按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
在这家企业的人力资源战略中，我们坚持我们的立场，设置了KPI（关键业绩指标）、GS（工作态度及能力）以及CC（企业文化）三种考核指标。
企业文化不存在应不应该考核的问题，企业文化必须进行考核。
没有考核，企业文化就难以和员工利益挂钩，就无法落实。
问题在于如何进行考核。
绩效考核体系是企业文化落实的最好管理工具。
在我们的企业文化理论中，企业哲学的三大核心——愿景、使命以及核心价值观正是考核的标准。愿景主要通过KPI指标进行分解；而使命，也就是对待各相关利益方的态度同样可以通过例如客户满意度等指标进行考核；最为关键的是核心价值观的分解问题。
核心价值观是指导员工形成共同行为模式的基本原则，因此在企业文化战略实施中必须将核心价值观进行分解，形成若干配套的企业文化制度，通过制度来规范员工的行为，同时只有在配套制度完善的情况下，才能依据企业文化制度进行核心价值观的考核。
11。3 培训，使文化成为习惯之路
企业文化培训就是煲靓汤，不煲足时辰，味道就出不来！
广东人喜欢煲靓汤，放很多汤料，一煲就是十几个小时，直到煲出那个味道来。时辰不足，功夫不到，味道就出不来。
企业文化培训也是同样的道理。虽然企业文化就存在于企业中，但在没有系统提炼出来之前是散状的、凌乱的，没有核心的，甚至是冲突的。而经由提炼升华出来的企业哲学就必然有一定的高度和深度，那么在培训时就面临着要把升华后的文化精髓转变为浅显易懂、广大员工能够接受认可的道理。这个过程需要时间，心急是吃不了热豆腐的。
文化需要不断强化，只有反反复复地讲，多种形式地讲，结合各种内容来讲，才能讲透讲明白，员工才能理解。
企业家是旗手，企业文化经理是吹号员！
企业文化培训中，企业家就是旗手，他在带领大家冲锋陷阵之前要动员、要演讲、要用旗帜指明方向。
而企业文化经理就是吹号员，要把企业家发出的精神信号通过号角向全体员工传达，要通过号角鼓舞士气，通过号角激荡人心。因此，这个号角吹得明不明确、吹得响不响同样是非常重要的。
无论是旗手还是吹号员，都应该把企业文化培训融入到日常的工作之中，事件培训是最有效的方法。就事论事，运用企业哲学进行判断和评论是企业文化培训进行的经常形式。
一个总经理对我们说，他对自己讲得太多存在顾虑，怕企业文化中有太多他的影子，也怕因为他的地位，他一说话别人就不敢开口了。
这并不问题的关键，总经理自然应当身先士卒，应当成为企业文化的首席设计师和布道者。只要能够得到员工的拥护，在实践中证明是正确的，就要坚定不移地进行宣传贯彻。而员工的大胆进言应该通过建设沟通渠道来解决。
在我们设计的企业文化培训中，企业文化部经理承担着重要的培训者角色。因为他手中掌握着企业大量的相关企业文化案例，他需要将这些案例通过一定的宣讲技能传递给员工；同时他也是领导者精神、企业哲学最坚决的执行者，所以必须将他们的作用充分发挥出来。
企业文化培训就是白居易的诗，老太太都能懂！
如何让广大的普通员工深刻地理解企业文化的内容，企业文化工作既要有杜甫“语不惊人死不休”的锐利，但更要有白居易做诗、老太太都能懂的态度和技巧。普通员工是企业文化最普遍的受众，如果连他们都听不懂，企业文化就只能沦为管理者的文字游戏，所有的工作都是枉然。
作为企业文化哲学派的主流代表，我们为客户精心制做制作了企业哲学的文本。企业文化部以及公司内的很多中层干部一开始就认为哲学很高深，肯定难懂。其实不然，关键要看你如何讲解才能让自己明白，别人也明白。而并不在于采用什么术语。
企业文化部邀请我们参加他们与品管部一起开的企业哲学宣讲会，受众是一百多名品管女工。
这是刚刚成立的企业文化部第一次磨枪上阵。
首先是由一名课长向大家介绍企业文化的理论知识。她拿着一本企业文化书，按照里面的内容挑着讲，从文化一路讲到企业文化。底下的女工们都皱着眉头，对于她们来说，她讲的太抽象了，根本就理解不了。
接着是另外一名课长向员工宣讲企业哲学。同样，他捧着制作精美的企业哲学讲义，逐条向员工讲解企业之道。这一次好一点，他先念了一遍文本，然后讲解一下，再结合品管部最近发生的质量事故来使大家明白。但仍然脱离不了文本，显得非常生硬，而且延伸来延伸去都没离开工作。后来，不少女工都睡着了。
看到整个现场气氛不佳，企业文化部经理只好挺身而出，亲自上马了。她是一个风风火火、敢说敢做的人。她一上台就讲该如何和企业谈一次恋爱。一听到谈恋爱，女工们个个都来劲了。于是她就从谈恋爱开始，讲怎么挑对象，怎么相处，最后才引申到企业和员工就是在谈恋爱，大家要凝聚在一起，向着企业共同的目标前进。全场响起好几阵爽朗的笑声，说明女工们理解了。她又继续援引了我们给企业文化部讲过的一个比喻：战略就是如何带领大家走正确的路以及如何走，人力资源就是如何寻找一起走路的人，而文化就要鼓励这些人在正确的道路上不管艰难险阻永往直前。通过这样的比喻，女工们终于明白了最近企业在企业家的带领下都在做什么样的事情。
会后，企业文化部的经理又到车间里走访了刚听完培训的女工们，问她们听懂了没有，还有哪些需要改进。
企业文化培训就是要达到这样的效果，要采用多种“人民群众喜闻乐见”的形式来摆事实，说道理，使企业哲学的宣讲深入浅出，深入人心。而员工也能够在理解的基础上运用自己的聪明智慧来诠释企业文化，实现从下到上的另一次企业文化高潮。
11。4 制度是让想犯错的人犯不了错，文化是让有机会犯错的人不愿意犯错
是制度至上还是精神至上？从理论上说，中国还没有形成中国式的管理模式，由于缺乏理论的指导，中国企业往往会陷入两种极端：有些企业家非常崇拜西方管理模式，期望通过导入完善的管理制度来杜绝所有的管理漏洞，因此企业的制度极端完善，有一家企业声称其制度达到一万条以上，其结果往往陷入了“制度至上”的泥潭当中；而有些企业家则过分强调人性化管理，对人性的假设以“善”为惟一标准，因此对所有员工都强调“宽容”之心，期望通过感化改变员工，对屡屡犯错的员工一再姑息，这也掉入了“精神至上”的陷阱之中。
我们认为，制度与精神（在企业中通常称为企业文化）其实并不矛盾，从制度经济学的角度来分，制度分为正式制度与非正式制度，企业管理制度属于正式制度，而企业文化则属于非正式制度，二者关系紧密，如果将它们截然分开就会陷入我们上述所说的非此即彼的管理极端。赞成“制度至上”的企业家，在实施过程中肯定会发现，就算你的制度有多完善，肯定还是有空白的地方，或者出现制度虽然出台但却实施不了的尴尬局面。为什么？
制度是死的，人是活的，如果执行制度和被执行制度的人在内心是不赞成或反对这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变味。
对于赞成“精神至上”的企业家而言，仅仅强调“宽容”是肯定行不通的，为什么？
企业首先不是宗教，就算是宗教，他们也有严格的教规约束教徒的行为，而不是仅仅通过精神的洗炼来约束他们；其次，人的本质还有恶的一面，就算是圣人，你也难保在完全缺乏监督的时候他会洁身自好，更不用说一家企业还存在着许多不同层次的员工，用太过人性化的管理模式来管理基层员工是一项成本很高的管理行为，而且效果不如严格管理来得好些。
如果说企业管理制度是让想犯罪的人没有机会犯罪，那么企业文化就是让有机会犯罪的人不愿意犯罪！
因此，我们认为，中国管理模式能否成功，关键在于正式制度和非正式制度的融合。中国企业能否在吸收西方较为完善和先进的管理制度前提下，建立中国企业的制度文化，或者说建立一种有效的企业文化，使西方管理制度与中国文化相结合，即“自律” 和“他律”的相结合，是中国企业能否建立竞争优势的关键所在。
第五部分惟有文化不能国际化
国际化是每一个中国企业梦寐以求的理想，在这个骚动的时代，对如何国际化的观点层出不穷，企业家如何选择适合自己的国际化模式，是国际化进程第一步要解决的问题。在这个过程中，企业家面临的关键问题是如何在两个不同文化背景的国度里建立一种能够共同理解并遵守的准则。可以想象得出，在中央电视台用一口比普通中国人汉语说得还流利和标准的外国人，在他们大声评述中国文化时，他们会那么容易从白酒的陈香之中品味出中国几千年的白酒文化吗？他们能否想象出为什么普普通通的白酒能够创作出如此多的千年传唱佳句？为什么李白的诗词无论谁翻译成英文都会感到索然无味，甚至是可笑？
文化是不能够等式化的，它不是一加一等于二的简单累加，仅仅通过分析战略、人力资源或营销等理性管理职能来找出国际化企业与中国企业之间的差距只是看到了问题的表面，深层的差异可能来自传统文化对于企业家思维根深蒂固的影响。因此，我们也很容易理解为什么跨国公司如此重视跨文化管理（cross culture management）的问题；，因为这是他们在实践中探索出来的，而那些妄图通过单一的价值观来传播他们的经营哲学的想法是不现实的，比如“信任”（trust）这个词在美国人与中国人的理解上就会存在偏差，如果不通过建立共同价值观体系来解决这种差异，国际化的梦想就永远只能是梦想！
因此，我们终究要回到“越是民族的就越是世界的”这句话上来，中国企业如果不从中国文化中总结出管理的要义，而盲目去追求所谓的国际化管理模式，那终将要迷失自己。但这并不意味着我们要固步自封，停留在迷恋历史的车河之中。“和”是中国传统文化的总结，“以我为主，博采众长”是中国企业最终形成竞争优势之道，以西方制度管理为基础，以中国管理哲学为指导，只有文化的差异化，才是中国企业建立真正差异化竞争优势的根本。
11。6 江山易改，本性难移
企业文化就是要搬掉员工思想中的三座大山！
企业文化的实施难度在于它要改变员工的价值观，而一个人价值观是经过漫长的人生体验形成的，对于员工来说，要转变自己已经固化的、与企业核心价值观有冲突的价值观，并非易事。
企业文化的实施必须围绕核心价值观来进行，原则就是要使核心价值观为大部分人所接受，员工只要踏进企业的大门，其行为就一定要遵循核心价值观的标准。
一次我们在与企业中高层十来个人一起用餐的时候，大家心态都很放松，老总也顺势讲了很多企业曾发生过的事情，其他人也踊跃发言。
其中一位来自深圳的员工就讲到，其实象他们这样四处漂泊的都怀有一种打工人的心态。
老总就问，什么叫做打工人的心态？
他答道：因为漂泊惯了，所以形成打工的心态，也就是很难有比较强烈的对于企业的归属感，只是考虑能完成多少任务就完成多少，很少考虑是否需要融入企业。
老总这时很严肃地讲道：我们的文化是强势的文化，是要给员工归属感的文化，所以我坚决反对打工人的心态。难道我就不是打工的吗？但我从来就不以打工者的心态来工作。我们必须有主人翁的精神，以老板的心态来做事情，只有这样才能融入到团队中来，才能一起去追求远大的目标，追求我们共同的事业。
从打工者心态与老板心态的争论可以看到，要改变一个员工的思维定势，不是一顿饭工夫就能解决的，需要坚持不懈地沟通、澄清、说服。
员工与企业就象谈恋爱，强扭的瓜不甜！
如果企业里发生核心价值观的冲突，也就是员工的行为违背了核心价值观的制度规定，那么最后的结果只能是员工离开。
对于一个拥有追求卓越理想的强势文化模式的企业来说，核心价值观就是一把衡量员工适不适合企业的尺子，参照物就是制度与行为。思想本身是无法度量的，但是由思想而产生的行为是可以通过制度来规范的。
经盛公司的企业文化战略启动后，通过一系列的培训，至少高层以及负责企业文化的部门已经开始使用核心价值观作为人力资源选、育、用、留的尺度了。
一位高薪聘请的从主要竞争对手处挖来的副总，经常在车间里因为工作而开口责骂班组长，每次都使整个车间气氛紧张，工人的工作情绪不高；他的这种不良行为影响了生产经理，也跟着时不时地骂员工。最后车间工人不得不投诉到人力资源部，要求更换生产管理干部。
按照战略运行体系，各部门的季度考核表必须提交。当人力资源部要求生产部门提交考核表时，又是这位副总带头，整个生产部门都没有提交考核情况。
尽管已经做了很多的思想工作，却依然改变不了这位副总的观念。
从这里我们可以看到，副总是一位具有长时间行业工作经验的员工，他可能在多个企业工作过，并且形成了自身固定的一套工作价值观，他认为他的价值观在任何企业都能行得通，都能顺利开展工作，其实他错了。每个企业都有自己的文化模式，也就是自己的个性，这种企业价值观肯定要固化为员工的习惯性行为模式。如果企业与员工价值观不相符合，企业当然不可能为了个别员工而改变，只能要求员工改变自己以适应企业需要了。
最后，因为不肯改变自己，这位副总只有选择暂时的休假。
员工与企业就象谈恋爱，刚开始的时候甜甜蜜蜜，但是当深入下去的时候，直接面对的就是如何改变对方的习惯以相互包容，最后发现这是双方在人生观、爱情观上的全方位碰撞，如果能够达成更多的一致，恋爱就能进行到底，否则，只有选择分手。从这个例子我们应该知道，人的价值观体系是从一出生就受到环境的各种影响而逐渐形成的，价值观的惯性及稳定性并非后天环境可以完全改变得了，一个人如果出生在南方，尽管他长大后有一半时间是在北方生活，可能他的某些习俗已经和北方人一样了，但他的生活习惯和性格基本还是南方人的特征。所以，“江山易改本性难移”这句话告诉我们，对于企业文化的建设，千万不要有搞突击的心理，因为你的对象，就是员工的价值观并非一朝一夕就可以改变得了的。
11。7 精诚所至，金石为开
西汉时期，有一个著名将领叫李广，他精于骑马射箭，作战非常勇敢，被称为“飞将军”。有一次，他去冥山南麓打猎，忽然发现草丛中蹲伏着一只猛虎。李广急忙弯弓搭箭，全神贯注，用尽气力，一箭射去。李广箭法很好，他以为老虎一定中箭身亡，于是走近前去，仔细一看，未料被射中的竟是一块形状很像老虎的大石头。不仅箭头深深射入石头当中，而且箭尾也几乎全部射入石头中了。李广很惊讶，他不相信自己能有这么大的力气，于是想再试一试，就往后退了几步，张弓搭箭，用力向石头射去。可是，一连几箭都没有射进去，有的箭头破碎了，有的箭杆折断了，而大石头一点儿损伤也没有。人们对这件事感到疑惑不解，于是就去请教学者扬雄。扬雄回答说：“如果诚心实意，即使像金石那样坚硬的东西也会被感动的。”“精诚所至，金石为开”这一成语也便由此流传下来。
企业文化是一种无坚不摧的精神力量！
企业文化的实施就是要有这种精诚所至、金石为开的精神做支撑。
企业文化是一种信仰，在这样的信仰下，大部分的员工都将受到它的力量感化。
企业文化必须在信仰的引导下培养坚强的毅力、克服艰难险阻勇往直前的魄力。
企业文化要达到绳锯木断、水滴石穿的效果！
从事企业文化建设的人都可以体会到，企业文化工作既需要实实在在的制度保障，同样也需要“润物细无声”的感化。我们不认同单纯将企业文化当作软性管理或者柔性管理的观点，这样的观点很容易将企业文化导入到仅仅是做思想工作的务虚上面；另一方面我们仍然强调企业文化是感性与理性相结合的管理职能，必须善于运用感性的办法来引导员工、教育员工、感染员工，从而提升员工。
“润物细无声”不是“三天打鱼两天晒网”，而是持之以恒，坚持不懈。企业文化的作用不可能一蹴而就，在短期内企业文化建设的效果不太明显，但从长期效果而言，通过文化的作用，培养企业的共同价值观，逐渐通过价值理念形成对员工的行为规范，最终对企业绩效起推动作用，因此从长期来说它对企业有水滴石穿的作用。
李广的故事告诉我们，对于企业文化的工作，一定要有恒心、耐心、细分与专心，这是我们在实施企业文化时要关注的四个心，这四个心总结起来就是“感化”。企业文化既是衡量人才的一种价值观标准，更加是企业的“圣经”，它可以最大程度地感化、同化那些有“佛性”的企业员工。也就是说，要通过企业文化的作用，最大范围地去影响企业员工，让他们通过价值观认同企业，