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第1节：学会尊重他人（1）
第一章 学会尊重他人
世界上大概找不到第二个像中国人那样重视面子的民族了，中国人即使为自尊吃了大亏也在所不惜。古代就有“士为知己者死，女为悦己者容”的说法。所谓知己就是知道一个人的性格、喜恶等内心世界的需要，从而满足他的自尊感，那么这个人就能够为“知己”去卖命。女人打扮得漂漂亮亮是为了给会欣赏她的人看的，若没有人称赞她的美丽，女人也许就不会把工夫花费在梳洗打扮上了。足见中国人是如何地爱面子。
智者利用人们的这些“弱点”，在语言上、行为上适当地满足人们内心这种“自尊”的需要，从而给智者以优厚的回报。可见尊重他人，并不是一件吃亏的事。而愚者就不懂得这个道理，故在交往中，不会像智者那样得心应手，有时甚至是举步维艰。
1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜
据说蒙娜丽莎长相并不美丽，甚至连眉毛也没有，但她神秘的微笑，却在达·芬奇的画笔下永驻人们心中，世人为之倾倒，数百年经久不衰。杨贵妃的“回眸一笑”，唐玄宗便神魂颠倒，不再问津后宫佳丽三千了，可见笑的威力有多大。连老百姓们也知道“抬手不打笑面人”，微笑简直成了人与人之间交往的通行证了。因此，智者在交往中脸上总是写满笑意。我们可以观察到，在交际场合中，脸带笑容的人总有人向他致意问好，而一脸冰霜的人则独坐一旁，很少有人与他交谈。智者的满脸微笑与愚者的满面冰霜同样是人的面部表情，但两者之间的距离，却差之千里。
股票经纪人斯坦哈德在介绍自己取得的成就时说：
“我结婚18年以来，即使是在家里面的时候，我也很少对妻子微笑或和她说话。我自己也成了徘徊在百老汇街道上的最不快乐的人。当你布置下作业要我们汇报自己的微笑经历时，我想我应该尝试一个星期。第二天一早梳头的时候，我看到镜子里有一张阴沉的脸，我自己就很惊讶，于是我对自己说：‘你要微笑面对一切，现在开始快把愁容从你的脸上扫掉吧。’于是，我坐下开始吃饭时，我以一句‘早安，亲爱的’向妻子问好，她惊呆了。我告诉她以后每天都可以得到这样的问候，从那时开始我每天都这么做。
之后的两个月里，我以全新的态度面对生活，面对他人，家中有了欢乐，而这是我在过去一年里都没有感受到的欢乐。
每天早上当我去上班的时候，我总是微笑着对电梯工说‘早上好’，向看门人打招呼时也面带微笑。地铁小店的出纳员找零钱时，我微笑。站在证券交易所的走廊里时，我也对那些从未见我笑过的人们报以微笑。
这样一来我很快就发现每个人都会给我以同样的微笑。就连那些向我抱怨的人，我也能用愉快的态度对待他们。问题由于我微笑倾听也变得容易解决了。每一天，微笑都带给我无穷的财富。
我和另一个经纪人共用一间办公室。他的秘书是一位可爱的小伙子，我对最近取得的成果十分高兴，便告诉他自己最新的人际交往哲学。他告诉我，他曾认为我是一个阴郁可怕的人，但他最近改变了看法，因为我在微笑的时候让人觉得非常亲切。
我把埋怨变成了感激和赞美，也改掉了批评别人的习惯。我不再谈论自己需要什么，而是开始理解他人的观点。这一切逐渐改变了我的生活。现在的我是一个完全不同的人，快乐并且富有。朋友和快乐对我来说是最最宝贵的财富。”
对于经常看到别人皱眉、发愁或者漠不关心的人来说，你的微笑仿佛是拨开乌云见晴天。微笑传递着美好的心愿，人们看到了它，生活也变得愉快起来。当人们身受来自老板、客户、老师、家人或孩子的压力时，微笑能够令他们看到生活中的希望——世间仍然存在欢乐。
笑声能把快乐感染给每一个人，一位售票员给我们讲过这样一件事。
每天在车厢中，他看到的都是充满紧张、疲惫的面孔。那是一个春天的早晨，和往常一样，人们上班时步履匆匆地挤上了客车。客车开始起动了，大家都紧绷着脸一言不发，有的人闭目养神，有的人则注视着窗外，还有的人显得非常焦虑，但大家都保持着沉默。这时候，一位年轻妇女抱着的婴儿，天真地注视着坐在她妈妈身边的年轻人，咯咯地笑出声来。那位年轻人也冲婴儿笑了起来，并同她的妈妈谈论起婴儿以及自己的儿子。于是，整个车厢被婴儿的笑声和年轻人的谈笑所感染，大家相互交谈起来，不时发出笑声，整个车厢充满了快乐。
第2节：学会尊重他人（2）
那位售票员深受感动，以后在售票时，他都会对乘客报之以微笑和问候，他本人也被公司评为最佳售票员。
中国有句古话：“人无笑脸莫开店”。这句话充满着睿智和深深的含义，小海的经历充分证实了这句话的正确性。
高中毕业后，小海没能考上大学，他在家人的帮助下开了一家礼品店，由于小海从小性格内向，不拘言笑，到他店里的人倒是不少，但大家一看到小海那严肃的面孔后，便连价格也不问就转身离去了，长此以往，因为生意惨淡，小海不得不关闭了自己的礼品店。
其实小海心地善良，有时他还会主动帮助别人，但却由于不会微笑，把顾客拒之于门外，生活中像小海这样的人很多很多。
纽约一家大百货公司的招聘主管说，她宁肯雇用小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇用苦瓜脸的心理学博士。在我们中国企业招聘员工时，也不太愿意聘用不会微笑待人的人。
阿林毕业于某名牌大学，小伙子仪表堂堂，一米八几的个头，却长了一张冷峻的面孔，在每次应聘时他都如临大敌，更不会微笑，因此屡试屡败，但小伙子颇有头脑，在又一次应聘失败后，他问人事主管：“我为什么会落聘？”那位人事主管微微一笑说：“是你那张不会微笑的脸打败了你，没有人愿意和满脸冰霜的人谈生意，所以我们不能聘用你。”找到原因后的阿林如获至宝，不久他如愿以偿地在一家知名企业任职了。微笑会给你一种友好、安全的感觉，它会在不知不觉中拉近人心的距离，如果你想成为一个快乐的、拥有友谊和财富的人，你就把智者的微笑写在脸上、把愚者的冰冷面孔摔到一边去吧！
2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被 记住
大部分人对自己的名字都非常感兴趣，平时我们出外旅游，在名胜古迹或其他旅游景点的石头上或墙壁上都会看到歪歪扭扭地写着“××到此一游”，这虽然不文明，有碍别人观瞻且有破坏性，但是说明人们对自己的名字具有非常浓厚的兴趣。科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，名人爱用自己的名字为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住（古时候的绿林好汉在打家劫舍时常留下他们的姓名……）。智者发现这个秘密后，便在日常交往中记住别人的名字，而愚者却忽略这些非常有用的交往方法。如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。
安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他却对钢铁的生产知之甚少。他手下有上百名员工，每一个人对钢铁的了解都比他多得多。
但他知道如何与人交往，而这就是致富的原因。他在年轻的时候就展现出管理才能和领导天赋。卡内基10岁时，发现人们都对自己的名字非常重视，便利用这一点赢得了他人的合作。有一天抓住了一只怀孕的兔子，很快他便有了一窝小兔——但却没有东西喂养它们。卡内基想出一个绝妙的主意，他告诉邻居的孩子们，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。
计划果然发挥了神奇的作用，小孩们争先恐后地采野菜喂小兔子。
这让卡内基终生难忘。
在当今社会，很多富人们经常付钱给作家，让作家在新书里署上他们的名字。
图书馆、博物馆的丰富收藏，很多是不愿让他们的名字日后被遗忘的人捐献的。记忆姓名的能力在事业和交际上，同在政坛上差不多一样重要。
尤其是在“官本位”思想严重的国家，对于普通人来说名字很重要，但对于有点地位的人来说，再也没有什么东西比“职务”更重要的了，因为职务不仅意味着财富和权利，更重要的是职务高的人地位高，所以我们不光要记住人的名字，更要记住人的职务。
小军开了一个音像店，进货渠道多，刚开始因为不知道如何辨别正版与盗版，有几十盘VCD被稽查大队查收，并被告知前去接受处理。为了减少损失，他找了一个朋友，请他代为“求情”。
第3节：学会尊重他人（3）
第二天上午，小军到了稽查大队，办公室里只有一个“秃顶”男人，看了桌子的名牌，他以为这个人姓王，于是客气地问：“王先生，我想找李先生，有点事想找他帮忙，您能告诉我怎么找到他？”谁知那“秃头”连头也不抬说：“你找的同志不在，你明天再来吧！”
没有办法，小军只好走了，给朋友打电话告知情况。朋友一听，说：“糟了，我让你找的就是他，你怎么能不称呼他处长，而且他也不姓王，姓李，尽管他只是一个副处级‘调研员’，但平常人都要称‘处长’的！你马上再去，告诉他是我介绍的，一定要称呼他‘李处’。”
于是，小军“重整旗鼓”，打起精神，返回他的办公室，这次他学“乖”了：“李处，您好！我是张处介绍来的……”
没想到，对方马上站起来，热情地说：“噢，请坐，请坐……”
像预想的那样，那件事马上“大事化小，小事化了”了。
据香港传媒报道，在儿子被“大盗”绑架后，李先生坐在家中，静等电话。
当天稍晚的时候，绑架者把电话打进了李家。
这次，李先生接电话。李先生在电话中告诉绑架者，他就是李嘉诚。
绑架者在电话里说：“好，我也行不改名，我叫张子强。”
李先生没有马上反应过来：“张子强？”
电话里的张子强说：“李先生，我想您一定知道我。”
这就是张子强，他一开始就在电话里告诉人质的家人，他是谁。为了加强他的分量，他甚至在电话中提醒人质的家人，他就是那个因启德机场劫款案而弄得香港沸沸扬扬的张子强。
可见强盗也非常希望自己的名字被别人记住，使自己感到风光无限，但人们记住的是他的恶名和丑行。
记不住或不知道他人的名字或职务会给自己带来许多不便和被动。
小A和小D参加考研，成绩不分伯仲，参加复试名单中，两人都榜上有名。但在面试时，由于小A提前对将要成为自己导师的王教授进行了了解，在面试时，他有礼貌说：“王教授，请您以后多加指点。”王教授对文质彬彬且聪明机灵的小A留下很好的印象。而小D连面试者的姓都没搞清楚，尽管回答问题也很贴切，但最后还是被淘汰了，而小A却顺利通过了复试。
记忆他人名字的能力，在商界和社会交往中起到的作用，绝不亚于在政坛中的作用。
法兰西国王拿破仑三世，曾夸口自己在背诵皇室责任之外，还可以记住他所见过的每个人的名字。
他的技巧是什么？其实很简单。如果他没有听清那个名字，会立即说：“十分抱歉，我没有听清您的名字。”接下来，如果这是一个不常见的名字，他又会问：“那么应该怎样拼写呢？”
在谈话过程中，他会不断重复着对方的名字，结合外貌、言谈等特征做一个大概的记忆。
如果对方是十分重要的人物，拿破仑就会进行更深入的了解。等到独自一人时，他把这个名字写到一张纸上，仔细地看，努力把它印入脑海。通过这种方法，他在视觉和听觉上都留下了对这个名字的印象。
社会是复杂多变的，人际关系的好坏决定了人的成功程度，我们懂得一些交往技巧十分有必要，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，特别能给予人良好的印象，能使对方感到你在关心他，喜欢他，使他愉快和欣慰，从而为自己打开一条通往成功的路。
3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的 需要
我们在钓鱼的时候，往往要考虑所要钓的鱼喜欢吃什么样的东西，然后再准备鱼饵，这样才能钓到鱼。如果你弄一些你自己喜欢吃的水果或蛋糕做鱼饵，而鱼喜欢吃蚯蚓或小虫，那你将徒劳无功。
社交中，智者是高明的钓手，他会针对所钓的“鱼”喜欢什么，然后投其所好，“鱼儿”往往容易上钩；而愚者则根据自己喜欢吃的食物做鱼饵，不考虑“鱼儿”的喜恶，所以愚者很难钓到想要的“鱼”。
在谈判桌上，智者会问对方：“您喜欢什么样的商品……”，“您看以为什么价格合适……”；
第4节：学会尊重他人（4）
而愚者会对别人说：“我的标准是……”，“我认为这样最好……”。最终谈判的结果是，智者顺利地拿到订单，愚者和客户闹得不欢而散。
下面这个故事很有启发性。
有一天爱默生和他的儿子想将一头小牛赶进牛棚，但他们犯了一个普遍性的错误，他们只想达到他们自己的目的。爱默生在后面推小牛，他儿子则在前面使劲拉小牛。但这头小牛蹬紧四腿，顽固地不肯离开原来的地方。一位爱尔兰女仆看到了这个僵持的场面，她走了过去，她比爱默生了解牛的性格，知道小牛想要什么，只见她把拇指伸进小牛的口中，一边让小牛吮吸她的手指，一边将它慢慢地引进牛棚。
俗话说：“牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意投其好，才能使它高兴地喝水。
某文艺编辑曾讲过一段故事。他想邀一位名作家写稿，但他知道这位作家非常难合作，早已令各报社的编辑大伤脑筋。因此，在见面前他也相当紧张。
一开始果然不出所料，各说各的，怎样都谈不拢。闹得他很是头痛，只好打定主意，改天再来。
这一次，他把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来，并说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。他又说：“您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，经过这样一番长谈，终于获得了作家答应写稿的允诺。
不仅大人、小孩也是如此，如果不是他愿意做的事情，强迫他干是不行的，只有按照他的内心需要，因势利导，才能达到我们对他的要求。
一天晚上，王强下班回家后，发现小儿子克克在客厅的地板上打滚，又哭又闹。原来，第二天克克就要去幼儿园了，但他不愿去。如果是平时，王强肯定会将他叫到房间，命令他去幼儿园，因为他别无选择。但这天晚上王强没有这么做，他认为这样并不能让克克带着好心情去幼儿园。
于是王强坐了下来，心想：“如果我是克克，怎样才会高高兴兴地去幼儿园呢？”他和夫人一起把克克将在幼儿园所乐意做的事情列了一张表，其中有手指画画、唱歌、交朋友等。做完这些之后，他们开始采取行动。
王强和夫人、大儿子在厨房的桌子上用手指画画，而且真的享受到了其中的乐趣。没过多久，克克就站在墙角偷看他们，然后请求参加他们的活动。“可以，不过你必须先去幼儿园学习用手指画画。”王强对他说。并用他能够听得懂的话，以最大的热情向他解释那张表上所列的各种有趣的事情，并告诉他会在幼儿园得到这些乐趣。第二天早上，王强起床走下楼，没想到克克竟坐在客厅的沙发上睡了一个晚上。王强问他怎么睡在这里，他说：“我在等着去幼儿园。我可不想迟到。”看来全家的行为已经激起了克克内心强烈的愿望，而若采取讨论或强迫的办法，是根本做不到这一点的。
也许你明天打算劝某人做某事，在你开口之前，不妨先问问自己：“我怎样才能使他心甘情愿‘要’做这件事？”这样可以使我们不至于冒冒失失、毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。
在周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。
其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮。”
另一个却说：“先生，约会前，请先擦一下皮鞋吧？”
结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却引来了一个个青年男女让他擦鞋。
这究竟是什么原因呢？
当我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有必要。人们从这儿听出是“为擦鞋而擦鞋”的意思。
第5节：学会尊重他人（5）
而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童，传送着的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。
“为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。我们也该从中受到启发，研究心理，察言观色，得到准确的无形信息。知己知彼，百战不殆。
在生意场上能抓住客户的心理，掌握对方的需要，对症下药，往往能使生意顺利谈成。
小朱是一家皮鞋厂的采购，一次因需要一大批皮革材料，他联系了两家皮革材料公司。他到第一家公司时，公司领导给他介绍自己的皮革都是上等的好材料。当问及价格时，公司领导用不容