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一个月之内，只有短短的一个月，我们的业绩几乎呈双倍成长，高达十万美元，而一年之后，我们每个月的业绩更跃升到二十七万五千美元，这样的成绩使我们这个贫穷的电台收入增加了将近五倍。
玛夏：你的上司对这件事有什么看法？
潘：他几乎不敢相信，就连电台的总公司迪士尼山拉克广播公司也不敢相信，于是他们要我去位于洛杉矶的公司总部，并提升我为迪士尼电台和电视台的业务部副总监。
第三部分潘·伦特司：天下无难事（2）
玛夏：这听起来是不是有点不可思议？
潘：当然，毕竟我才在电视界工作两年半而已。我从一个垂头丧气的家庭主妇摇身一变成为迪士尼公司的副总监，而且我没有任何传播方面的学历背景。大家都说爬到我这个位置至少需要二十年的努力，当时的我负责掌管业务部，经常要到全美各地的迪士尼电台和电视台视察，除了训练员工之外，还要和各分公司的经理一同工作。
一九八一年一月，迪士尼公司的资深总监打电话给我，他说：“国家广播协会希望你能在他们于拉斯维加斯举办的年会中进行一场演讲，谈谈你是如何让一个吊车尾的电台业绩突飞猛进，大家都很想知道你是如何做到的。”
我惊讶地问：“他们要我去演讲？”我的个性很害羞，每次宴会的时候我讲话都很小声，记得在两个月前的一次业务研讨会中，我甚至不敢站起来报姓名，只好请带我来参加会议的人替我做自我介绍。
玛夏：那你怎么做呢？
潘：我是骑虎难下，而金克拉又是我所知道最伟大的演说家，于是我大胆地打电话到金克拉的办公室，希望能和他见个面，但办公室的人却告诉我金克拉没有时间。他们跟我说：“很多人都想见他。”但是我知道他每个星期一都会在办公室，只有这么一天，而且他一定有很多事情要处理。
我想反正也没什么损失，于是我开车前往金克拉位于达拉斯的办公室，一整天都坐在接待大厅等候。到了下午，他的助理罗莉•；梅杰走出了办公室，我知道自己终于等到了一个机会。
我对她说：“金克拉曾经说过，如果我们尽可能地帮助别人达成梦想，我们的人生就能心想事成。我想要见金克拉一面，请你转告他。”
她走进办公室转告金克拉之后，出来对我说：“金克拉先生现在可以见你了。”
我想我大概只有一分钟的时间，所以我尽可能长话短说，我告诉他：“金克拉，我曾经是一个体重超重、垂头丧气的家庭主妇，每天有十八个小时的时间是在睡觉，所以我就到一个健康俱乐部去减肥。后来我开始在俱乐部招揽会员，他们给了我几卷你的录音带作为训练，我每天都听，后来成为一个电台最顶尖的业务员，当他们升我做业务经理之后，我又带领属下将业绩提升了五倍，所以获得迪士尼总公司的赏识调回总部任职。现在我得为美国广播协会在拉斯维加斯的年会进行一场演讲，可是我对于演讲一窍不通。我觉得这一切都是你的错，因为如果六年前我没有听你的录音带的话，我现在就不用去演讲了。你认为我现在该怎么做？”
金克拉看着我说：“潘小姐，我知道这些录音带很有用，但我不知道它们竟然能产生那么好的效果！”接着我们两人都大笑了起来。
我真的太崇拜金克拉了！而我现在竟然有机会和他本人谈话！他请我坐下来，开始传授我一些演讲的技巧，例如：一次只对一个人说话，而且眼睛要看着对方，然后过四五秒左右，再把目光转向另一个人，最后演讲结束的时候，你就会得到全场热烈的掌声。
在我前往拉斯维加斯的美国传播协会年会的路上，我原本以为那只是大约三十个人的小型会场，然而当他们领着我走进会场推开双扇门时，眼前出现的竟然是个可容纳两千五百人的大型舞厅，人潮多到几乎没有空间。我心里想：等等，不是说只是个小型的研讨会吗。
当我走过大厅时，有许多人向我问候，我也必须一一自我介绍：“嗨，我是潘，我是来演讲的。你呢？”
其中一个人回答说：“我是美国广播公司的总裁。”
我心里想：天哪！我该说些什么才能让他对我有好印象呢？
该我上台演讲的时候，我告诉大家我从金克拉的录音带里学到了些什么，同时我也注视着台下的听众，发自内心说出我的感受。演讲结束后，听众们对我报以热烈的掌声。
就在掌声还不绝于耳的时候，一个电台广告部门的人跳上了讲台说：“我们希望你能帮我们做一场十八个城市的巡回演讲。”
我问：“那我在迪士尼公司的工作怎么办？”
那个人回答说：“你刚才演讲的时候，他们已经同意了。”
玛夏：结果你有去巡回演讲吗？
潘：有，事情进展的实在太顺利了，一年的时间里我就成立了自己的公司，伦特司业务人才训练公司。除此之外，我和金克拉夫妇的关系也越来越密切，金克拉对我来说不只是良师，更是益友，特别是在我离婚的那段日子。几年后，我告诉金克拉我打算要嫁给瑞克•；杜德尼克，他要我把瑞克带去他们家，好让他们夫妻认识一下，结果瑞克赢得金克拉百分之百的肯定。
玛夏：从金克拉的录音带中，你是否也学习到一些处理人际关系的方法？
潘：没错。他告诉我说要多结交一些积极的朋友，由于瑞克的积极与充满爱心，我终于拥有了一个美满的婚姻。
玛夏：如果要你为“生命中的转折点”这个名词下定义，你会怎么说？
潘：我想那应该是我躺在沙发上听金克拉的录音带的那个下午吧！就从那一刻开始，我决定要走出悲伤，快乐地过日子，一切都要采取主动。如果你正在阅读这本书，你就必须立刻去买盘金克拉的录音带来听，开车的时候也要听，然后你下一步就是要去听他的演讲，唯有这样，你才可以真正改变自己的人生。曾经有人问过我：“你是如何随时保持积极主动的态度？”
我的回答是：“我听金克拉的录音带，每天上班开车的时候都听。”
玛夏：你觉得自己从金克拉身上学到的最宝贵的是什么？
潘：我想应该是：一个人的想法可以决定他的人格和成就，因此只要改变自己的想法，就可以改变一切。
玛夏：如果不是因为金克拉的录音带，你想自己现在会是怎样？
潘：我早就死了！
玛夏：你是认真的吗？
潘：我想我可能会自杀。
玛夏：为什么呢？
潘：因为照我以前的生活方式，我根本不知道自己可以选择拥有快乐的人生、成功的事业，并且帮助更多的人，直到金克拉走进了我的生命并且告诉我这些道理，我才知道自己是可以有所选择的。
第三部分卡洛琳·华德：当玫琳凯遇上金克拉（1）
记住，世界上最大的火车静止不动时，只要在8个车轮前面各放一根一寸长的木头，就能使它固定在原地无法开动。然而，同一辆火车以时速100里行驶时，却能穿透5尺厚的水泥墙。你采取行动的时候也是一样的情形。现在就立即采取行动，冲破挡在通往目标途中的障碍吧！
我的双亲艾默•；罗马和安娜•；玫•；罗马出生于经济大萧条的时代，我祖父是一个密西西比河渡船的船长，努力工作养活九个孩子，而我母亲的家乡则是在路易斯安纳州阿帕洛瑟斯市的一个农场，家里共有十三个兄弟姊妹。就像当地大多数到了一定年纪的男女一样，我妈和我爸都亲身经历贫困的日子，因此当他们结婚的时候，彼此都决心要给自己一个更好的生活。
我爸爸是属于那种自学苦读型的人，他在杜兰大学取得了工程学位，一九三九年我出生之前，他便进入纽奥良的美国引擎公司服务。我爸爸是一个很随和的人，他热爱生命、享受生命的每一刻。二次大战结束后，有人提供了一份在旧金山雷锡安制造公司的业务工作，他立刻毫不考虑地接受了。我还记得那天下午他开心地大喊着：“加州，我们来了！”
当我们搬到柏林监的时候，我只有五岁大，是家里惟一的孩子。新家距离爸爸位于旧金山市中心加利福尼亚街的办公室只有半小时的车程。我爸爸说在战争结束后，加州是一个很适合重新开始生活的地方，他希望能增长我们的见闻，于是我们就在这里住了十一年。
我爸爸在雷锡安公司专门负责海军舰艇电子设备的业务，由于他的全心投入和上进心，因此在工作方面表现得相当出色。我记得爸爸曾经跟我说过他那些伟大的梦想，他也常常会对我说一些谚语，例如：“有志者，事竟成。”多年以后，当我去迪士尼乐园玩的时候，我在墙上看到了一张海报，上面是一只小蚂蚁正在拉一头大象爬上山坡，图案的下面就写着“有志者，事竟成”。于是我遵循着这个原则前进，现在我办公室里就挂着当时的那幅海报。
只要是爸爸想做的事，他一定会想办法去完成。他是个能干的厨师、出色的汽车修护工，同时也是个自学的音乐家，包括斑鸠琴、钢琴和风琴都是无师自通的。除此之外，他还教导我要对自己的行为负责，他常对我说：“天下没有白吃的午餐。”提醒我要付出才有收获。
一九五六年我爸爸晋升为雷锡安公司分公司的经理，于是我们又搬回了纽奥良，我则在完成最后一年的高中学业后，进入路易斯安纳州拉法叶的西南大学就读，但是读了两年觉得学校课业很无聊，于是我就休学了。当时我并不了解自己的兴趣是在人，而不是学校的课业，我真希望自己那时候就能看清这一点。
婚礼的钟声休学之后，我换了好几份秘书性质的工作，直到我认识了一位名叫赖瑞•；华德的英俊空军中尉，我们在一九六0年秋天结婚，并在婚后立刻搬到距离家乡两千英里远的蒙大拿州格拉斯哥市。虽然这对于新婚的人来说不是一个很好的开始，但我知道对于婚姻我有应尽的义务，当我和赖瑞之间发生问题的时候，我不能跑回爸爸、妈妈的身边，我们必须自己解决我们的问题。
赖瑞是空军战略指挥部的B52轰炸机电子战争军官，各位别忘了，那是一九六0年，美国和苏俄正进行冷战期间的武器竞赛，而赖瑞的工作就是在万一发生战争时，保卫载有核子弹头的B52轰炸机躲避来自敌军领土地对空洲际飞弹的攻击。
因为赖瑞是离家工作一个星期，然后休息一个星期，所以我必须学习适应自己一个人在基地的生活。尽管我看到许多空军眷属因受不了这样的生活而选择离开，但我耳边却时常响起爸爸的话：“自己铺的床就要自己睡。”
所以我开始交朋友，也学会如何打桥牌，喜欢和朋友们一起喝咖啡、聊是非。我的大儿子史考特于一九六二年出生后，我则开始向朋友们讨教如何养育孩子。
一九六五年在我们第二个孩子凯莉出生后不久，我们又跟着部队迁到德州阿比蓝尼的戴斯空军基地，而赖瑞依然担任B52轰炸机上的工作，随时待命。
当时，我是个喜欢当妈妈的年轻家庭主妇，但同时我也知道自己是很有头脑的。在一九六六年那个时候，女性并没有多少工作机会，尤其是对一个孩子还很小的母亲来说。办公室的工作太沉闷，而且我又希望尽可能在家里陪两个孩子，我曾经想过要去推销雅芳的化妆品，但我并不喜欢挨家挨户的推销方式。
有一天门外响起敲门声，站在门口的是我隔壁的邻居，她说她表姊从拉巴克来看她，而下午她想要跟大家介绍一个叫做玫琳凯的新化妆品品牌。
我的邻居问我说：“你要不要一起来看看？”
我直觉反应地说：“哦，我想不用了。”
但我的邻居坚持地说：“你何不来看看，顺便出来透透气呢？你可以不要买任何东西啊！”
所以我还是去了，而且还买了一组五个步骤的基础护肤产品。
然而，奇怪的事情发生了。就在那天傍晚聚会结束后，这位玫琳凯的专员走到我身边，将手搭在我肩膀上说：“卡洛琳，你如果来做这行一定会很成功的。”
我认真的回答说：“我不行，我不懂得推销东西。”
但她说：“我相信你一定行的，你要不要考虑看看？”
我回家后把新买的化妆品拿给赖瑞看，他第一个反应是问我多少钱。
我回答说：“才十五块九毛五而已。”但在一九六七年这笔钱还不算少。
赖瑞说：“你应该还记得P•；T•；巴南曾经说过的话吧？”
我说：“不记得了，他怎么说？”
赖瑞回答：“他说每分钟都有冤大头会出现，我想你就是其中之一。”
我心里想：老兄，总有一天我会要你收回这些话。我一定要向你证明这些东西的确很管用。
大约过了三四个星期，赖瑞看着我承认地说：“你知道吗？我想这些东西真的很管用。记得你跟我说过，卖东西给你的那个女人认为你应该去卖他们的产品，你有没有考虑过？我听过你跟朋友介绍这套玫琳凯的产品，或许兼差卖化妆品会是个不错的赚外快方式。”
我回答说：“但我不认为自己懂得如何卖东西。”我是个很怕失败的人。
赖瑞说：“亲爱的，我很了解你，只要你下定决心，没什么事难得倒你，我相信你办得到。”
那天晚上我坐在床上，在黑暗中想着：老天，我想他说的对，我可以办得到。
第二天我翻开分类电话簿开始找玫琳凯专员的电话，结果接电话的人是一个名叫史黛拉•；诺林的主任，我编了个理由说想跟她订化妆水，但其实我真正的目的是想问她，我该如何开始推销玫琳凯的产品。我到她家的时候，发现她是一个非常亲切和善的人，我一下子就被她吸引住。
第三部分卡洛琳·华德：当玫琳凯遇上金克拉（2）
我请她告诉我更多关于玫琳凯化妆品的细节，而她则大略跟我说了该品牌创始人的故事。这个人名叫玫琳凯•；艾许，二十世纪六十年代早期的时候，她原本在史坦利家用品公司工作，负责训练业务员。她感觉到自己在公司的地位非常不稳，说明白点，每当公司有主管级的职缺时，得到工作的永远都是男性，而且通常还都是由她一手训练出来的人！
几年前她认识了一名皮革工匠，这个人发明了一种特殊的皮革处理方式，利用某些配方可以使最硬的皮革软化。他想，如果用这种方法可以软化老动物的皮革，那么没有道理不能对人类的皮肤产生同样的效果啊！
这名皮革工匠研发出一套五个步骤的护肤配方，而当他去世后，玫琳凯便买下了这个配方的专利权，并成立了玫琳凯化妆品公司。她从一九六三年开始在达拉斯销售化妆品，而且她的公司有一点和其他公司很不一样，那就是：这是一个专属于女性的公司，因为她相信女人没有什么事办不到，只要有合适的机会，她们绝对可以创下卓越的销售业绩。
玫琳凯公司在当时才成立三年而已，而我和史黛拉谈话的那天晚上，我的心开始兴奋地跳动。生平头一遭我看见了一丝希望的曙光，我可以靠自己的努力成功。于是我立刻签约加入她们的行列，我信心坚定地告诉赖瑞：“我一定会做出一番成绩给你看的。”结果我在戴斯空军基地的销售成绩非常理想，我发现自己真的会卖东西，而我喜欢和人接触的工作，也很喜欢赚钱。
事实上，在担任销售专员五个月之后，由于我实在做的太好了，所以我先生和我开始考虑让他辞去空军的职务，全家一起搬回纽奥良住在我爸妈家附近，毕竟空军沉重的工作压力对赖瑞本人和我们的家庭来说都不是件好事。
于是我们决定冒这个险，赖瑞从军中退役，而我们则搬回纽奥良，当时那里对玫琳凯化妆品来说还是块未开发的处女地，也就是说在这里我没有任何的客源。
我开始非常卖力的工作，除了推销产品之外，我也尽可能地跟其他人介绍玫琳凯这个品牌，因为目前我是家里惟一的经济支柱，而赖瑞则还在找工作。后来我去参加了在达拉斯举办的玫琳凯业务会议，地点位于一个大型的演讲厅，我看到许多女士们一一上台领取高额的红利支票，台下并响起阵阵热烈的掌声。
当我离开达拉斯的时候，我有了全新的转变，我下定决心要成为主任。三个月后，我便取得升为主任的资格，而这项资格的认定是依据产品的销售量和新增下线业务专员的人数来决定的。我必须向达拉斯总公司证明我有能力担任主任的职务，就在一九六八年的四月一日，我正式成为一名主任。
第二年，我去达拉斯出席玫琳凯主任月会，当时与会的主任大约有将近一百人（而现在，玫琳凯则有八千名主任及四十万名业务专员）。
在我们的主任会议中，玫琳凯•；艾许站在宽敞的大会议厅室里对我们说：“今天我邀请了一位贵宾来为我们演讲，他的名字是金克拉。”
这个人是谁？我心里纳闷着。
玫琳凯•；艾许接着说：“我和他是老朋友了，我向各位保证他绝对是当今最伟大的励志演说家之一，我想各位今天听完他的演讲之后，一定也会同意我的看法。”
我还记得当时的情景：那是一九六九年，金克拉的全职演讲事业才刚起步，主要的演讲地点都在达拉斯地区，然而从他开始演讲的那一刻起，我就完全被震撼住了！我从来没有听过这样的演讲。
他的第一句话是：“各位女士们，你们的态度比才能更为重要。”接着他开始说明，他从一份哈佛大学的研究报告中发现，百分之八十五成功的要素是来自于人们的态度，只有百分之十五是仰赖专业素养。他说：“我再�