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不是等领导下命令，等领导下命令永远都不会有机会。
毫无怨言地接受任务
最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚。假如公司一位重要的客户要过来，为表达诚意，公司要派人去接他。这是临时的事情，职务说明书里是不会有的。那么被指派的人如果说：“凭什么要我去？我已经下班了，当时我来时，你们有没有讲过要这样做。”如果这样子去计较，被指派的人在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，并且要毫无怨言。如果你毫无怨言地去做，你的上司会非常感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
我在当货运部督导时，客票部的一个女职员因怀孕身体反应很严重，支店长就对我说：“那个客票部的梁小姐最近身体很不舒服，你可以顺便支持支持，帮他们开开客票。”其实我是搞货运的，对开票不太懂，但是他认为我是一个硕士，稍微学一学也就会了，于是我就说：“没问题。”没多久我们那个机场王主任调台北，支店长又告诉我说：“机场最近很忙，临时还没有派人，你是否可以去机场帮忙做做包机啊？”我说没问题，就到机场去了。后来，我太太生小孩的当天，我正在做包机，第二天有人向支店长说了这件事，支店长问我：“有这回事吗？”我马上说：“航空第一。”再后来，支店长也调台北去了，我就升上去了，因为客票、包机、货运、仓储我都懂行。 。。
一、主动回报执行过程（4）
人不要太斤斤计较。中国有一句话：吃苦就是占便宜。这是很有道理的，因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。一个公司的成功要靠全体的努力，你要毫无怨言地接受任务。
主动提出改善计划
上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门进步或这个公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的流程、自己的业务主动地提出改善计划的成果。
这是最难做到的事情。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下，工作是否可以这么做？”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，应该由你来讲。当你在从事一项工作的时候，每过一段时间，你应该想一下，这项工作可不可以那样做？如果你是你所干工作的专才，而你的上司不是，但上司提出了改善计划，想出了改善办法，你应该羞愧。如果上司说：“我要你来干什么？公司请你来，是要你来管理和提高生产效率，你还是这方面的专家，可还要我来替你改善流程。”那你应该好好想想，要养成不断思考改善工作流程的习惯。
我们谁都不敢说自己的工作流程很完善，事实上，任何一个工作流程没有十全十美的，都有改善的可能。如果大家都不去改善，而你做到了，你就会得到上司的赏识。
给领导的答案最好有三四个
向领导请示工作的时候，一定要准备好答案，而且不止一个答案。如果没有自己的想法，那么结果只有两个：其一，领导在心里想，什么工作都要我来想办法，我还要你干吗？其二，领导的智商和我们差不多，他能想出的答案我们也能想出来。与其为难领导想办法，不如我们替他想好了。
值得强调的是，给领导的答案最好有三四个，因为只给领导一个答案，就是“将军”，好像领导非同意不可，这样做是不负责任的。给领导两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你在上面注明你自己倾向于选择第几个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与领导沟通，如能做到不但提几个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果进行分析，这才是真正负责任的优秀下属。
让领导做选择题而非问答题
一个善于思考、做事负责的下属，应该是带着答案、准备好对策，去请求领导的。我们与总经理或者董事长沟通时，应当尽量不要提“问答题”，而要多出“选择题”。
比如说，你想请示董事长抽时间开个会，如果你说： “何总，您看什么时候开会比较好？”那就意味着永远没有答案了。其实你应该善于给董事长出选择题，比如：“何总，您看明天开会怎么样，大家想沟通一下？”何总说：“明天没空。”“那么，何总，您看后天怎么样？”何总没讲话，你就接着问：“您看后天早上怎么样？”何总说：“后天早上有点困难。”“那么何总，后天下午3点，您看怎么样？”何总说：“好吧，后天下午。”“何总，我到了明天下午会再提醒您一下，到了后天上午会再提醒您一下，您看可以吗？”何总点头同意。所以不要指望领导给你时间，你要学会自己安排时间或地点，然后尽量给领导出“选择题”，不要出“问答题”。
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三、推倒部门墙，沟通更顺畅（1）
什么是水平沟通？水平沟通指的是没有上下级关系的平级部门之间的沟通。平级部门之间沟通经常缺乏诚意，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。
在企业内，这样的障碍无处不在，只有扫除这些障碍，推倒阻隔部门沟通的壁垒，才能使员工在工作执行中顺畅自如，提高执行效率。执行力强的员工有主动沟通的习惯，这样可以加强部门间的合作，加快项目进度。
不可“躲进小楼成一统”
工作能力一向出色的小王被提拔为物料部经理。正式任命以后，升为经理的小王开始到各个部门逐一拜访。比如，他对上级领导说：“李总，承蒙您赏识，公司提拔我做物料部的经理，谢谢公司给我这个机会，我以后工作中如果有什么问题，还请您及时点拨……”他对财务部的罗经理说：“罗经理，我们物料部和你们财务部以后有什么衔接不太好的地方，您尽管说，以后一定请多指教……”
有些人的做法却恰恰相反。营销部的小杨也升职做了部门经理，升职以后小杨从小隔间换到了大办公室，他并没有去各部门主动沟通，而是每天走进办公室，坐到大办公桌后面，等着别人来给自己恭贺升迁之喜或者汇报工作。
试想一下，他们两个人哪一个在公司会更受欢迎？答案很明显。半年以后，小王被提为副总，小杨又回到了他的小隔间。
同是新主管，小王是有意识地主动与他人沟通，小杨则是“躲进小楼成一统”，而后者的做法是目前多数干部在升职以后犯的毛病。公司提拔主管，是要主管在自己的位置上能和别的部门不断沟通以提高工作业绩，而不是要把主管摆到某个位置上任其孤芳自赏。因此，我们一定要学会主动与其他部门沟通。
与其他部门和员工实现双赢
与其他部门沟通的时候，不要总是强调给对方带来的好处，因为如果你只说对别人有好处，别人很可能不会相信，对你缺乏信任；但如果你总是强调对自己有好处，人家就会觉得你这个人很自私。所以与平行部门沟通的时候一定要双赢。“双赢”这个名词最近很流行，但大家往往忘记双赢以前一定要有个利弊分析。
会谈判的人知道对方什么时候讲真话，什么时候讲假话，什么条件可以交换，什么条件一定会坚持，于是这个谈判一定会成功，双方达到双赢。与别的部门进行水平沟通时，以双赢为前提同样重要。
先帮助别人，才有资格让别人帮你
人都是先帮助别人，才能有资格叫别人来帮助你，这就叫做自己先提供协作，然后再要求别人配合。我们不妨借用团队管理的例子，说明这一道理。令人欣羡的高绩效团队是一支“常胜军”，他们不断破纪录，不断改造历史、创造未来。作为伟大团队的一分子，每个人都会骄傲地告诉周围的人说：“我喜欢这个团队！我觉得自己活得有意义，我永远不会忘记和那些人心手相连、共创未来的体验。”
有一次，我到马来西亚出差，在机场看到一个很漂亮的高尔夫纪念品，我就把它买回来了，其实我不打高尔夫。但我们那个财务经理很喜欢打高尔夫，我要把那个纪念品送给他。后来我发现税法修改，我就马上买了两套最新修改的税法，也送给了他。我当然知道，他若要求公司买公司也会买，但是我买了两套送给他，那个感觉就不一样了。结果有一次我的原料商对我说，我们公司每次给他们开票时间太长，他们都不想把好的材料给我们了。没有好的材料哪能做出好东西？我只好对财务经理说：“对方说我们每次开票，开三个月的久了一点，那个好的铁砂可能不想卖给我们了，你看开两个月怎么样？”
三、推倒部门墙，沟通更顺畅（2）
他愣了一下说：“当然。只要董事长没有意见，我就没有意见。”
“太好了，我刚才向董事长汇报过，他说只要你没有意见他就没有意见，既然你们两个都没有意见，那么就开两个月的吧。你看怎么样？”
“好吧。”财务经理答应了。
问题就这样解决了。财务经理为什么如此痛快地答应开两个月的呢？其实是我先帮了他的忙，他自然也会帮我的忙。
不忙的时候主动帮助别人
公司中的每一个部门的繁忙时间都不太一样，总有一些部门在很忙的时候而另一些部门比较轻松。
当今一个强调团队精神的时代，公司的成功要靠整个团队。团队成员需要良好的协作，也需要互相帮助。一个人不忙时，要主动帮助他人，这是一种团队精神。在麦当劳，如果没人扫地，店长也会去扫地的，并会帮人点餐。如果有一队排得很长，其他队人很少，一定会有店员说：那边的客人请到这边来。麦当劳文化的一个重要特点就是快速的服务，做到这点的一个重要原因就是员工不忙的时候，主动帮助他人。其实这一点也是美国公司的一个文化，我们需要学习。
今天你帮助别人，不仅是一种积极的工作态度，也是有利于你自己的良好作风，因为有一天，你也需要别人的帮助，别人也会来帮你。如果一个人存在只顾自己的思想，那么这个人在组织中的沟通一定有问题，其执行力就会大打折扣。
有一个人做了一辈子善事，死后被批准进入天堂，天使带着他去天堂的路上，正好路过地狱的门口，天使问他：“要不要去地狱看看？”他说：“好！”于是他们就走进了地狱。
地狱里真是可怜，每个人都饿得面黄肌瘦，有气无力，来了人连眼皮都懒得抬一下，一个个无精打采，瘦骨嶙峋。正好开饭时间到了，两个天使抬过来一大盆味道鲜美的鱼汤，里面都是海鲜和大块的鱼肉，还有很多新鲜的蔬菜、米饭团，香味扑鼻，令人垂涎欲滴，每个人还发了一个一两的小馒头。
看到地狱开饭了，天使就带这个人出门向天堂走去。
路上，天使介绍说，天堂和地狱吃饭是有规矩的，每个人都必须严格遵守，每个人每天只发一个一两的小馒头或窝头，汤却管饱，愿意吃多少都行，愿意喝多少都行，愿意吃稠的尽管吃，愿意喝稀的尽管喝。
这个人心里纳闷：这么好的生活，地狱里的人怎么会饿成这样呢？他刚要问，天堂到了。
天堂里也刚开饭，这个人更奇怪了，天堂里的生活远不如地狱，每人一个一两的玉米面窝头，也有一大盆汤，但只有几样蔬菜，没有多少油水。可是，天堂里的人却个个容光焕发、神采奕奕，人人心宽体胖，高兴得合不拢嘴，见他们进来纷纷热情地招呼他们吃饭。
开始吃饭了，每个人发了一个一米多长的大勺子，大家兴高采烈地相互帮忙，两个人一对，你喂我，我喂你，一会儿工夫，大家就都吃饱了。饭后，大家快乐地忙起各自的工作。
这个人再也忍不住了，问天使：“为什么天堂里的饭一般，每个人却既健康又快乐，而地狱里的饭那么好，他们却饿得像虾米，还不快乐？”天使说：“都是勺子惹的祸。”
天使进一步解释：“咱们这里有规定，无论是天堂还是地狱，都发一米多长的大勺子，而且吃饭喝汤时，手只能拿勺子头。你想，勺子把比胳膊都长那么多，谁能自己用勺子把饭递到嘴里呢？”。 最好的txt下载网
三、推倒部门墙，沟通更顺畅（3）
这个人终于明白了，在天堂里人与人之间的互相帮助是很自然的事，所以大家都过得很好；但地狱里的人却不懂得这个道理，谁也不想让对方比自己过得好，谁也不首先帮助别人，所以大家就只有集体挨饿了。
这虽然是个编造的故事，却告诉我们人与人之间相互帮助的重要性。我们只有先帮助别人，才有机会让别人帮助我们。当旁边的人做得不太好，或你不是太忙的时候，应伸出手帮上一把。你这样做，不但受帮助的人会感激你，而且在日后你需要帮助的时候，他也会义无反顾地帮助你。但是很多人都是独善其身，只顾把自己的事情做好，别人的事情都不管。
我年轻的时候有这样一个习惯，就是把所有被我帮助过的人的名字都悄悄地记在本子上，以后找人帮忙的时候，先打开看一看我帮过他没有，帮过了就有胆子叫他帮我的忙，我相信他不会忘记的，他真的忘了我也会给他提示，怕的就是从来没有帮过他。
所以说，人与人之间是相互的，只有你主动地去帮助别人，等你需要帮助时，别人才愿意向你伸出援助之手。
体 谅 他 人
一个业务经理对厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单就是指在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。
厂长说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？”
业务经理说：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。
厂长心想跟我来这套，我就不插！
这时，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位经理的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个星期二、星期三、星期四，您分别各有两个小时的空当，我这张小单四个钟头就可以做完了。您看，下个星期二到星期四，我能不能用你其中四个钟头，比如说星期二两个钟头，星期三两个钟头？”
厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟会过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器？还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千块给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？”
厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。”
为什么前一个业务经理插单不成，后一个业务经理就成功了呢？一个人与别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让别人只说“是”、“可以”，这叫做体谅。一个人要多体谅别人，从别人的角度去替别人着想、替别人排时间、替别人去找预算，这才叫做真正解决问题。
时 时 谦 让
在企业里，凡是比你先进入企业的人都是你的前辈。日本人遇到这种情况，他们有一个词叫“先进”。无论谁进入企业工作，面对其他部门的同事要谦虚，多称他们为“先进”和前辈，这对后来者没有任何坏处。一个人只有学会了谦虚，在需要帮助的时候才会比较容易得到别人对你的支持。
在单位，王经理与同级领导的关系非常紧张，他为此感到很苦恼。这一天，他向朋友诉说心中的苦闷，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事。
古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对。管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：
千里家书只为墙，
让他三尺又何妨。
万里长城今犹在，
不见当年秦始皇。
员外深受感动，主动让地三尺，最后三尺之巷变成了六尺之巷。
王经理听了这个故事很受启发，后来他和同级的同事相处得非常融洽，且配合默契，工作效率也大大提高了。
四、简化语言，提高效率
一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。用简洁清晰的语言来表达清楚自己的意思，是每位员工尤其要注意修炼的本领。
讲的永远是重点
简化语言的关键就是讲话要有重点。例如，客户在听你讲话的时候，将其后背贴在椅背上，这表示他没有兴趣，从心理学上来看，这表示他的无所谓态度。但是一旦讲到折扣问题，客户会突然将身体从椅背上移开，这表示客户在注意倾听。但这种注意只有十分钟。这是很关键的十分钟，如果你讲得不好，客户的后背又会靠在椅背上了。
一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。所以，与别人沟通，向别人作简报，或向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，先准备一下：对方如果给你两个钟头，你说些什么；对方如果给你一个钟头，你说些什么；对方如果给你30分钟，你说些什么；对方如果只给你留十分钟、三分钟，你想要说什么。
如果你是卖劳斯莱斯汽车的，而对方说我只准你讲一句，介绍你卖的这个汽车，你要讲什么？那当然只有一句话，就是劳斯莱斯汽车的每一个零件都是手工打造，其他的什么都不用讲了。因为这个特点，绝大多数汽车都是做不到的，所以劳斯莱斯卖得这么贵。
任何事情都有其重点，做任何报告的时候都要把自己的资料做成各种形式。很多人有一个毛病，一个钟头的资料给他