人员，在2000年对自己工作的满意程度还不如1995年，尽管2000年的经济更加繁荣。在这五年中，35岁～44岁的人对工作的满意程度由下降到，45岁～54岁的人则由下降到（摘自“调查表明：尽管经济增长，美国就业市场中人们对工作愈发不满”—《BNA每日劳动报道》），2000年10月17日）。雇主和雇员之间的信任一直很低。位于马里兰州贝塞斯达市的华信惠悦（Watson Wyatt Worldwide），通过对7 500个雇员的调查发现：只有一半的雇员信任他们的高层管理者（摘自“工作与家庭”专栏，《华尔街日报》，2000年6月21日）。 随着许多公司和机构对经济增长的担忧，它们似乎对为之工作的员工所表示的关心越来越少。经理和雇员同样都被要求用越来越少的资源来获得更多的产出，结果造成工作环境濒临崩溃。 当工作环境的非人性化趋势加剧的时候，人性化的管理比任何时候都重要—为了个人、公司和全国的经济。对工作不满会导致生产力的丧失。当公司不能满足员工的需求时，员工同样没有愿望去满足公司的需求。当某个工作场所中的大多数人对自己的工作感到不满、并且拼命去应付不断增加的工作负担和不信任带来的压力时，所产生的经济后果对每个人都会有深刻的影响。 这种普遍的不满和恐惧所产生的社会效应也是深远的。对工作不满将显著地影响到人们的生活质量和对未来前景的期望。也难怪，不仅工作暴力，而且雇员援助项目都迅速增加。 书包 网 。 想看书来
全新的工作环境
有这样一种矛盾的现象：高层管理人员比以往任何时候都更加努力地去改变机构的文化、更加强调工作中“人”的作用、着重于工作过程而不是结果。他们所面临的现实是：如今，公司获得竞争优势的主要方式是更好地利用他们的人力资源。目前，大部分公司都有同样的资源、技术以及信息，这就意味着“人”是造成差别的因素。 然而，员工不满是普遍存在的一个问题。原因何在？部分原因是：高层管理者企图“一夜之间”就改变现状，他们不明白如何让员工有不同的思维和行为。不知不觉之中，高层管理者常常给雇员传递矛盾的信息。 例如，他们打算授予员工一定权力，想让整个机构的员工们做出更多决策。但他们忘记了雇员们已经经受了多年的训练，习惯了遵守“让你做什么就做什么、闭上嘴、不要捣乱”那样的信念。因此，也难怪，如今许多雇员不愿意接受管理者授予他们的权力，尤其是考虑到如今的就业市场。要么他们不知道如何作出更好的决策，因为他们在过去从未得到允许（因此他们没有经验）；要么他们就是不想作出任何决策，因为他们认为风险太大。 另一个例子是自我管理团队的兴起。多年来，公司和机构奖励员工的个人努力。他们的薪水制度和业绩评估制度实际上是鼓励员工互相竞争、互相算计。现在的高层管理者希望员工都能站在同一条线上，放弃成为公司“明星”的愿望，并信奉团队观念。虽然业绩评估制度也许还会使员工之间产生竞争，但高层管理者希望员工团结起来，以团队的形式工作。 这些授权和自我管理团队的概念大大改变了工作环境，它们重新定义了美国的工作。这些概念还能为员工和机构提供许多潜在的东西，它们早就应该到来了。 然而，我们时常看到这些概念的实践带来的恐惧、混乱和困惑。如果授权和自我管理团队没有被人们正确地认识和实践，那么它们就会在管理者和员工中引起极大的恐慌和担忧。管理者认为，他们将被迫放弃在过去给他们带来成就感、承认和重要性感觉的那些东西。在许多情况下，自我管理团队会导致中层管理者眼睁睁看着自己的位置消失。 员工也感到困惑，管理者期望他们有不同的思想和行为—在很多方面像管理者一样。管理者期望他们完成各种各样的任务，而有些任务他们既没有任何经验，也没有接受过任何培训。 “我的工作是什么？”，“谁是我真正的老板？”，这是员工普遍提出的问题。 授权和自我管理团队当然不是新的概念，这些概念经常被人们写到和谈到，以至于似乎这些概念已经在各个领域被成功地应用。凭我做高层经理教练、培训者和演说者的经历，我可以很有把握地说，大部分机构仍在努力地进行转变：以使领导成为真正的领导、员工自我管理、自我促进，团队成为高效率的基础。这样重大的转变所要花费的时间相当长，通常需要两代人的时间。 要想创造一种授权工作文化、组建高效率的工作团队，则要求公司的员工在价值观和信仰上做出巨大的突破。如果过快地要求员工放弃长期信奉的价值观和信仰，其结果往往会造成他们抗拒改变，甚至更加坚持他们旧的信仰。如果管理者在改变的过程中给员工提供帮助，并且减少员工的恐惧、满足员工的愿望，那么公司里的许多恐惧和不满就可以完全消除。 如今的工作环境在许多方面有了很大的改善。例如，弹性工作时间、工作分化以及远程办公，诸如此类的改善使雇员们能更好地协调工作与家庭的关系。最新的科学技术让人们得到解放，他们不再被限制在公司的办公室里。不幸的是，这种自由也需要付出很大的代价。由于公司配备有商务通、手提电脑、移动电话和传呼机，公司甚至比以前更多占用雇员的时间，几乎每天24小时。 科学技术带来的矛盾还有很多。它可以将人们从公司的办公室中解放出来，但同时又束缚住他们。它使人们联系起来，但同时又将他们分开。人们彼此联系的速度和频率快速增加，但同时他们之间面对面、有意义交流（这是构成成功工作关系的要素）的次数也以同样程度下降。生产率和效率的提高，相对应地将造成人们之间更大的疏远和分离，这两者都不利于团队工作。当人们没有一种正确的关系时，也将失去合作的效果。 ＇返回目录＇
重获权力
工作环境不断的改变迫使愈来愈多的美国人重新审视他们过去的职业选择。我们当中的很多人都有这样一个问题：为了获得工作保障，他们把自己的权力交给了为之效力的公司，而如今我们认识到这种工作保障只是一种幻想。为了不会面临失业的困境，我们可以做任何事情来取悦老板。老板想要我们说什么，我们就说什么；想要我们怎么做，我们就怎么做；想要我们穿什么，我们就穿什么。但与此同时我们失去了自我，失去了自主的能力。 我们中有些人仍然对被人出卖耿耿于怀，不仅仅是那些婴儿潮出生的人，甚至还有那些20来岁的IT从业人员，但这些年轻人感觉不是被上一辈出卖，而是被那些掌权、许诺他们财富的同龄人出卖。当IT业不景气的时候，雇主就将员工大量地推向就业市场，使得传统的合作体制看起来仁慈友爱。 当我们感觉无力保护和帮助自己的时候，就会感到恐慌和绝望。我们会提出这样的问题：“怎样才能保住我的工作？”或者“如何能在自己的工作中获得满足？”但也许我们应该首先提出更大的问题：“如何找到自我，如何重获力量？”“如何能够自我感觉良好，如何保证无论发生何事都能够照顾自己和家人”。 如今，公司和员工面临的挑战和困难为有建设性的发展和改变提供了巨大的机会，尽管这有一定难度。虽然这对个人的好处也许现在还不会很明显，但是从长远来看，失去工作的经历或者在不能满足需要的环境中工作的经历，都会让很多人受益匪浅。很多人东山再起的时候会更加坚强，能更好地掌握自己的事业和生活，更清楚自己真正需要什么。他们将有一套全新的价值观，能更好地为自己和别人服务。 《爱上你的工作》所探讨的就是重新找回那些曾经交给为之效力的公司及机构的力量，与它们发展一种全新的关系—一种不是以家长式和依赖而是以自由和互相依靠为基础的关系。 下面讲述的是关于一些处于某种职业危机的人的故事，这些人曾经失去了自己的权力，现在正在慢慢地找回。这些故事是集合而成的，是作者在全国各地与几百人谈话的结果。那些进退两难的处境是采访对象谈到最多的情况。 谢泼德？斯特朗（Sheppard Strong），他获得了事业上的成功，但不喜欢他在此过程中所扮演的角色。 杰克？吉福德（Jack Gifford），他不喜欢自己的工作但却无法逃脱，因为他总是认为自己是别无选择的牺牲品。 莎伦？麦圭尔（Sharon McGuire），她聪明、学历高，但因为缺乏政治头脑而没能在公司得到提升。 朱迪思？戈登（Judith Gordon），她有另外一个问题。她的事业非常成功，但却害怕付出太高的代价。她知道如何获取成功，但不知道如何过一种健康、平和的生活。 弗兰克？克兰斯敦（Frank Cranston），他感到无助，因为他似乎不能解决与老板之间的问题，不知道该怎么办。 谢里尔？迈尔斯（Cheryi Myers），她失去了工作，恐惧让她变得气馁，以至于她不能清楚地看到该如何帮助自己。 艾米？斯科特（Amy Scott），她已经到达了生活和事业的平台期，而又无力摆脱这种局面。她感到自己似乎迷失了生活的方向。 约翰？卡门（John Carmen），他想改变职业，但不知道自己想要做什么。他需要一个理想，但又不知道如何去寻找。 ＇返回目录＇
获取职业力量四步法
每一章都将展示主人公如何按照获取职业力量四步法来找回自己的力量，并解决职业危机。下面就是这个过程。 第一步：定义问题。如果我们不知道问题是什么，我们就不能解决它。在定义问题时，必须明确哪一部分问题是外部力量（诸如公司、老板或制度）引起的，哪一部分是内部力量（内部人员）引起的。如果我们区别开外部因素和内部因素，我们就能够明白自己是如何把力量交给外界的，通过承担引起我们不愉快的那部分责任，我们就能夺回自己的力量，并做出改变。 第二步：用问题创造积极的设想。仅仅定义“错误”是不够的，我们必须设想我们希望事情是什么样子。如果我们只承认不想要什么或不喜欢什么，那么就像是走回到未来。设想给予我们希望，也给予我们生活的焦点。就像放大镜把太阳光聚集到纸上能使之燃烧一样，如果我们在生活中也有焦点，那么我们就会拥有力量。 第三步：承认并接受自己的情感。我们的情感是自我的一个重要部分，是我们行动的原动力。人们都说，情感是运动的能量。如果我们否认自己的情感，我们就阻断了力量源泉的能量。承认我们的情感，并不意味着我们必须产生这些情感，而是它有助于接受自我。自我接受对自我获取力量是必要的。 第四步：作出有意识的选择。我们重获力量，通过慎重考虑作出选择，获得自己而不是别人的认可，从而实现自己的设想。每当我们作出这种选择时，我们应该告诉自己的潜意识，我们是有力量的，我们能够照顾好自己。每当我们作出积极的选择时，就建立了自尊和自信，从而激励我们作出更积极的选择。也许我们不能改变或控制周围发生的一切，可是我们能改变自己及自己的反应。 虽然第三步，即情感部分，是重获力量的关键一步，但《爱上你的工作》主要集中在第一、二和第四步上。在自我获取力量过程中，在我们的情感上所做的“工作”是超出本书范围的一个主题。但是由于它非常重要，因此本书后面推荐了有关该主题的参考书目。 本书主人公使用的获取职业力量四步法几乎可以适用于处于任何职业中的人。虽然你也许不容易和每个主人公及他（她）的情况对号入座，但希望你能通过仔细观察应用的过程，依这个过程作出一定改变，以解决自己的职业危机，并在其中建立一个能培养自尊、自我表现和自我实现的职业。 ＇返回目录＇
谢泼德获得职业力量的过程
决意做你自己，明确找到自我的人远离痛苦。 —马修？阿诺德（Matthew Arnold） 为了获得成功，我们愿意付出什么样的代价？在工作时期，我们常常提出这样的问题。当然，获得每一个伟大的成就都需要付出代价，但有一种代价我们却付不起。我们决不能为了从成功的事业中找到真正的满足而在基本的价值观和信仰上妥协，无论那样的成功有多大。 在如今的工作环境中，最艰难的挑战就是既要获得成功又要维护自己的正义感并保持自我—有时候，成功只是指保住自己的工作。做到这一点是一门需要成熟、原则和冒险的艺术。这里讲述了一个人在成为公司极为老练的“政客”后，是如何学会按照自己的价值观生活的故事。 谢泼德？斯特朗在他14年的职业生涯中获得了非同寻常的成功。怀着对权力、金钱和名誉的极度渴望，这些年来他拼命地工作，终于爬到了现在的职位。 然而他的问题是，每天早晨起床后，他都不喜欢看到镜子中的自己，绝不是因为他有点发福或者掉了一些头发。他不喜欢的是他看到的那个人—自从他精疲力竭地爬到高层职位后，已经变成了一个狂暴、有很强控制欲和虚伪的人。 当他对老板说“是”的时候，实际上身上的每根神经都在说“不”；如果他对公司的某个手握实权的人再次露出虚伪的微笑，他肯定自己一定会病得不轻。他所需要的就是不再任人摆布，不再受人虐待，不再被别人欺负。 他能作出改变吗？谢泼德为了做中上层管理者，一直努力地工作，并作出了很多牺牲。难道他还会自欺欺人地认为，靠诚实和坦率，可以在这个弱肉强食的世界中幸存下来吗？也许他应该接受这种想法，有一点幻想或者短暂的疯狂；也许他正受到压力，几近崩溃。 毕竟，他几乎已经把自己的一切全部给了公司，当然也得到了提升。目前他这个行业的工作职位还不是很多。他常常问自己：“为什么现在把一切都投入这个行业？”于是他意识到自己不想如此，并觉得自己不能像过去那样继续下去。 不管怎样，他必须设法找到一种方法来找回自己的正直和自尊，而且在不失去工作的情况下，再次根据自己的价值观办事。 定义问题。谢泼德的问题是，他在工作上获得了成功，但在获得成功的过程中失去了自我。他因为遵守一切公开和未公开的规则而得到奖励。不幸的是，这使得他的行为方式与他的真实感觉和信仰发生了冲突。 心有设想。谢泼德设想，有一种工作或职业让自己既能获得成功又能按照自己真正的价值观生活。 承认并接受自己的情感。谢泼德必须处理他的情感（内疚、愤怒以及恐惧）。他必须在操纵别人和自己的方式上作出让步。他必须找到一些方法来发泄多年积聚的愤怒以及长期压制的情感。最后，他必须与对被解雇的恐惧作斗争。他必须面对现实：如果他按照自己的价值观生活，则意味着他不得不离开公司。 作出有意识的选择。谢泼德必须首先确定自己真正的价值观。尽管他必须遵守规则，但他必须根据那些价值观及其重要性作出所有的选择。 ＇返回目录＇
规则是什么？
一切体制，不论是政治体制、教育体制、宗教体制还是家庭体制，都被规则所统治。公司体制也不例外。规则就是指参与者要想被体制接受并幸存下来就必须奉行的规范条例。 大部分体制都有两套规则。一套是成文并公开被认可的；另一套是人们心照不宣但很少谈论的。为了升到掌权的位置，体制成员都必须遵守这两套规则。 每个体制都被规则所统治。遵守规则的人得到认可、获得奖励。不遵守规则的人不是与提升擦肩而过，就是被解雇。 在两套规则中，那些默认规则给我们带来的困难更大。它们是我们在日常工作中产生压力和不满的根源。 学会如何遵守这些规则而不失去自己的正直感，是一门精湛的艺术，但首先我们必须清楚这些规则。这里列举了一些在许多公司里或多或少都存在的默认规则： 1．老板总是正确的，不能受到挑战。 2．老板是被服务者，而不是服务者。 3．表象比事实更重要。 4．只相信自己。 5．不要表现出强烈的情绪或情感。 6．如果犯错，将受到惩罚。 7．不要太与众不同。 8．对有地位的人要有礼貌，即使他们不值得如此。 当我们遵