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6秒钟情商的每一个步骤都涉及你自己，以及你与他人的关系。
下 篇 6秒钟的故事（3）
通过几十年来的研究和实践，6秒钟机构将各位专家，包括了萨洛维、迈尔以及美国神经学家安东尼奥·达马西欧（AntonioDamasio）等情商大师的研究成果融会贯通，最终发现有8种核心胜任力是可以真正帮助人们在生活与事业中得到更令人满意的成果。这8项能力分别归属三大步骤，如6秒钟情商模型图所示：
1．了解情绪——强调认知。透过加强自我认识、了解行为模式和情绪，让你知道是什么影响你的决策，这是提高情商的第一步。它包括两项能力：认知情绪（对情绪信息的感知能力）、情绪模式识别（对情绪起因、路径及行为结果模式的认知）。
2．选择情绪——强调自主。培养自我管理和自我引导的能力，让你有意识地引导自己的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。
3．超越情绪——强调目的。借由自我存在价值的追求来提升情绪运用。使自己的日常选择服从于长远目标，释放自己的全部力量与潜能。它包括两项能力：同理心（换位感受并做出适当响应的能力）、追求超我目标（通过链接超越个人价值需求的长远目标来提升情绪运用的能力）。
了解情绪明确了“在做什么”、选择情绪告诉你“怎样做”，而超越情绪就指出“为什么这样做”。超越情绪听起来似乎更像佛家禅语，事实上，它是6秒钟情商模型最显著的特点。当我们的日常行为与自我内心深处的渴望达到一致时，我们将会做出最合理的抉择，最大限度地发展自我驾驭能力，最有效地承担对他人的责任。
人们可以采取这三个步骤，将情商付诸实施。我们的行为表现将会变得更具意识性（知道自己在做什么）、意愿性（按照你的意愿行事）和意义（明确为什么要这样做）。
8项中的每一项能力对于情商在实践中的运用都是至关重要的，也是本书所附6秒钟情商测试的依据。不论你是想当好领导者，或是仅仅想学好为人，每一项能力对你都有价值。如果将这些能力综合起来，就能够帮助你影响他人，投入地工作，做出合理决策以及实现自我目标。
本书在接下来的具体章节中，将会阐释这8项情商能力的具体涵义、重要性以及提升技能。请注意：学习情商很关键的一个要领是体验，唯有与实践结合，才能真正提升情商能力。因而，在阅读主体内容之前，请你回忆并记录下你工作或生活中的一个实际问题，它可能是：
l 你不得不做出的一个艰难的决策；
l 在工作或生活中不愿面对又似乎不得不面对的事件；
l 你需要耗费全部智慧或精力去对付的一个现实问题。
请花1分钟，把这个状况写下来。
当你逐一走过每项能力的章节时，试着把各项能力及技能运用于解决这个实际状况，逐一理清现实的困惑与选择。
1．K…KnowYourself/了解情绪：什么是你的感受？
2．C…ChooseYourself/选择情绪：你有哪些选择？
3．G…GiveYourself/超越情绪：如何换位感受对方的情绪和链接你的个人使命？
4．你的结论是？
最后，审视自己得出的结果与决策，看看它是否能最大限度解决问题，并且遂你心愿？
你努力了解自己的感受与反应，这也就是你了解他人的方式。通常，你的洞察力会被你的情绪和反应所扭曲，除非你了解了你自己的情绪，否则你很难准确解读他人的情绪。
当你仔细考虑你的选择与决策时，事实上，你就正在衡量着自己对其他人的影响，衡量着你的选择将如何影响你周围的世界。
下 篇 6秒钟的故事（4）
当你运用同理心以及使你的行为与心中的远大目标保持一致时，事实上，你就是在自己与外部世界之间保持平衡，真正掌控自己对他人的影响。
当你有效地运用6秒钟情商模型时，就能够洞察自己，了解他人。并与自己的内心和他人建立最佳的关系。用这个体系仔细衡量你的决策，你就不会后悔自己的选择。
现在，你是否已得到你的情商测试结果？如果还没有，请先获取本书的测评密码进行测试，这将有助于你了解6秒钟情商的同时，了解你自己。
这是关于你自己，同时，也是关于他人的一个潜藏的神秘的并将改变你一生的主题。如果想要掌握情商，那么这是你不可不了解的人类决策的真实过程。随着对6秒钟情商模型的学习和运用，你将逐渐揭开情绪的神秘面纱，享受选择情绪的自由，展开一个真正遂你心愿的人生！
“人类的伟大不在于能改变世界——那种观念是原子时代的神话——而在于能改变我们自己。”
——圣雄甘地（Gandhi）
下 篇 了解情绪（1）
你的情商解开6秒钟的秘密
了解情绪
l 情商的神经生物学
这是关于情商本源的学术章节，只有真正了解情绪为何及如何对我们发生作用，我们才能正视情绪的价值，然后通过本书提供的各项工具的练习有效提升我们的情商能力。因而，我们特别安排了这篇通俗化了的生物学理论，帮助我们看清生物生理学意义上的自己。
如果你暂时对生物学理论缺乏足够的兴趣或耐心，那么，你完全可以先跳过这个章节，阅读与你相关的三大模块8项能力的内容，如果看完那些内容后，发现总有一些神秘而难以捉摸的问题，请你再回到这里，了解人类天生的生理构造和功能是真正透彻了解情绪和运用情绪的起点。
人类产生情绪和进行逻辑思考是由大脑中的两个部分分管：
脑边缘系统（LimbicBrain）：管理情绪、记忆、注意力等。这从生理上决定了，我们只会因情绪而真正记住一些人或事，没能引发我们情绪的事情将不在我们的记忆系统里存在，情绪产生得越强烈，记忆也就越深刻，反之，则越淡。
脑皮质（CorticalBrain）：管理语言、计算、逻辑分析等。这是我们的智力中心。
那么，大脑的这些系统是如何发生作用的呢？
在神经生物学上，情绪属于化学物质，是一种神经肽，是由一串肽蛋白组成的一种独有的结构。与荷尔蒙一样，情绪分子携带着能够影响我们体内各种机能的信息流经我们的大脑和身体的其他部位。
任何刺激都会引发边缘系统产生各种情绪分子，在你读这行字的时候，它正在自动生产制造情绪——感觉这些内容让你很疑惑惊讶，或者感觉很乏味烦扰。
海马神经是一组灵活敏捷的情绪搜集器，它们高度敏感地将我们的所见所闻所感的信息（纯粹情绪的反应信息）搜集起来，迅速传递给丘脑。
丘脑是边缘系统中负责调控的中心，好像情绪的司令部一样，它负责将海马神经搜集到的情绪信息进行分类整理，例如：哪些信息是与我们的情绪模式相关，哪些是新的信息，哪些是极端信号等等。然后，将信息传送给杏仁核和负责逻辑分析的脑皮质。
杏仁核释放出各种各样的神经肽，接着同样极迅速地将这些化学信息传递到大脑的各个角落，几乎无处不在，因而，我们身体的各项机能也就开始迅速运作。比如，当丘脑搜集到烦扰的时候，只是瞬间我们的眉头就开始紧皱，我们的呼吸开始不均匀，眼神开始逃离眼前的事物。这一切都在极为短暂，难以计算的时速内形成了，注意，这时是完全没有经过思考的。而6秒钟后，丘脑发出的信息抵达脑皮质，我们的逻辑分析开始运行。
当海马神经搜集的情绪信息非常强烈的时候，我们的丘脑就将其视为紧急信息，这时，它将完全阻断送达脑皮质的过程，而将信息以更加快的速度发送给杏仁核，以便令杏仁核尽快运行反应机制。“情绪绑架”就此产生。
另一种“情绪绑架”产生的状况是，海马神经搜集的信息是与我们某种长期习惯的情绪反应模式相吻合，丘脑也因此常出现阻断送达脑皮质的状况，一切行为紧随我们的习惯反应模式而产生。比如，我一听见谁在反驳我的观点，我的情绪模式就是生气，并立即采取反击对方的方式，而完全不去考虑这样做是否正确，这就是我们常见的情绪模式导致的“情绪绑架”。
情绪是如何被不断强化，进而形成我们深刻的印象，或者更为强烈地采取行动呢？
我们可以看到，情绪是与记忆、注意力在一起，而注意力则由大脑内的海马体负责，情绪分子会刺激它关注产生这个信息的环境，从而获取并产生新的感觉讯息，而这些感觉讯息又再次进入丘脑，丘脑又再次负责在大脑中传递，外界事物的感觉，或者说情绪，就被进一步强化了。
比如，当你看到一位陌生员工走过时，瞬间有了兴趣的感觉，正是这种兴趣恰好让你多观察了他一眼，就在这时，你发现这张陌生的面孔其实非常和蔼可亲，举手投足平易近人，因而，让你对他又产生出一些好感，接着，这个新情绪又再次被丘脑搜集，于是，在好感的感觉之上，你又有了些喜悦的感觉，关于这个陌生员工的信息就被你的情绪、注意力强化了，接着，脑部的系统可能还会不断循环强化，直至，你终于站起身主动上前与他友好地打招呼，彼此认识。这位同事也就进入了你的记忆系统。
下 篇 了解情绪（2）
也就是说，当我们产生某种感觉时，就会导致我们注意某些东西，反过来我们对那些东西的关注又会加强先前的感觉。我们体内的这种机制首先是一种生存机制，能够引起我们对危险事物的警觉，审慎地评估我们所面对事物的安全系数，其次，在人类社会的现代化进程中，它对于我们获得更为优秀的决策提供了谨慎的信息。
由于脑边缘系统的运转速度比脑皮质快八万倍，我们的每一个想法、每一种感觉都是以光的速度迅速穿过大脑和身体的一股电化学物质流。事实上，大脑区域十分复杂，对目前人类研究来说，至今仍然只是冰山一角。我们的大脑是个混沌体系，满是咝咝的电流和化学物质的涌动。它是非线性的、变动不居的。大脑细胞自身在不断变化，他们彼此之间的连接也在变化，在蜘蛛网似的三维网状结构中构成新的通路。经过千百年的进化，人类复杂、精细的肌体已经变得更加完善，能从周围世界中获得丰富、微妙的暗示。这些暗示有些是关于他人的——该信任谁、该尊敬谁、该躲避谁以及该爱谁；有些是关于我们自己或者自己的选择的——什么是合乎道德的、什么是合理的、什么应该保护和应该增加。
察觉并解读情绪最微妙的信息成为我们能否第一时间获得有效信息的重要来源，因而，了解情绪成为整个情商模型中的基石。
l 成熟需要抛开某些情绪？
记得，在我欧洲的一个情商咨询项目中，有位功成名就的金融企业总裁，在这里我暂且称他斯特华（Stewart）。他在事业上已经取得了令人艳羡的成功，创建并经营了好几家公司。他看起来睿智、幽默而且风趣。在培训前的沟通中，他给我讲述了他成长的故事，恰好与情绪紧密相关。我觉得特别适合于启开我们情商模型的第一个模块。
这个故事是关于父亲对他的教导。下面是他自述的故事。
父亲对我寄予了非常高的期待，因为他自认自己没能走好他的人生。事实上，父亲是个有着十分优秀头脑的人，我认为，如果不是因为人生际遇，父亲该是比我有成就得多的人。父亲很早就把我当作一个完全成熟的大人对待——这点曾一度让当时尚且年幼的我感到苛刻。不过，现在我很感谢父亲。他这样让我最快地成熟了起来。
那个时候，父亲告诉我——如果你还会哭泣，说明你还不够成熟；如果你还会愤怒，说明你还不够成熟；如果你还会害怕，说明你还不够成熟。如果你想获得成就，你就不应该有时间难过，没有权利害怕，没有资格生气，你必须冷静面对周围的一切变化，那些情绪是“一般人”的权利。所以，每当我与父亲严肃而认真地讨论某些重要事件时，我只要泄露出以上三种情绪中的一种，父亲当即就会拂袖而去，他的理由是：“你还不够成熟，等你不会这样的时候，你才能和我平等对话。”
父亲就是这样，哪怕我们讨论的是火烧眉毛的关键抉择，只要我出现了“不成熟”的情绪，他就可以马上离开。父亲对我的影响确实非常大，教我懂得克制自己泛滥的坏情绪，专注于理智地解决问题。在我追求事业的路上对我的帮助很大。
斯特华带着成功人士的自豪说完了上面的故事。
“也就是说，现在你再也不会发脾气，不会难过，不会害怕了？”我问道。
“嗯，我想是的，因为我知道这些情绪对我面对挑战毫无用处。”
“那这些感觉还会找上你吗？”
斯特华笑了一下，低下头，左手做了一个看来没有什么意义的动作——把放在旁边的水杯握了一下，又松开，然后，好像经过了深思熟虑，才回答：“说句实话，我觉得我似乎已经忘记它们了，真的。当你说到这三种情绪的时候，我几乎难以确切地知道它们在什么时候出现过。这看起来是个问题吗？事实上，这样子，我的工作生活似乎都还不错。”
斯特华在自认非常不错的状况下选择了我们的情商培训项目，目的是希望能解决他的员工的情绪问题，因为，在他认为情绪管理得相当不错的时候，他的员工却并不这么看他。这是他觉得不可思议的地方。在我与斯特华深入的谈话中发现，他非常热爱他的事业，他看待员工就像当年的父亲看待他，他期待员工也能像他一样热爱这份事业，并且像他当年一样获得“情绪的成长”。然而，一切都事与愿违，他一片善意苦口婆心地对待员工，员工似乎并没领情，尤其低层员工的流动率非常大，中层领导也并不如同行业那般稳定，这是他尤其忧虑的事情。
下 篇 了解情绪（3）
情商训练的第一步骤开始了——了解情绪。事实上，这是斯特华最初认为可以一笔带过的模块。因为，他认为不会有人完全不了解自己的情绪，于是，他要求我把这部分应该做一整天的培训缩短为半天，他更为关注“选择情绪”的培训。我答应了。但事实上，随着“了解情绪”体验式培训的过程展开，最终被公司的中高层管理人包括他本人要求延长到了一天。只有深潜入我们“水面下的冰山”，我们才能了解真相，从而把握自己。
下面，我也期待你能跟随了解情绪的内容，展开一场体验式的旅程。其中，也将谈及那场培训的小插曲。你也可以借一些忙里偷闲的时光为自己积累体验心得。注意，情商的旅程一定是体验和实践的旅程，唯有那样，我们才能真正了解艰涩的学术研究的现实意义，尤其对于你个人成就的现实意义。
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
l 6秒钟情商第一步：了解情绪
情商，学名情绪智能。顾名思义，情绪是有智慧的，因为情绪能够为我们的决策提供信息，情绪赋予我们了解自己与他人的敏锐的洞察力，如果你抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1。认知情绪
2。情绪模式识别
下 篇 认知情绪 我感觉？（1）
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪”又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做�