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着她，热情地和她交谈，这就很快打开了交际大门，为她来该地学习创造了
条件。
3．应该把握时代特点
现代人们的穿戴，被看成是文明程度和生活水平的反映，是人的精神面
貌的外化；也是人们对美的追求的反映。假如今天有一个公关先生还戴一顶
小毡帽，穿着一件对襟短褂，或者是穿一件长衫，那他会给人一种什么印象
呢？作为交际者，穿戴要入时，不可过于落后于时代，也不可过于超前和赶
时髦。总之，在社交场合，服饰既要符合时代特点，又要得体、适度。
4．应该做到协调
协调是高标准的要求，已进到了服饰艺术、服饰审美的层次，怎样做到
协调呢？要做到如下几个方面：
（1）与交际场合的协调。如在会议场合、宴会场合、舞会场合等等，都
应该有相应的穿戴；但同样是舞会场台，穿戴也要注意相应的变化。比如。
外事场合的舞会，穿戴虽然可以是便服，但要典雅、气派些；单位的周末舞
会，穿戴可以漂亮、入时些，家庭舞会，穿戴则可以随便、朴素些。
（2）与气氛的谐调。参加追悼会要穿黑色的衣服、深色衣服；参加结婚
典礼要穿热烈、浓艳的衣服。如：在一位老同志的遗体告别会上，他的儿媳
妇不仅身着浅色的服装，还抹了口红，戴着项链。这与气氛极不谐调，遭到
很多人的非议。可见服饰与气氛不协调，会损害交际者自身的形象。
（3）应与自身的身份、地位相适应。鲁迅笔下的孔乙己，同做工的农民
一样没有钱，只能站着喝酒。但他却穿一件长衫，这一件衣服就把他与短工
帮区别开来了，表明是落魄的读书人的身份。
最为突出带有夸张意味的，是滑稽演员的服装和喜剧演员卓别林的服
装。前者是一顶花尖帽，一件不合体的长条大袍子，一条肥大的裤子；后者
一顶礼帽，一身“卓别林服”，一双黑皮鞋，一根手杖。观众一看，就逗人
笑，引人乐。这是服装与身份谐调的最好说明。
这方面在军队中显得就更为明显。根据制服服饰就知道谁是元帅、将军，
谁是校、尉、士兵。这里的服饰就成了地位的标记。
这方面在军队中显得就更为明显。根据制服服饰就知道谁是元帅、将军，
谁是校、尉、士兵。这里的服饰就成了地位的标记。
当今社会，尽管人门的等级界限、身份观念已经大大的弱化，但某些领
域或行业也还是存在的，并且是必不可少的。
（4）服装与饰物的谐调。这主要是指服装与饰物的搭配要统一和谐。在
寒冷的冬季，人们穿着厚实、肥大的外衣。这时如果佩戴上一顶春秋季节的
薄帽子，或穿上一双皮凉鞋，就显得很不相称，令人感到可笑。同样的道理，
一位女士穿着一身单薄的、轻柔的裙衫，却戴着一枚很大很沉的胸花，也会
破坏服装原有的美感，显得很不谐调。总之，不平衡，不和谐，也就不美。
此外，还要注意服装与饰物色彩的协调，搭配不当，就觉得很刺眼。
（5）服饰与人体的谐调。选择服装饰物时，要考虑自己的体形。同样的
服装饰品，穿戴在这个人身上是美的，穿戴在另一个人身上则不一定美。因
此，服饰要“量体裁衣”，因人而异。服装师的高明就高明在这些地方，能
根据不同的体型做出合体的服装来。所以讲究穿戴的人一般不愿买现成的服
装，而要请人定做。
服装、饰物和容貌，构成了人的仪表，而仪表又是交际的“第一印象”，
是不可忽视的要素，所以我们重视和讲究服饰，就是重视和讲究仪表美。
二、自信
毛泽东主席在词“沁园春一长沙”的注释中曾经提到过，有人写过一首
诗，其中有这么两句：“自信人间二百年，会当击水三千里。”办任何事，
要想取得成功，都要有充分的自信。如果自己都畏首畏尾，心中无数，缺乏
信心，怎么能希望别人相信你，怎么能取得成功呢？交际尤其是这样。
自信看来是一种心理状态，但是，“诚于中而形于外”，慧于心而秀于
言”，它也会表现出来，成为自我形象的重要组成部分，成为语言交际的一
种“底气”。
（一）自信产生的基础
1．自信来自对自己力量的肯定。这种力量可能代表的是某一群体、企业、
单位的力量，可能是对自己所从事的事业的正义性的信念，可能是对自己知
识、能力的深信不疑。比如：
周恩来同志
1946年住在南京梅园新村三十号。这年
11月
15
日，国民党反动派撕毁了政协决议，宣布单方面召开“国民大
会”。第二天，周恩来同志在梅园新村十七号中共代表团会议室
里，举行最后一次中外记者招待会。记者来得非常多，很多人只
得挤在门口、窗外和院子里。很多人最想知道的是周恩来同志和
人民军队能不能回到南京来，什么时候回来。
周恩来同志坚定地说：“南京，我们一定要回来的！估计有
两种可能：一种是请回来，国民党被打得一败涂地，必定要再次
请求谈判；再一种就是我们打回来。后一种的可能性大得多。”
请求谈判；再一种就是我们打回来。后一种的可能性大得多。”
即
1949年
4月
22日，人民
解放军就胜利地占领了南京。
又如：1959年，前苏联领导赫鲁晓夫等人单方面撕毁合同，
撤走专家，中断给我们的技术援助。毛泽东同志充满自信地说：
“这是好事，我们自己搞，花十年的时间能成功。如果援助了，
这笔账是算不清的。”果然到了
1964年
10月，我国爆炸了第一
颗原子弹，赫鲁晓夫也在这时候下台了。
2．自信来自对完成任务有把握性
有时接受一个任务，包括交际任务、公关任务在内，如果觉得有充分的
把握，认为凭客观条件和自己的主观才能准可以出色地完成，这时就会表现
出强烈的自信。例如：
周瑜要诸葛亮造箭，明明白白是要加害于诸葛亮，鲁肃替诸葛亮捏了一
把冷汗，而诸葛亮对周瑜的本意假装毫无觉察，不仅不叫困难，不予推辞，
也不提任何条件，而且还满口答应三日之内可交十万支箭，并且果断地立下
了军令状。诸葛亮为什么如此自信呢？原来他已经有了乘雾用草船借箭的全
盘计划，并料定三天之内即有大雾可以利用。这就是完成任务的成竹在胸。
又如：
影片《大决战》第三部，在前线司令部里，聂荣臻、林彪等人在商量给
中央回电，多长时间可以打下天津的事，当时的参谋长刘亚楼大胆地提出了
30小时可以打下天津，后来，为了稳妥起见，回电说
48小时可以打下来，
结果真的在
30小时之内就歼灭了天津守敌
10多万，活捉了陈昌奉。司令员
和参谋长为什么这么有信心呢？原因就是综合了各方面的情况，对完成任务
有了充分的把握。
3．自信来自对交际对手的了解
孙子说：“知已知彼，百战不殆”。上面我们谈的是“知己”，这里再
说“知彼”，同样也是自信的原因之一。现在的企业竞争很激烈，应该信息
灵通，随时把握竞争对手与市场的动态和状况，才能确定自己的取舍，才能
增强自己的信心，才能立于不败之地。
比如：1991年秋，一家出版社约我们编国内第一部世界华人儿童文学作
品选。全书分为小说、散文、诗歌、童话等四卷，共两百万字，要求一年内
出书。当时我们了解到有两家出版社也准备编类似的书，我们分析了自己和
这两家出版社的情况，深信自己有有利条件，有把握在规定时间内出书。结
果该书推出后，受到广大读者的好评。我们自信的基础是什么？是善于调查
研究，通过调查研究，充分了解竞争对手的情况，从而坚定了我们的信心。
（二）自信是自我形象的精神支柱
自信在自我形象中有很重要的意义，我从下面三方面来说明。
1．自信能使交际者精神振作
有自信心的人，在交际活动中，神采奕奕，容光焕发，在人们的心目中
有威信，可以信赖，说话是算数的。同这种人进行交往，对手感到“厉害”，
同事感到放心。
《学会推销你自己》一文中，有这样一个例子：有这样两位青年，同时
参加招聘记者的面试。当时，主考人先问甲：“你觉得你能胜任这项工作吗？”
甲本着谦虚的光荣传统，腼碘地说：“本人才疏学浅，试试看吧！”再问乙，
他满面春风、充满自信地回答：“我能干好！”并且巧妙地顺势进行自我推
销，列举了自己能够胜任的理由，介绍了自己的特长和优势。考试的结果，
乙金榜题名，甲则名落孙山。事后主考人在欢迎乙的会上说：“一个自己说
自己水平低的人，我有什么理由聘用他呢？干工作不是要试一试，而是要自
己有信心一定干好，要能大胆地表现自己，要能提出自己的见解，要显露自
己的才干。这样，自己才会有压力，才能去努力工作，才能干好工作。正因
为你具备了这几条，我才选中了你。”
他满面春风、充满自信地回答：“我能干好！”并且巧妙地顺势进行自我推
销，列举了自己能够胜任的理由，介绍了自己的特长和优势。考试的结果，
乙金榜题名，甲则名落孙山。事后主考人在欢迎乙的会上说：“一个自己说
自己水平低的人，我有什么理由聘用他呢？干工作不是要试一试，而是要自
己有信心一定干好，要能大胆地表现自己，要能提出自己的见解，要显露自
己的才干。这样，自己才会有压力，才能去努力工作，才能干好工作。正因
为你具备了这几条，我才选中了你。”
自信能使交际者处变不惊
自信还能使交际者在复杂、纷繁的环境中，在遇到意外情况和突然出现
不利情况时，不慌不忙，从容应付。自信是使人成功的条件之一，有自信心
的人，往往是取得成功的人。例如：影片《巍巍昆仑》中，蒋介石派胡宗南
率
30万大军进逼陕北根据地，毛主席和党中央主动放弃了延安，率领只有几
千人的“昆仑纵队”转战陕北。在胡宗南的大部队围攻下，毛泽东、周恩来、
彭德怀等老一辈革命家处变不惊，沉着冷静，这就给将士们极大鼓舞，最后，
终于化险为夷，消灭了敌人的大批有生力量。
3．自信心强能更好地发挥其交际手段
自信心强的人，语言也干净利索，果断有力；自信心强的人，楚楚动人，
风度翩翩；自信心强的人，不仅善于运用有声语言，还能调动表情语言、手
势语言等作为辅助手段，左右逢源，能出色地完成交际任务。卡耐基的《语
言和突破》中有一节叫“培养自信心”，他说在听完一位学员的讲演后，“我
为他特别的仪态和自信所吸引。我想，此人必能藉新学会的表达能力和信心
使处理行政事务的技巧大大增加。身为他的老师，我很高兴他已面对恐惧并
予以迎头痛击。”书中他还举了这样一个例子：有个推销员如此写道：“在
班上站起来几次之后，我觉得任何人都可以应付了。一天早上我走到一个很
凶悍的买主面前，他还没有来得及说‘不’，我已经把样品摊开在他的桌上。
结果，他给了我一份最大的订单。”卡耐基举的上述两个例子都说明自信心
对交际成功的极端重要，有了自信，就会有办法，就会创造出成功的条件。
三、习惯
习惯，是人们长期养成的思维定势、情感取向和行动方式。习惯无疑是
构成自我形象的有机部分。这里说的习惯，一方面是指心理习惯行为，另一
方面是专指与交际有关的影响自我形象的习惯行为。
与交际有关的习惯，包括两类：一类纯然个性化的，如前面说到的列宁
常用双手撑前胸、讲话时身体前倾的习惯，毛泽东交谈时不停地抽烟的习惯，
有的人因生理原因频繁眨眼睛的习惯，有的人神经质地不时耸肩膀的习惯
等。这虽然不是有利于交际的习惯，但也不是妨碍交际的习惯，是对方可以
理解、可以接受的习惯。另一类则是需加以改变的习惯，或为不文明、不卫
生、不高雅的习惯，这些习惯是妨碍交际，影响交际效果的不良习惯。
先说不文明的习惯：有的人说话时爱带“脏”字，爱打断对方的谈话，
爱目不转睛地盯着人看，爱随便叫好或发出“嘘”声，听人家的口头禅（如
“这个”，“这个”；“反正”，“反正”）爱扳着手指计数，这些都属不
文明的习惯。应该有意识地改一改。这些不良习惯一则有碍自己的形象，二
则会激怒对方，所以应努力去掉。
再说不卫生的习惯。卫生习惯在交际中也很重要，它既关系到自己的形
象，又关系着自己的健康，而且对方见到你缺乏起码的卫生习惯，就会嫌弃，
避之唯恐不及，哪里还会愿意听你说话？更不要说同你交往了。《国际礼仪
与交际礼节》一书中提到了许多具体的、需要注意的事项：
避之唯恐不及，哪里还会愿意听你说话？更不要说同你交往了。《国际礼仪
与交际礼节》一书中提到了许多具体的、需要注意的事项：
最后说不高雅的习惯。所谓不高雅的习惯，即属于够不上不文明但是又
不是很有教养的那一类习惯。比如有的人讲话时，老爱整理自己的领带，有
的人喜欢解开领扣，一会儿扣上，一会儿解开，有的人喜爱玩弄自己手里的
铅笔或其他东西。如果是在比较随便些的场合，对方是自己部下或朋友，彼
此很了解，问题也不大。如果是在庄严的交际场合，是在出席很隆重的集会，
或对一些要人发表谈话，这些习惯不能说是高雅的。因此，还是改掉为好。
列宁曾说：“千百万人的习惯势力，是可怕的势力。”但是，个人有些
不良习惯，只要认识到它的弊端，只要决心慢慢地改，总是能改正过来的。
良好的习惯是文明、礼貌、高尚的表征，也是自我形象的美好表现，是语言
交际的有力的辅助手段。
第二节风度
第二节风度
风度，是指人在语言交际活动中，通过言谈举止所表现出来的总体形象
和气质。它是自我形象的重要组成部分，从某种意义上说，它又是品质、语
言、体态、自我形象的总体表现。风度给人的印象和感受是极深的，风度的
交际潜能和魅力也难于估量。美国已故总统尼克松曾这样描述周总理的风
度：
周恩来的敏捷机智大大超过了我能知道的其他任何一位世
界领袖。这是中国独有的、特殊的品德，是多少世纪以来的历史
发展和中国文明的精华结晶。他待人很谦虚，但沉着坚定。他优
雅的举止，直率而从容的姿态，都显示出巨大的魅力和泰然自若
的风度。他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判
相威胁来迫使对方让步。他在手里有‘牌’的时候，说话的声音
反而更加柔和了。。在说话中，他有四个特点给我留下了不可磨
灭的印象：精力充沛，准备充分，谈判中显示出高超的技巧，在
压力下表现得泰然自若。
从尼克松对周总理的印象和评价，可以明显地看出风度在交际中的魅力
和作用；也可以看出风度是一个人的各个方面的综合体现。
风度，在汉语中是一个褒义词。如果说某人很有“风度”或“风度翩翩”，
有“学者风度”，“绅士风度”，“领袖风度”，“外交家风度”，“骑士
风度”，“艺术家风度”，“将军风度”，都是指这些人因职业和工作长期
养成的习惯和特征，是指美好的言谈举止在交际时给人留下的深刻印象。而
贬义的则不称风度，用贬义词“习气”、“相”来指称。如“流氓习气”、
“小市民习气”、“无赖相”、“痞子相”、“瘪三相”等等。这里的“习
气”、“相”，就是与“风度”相对的贬义词。
风度反映出一个人的本质特征，不是简单的模仿可以得到的。《三国演
义》中有这样一段记载：曹操作为大权独揽的丞相，一代英雄，有一次，接
见北方小国来的使者，他让一个手下的人扮“曹丞相”，坐在高位上，接见
使者，自己却打扮为一名侍从，站在旁边。事后，别人问小国使者：你对上
面坐着的丞相印象怎么样。使者回答说：“印象一般，倒是旁边站的那位侍
从气度不凡，像个英雄。”可见风度问题，是一个人的仪表与气质的综合表
现。可见风度美，不在于地位、身份，也不完全取决于穿着、打扮或者简单
的一招一式。
二、风度在语言交际中的重要性
风度好的人，与对方一见面，未曾谈话，就会取得信任，获得好感。这
是语言交际的一个极为有利的前提条件。请你观察一下吧：如果有两位男士
向一位陌生的女子攀谈，那女子的注意力和谈话会对着那位有风度的男士，
甚至会主动接近他，“无话找话说”；而对那位缺乏风度的人就不爱多理睬，
或者简单地应付敷衍两句。而实际情况可能是：那位有风度的男士拙于言辞
或者说笨嘴拙舌；那位缺乏风度的男士则可能是口若悬河的演讲家。但却得
到了语言交际前的“不公正”的待遇，这就充分说明风度在语言交际中的重
要作用。
风度是交际中取得成功的重要原因，已为许多事例所证明。心理学家雪
莱·蔡根曾做过这样一个十分有趣的试验：
莱·蔡根曾做过这样一个十分有趣的试验：
了
68名自愿参加的实验者。这些应
试者，如果从口才，外貌和对事物的理解能力、判断能力方面，
可以说同等并列，几乎毫无差别。但是，在风度方面，却存在有
明显的差异。根据事先的安排，这
68名应试者分别征求四位素
不相识的过路人的意见，希望得到他们的支持，给予裁夺。结果
风度翩翩者个个名列前矛，而风度平平者屈居人后。
由此可知道，为什么政治家、演说家、雄辩家等，都特别讲究风度，从
各个方面努力，培养自己优雅的风度。
三、怎样形成优雅的风度
风度，包括先天的容貌、长相在内，但更主要的则是后天的训练、培养
的结果。因此，交际者应该努力培养自己大方、优美�