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人，一点也不以尊长自居。他之所以能够使周围的人对
他忠心耿耿，真正的原因即在于此。
善于表露感情，能够使你具有意想不到的魅力，使你跻身于明智的强人行列之中。
待人亲切温和，并不表示软弱与没有信心，而是力
量与果断的标志。……力量与宽容总是共在的。
——卡利勒·吉布伦
要想取得成功，就得向人展示自己的本来面目。当你这样做的时候，与你接近的人就会作出热烈的反应，使你得到大大超出想象的爱护与拥戴。表露自己的感情如同照镜子一样，你会马上看到四周反射回来的赞许与了解。第四部分 开朗率直
第 1 2 章 通过交谈取得成功
言语本身便是文化。谈话使人保持联系，沉默造成隔阂。 ——托马斯·曼
你同别人进行富有成效的交流的能力，可能成为你最有价值的一项财富。改进并发展这种能力，能够大大提高你同别人建立联系的质量，扩大你的成就。
你是有能力象成功者那样同别人交流思想的。你能够学会把自己的思想表达清楚，把自己的主意讲得令人信服，使别人对你建立起信心。为了帮助你做到这一点，我们从交流思想的不同侧面检查一下有什么地方阻碍了你获得成功。
我觉得自己在交流思想方面是个专家。作为一个心理医生，我已经成功地教会了人们讲话的诀窍，使他们在工作上的收入翻了两三番，并且增加了家庭生活的乐趣。我成功地帮助许多对夫妻维持并改进了婚姻关系，大部分也是由于他们在治疗过程中致力于比较直率地交谈问题与感情的缘故。这样做使他们的关系富有意义，更加亲密了。
你现在就应该提高讲话的本领
交流思想的方法是学来的。从今天开始，你可以着手学一些新的方法，一步一步地掌握成功者交流思想的诀窍。
语言是一种工具，能够加强你同别人的联系，也能够起破坏作用。你在努力富有成效地表达自己思想的时候，需要检查一下自己的语言和讲话的方式。这样，你便能够掌握新的技巧，使你要发出的信息畅通无阻。
在熟悉讲话技巧的过程中，如果你在某一个场合没有能够给人留下你所希望的印象，你可能觉得很难受。但是，只要坚持下去，不断地实践，就会越来越流畅地掌握成功者的谈话诀窍。
在商业方面，许多生意取决于价格、商品和服务的质量以及物资与人力的来路是否有保障等等问题。然而，如果这些因素大致相等，一个人或一家公司能否作成生意，则取决于无形的东西即人的因紊了。
生意无论大小，都是人与人交谈，相互取得好感并彼此关照才做成的。你若是能够使别人了解你是一个多么善良可爱的人，对于你谈成生意和建立你所希望建立的关系，是有莫大好处的。
我研究交流思想的工作，实际上是1962年在洛杉矶加州大学开始的，当时我还没有任何学位。我第一次接触的患者是个叫做贝蒂的小孩。她当时虽然已经九岁，可是交流思想的本领并不比两三岁刚学走路的幼儿高明，只会鹦鹉一样学舌。要是我对她说：“贝蒂，你要吃饼干吗？”她就没完没了地重复：“贝蒂，你要吃饼干吗？贝蒂，你要吃饼干吗？”
贝蒂的毛病当时已经确诊为“幼婴孤僻症”，这是一种精神分裂的症状。她说话反复重复就是“精神病”。但是，许多“正常人”说话也老是重复，只是重复的程度轻得多，也比较巧妙一些。这些人也是不能有效地表达自己的思想。由于他们爱“三番五次地”把一件事情“重复来重复去”，不能够简捷了当地同别人交流，所以成了失败者。
在本章里，我们要分析在交流思想方面存在的各种毛病，首先便是扯着嗓子喊叫这种没有益处的讲话方式。同扯着嗓子喊叫的人打交道
有些人在伤心、发憨、失望的时候不会表达自己的思想，他们受到的教育是说有了这些感觉表示自己“软弱”，所以为了遮盖弱点，他们必须找一个办法来掩饰自己的情绪。在环境紧张的时候或者非常害怕的时候，掩盖惊慌情绪的办法之一就是尖声喊叫。
你常扯着嗓子喊叫吗？或者，在你的周围有这样的人吗？你是否常常不明白他们这种似乎毫无来由的火气和喊叫究竟因何而起呢？要知道，扯着嗓子喊叫的人看上去挥手顿足，火气十足，实际上却象是一个惊恐万状、浑身发抖的小孩子。
你也许会说：“我们那口子发起疯来的时候，怎么会象个受惊的小孩？你怎么说我也不会相信！他发疯的时候，担惊受怕的只有我一个！”
扯着嗓子喊叫的人都是虚张声势，看起来凶得很，所以谁也想不到他觉得自己幼小脆弱。他的胆子小得连自己的真正感觉都不敢承认，反而否认自己恐惧、难过和失望，只能以他所习惯的办法来发泄——就是专横武断地讲话和大发雷霆。
扯着嗓子喊叫的人在年幼时，他的父母可能是觉得没有办法对付他，也可能是他们自己困难重重而无暇顾及。在这种情况下，他由于伤心难过不肯明讲而大喊大叫，使他的父母误认为他是显示自己的力量。他的父母能够制止他的大喊大叫，因为他们确信这个孩子已经能够自己照顾自己了。他们误解了孩子的本意，所以便掉以轻心，认为可以自顾自料理本身的矛盾了。
假如这个孩子对父母表白过自己的伤心难过，可能会使他们明白孩子需要的是帮助、关心和支持。但是他们当时也无能为力，因为他们自己有一大摊子难题，全副精力都花在解决自己的麻烦事上了。
这位扯着嗓子大喊大叫的人到了成年，仍然不停地申斥别人。这种人非常不合群，让人很害怕，所以别人也就心怀戒备，不听他的话。他想要同别人交流思想，可是谁也受不了他的冲天怒气。于是，谁也不知道他有什么困难。他的本意是求助，但是没有人晓得。这样，他也有可能沉默下去了。沉默寡言的人
在交流思想方面同扯着嗓子喊叫的人截然相反的另一种失败者是“沉默的人”。这种人在同别人交谈的时候呆呆板板，死气沉沉。每到情绪激动的场合，他却冷冰冰的。如果有人粗心大意惹他生了气，他内心难受外表却若无其事。他同扯着嗓子喊叫的人一样惊恐害怕，不过他感到失望、发火和烦恼时的反应是有口难言。沉默的人结局同扯着嗓子喊叫的人一模一样，两种人在交流思想上都是徒劳的。沉默的人想些什么，别人也不知道，因为他根本没有表示出来。当他出于戒备和逃避，缩回到自己的小天地里时，没有人能够了解他的感觉，谁也帮不了他的忙、满足不了他的需要。
沉默的人往往在小的时侯就有人教他“讨别人喜欢”，学会了在发生矛盾的场合要小心翼翼、缄口不语。这种人是“老好人”，是和事佬，即便气得要命也发作不起来。但是，他内心的压力逐渐积累起来，越来越感到愤懑，神经也越来越紧张，就象一个气球那样不停地膨涨，直到最后爆炸为止。他心中压抑不住的怒火积累到一定程度，终于要象倾盆大雨一样狂泻下来。本来是个寡言少语的人，突然猛烈发作，会把对方弄得不知所措。
把激烈的情绪长期压抑着，只是这种“沉默的人”在童年时期养成的一种毛病。有些人生了气表现为由于心理原因引起的各种症状，没完没了地不是这里痛就是那里难受，只好不断去找心理医生和普通医生。可能出现的这种症状有哮喘、结肠炎、结肠痉挛、脓疮，痔疮、溃疡、头痛等等。再有一些“沉默的人”则从家庭里学会了那些令人生厌的口头攻击，例如冷嘲热讽、寻衅找岔子、说闲话，用这些办法间接地发泄怒气。
以糟蹋自己来表达气愤的办法数也数不清。心里隐忍着的不满，有时表现为精神抑郁、进食过多、睹博、酗洒、吸毒、挥霍钱财、懒惰、性无能或性冷淡等等。掩盖怒气的这些办法犹如烟幕一样，使人看不出沉默的人心里到底想的什么。这样一来，正常有效的思想交流便受到阻碍，既不能使别人了解，也不能被别人了解。假如我是你的话，我就离了！
某星期二晚上来就诊的病人当中有一对夫妇，名叫卡尔和马克辛。他们谈话就有失败者的毛病，相互难以交流思想。有一次，他们在集体治疗时对大家说，某天晚上他们两人出门参加一个晚会，在回家路上大吵了一顿。
马克辛说，卡尔“整个晚上一直跟别人调情”，让她在众人面前出了丑。她的对付办法是大吵大闹，狠狠地指责卡尔，把他大骂一顿。
“你在晚会上怎么能够那样无聊透顶！”她吼叫着说，“你当时真象一个白痴，大伙儿都在议论你！他们都对我说：‘瞧你那个丈夫，真丢人！我可不能容忍！假如我是你的话，我就跟他离了！’”
马克辛对卡尔表达自己思想的时候，话里充满了谴责和威胁，所以卡尔没法知道她的真正思想——“我爱你，很怕你会离我而去”。
夫妻之间相互谩骂攻击的情况真是太多了。在这种情况下，双方谁也不知道对方的可贵和重要，不知道对方有多么在意。在破口大骂的时候，留下印象的都是“无聊”、“白痴”、“笨蛋”一类的话和“离婚”之类的威胁，谁也没有本事从中发现对方埋在心中的想法——“我爱你，我需要你。”
卡尔同马克辛这种婚姻状况已经形成很久了。有一次马克辛向卡尔求饶，说想要恢复正常的关系，可是卡尔不愿意。这回轮到卡尔了：他以一言不发来折磨马克辛，用不作声来迫使她猜测到底出了什么毛病。
对于马克辛来说，她一忘掉那次吵架对于卡尔的气，就觉得轻松，那件事就算过去了，打算和和气气地接着过日子。她根本想不到卡尔还为她那些伤感情的话而难受。所以，卡尔一声不出使她很奇怪，她不知道这是那次吵架的直接后果。
假如他们不是来接受心理治疗的话，还得花两个星期的功夫去解决他不说话和她说那些报复性的话的问题呢。
可是，我们在一起努力使他们两人的真正感情得以交流。马克辛把卡尔那天晚上在晚会上同别的女人聊天的时候，她当时的害怕心情讲出来了。她怕的是卡尔不再爱她了。卡尔说，他也对马克辛有同样的担心，因为她常常吓唬他！这样，他慢慢觉出来，让马克辛的妒意发作起来的时候，自己才对她放心。所以，那回他在晚会上跟别的女人聊天，惹得她大发脾气，他就觉得又踏实了——那时候，他相信她是确确实实爱他的。他要这种惹她忌妒的花招，得到了很明确的好处。要是不这样，马克辛是难得对他说些鼓励和体贴的话的。
卡尔在吵架之后闷不作声，马克辛的表现更让他放心了。卡尔一言不发的时候，马克辛特别想跟他言归于好，对他分外体贴，明显地可爱和亲热。
经过心理治疗，他们两个人学会了要相互直接地多作一些亲热的表示，多说一些起积极作用的话。最后，这两口子都觉得他们的婿姻关系既安全又牢靠，也就不必要再搞那种惹对方忌妒的小动作了。
情人之间如果有一方使用惹对方忌妒的策略，通常都是对于对方施行报复的攻击性行动。所以，要是你的伴侣想要惹你忌妒的话，千万别发脾气，且慢兴师问罪，要静下来想一想：“我是怎么惹得他这样做的？”
你是否在表现殷勤可爱方面“调子低”，而在吓唬你的配偶或者惹他忌妒方面“调子高”？你是否不大讲诚恳的鼓励话，觉得“没有必要讲，他已经知道我爱他了”？
他不知道！
即便你昨天刚刚说过你爱他，今天还是得要再说。要记住，你所爱的这位长着两条长腿的成年人，在感情上只是个两岁的娃娃！
如果你的伴侣很放心知道你爱他，他的行动和感情就不用在这个问题上了，就会产生出强烈的责任感，就会下功夫表现得更让你觉得可爱。
绝大多数人都倾向于：接到什么样的信息也回报对方什么样的信息。如果你表达了爱悦之情，你得到的回报也就可能是爱悦之情，这就是种瓜得瓜。
要小心！如果你招来了一大堆不友好的表示，就要醒悟，检查一下自己的言行。要承认：问题至少有一半出在你交谈当中说话不成功。练习10：用求人作点事情的口气说话
这个练习给你介绍一个提高说话技巧的办法。你可以按照这个办法去解决在生活中遇到的各种矛盾和怒气。这个办法是以你在练习9～“采取积极态度的游泳术”中练习过的那些方法为基础的。
你讲话的方式是学来的。不论你现在讲话是什么样子，你都能够学会提高交流思想的能力和力量，能够把无效的说话方式改掉。
这个练习给你提供一个简单的公式，当你处在情绪激动的场合，觉得不知所措的时候，就可以照这个公式去作：
首先说三句诚恳鼓励的话（＋＋＋）。
然后把问题简单扼要地讲出来（…）。
然后再说一句诚恳鼓励的话（＋）。
不管你的“谈判桌”是在资产百万元的公司里，还是在自己家中的饭厅里，想出表达自己思想的好方法都是很重要的。要记住，你希望通过讲话去影响的那些人，虽然可能在许多方面都很能干，甚至很卓越，但是在感情上却是幼小脆弱的。所以，开口讲话的时候总是得要讲得宽厚而亲切。这样，他们就会支起耳朵，听得进去你说什么。接着，你就要坦诚地表达自己的想法。
你需要使用这样一种口气，就仿佛是在餐桌上请别人“劳驾把黄油递给我”时的口气一样，其中既不要有讽刺挖苦的意思，也不要有含沙射影的弦外之音。这样，听起来就入耳，让人爱听。
如果谈话的对方是你的配偶，开头就可以这样讲：
鼓励 1．“亲爱的，你对予我是太重要了。”
鼓励 2．“我所最爱的就是你。”
鼓励 3．“你做的每一件事都会对我有影响，因
为我太爱你了。”
提出问题：“你在晚会上同那个女人聊了那么长时
间，当时我好难受。我挺害怕，担心‘你会不会离开
我’？”
在结束这番谈话之前，还要再对你的伴侣讲一句鼓励的话：
鼓励 4．“亲爱的，我爱你，我需要你。你对于 我真是很宝贵的。”要把话说清楚
上面这个练习讲的是把话说清楚的办法。你会觉得这个办法不但对于处理爱情问题有用，而且对于同做生意的伙伴、同朋友以及同任何有可能发生矛盾的人交谈都是有用的。要切记这个公式：讲三句积极鼓励的话，然后简要地提出问题，最后再讲一句积极鼓励的话。
话说得不清楚的人常常认为，要改变他们的处境没有什么希望，所以不敢尝试把心里的话讲清楚。成功者知道，每次讲话都使处境发生改变是不可能的，但是不管预料中的后果如何，都应当表明自己的态度。所以，成功者尽力去影响事态的发展。
即便讲话之后起作用的可能性
极小，成功者也要把话讲清楚
我曾经帮助一位名叫多莉的病人解决她同律师的一件纠纷。她的律师给她寄来一份帐单，使她很生气，因为律师事先没有告诉她费用涨了价，就让她按比较高的收费标准付最近三次的咨询费。
多莉决定给律师打个电话。在拨电话号码的时候，她想：“我打电话也许起不了什么作用，可是既然心照有气，起码也得试一试。”
电话接通以后，她就按我们一起商量好的办法讲起话来。她心里记住这位律师“只有两岁”，使用的是“请递给我黄油”的口气和诚恳鼓励的话；
鼓励1：“我对你的能力确实是很敬佩、很相信的。”
鼓励2：“我没有另请律师的想法。”
鼓励3：“你办的事情真出色。”
提出问题：“你事先没有对我讲，就要我比往常多付百分
之二十五的费用，我是挺有气的。上个星期我去找你的
时候，以为你还是按原来的标准收费呢。这样做可不公
道，我希望把这三次找你咨询的帐单改一改。”
鼓励4：“我愿意继续保持咱们的良好关系，因为你作
我的律师是最好的，我是很尊重你的。”
多莉的律师对她也很热情，承认是他的会计搞错了，同意给她改帐单。把你的请求储存在对方的电脑里
如果有什么事情使你烦恼，若是你能够直接去找那个有关的人，同他坦诚地商量，花了力气总是会取得成功的。即便你未能如愿以偿，你也会产生一种很强烈的自尊心，因为你采取了行动，作了努力。
除此之外，你直截了当地向对方提出了请求，就好象在对方头脑中的电脑里面储存进去一个数据资料。他也许当时表示了拒绝。但是，既然你向他表示了自己的需要，也就在他考虑问题的记忆系统里挂上了号，将来某个时候就会起对你有利的作用。你的真诚坦率的积极态度或许也会使他对你留下一个好印象。如果情况有了变化，他就会想起帮助你。
如果你首先没有把你的要求储存到他的“电脑”里去，他永远也不会知道有这么一个问题。也就根本没有改变主意的机会了。消除影响你发挥力量与创造性的障碍
学会把话讲清楚之所以特别重要，还有一个原因：压抑的情感会使你思考问题发生阻碍。当你把强烈的情感藏在心中的时候，是要在心理方面受到严重的不利影响的。
像生气这样的情感，不会在心里安安静静地呆着，而是如同洗衣机里面的衣服那样翻腾个不停。你总是自思自忖地琢磨这一件事情，问题就越来越大，越来越消耗你的精力。早晨一起床，这件事情就压上心头。无论你是在吃饭、走路、锻炼身体，还是在工作，这个没解决的情感问题都无时不在干扰着你。只要这股怒气在你头脑里不断折腾，你就越来越恼火，没有一会儿平静的功夫。
在这些问题纠缠着你的时候，苦恼的念头翻米复去占掉了你很多时间，也就没有什么精力去发挥创造性，无精打采地高兴不起来了。你的劲头已经都花在翻腾那些生气的事情上了。
有些人不直接把心中的怒火表达出来，而是积攒一肚子怨气，消极地表示自己的愤怒。他们把那些不公道的事情长期地堆积在心里，心里成了装苦水的库房，甚至把对一些小事的抱怨牢骚也统统积存起来，没完没了地盘算。这些人极少同别人交流思想，怒气消不下去，就总也超脱不出来。他们不停地算计自己受了多少不公正的对待，抱怨自己“总是”受欺负，永远是受害者的模样。
当你能够把话说清楚，从郁积的愤怒烦恼之中解脱出来的时候，你的生活气氛就�