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；渴望得到别人的理解、关注和信任。众多的体验
只能通过人际交往才能实现。敬人者人恒敬之。墨子
说
：
“夫爱人者
；人必从而爱之
；利人者
；人必从而利之
；恶
人者
；人必从而恶之
；害人者
；人必从而害之。
”尊人会换
来受尊。
人们在精神上除了归属、爱和友谊的需要外还有自
尊和受到别人尊敬的需要。在社会公开场合的交往中
；
几乎每个人都有一定的自尊心以维持自己的身份和地
位
；使其不被贬低。同时人们还会试图表现自己的能力
和其他种种优势好让别人承认
；以体验到自我的价值感。
人们相互交往的表现形式叫人际交往
；把由此产生
的关系叫人际关系。在人际关系中最简单的关系就是个
人之间的关系。绝大多数情况下人们的交往都是一对一
的。既使许多人在一起交往时也会形成三五个人的小团
伙。在这个小团伙中一个人的目光、表情、态度和意向也
分别是针对单个人的。人际关系状况取决于交往者对自
己的感受所作的评价
；旁人只有通过他们交往的外部表
现形式进行评价。人们评价人际关系常用的词有密切、
疏远、好、坏、一般、融洽、紧张、陌生、熟悉等。在两个人
的交往中有三个评价要素
：一是交往频率
；二是交往深
度
；三是关系牢度。交往频率是在一定时间内双方交往
的次数。交往深度是交往中发自内心的程度或交往形式
广泛多样化的程度。
一个人的外表长相、服饰、谈吐、举止将决定别人是
否乐意与他相识和建立关系。另外一个影响人们相识的
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如何让您成为修养高尚的成功人士
重要因素是人们相同归属感的强弱。归属感会大大增强
人们主动结识的勇气。例如遇到经历相近、观点态度一
致、兴趣爱好相同或处境相同的人会让人产生很强烈的
相识愿望。一个人的基本情况有
：姓名、年龄、职业、居住
地、工作单位、职务、婚姻家庭情况、经历、收入、兴趣爱
好、特长、民族、宗教信仰、受教育情况、身体状况、脾气性
格、社会态度包括政治态度等等。当个人遇到可信赖的
人时会把心里话一下子都掏出来。所以要想了解对方应
该首先让对方信任自己。中国人特喜欢打听和了解别人
的隐私和弱点
；这早就成了人们生活不可缺少的一个部
分。一个人在圈子内不愿过多让别人了解自己就会被认
为不合群
；团结不够好。敏感的人会刻意保护自己的隐
私
；另一方面人们千方百计地试图得到别人的理解和关
注。前者是为了掩饰弱点和保护自尊
；后者是为了宣传
优点和求得他人认同。
交往技巧对关系的建立很重要。良好的人际关系既
是目的
；又是手段。当人们在交往中不是互为目的
；而单
纯是互为手段时
；人际关系的形式和内容就一定不是统
一的。要从长期维持人际关系就得看人的内在素质。如
果人际关系的建立带有很强的功利性
；这种关系通常是
用财富和社会地位的纽带维系的。一旦对方的这种利用
价值降低
；关系就会很快冷淡下来。另一种情况是情感
方面的。随着交往的深入或增多
；一个人的禀性就会显
现。有些人很善于交际
；很快就可以和不相识的人成为
朋友。他们给别人的初始印象不错
；很容易和别人建立
如何让您成为修养高尚的成功人士
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较为密切的关系。不过
；很多这种人缺乏维持密切关系
的内在力量和后劲
；暴露的毛病让别人难以容忍
；或者很
快被对方看透
；时间一长朋友就会疏远。在生活圈里的
人际关系质量高低靠的是人的内心
；而不单纯是表面上
的东西。
在人际关系不很密切的环境里
；人们往往看重人的
外在表现和事业成就
；在较为封闭和人际关系很密切的
环境里
；人们往往注重性格的磨炼和自我完善。有些人
交际能力不那么强
；外表也不那么吸引人
；不是靠外包装
吸引人
；在交际场合也不特别地引人注目。不靠做表面
文章、装模作样或过分热情
；而靠内在质量取胜
；比较注
重修炼自己
；在熟人之间有较强的人际关系平衡能力。
善于处理社会团体中的人际关系是许多女性具有的人格
特征。
57 。如何在工作中完善您的人际关系呢
？
女性在工作中会遇到各方面的复杂的人际关系
；由
于人际关系处理不当
；人际关系紧张会引起事业不顺
；整
日郁郁寡欢
；心情沮丧
；精神压力大
；导致程度不同的心
理病症。如何拥有优雅干练的职业形象
；出色工作技能
的白领佳丽
；在职场中游刃有余
；仅靠自己的个人形象的
好坏以及个人工作技能的优劣
；是完全不够的。女性应
该善于经营人际关系
；给自己营造一个良好的生活工作
环境
；确保自己可以在社会交往中能够游刃有余。在工
作中
；最为主要的关系就是同事关系和上下级关系。
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如何让您成为修养高尚的成功人士
上下级的个人交往范围多局限于业务方面。女性往
往在对上级的关系上表现得拘谨和胆怯
；过于驯服
；不知
如何去建立和谐良好的适度的上下级关系。上下级关系
是公司中人与人之间最基本的
；最重要的关系。和谐良
好的上下级关系应当是一种民主、平等、互尊、互爱的和
谐关系。当然
；从社会心理学的角度看
；上级因在教育过
程中处于主导地位
；他们与下级交往的作风、方式往往会
对上下级关系起重要作用。但俗话说“一个巴掌拍不
响”
；下级的自觉能动性也对上下级关系起重要作用。在
上下级关系的相互作用过程中
；作为上级应该是下级的
良师益友
；关心、尊重、爱护下级
；作为下级应有积极的态
度
；这样才能建立起和谐良好的上下级关系。
首先
；必须尊敬上级。对于任何一个人来说
；是公司
中做人的一个最起码的起点。其次
；多想想上级的困难
和苦衷。的确
；上级难免有这样那样的缺点
；有的苛求完
美动辄责骂下级等等。但是我们也应看到
；发怒、批评、
教训无非都是期望下属成为好下属
；取得好业绩。上级
也是人
；也有自己的七情六欲。因而作为一个下级
；即使
遇到上级误解了自己或对自己评价欠公正
；也应积极沟
通
；设法让上级了解或理解你
；切不可当面顶撞
；更不该
背后议论
；把关系弄僵。再次
；礼貌是尊重他人的表现
；
每一个人在心理上都有得到别人肯定的需要
；礼貌必然
缩短上下级之间的心理距离
；产生积极的效应。双方都
会以积极主动
；而且富有创造性的热情的态度去完成和
实现一定的工作
；并且双方都能达到一种理想而满意的
如何让您成为修养高尚的成功人士
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效果。最后
；在工作中多向上级学习。多去请教
；在请教
与讨论中学习知识
；分析解决问题的方法
；也可在请教中
为上级做些力所能及的工作
；在这些交往中增进了解
；和
谐上下级关系。
同事关系是非常敏感的。“鱼与熊掌难以兼得也”
！
确实如此
；现代社会无论是在哪一个方面都充满了激烈
的竞争。而交朋友讲友谊又是个人不可或缺的。如何正
确对待竞争与友谊也是女性处理人际关系的一个重要方
面。
不断扩大丰富知识面融入他人的爱好之中。俗话说
“趣味相投”、。共同的爱好、
“话不投机半句多”兴趣容易
让人走到一起。同事们聚集在一起谈天说地时
；寻找共
同话题
；相处就容易多了
；在闲聊的过程中
；将自己在工
作中的一些感受进行交流。不随意泄露个人隐私。每个
人都有个人秘密
；要是他人推心置腹地将自己的隐私信
息告诉你
；说明对你是足够的信任
；但要是同时在别人嘴
中听到了自己的私密被公开曝光
；她肯定会认为是你出
卖了她。并为以前付出的友谊和信任感到后悔。闲聊应
保持距离。在办公之余
；同事之间相互在一起闲聊是一
件很正常的事情
；而许多人
；特别是男同事在闲聊时
；多
半是为了在同事面前炫耀自己的知识面广
；来打破砂锅
地向对方发问的话
；这样
；不但会扫了大家的兴趣
；也会
让喜欢神“侃”的同事难堪。相信以后再闲聊的时候
；同
事们都会有意无意地避开你的。在长时间的工作过程
中
；与同事产生一些小矛盾
；那是很正常的
；在处理这些
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如何让您成为修养高尚的成功人士
矛盾的时候
；要注意方法
；尽量避免让矛盾公开激化。不
要得理不饶人
；要给他人留有余地保护他人面子。在得
意之时
；不要张扬
；即使在失意的时候
；也不能在公开场
合下向其他人诉说种种上司的不对
；甚至还要牵连其他
同事也犯了同样的错误怎么不被惩罚。
对于异性
；要学会适应男性的游戏规则和社交方式。
穿着得体
；举止端庄
；用严谨的形象和言行让同事们都知
道你是一个很规矩的正派人。消除贪小便宜的心理
；应
警惕与个人工作、学习、业绩不相符的奖赏和提拔。凭本
事做人
；不凭关系做人
；加入公平竞争
；勇于承担自己工
作失误的责任
；不为逃避处罚而寻求上司庇护。和一个
异性领导或同事单独在办公室时要把房门打开
；和异性
领导或同事隔着桌子或保持一步以上的距离讲话。遇到
性骚扰时
；千万不要有怕羞的念头
；要态度严肃目光坚定
地逼视对方
；以鄙夷的口气大声地斥责骚扰者。每一个
年轻女性都要增加一些有关性骚扰方面的知识
；以维护
自身利益。
58 。您知道社会资本（关系）对您事业的价值吗
？
学者们为社会资本下了一个定义
：一个人的社交能
力。这意味着一长串的联系、与别人相处的灵活性
；甚至
是个人魅力。有的学者还把受欢迎程度包括在社会资本
中
；因为受欢迎程度也是人际关系投资的结果。他们通
过计算一个人参加社会性组织的数量
；如俱乐部、慈善机
构、同乡会、宗教组织等
；来衡量其社会资本。现代心理
如何让您成为修养高尚的成功人士
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学和社会学的研究已证实
；人际关系有五大作用
：获得更
多的帮助
；产生合力
；形成互补
；联络感情
；交流信息。
上海宝德总经理杨淑慧从护理学校毕业
；在台湾一
家小医院当白衣天使的时候
；她怎么也没有想到
；以后自
己职业生涯的大部分时间竟然会跟汽车打交道
；自己也
将成为汽车业界少见的“女老板”。护士工作的经历给她
留下了很多美好的回忆。娇小甜美的杨淑慧在医院里人
缘一直不错。她工作的第一家医院位于一条高速公路
旁
；突发性交通事故的病人常常有
；也常需要动手术。当
时医院没有电梯
；病人做完手术只能抬到二楼病房去。
但这对于瘦弱的杨淑慧来说并不是一件难事
；医院有不
少处在康复期的病人
；只要她招呼一声“谢谢大家帮忙抬
一下病人啦
！”马上就会有人响应
；这样的体力活就顺理
成章地解决了。那时
；她还时不时会收到病人送来的礼
物。她印象很深的是
；有一次一群病人悄悄商量好一起
买了个金戒指
；在护士节那天送给了她。“这些病人自己
收入都不高
；他们从平时的积蓄中抽出一部分买了这个
礼物给我
；真的好感动。
”讨人喜欢的杨淑慧被病人们叫
做“开心果”
；那段时间
；病房里的欢笑声从未间断过。两
年后
；杨淑慧到了宏恩医院
；这是一家“贵族医院”
；她做
的仍旧是外科手术护理。就是在这里
；杨碰到了她职业
生涯的转折点—
——遇到台湾凡德集团董事长唐诚。杨淑
慧的医护水准让唐诚开始赏识她
；而凡德的业务拓展也
需要人才
；终于有一天
；唐诚问她
：”
“你有没有兴趣改行
？
当时的杨一不会打字
；二不会电脑
；对于一个完全陌生的
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如何让您成为修养高尚的成功人士
工作领域她自己心中也没底
；但她从小数学成绩一直很
好
；；杨淑慧下决
“也许是我的数学能力最终给了我信心”
心挑战自己。凡德的业务范围涉及极广
；包括电脑、西
药、成衣、汽车等
；其中汽车业务最大
；代理许多国际名
牌。杨先是被安排在凡德的电脑公司
；从零开始
；对各项
基本工作技能和公司业务加以熟悉。一年之后
；转调汽
车业务部门。经历一次次变动后
；唐诚给了杨淑慧一个
极具挑战的工作
：到上海打理凡德旗下的宝德公司。
从另一层意思来讲
；社会资本是处于一个共同体之
内的个人、组织通过与内部、外部对象的长期交往合作互
利形成的一系列认同关系
；以及在这些关系背后积淀下
来的历史传统、价值理念、信仰和行为范式。这里
；重要
的是社会资本形成的长期性
；个人、组织在构建社会资本
中的能动性
；以及认同关系的互利性。社会资本实际上
在很大程度上是利益结构共同体的代名词。因此
；社会
资本不仅体现为个人、组织间相互联系的广度
；而且体现
为这些联系的稳定性和扩展度。社会资本是无形的
；但
是有许多载体
；比如家庭、关系网络、社会信仰、信任和互
惠的方式、惯例等。从社会资本的变迁替代过程上
；社会
资本可以分为传统血缘依附型、现代公民型和金钱交易
型。
人际关系是一座终生受用的富矿。播种你的人际关
系。人际关系并不是一日之间可以建立起来的
；需要你
长期去经营。建立在利益上的人际关系基础脆弱
；经不
起考验
；有时甚至于会带给你毁灭性的打击。社会资本
如何让您成为修养高尚的成功人士
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就是在人们的交往中产生和累积起来的。有时会很快就
从对方得到回馈
；有时不一定如此。但只要播种
；机缘一
到
；总会发芽。并且要勤快地以热心、善心来经营
；不可
拔苗助长
；急于收获果实。
建立良好的第一印象十分重要。谁不想与留下好印
象的人继续往来
；以此作为深入交往的基础
？我们在与
别人发生最初交往时
；应该怎样表现才能使自己给别人
留下良好的第一印象呢
？要注意仪表美。人的仪表
；包
括相貌、穿着、仪态、风度等
；都是影响人际交往的因素。
人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快
；更友
善合群。衣着整洁、大方
；仪表举止自然会给人一种亲近
感
；反之
；过分修饰
；油头粉面
；浓装艳抹
；则会给人一种
不合宜的印象。要注意交往中的
“
SOLER”技术。在这
里
； S （ SIT ）代表“坐要面对别人”
； O（ OPEN）表示“姿势要
自然开放”
； L （ LEAN）的意思为“身体微微前倾”
；E
（ EYES ）代表“目光接触”
； R（ RELAX）表示“放松”。心理
学家发现
；在社交场合
；有意识地运用
SOLE R技术
；可以
有效地增加给别人的好感
；让别人更好的接纳
；给人留下
良好的第一印象。
讲信用
；守时间
；文明礼貌
；等等。一般情况下
；交往
双方总是先接受说话的人
；然后才会接受对方陈述的内
容。因此
；对人讲话时
；态度应该诚恳
；要避免油腔滑调
；
高谈阔论
；哗众取宠
；垄断话题
；否则会使人感到不愉快。
实事求是
；态度热情
；往往给人一种信赖感
；亲近感
；这有
利于交往的继续深入
；反之
；如果言不由衷转弯抹角
；态
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度冷谈
；则给人一种虚假、冷淡的感觉
；交往很难再深入
下去。
做一个忠实的听众。每个人都需要有自我表现的机
会。在初次交往中
；有效地表现自己固然重要
；但做一个
耐心的听众
；鼓励别人多谈他们自己
；同样是不可少的。
在他人对你谈话时
；要认真地听讲
；也许你对他的话不大
感兴趣
；但你可以试着从对方的表情去了解你应该了解
的
；或者在适当的时候发表你的观点
；避开话题。精诚所
至
；金石为开。真心诚意
；决不是造作、虚假、欺骗
；也不
是心术
；而是一种真实情感的流露。
每一个成功的人都了解建立人脉
；维持人脉的重要
性。很多人可以建立人脉
；但是没有办法维持
；原因在什
么地方
？因为他没有主动联络。人际关系有舍才有得。
要拥有一种良好、广阔的人际关系。主动出击
；先去满足
对方的需要。每一个人都习惯被动
；很少人喜欢到一个
场合主动交朋友。可是那些主动交朋友的人
；他会交到
最多的朋友。所以你必须做别人不愿意去做的事情。必
须凡事主动出击
；主动联络
；因为被动不会有收获。
59 。您知道适应能力对您修养的影响吗
？
人在世界上感到最复杂、最令人困惑的东西就是人
际关系。人们喜欢它、离不开它
；又搞不清它、害怕它。
它给人们带来无尽的乐趣
；体验到友谊与爱
；同时也带来
无数的烦恼。在这个世界上
；每个人都在一张密密麻麻
的巨大关系网的一个节点上
；他同周围相识的人形成直
如何让您成为修养高尚的成功人士
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接的联系。通过这张网上的血缘的、隶属的和熟人的丝
线
；他可以同世界上几乎其他每一个人都有间接的联系。
人的活动是有一定空间范围的。人们总是希望自己
活动范围内一切都合乎自己的理想和价值观
；并与自己
和谐相处。所以
；人们要不断地装饰和整理自己的周围
环境
；