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ChevyNova） 敞篷车。那台车子的最高时速约每小时八十公里，而且还是在下坡状 态才能达到。我虽然很爱那台车，但是心里却很清楚它并非一台高性 能的汽车。 而另外一种状况是，我太太曾经替诺斯洛普公司（Northrop）做事， 这家公司专门制造F…18战斗机，就像你在电影《捍卫战士》当中所 看到的一样。很明显，这里所用的机件远比我的高中爱车优秀。他们
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 焊接专用的铆钉都放在干冰中储存，等到要锁到机身上之时才会拿来 使用。他们的 制造规格所采用的公差容限精度非常严格。这台战斗机在速度、 高度和灵活度上的要求都可以说是非比寻常。 请你想象一下，假使把我那台老爷车以三倍音速的速度划过天空， 它肯定会立刻在空中解体！同样的道理，如果F…18在跑道上以每小 时八十公里的速度运动，它是绝对无法起飞升空的。 问题在于有许多组织、团队或团体都梦想自己能达到F…18一样的 表现水准，可是他们运作时的容限值却像我的那台老爷车一般！光是 想着要创造一个百战百胜的队伍，或者下定决心要发挥潜力这些其 实还是不够的。当你带领着自己的家庭、团队或团体挑战极限时，如 果事先没有制定严谨的规则，一旦面临压力，团队必定溃不成军。 团队提示： 绩效越高，公差容限值就要越严谨。 海军陆战队拥有最严格与死板的荣誉典章，这是因为当子弹从头 顶上方呼啸而过时，脑袋会随着情绪高涨而变得一片空白。凭借不断 的演练，试图将这些典章深植于队员们心中，因为唯有这样，才能在 这种持续的高度压力之下维持团队的正常运作。团队绝对不能容许个 体只顾找掩体来自己保命。在这个例子中我们可以知道，规章的确是 一种决定生死的关键因素。我们需要事先制定明确的规则来确保每个
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 个体都能做出正确反应，以保护整个团队的安全。 在自己的公司或家庭中，同样也是这种情况。你的事业兴衰取决 于你如何处理逆境，对你的家庭和孩子来说也一样。有时候，团队成 员也许只顾保护自己，而不顾整体的最佳利益。这是很自然的情况， 因为这正是一种被制约的本能反应。但是，若想要提升家庭、配偶或 团队之间的承诺，并且将之连结到更高的境界，这样自私的行为就有 可能会抹杀我们先前所做的任何努力。这时，唯有荣誉典章才能让大 家肩负起彼此的责任与使命。 每个家庭或婚姻都免不了会经历一些波折。典章可以将人们紧紧 联系在一起。要不然，小孩子们可能会自作主张地做出一些对自己不 利的抉择；另一半也可能因为分心、焦虑、压力而说出或做出一些他 们会懊悔的事情。典章是一套双方在理智冷静的状况下，一起同意的 规则，它迫使你扮演自己事先认同的角色。 你必须要决定自己想要做出何种程度的努力，是转角卖冰的小摊 贩，还是炙 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（2） 手可热的大企业家？是方便马虎的男女关系，还是终生挚爱的婚 姻？是一群高谈阔论共同理想的乌合之众，还是一个百战百胜的团 队？ 你的典章将会决定你的表现，同时它也是吸引新人加入团队的因
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 素。越是强而有力的典章，其吸引力就会越强。它就像是一座灯塔， 吸引具有同样想法的人们。你的典章越清楚明确，想法接近的人们就 越容易受到它的吸引。 如果你不喜欢被别人命令、剃光头或射机枪，那你就不要加入海 军陆战队！但是在那里受训的人们，却都个个爱死它了！一体适用的 典章并不存在，典章之间也没有所谓孰优孰劣的问题。每个人都拥有 自己的一套价值观，并且会被不同的典章所吸引。例如新加坡航空公 司的典章就和美国航空公司的不一样；天主教和长老派教会的典章肯 定也不会一样。毕竟每个人的偏好不同，可是请记住：一旦你加入某 个团队之后，自然就应当遵守他们的规定。 任何良好的关系都具有全体成员同意遵守的规定。无论是从商创 业、运动竞技、人际关系，还是家庭等，都一样。 在此我先讲清楚，我不是婚姻咨询顾问，也从来不曾想过要从事 这一个行业。但是我知道有近百分之五十的婚姻以离婚收场，这个数 据倒不会令我感到惊讶。我相信理由大多是许多伴侣之间没有清楚的 约定，或是两人各自按照自己的规矩行事。一旦感觉压力过大，他们 就很容易回到自己原有的规则。 我的太太爱琳（Eileen）和我共同拥有一套典章。为什么？因为婚 姻是我们生命中最重要的一支团队！我们都想要维护它，并且让它兴 旺成功。以下是我们典章当中的一些规则：
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 无论我们身在何处，每天都要联系彼此（因为我经常到处旅行）。 处理双方的歧见，直到问题被彻底解决为止。 一起学习。 信守承诺。 承诺投注于自己个人的发展与教育。 这些规则可用在任何团队之中，不管是家庭还是职场。因此请你 想想自己生命中的各种团队：家庭、工作单位以及社区。你想在社会 上传递什么样的信息？你想对别人造成什么样的影响？ 建立荣誉典章的步骤 建立一套荣誉典章有以下几个步骤。 要在冷静、理智的状况下建立典章 这一点我之前提过，但是在此重新强调一遍也不为过。不要等到 压力临头、情绪翻腾，或是期限将至、兵荒马乱的时候，我们才来建 立典章，我们必须在所有人的思绪清楚以及非常理性的状态之下进行 才对。很多人在混战之中才想要临时创造、规定并执行规则。奉劝你 别做梦了！别忘了：情绪高涨时，智慧就会随之降低；硬要这么做， 只会让事情变得更糟糕。如果你发现自己面临这种情况，请立即暂停， 等到大家头脑清楚的时候再来定规章也不迟。 当然，也别急着要在一次会议中就完成一切步骤。就算你能找出
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 大家神智清楚的时间，也并不表示你就得在这段时间内把所有的事情 都完成。在创造典章的过程中必须投入很多的心思，而且还不能让大 家感觉到厌烦。一般会需要几天、几周的时间，有时甚至需要几个月 的时间。 再者，若是能够安排一段时间让大家都能离开办公室喘口气，远 离那些响个不停的电话以及堆积如山的收发文件，这也会是一个好主 意。我并不是倡议一定要全体员工飞一趟夏威夷来做这件事情（虽然 我想肯定不会有人抱怨），而是建议到邻近饭店租一间会议室，并叫 一些外卖点心来轻松一下。反正就是要让大家在这整个过程中充分感 觉到舒适、思路清晰，因为建立典章必须在脑筋清楚的状态下进行。 我有位客户是全球美发产品的经销商。我们已经花了两个多月的 时间替客户的美发师们拟定一套荣誉典章，而我认为尚须花上几个月 的时间才能完成第一个版本，因为定义所有的规则确实需要经过不断 讨论和激辩。从另一个方面来讲，这是一件好事！我马上再给各位看 一个实际的例子。 找出经常发生并一再影响团队绩效的阻碍 我曾受邀于一间全球投资银行，针对他们 第四章 建立一套能激发潜能的荣誉典章（3） 的交易员进行辅导。这一群人都非常聪明、内行、动作迅速、自 大且自傲，而我的工作就是要把他们打造成一支百战百胜的团队！
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 在建立荣誉典章的时候，他们提出了这么一条规则：禁止在交易 场所当众羞辱他人。对他们而言，这是一条非常重要的规定。为什么？ 因为当人们处在交易场高压、混乱的环境中时，容易产生坏情绪和坏 脾气。当办公室的后台员工来交易场协助交易员进行买卖时，有些交 易员就会为了一些小事开始大喊大叫，或是对这些后台人员大发脾 气。这对整体的生产力会造成很大的影响，也伤害了彼此之间的感情。 同时，这也会影响其他想要进行正常交易的员工。这种行为多半也会 产生许多类似“咱们以后走着瞧”的报复心态！他们确认这是一个经 常不断发生的问题，并且认定这个问题足够严重到必须替它制定一条 规则才行。 而当规则定好之后，也交由全体队员来互相监督、维护。请你们 猜猜看，会发生什么事？交易场内的交易员和办公室职员之间配合得 天衣无缝，生产力立即出现戏剧性的大幅增加。后来，当华尔街面临 巨大跌幅的时候，这支团队的表现大大超越了这家全球公司的任何一 处营业网点。原因何在？原因在于他们学会了如何以团队来运作，而 不是只顾自己个人的利益。 你的荣誉典章必须能符合自己特定的需求、团队的使命以及自己 经常面临的问题，而且不应该用它来规范一些特殊的案例。我们应该 要找出那些在团队中不断重复出现的问题。团队是不是常有迟到的现 象？是不是大家都无法信守承诺？团队中是不是有许多互相指责、流 言不断的现象？你可以创造一些规则来处理这种现象。请不要单看表
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 面的征兆，而要仔细寻找那些真正潜藏的原因。 还有，不要光是找出哪些事情需要改进，还要找出那些做得很好 的事情。举例来说，你的团队是否能在压力之下正常运作，并且迎接 挑战、完成任务？他们是否可以不断地祝福别人的胜利？请记得要把 这些优点隔离出来，并且找出任何有碍于这些优良行为产生的原因。 以下是一些荣誉典章的范例，仅供参考： 绝对不抛弃需要帮助的伙伴。 要愿意指正并且敢当（我们在下一章会说明这是什么意思，以及如 何进行）。 庆祝所有的胜利！ 要准时。 实现所有的承诺，并在第一时间处理无法兑现或无法实现的协议。 直接找当事人（如果你对某人有意见请直接找他，要不然就放下 来）。 要负责任，不要责怪他人，更不要找借口！ 要有所贡献，在丢出问题之前，要先找到解决办法。 绝对不让个人问题妨碍到自己的任务。 要对团队忠心不二。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 承诺投注于个人的成长。 绝对不寻求别人的同情或认同。 每个人都必须销售！ 你可以从我们的荣誉典章中猜出我们是一群致力于个人成长以及 销售的组织。许多规定都要我们充分发挥内在与外在的潜力！ 什么事情对你的团队而言是最重要的？这是你必须和你的团队一 起去发掘的。 每个人都要参与 如果你打算替既有的团队建立典章，全体一起参与这件事情就会 变得极为关键。理由有两点：首先，如果典章是由他们创造出来的， 他们自然就会认同它；其次，可以在制定规则的过程中让那些不能接 受新规则的人选择离开。这样既可减少日后的麻烦，也可以学着面对 现实吧！有些人就是不愿意对别人负责任，甚至无法对自己负责任。 如果让全体成员参与整个过程，队员就可以在这个过程中自由选择要 留下还是离开。这样一来，他们在事后就无法抱怨自己当初没有机会 表达意见了。 我曾经辅导过一家财务管理顾问公司，他们的荣誉典章中有一条 是：绝对不可以抛弃需要帮助的伙伴。对他们而言，这句话的意思是： 你必须愿意无条件地支持所有的队友。换句话说，如果你完成分内的 工作了，而你的队友仍然在为了准时交件进行最后的奋斗，这时你必
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 须留下来提供帮助。这条规则并不是在说， 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（4） 你必须帮助他们做分内的工作，而是要你提供给他们任何所需要 的协助。例如，他们需要一杯咖啡、影印一份文件，甚至是精神上的 支持等，通过这些来帮助他们完成使命。而且不管你的身份为何，无 论你是大老板还是清洁工，都要遵守这一条规定。 这条规定在团队中引起很大的骚动。在讨论的过程当中，有一个 人跳起来说：我为什么要为别人的无能或懒惰负责？老实说，这个问 题问得很好，而且这个人的确有权提问，因为这样的讨论方式才像样！ 必须要提出一些很直接的问题才能把每一条规定都定义清楚。只 有如此，才能排除一切误会的可能性。如果大家都同意接受，那是因 为大家都非常清楚这条规定的意义。在这里，请容许我稍微提一下有 关反对意见的情形。一个团体出现反对意见当然是件好事，就是要这 样才有办法打造出一支优秀的团队。当一切尘埃落定，但是却未获得 全体队员一致通过时，你可千万要当心了。也就是说，经过多次的讨 论，如果仍有人觉得被打压或委屈，那么你们整个团队就要下定决心： 修正这项规则。 摒弃这项规则！ 请持反对意见的队员另谋高就。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 如果你们对这类规则不加以解决，我保证日后它一定会找你们的 麻烦。届时事情不仅会变得更加难堪，处理起来也会让人感觉不舒服。 而且这种被迫延后处理的问题，几乎都会在最紧要关头发生！ 身为主事者，你必须仔细观察群众当中是否有人有所保留，或在 整个过程中没有全神贯注。如果有这样的情况发生，你必须立即予以 指正。你要能公开指出任何隐瞒的意见、感受或想法，要不然事后一 定会让团队蒙受其害。请记住，创造典章是要人们积极参与团队运作， 它不能只是满足少数人而已。如果你认为有人假装服从典章，这点也 要予以指正！强调典章的目的是要保护团队中所有的成员。它并不是 一种强制性的机制，而且也不是压抑个人的手段。它是一种防护的措 施，让大家在工作的时候都能发挥所长。 几乎每一次当我和团结一致的队伍配合时，团队都会事先给我一 些风声，告诉我团队中有哪些人是所谓的“问题儿童”。你知道我在 说什么吧？我说的就是那位总是强烈反对大家的意见、制造麻烦、无 法融入配合的人。通常我会微笑并让我的客户了解，我将暂时放下个 人主观意见，直到我能观察团队实际运作情形，开始建立荣誉典章为 止。 在大多数的情况下，就算这位同事反对大家所认同的规定看起来 就像是为了反对而反对，但事实上事情并没有表面看起来这么简单。 从许多案例中我发现，这个人的动机并不是故意找麻烦，而是从一开 始他对目前所讨论的问题就有着沟通上的困难。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 要进一步深入探讨。也许这位仁兄并不十分擅长表达自己的要求、 标准或价值观，也许他对于过去一些事情所造成的困扰难以忘怀。如 果有人不断抗拒，千万不要退缩，要持续和他进行探讨与沟通，直到 他能接受或释怀，或是他很清楚地表达想要退出的意愿为止。很多次， 我发现那种所谓的“问题儿童”，其实是拥有极高的要求、标准，但 却无法沟通清楚的人。为了提升整体的绩效，这个人只会把大家的神 经搞得非常紧绷，进而受到众人排挤。 其实我们大多数人都拥有相近的价值观和信念，我们也都想认真 工作，替家人做点贡献，享受快乐并且拥有良好的人际关系。这个过 程中最令人振奋的地方就是你可以发现自己和团队之间竟然拥有这 么多的共通点。长期来说，这对你确实很有帮助。 我也了解，有时候想要把所有人聚在一起好好沟通一番是一件很 不容易的事情。我曾跟一位客户一起面对这样的挑战，就是要和三千 五百多位员工一起建立他们公司的荣誉典章。当然，我们无法同时将 三千五百多位员工聚在一起。但是在这种情况下，你所能做的就是将 每个部门的关键人物聚在一起，让他们替自己的部门做出建言。然后 再由这些关键人物向各部门的职员做传达，并由他们 第四章建立一套能激发潜能的荣誉典章（5） 来反映大家所回馈的意见。 从上而下颁布典章并且期待大家遵守，这是一种不切实际的想法。
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 人们需要当家做主的感觉，而这只有通过众人的参与才能做到。当我 们开始辅导各个区域的时候，不断面临同样的议题以及相似的典章条 文，这是很正常的。我们允许每个区域部门拥有他们自己的典章，结 果那些原本都在挣扎的分支机构开始重新上轨道，其中一个绩效始终 垫底的办事处竟然摇身一变成为全公司绩效的第三名。当然，由于荣 誉典章，有一些人最终还是选择离开公司，但是认同它并且新加入的 成员们，却都能认真地把它当一回事看待！ 互相沟通团队中各种正面和负面行为，分享彼此的感受 由我所辅导的团队中，我常会惊讶地发现：竟然会有人在跟同事 相处十几二十年之后，依旧搞不清楚他们对于一些议题的感受。利用 这样的机会，可让大家讨论以往有人被伤害、被辱骂、被称赞、被认 可的状况，这样也许又要回到每个人都必须要参与这个重点，借着讨 论规则的过程，你有可能会揭露许多深层的抗拒心理，因而解决了许 多隐藏其中的问题。有时候，即便是一些芝麻绿豆般大的小事，也会 在我们的心中留下非常深的伤痕。 我曾与一个地方医院配合，协助整个医院以及各部门建立荣�