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a。股东大会
有限责任公司的最高决策机关是公司的股东大会。一般的股东都不直接干预公司的经营管理，投资的所有权与公司的经营权是分离的，公司的决策经股东大会讨论认可，委托给董事会和监事会管理。在每年一度的股东大会上审议并决定以下重要事项：规章制度的变更，资本的增减，公司的解散和合并，股份的转让，股东分红，董事会及监事会人员的任免，财务报告的审计和确认，公司董事的薪水等其他利益分配方案。股东大会原则每年召开一次，从某种意义上说股东大会仅是形式上的最高决策机关。
b。董事会
公司董事会是公司经营决策机构，也是股东大会的常设权力机构。董事会向股东大会负责。董事会主要有这么些职责：如决定公司的生产经营计划和投资方案；决定公司内部管理机构的设置；批准公司的基本管理制度；听取总经理的工作报告并作出决议；制定公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案；对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案；聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定奖惩，等等。
c。监事会
公司监事也是由股东大会所选派委任的，其作用是监督董事会的工作是否正确和经营班子是否称职。因此公司（包含子公司）的董事会成员不得兼任公司的监事。一些公司的监事会不仅要对公司财务方面进行监督，而且也对公司业务方面进行监督。上市公司还要接受来自公司以外的财务审计。
2、企管经营常识
企业经营管理方面的知识主要是指企业的组织结构和业务分工，如老总与几位副老总是怎么分工的，经营决策的程序如何，市场部与销售部的分工各是什么。研发部在从事什么产品的开发，公司主要的合作伙伴有哪些公司；公司下一步朝什么方向发展等等。对于企业经营管理情况有一定的了解，对秘书辅助上司的工作非常有益处。
作为秘书，你还必须了解本公司的历史、发展的过程、注册资本、领导人姓名、具体的业务内容、具体产品或服务的价格、年销售额、各地的分支机构，总员工人数等等。
不仅要了解本公司的一些基本情况，而且对公司的同行也应该有所了解。比如你是一家电视机生产厂商的老总秘书，你不仅要知道有多少同行，而且要了解它们的总产量、大致价格、新开发的技术或新产品等，并对整个行业的发展趋势有一定的了解。
3、其他经济常识
a。股票常识
对于一个职业秘书来说，应当具备一些股票和期货方面的知识。在现代经济生活中，特别是股票市场，它可以说是经济生活的晴雨表。股票市场价格的涨跌和市场板块结构的变化，既反映了国家宏观经济发展的趋势，也预演着投资市场的未来走向，因此，作为一个现代企业的领导人，不管是上市公司还是没有上市的公司，都会关注股市的潮起潮落。作为上司的助手，如果不具备相应的知识，那也就说不过去了。
b。外汇金融常识
随着加入ＷＴＯ，企业的国际化进程加速，作为上司的助手，秘书具备一些国际金融方面的知识是最起码的要求。虽然秘书的工作不需要像具体业务部门的人那样，天天盯着计算机上那些外汇变化曲线图，但当自己的领导为某项具体的贸易或投资业务而关注汇率变化时，如果你一点国际金融知识也没有，那你也就不配称为“领导的助手”。
d。法律常识
稍为有规模的公司都聘有法律顾问，所以有些秘书认为自己法律知识多一点少一点关系似乎也不大。其实这是误解。法律知识它包含两层意思：一是知法懂法；二是运用法律，这两者是相辅相成的。作为秘书，你并不一定要像律师那样精通法律，但必须具备起码的法律常识，遇到问题时能够有意识地利用法律加以解决。
在公司经营活动中，如何对公司法律权利的获得、行使与保护、如何避免出现法律纠纷以及出现法律纠纷后如何解决，这些都涉及专门而又复杂的法律条文，必须由专门的律师来处理。但是，这并不等于秘书不需要具备一些法律知识。企业对法律知识的需求，不仅是在签订那些事关全局的协议或合同时候，更多的是在普通的日常工作中，律师往往只是最后把关。从各种协议与合同的起草，到与客户的常规谈判，如果秘书具备了一定的法律知识，就能使自己在辅助上司决策和处理日常工作过程中，给公司领导提供自己的建议，使上司在日常经营活动中能够及时判断什么事可以自己解决，什么时候需要律师的帮助。这样，就可以避免一些法律困惑和纠纷，大大降低公司法律需求的成本。特别是在目前的现实生活中，由于法制还不是很健全，有理的不一定合法，合法的不一定有理，在经营企业过程中这种法律上的陷阱非常多，更需要秘书具备相当的法律知识，提醒上司依法办事。
第四节 财务常识
1、财务常识
作为秘书应具备一定的财务常识。在公司内部，一般都设有财务部门，他们专门负责财务方面的工作，除非你的上司直接负责这个部门，作为秘书没有必要具备专门的会计知识。但是，为了让上司在企业经营过程中，掌握企业的经营动态，通过财务报表了解企业经营状况，因此，作为秘书对财务知识多少要有些了解。上司通过财务报表知道企业的实际状况，预测企业的未来，如发现企业经营不景气，就可以采取措施降低费用，从这个意义上来讲，秘书具备一定的财务知识大有好处。
2、资产负责表和损益表
按我国目前的会计准则，企业每月主要是上报资产负债表和损益表这两个主要表格。
资产负债表主要是表现了资金的使用情况。通过看这份表，就知道企业的资产，有多少是库存商品、有多少是固定资产，等等。通过了解各种资产结构，就好把握如何调度资金以及在运营过程中下一步应采取的措施等。如果资产增长幅度较大，就表示企业经营状况良好；相反，如果企业经营状况不理想的话，资产就不会有什么增长；如果出现资产减少的情况，那不仅是增增减减的问题了，那就要采取相应的措施，重新检查公司运营方针，在资金调度、投资方向和企业管理等方面进行调整。
损益表主要是反映企业的盈利状况。通过这份表，能了解企业在一定时期内的“利润”情况。为了具体了解企业的利润情况，必须了解企业在这个时期的销售收入和经营费用的情况，而这种状况通过记录经营状况的损益表上的营业收入、费用、利息等指标的对比，就能了解企业经营的效率。通过损益表可以看企业收入的构成，一般来说，营业收入增加的话，营业费用和利润也会相应增加。销售收入与销售进价之间的比率，反映了企业成本的构成。能从销售费用、一般管理费用占总销售收入的比重中，可以看出企业的负担和经营管理的水平来。
3、现金支出和报销
秘书在日常工作中经常要与财务部门打交道，如临时购买办公用品、招待客人、市内交通费和为上司报销出差费用等。由于办公用品和市内交通费一般金额都不大，现在似乎都是个人先垫付，之后实报实销。
当然有时为接待客人也要预借些现金，这样，事后就需报销费用，根据规定，一笔一笔地细算。作为秘书主要报销工作，主要是要经常替上司报销差旅费。
上司准备出差时，应根据上司出差目的地和时间的长短，为上司做一个差旅费预算，根据预算，填好借款单，向财务部门的负责人提出申请，在上司出发之前把现金准备好。在作差旅费预算时，主要是交通费、住宿费和出差补贴这几项。出差补贴，公司一般都有现成的标准，根据职位高低，有各种不同的补贴标准。
上司出差回来后，秘书要代替上司报销差旅费。将上司所有出差票据整理好后，按财务部门指定的单据填好，分门别类地算出来，将报销单交财务部门负责人审核签字。根据出差之前预借金额和出差发生的实际费用，多退少补。
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第一节 如何使用电话（1）
1、使用电话应注意的基本礼仪
现代人可能在上幼儿园之前就会使用电话了，在成为秘书之后还有必要学习打电话吗？当然有必要。
在我们处理各项日常事务的过程中，电话无疑已成为我们最得力的助手。从北京到上海，从广州到纽约……只要电话一接通，距离就立刻消失了，与写信相比，它不知要方便多少。因此，可以说在今天，如果我们离开了电话就会寸步难行。
正是由于电话在我们的工作中得到了广泛的使用，所以，在使用电话时要接一定的规矩办事。虽然对于挂电话的人和接电话的人来说，都没有看到对方，仅仅是靠电流在交换双方的声音，但是，在电话里也能闻其声如见其人。如果在打电话时，随随便便，同样会影响你个人和公司的形象。
人们在办公室打电话也可以说是千姿百态。很多的人在打电话时，以为对方不在眼前，所以则显得慢不经心，坐在椅子上，二郎腿不停地摆晃，为了舒适，把手臂靠在电话机上……在这些人看来，既然对方不在眼前，没有看见自己，那又何必一本正经呢？的确，正是因为对方不在眼前才打电话，但是，对方可以通过你说话的语气和声调，就能猜想出你说话时是一种什么模样，所以，在打电话时，要象对方坐在自己对面一样一丝不苟，规规矩矩。
打电话同样要注意说话的节奏，必要时要一字一句，适当放慢速度。有些人在打电话时，不是怕对方听不清，就是怕对方听不明白，说话的声音又尖又快让人受不了。这样，不仅让对方难以听清楚，就是听清楚了也不一定反应得过来。还有些人在打电话时，为了贪图舒适，喜欢把臂肘压在电话机上，这样不仅被旁人看起来不雅，而且容易养成一种不良的工作习惯，使自己的发音变浊，从而给对方留下一个还没有睡醒的印象。说话的姿势影响着说话的效果，这是毫无疑问的。有一点在这里有必要提醒秘书，那就是说话既不能过于冷淡，也不能过于热情，分寸一定要掌握好。
秘书在使用电话时，应注意基本的礼仪：
注意口齿清楚，而且不忘附和。如果是说英语，应不时附和这么几句：“I see。 ”“I think so。”
不要随便岔开对方所说的话题，但也不要有什么问题就直楞楞地问对方；一定要在听对方讲完之后，自己才能开始发表意见。
自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，听听对方的反映，总之要替对方考虑考虑；不要只顾着自己说话，也要给对方提问的机会；
不管什么样的人打电话过来，都要认真接听；即使对方对本公司有成见，说话比较粗鲁，也应冷静而敬重的态度与人家说话。有时候，对方拔错了电话，如果你这么回答“这里是某某公司，您是否打错了电话？”这样反而会使公司的形象提升得到。
一般来说，谁拔电话谁先挂机，但是，如果对方比自己的地位高的话，就应该等对方挂机后自己才能放下电话。
如果自己上司的地位比对方的地位高的话（特别是在本公司内），应该是先拔通对方的电话，对方接听电话之后，自己才把电话转给自己的上司。如果对方的地位比自己上司的地位高或相同，则在拨通对方秘书电话请求转接之后，马上把电话转给自己的上司。
2、怎样接电话
首先是准备好记录纸和笔。秘书作电话记录，最好用统一的电话专用记录纸，不要等电话铃响了才临时找纸张凑合。电话记录应包括以下凡项内容：什么时间（接电话的时间）、由谁打来的、打给谁、电话的内容、接电话人的姓名、处理结果（替他人传达、让对方再来一个电话或者给对方回个电话）等等；最后将对方的电话号码重复一遍后记录下来。
a。电话铃一响
秘书应随时在电话机旁预备电话记录纸和笔，养成作电话记录的习惯。有些秘书自恃年轻，记忆力强，所以不喜欢作电话记录。但是，秘书接触面宽，工作范围广，如果不作电话记录，在工作中随时有出现遗漏或张冠李戴的现象。
电话铃一响，就要赶紧拿起电话，最好不要让电话铃响过二遍。如果你一时忙得腾不出手来，让对方等了一会儿，那么，拿起话筒后就要赶紧向对方道歉：“对不起，让你久等了。”
如果是直线电话，拿起话筒后第一步就是自报家门：“东岩公司，我是秘书于雪。”如果对方电话拨通就直接找自己要找的人，在这种情况，你把自己所在公司、部门以及自己的姓名告诉对方，对方并不会觉得你话多，相反他会感到很亲切。
b。不随便说“在”或“不在”
铃响后拿起话筒，你自报家门：“这里是东岩公司，我是秘书于雪”
“请问孙总在吗？”对方开门见山。
碰到这种情况，不能随便这样回答对方：“在，请您稍等一下。”或者“对不起，他不在。”在没有弄清对方的身分和目的之前，这样回答对方，随时都有可能给自己惹出麻烦来，所以，在对方问“孙总在家吗？”之后，不要直接回答对方，而应这样反问对方：“请问您是……”你在弄清了对方的身分和目的之后再说：“请你稍等一下，我去看看孙总是否在家。”搁下话筒，去向上司请示如何答复。
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第一节 如何使用电话（2）
c。灵活的“已经散会了”
许多公司都有这样的规定，领导在开会时原则上不得接电话，所以如果客人来电话找上司，只要不是很急的事，就不要让领导来接电话，散会之后再说。
电话铃响了，对方要找孙总。
“您是天地公司的李总吧？我孙总的秘书于雪。您要找孙总吗？实在不凑巧，孙总正在参加董事会，估计会议要到3点钟才结束。回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？”
年轻的秘书往往这样回答。表面上看，这种回答似乎无懈可击，但是，对于秘书的这种回答，对方又会怎么想呢？既然你们孙总在家，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。所以，尽管你回答的语气委婉，态度谦恭，但你这样的回答仍然是不礼貌的。同样，在接待外来的客人的时候，也不能这样回答。在这个时候，你最佳的回答方式应该是这样：“实在对不起，孙总刚散会，您有急事找他吗？”待对方说明他的意图之后，你便说：“请您稍等一下，我帮您去找一找。”这样，你可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，你就要这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”这样做，滴水不漏，对方完全可以谅解。
d。要找的人不在
“我是恒昌公司的马涛，请问孙总在吗？”
“孙总现在不在家，估计3点钟左右回来，请您到时候再来个电话吧。”
有些秘书在对方要找的人不在的时候，往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因，使很多人对秘书产生了偏见，认为秘书就是领导的传声筒。电话里，对方没有找到自己要找的人，本来就有些扫兴，再加上这么几句冷冰冰的答复，心里会是一种什么滋味昵？秘书是上司的助手，这种身分和责任都不允许秘书这样对待上司的客人，因此在这种情况下应该这样回答对方：“实在抱歉，孙总现在不在办公室，估计3点钟左右能回来。我是孙总的秘书于雪，不知您是什么事，如果您认为方便的话，我可以转告他。”
“是吗？那就不麻烦你了。等孙总回来之后，请你转告他，说恒昌公司的马涛给他来过电话。我的电话号码是87654321转1234分机。”
对方打电话找上司，上司不在时，作为秘书，你接电话必须做到以下四点：第一、向对方抱歉上司不在；第二、主动承担转达的责任；
第三、让对方了解自己的职责；第四、将对方的意思（包括电话号码）复述一遍。
e。不让对方久等
电话铃响了。
“我是天地公司李强，请问高明在吗？”
你叫了两声高明。高明不在。有人说他下楼了，你在搁下话筒去找高明之前，应在电话里再向对方说明一下：“实在不好意思，几分钟之后再来个电话可以吗？”总而言之，你在接到找人的电话后，就必须积极迅速地去找人，但是，让对方等的时间不能超过三分钟。
f。推销的电话
现在推销的电话越来越多。对于推销电话，不要这样直接问对方：“对不起，请问您是谁？”或者“您有什么事？如果方使的话，请跟我说……”如果对对方的东西不感兴趣，也不能简单地这样答复对方：“对不起，我们不需要”或者“我们己经有了。”拒绝时也要注意说话的语气和分寸，你可以这样回答对方：“对不起，我们己有了，所以不能……不知您的意思如何？”这就可以做到买卖不成仁义在。
3、怎样挂电话
a。提前作准备
拨电话之前，心里要有个谱，要向对方说明哪些问题，或者了解哪些情况，这些都要——想清楚，必要的时候要列个提纲。如果要核对或查询资料，那么，事先还要把有关文件检查一遍，另外，还得把对方的电话号码和身分核实一遍。
“我是东岩公司的于雪，请问李明在吗？”你拨通了电话。
“对不起，请问您是要找市场部的李明还是要找财务部的李明？”对方接电话的秘书小姐反问。
“……”你一下愣住了，于是不得不搁下话筒，临时去翻名片簿。这样显然浪费了时间，影响工作效率，所以，拨电话之前一定要做好各项准备工作。
b。征求对方意见
电话拨通