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作者：＇美＇莉儿·朗帝
前言：拥有一切
你是不是很崇拜那些拥有一切的成功人士？他们在商务会议中自信地与人闲谈，参加社交宴会也显得十分自在。这些人往往手捧金饭碗，嫁娶令人称羡的配偶，交的是最酷的朋友，银行账户里的数字多得吓人，住的是豪华高级的黄金地段。
且慢！这些人大部分都没你聪明，教育程度不如你。甚至长相也不怎么样！究竟是怎么回事呢？（有些人说这类人要不就是继承祖产，要不就是选了好婆家或好夫家，再不然纯粹是好运道！其实这些说法都不正确。）真正的原因是他们深识与人交往之道。
没有任何人可以独力攀登巅峰。长久以来，那些看似“拥有一切”的人征服了许许多多人的心得到许多帮助，才能攀登天梯，到达某企业的顶峰，或成为其行业的翘楚。
其他眼红的人只能在梯脚下仰望，时或抱怨这些成功的男女谄上骄下，势利无比。要是这些成功人士没能伸出友谊之手，没有表示关爱或分享商机，就会被指称为“搞党派”，或是隶属于某个“老鸟势力圈”（译按：例如同校的校友互相提携）。另外，也有人抱怨自己的升迁受限是因为看不见的“玻璃天花板”所致。
这些成日只会抱怨的人士从来不晓得他们遭人拒绝是自找的。他们也从不了解，完全是由于本身的沟通技巧拙劣，才会成不了事，甚至失去友谊或生意。为什么他们看不清这些事实呢？因为成功人士的某些行为举动，往往是如此的行云流水，微妙得叫人察觉不出，只有同属天生赢家的人才懂得赏识。
以往的成功人士一在那个年代，企业领导人通常都是隶属某个“老鸟势力圈”一他们彼此称许时会说，“老弟，你有今天绝非侥幸。”这句恭维话的背后不无妒羡之意；因为说话者发现了对方某种敏锐的行止，非常的欣赏、钦佩。
事实上，今天掌控我们企业及艺术领域的所谓“老鸟”（现在并不一定全都很“老”），不论男女，其成功“绝非侥幸”。他们每个人都有个百宝囊，也有希腊神话米达斯国王点石成金的能力，能将他们的每一分作为都转化为成功。
百宝囊里装的是什么？内容可多着呢：有能巩固友谊的特质，有能掳获人心的魔法，也有令人不自觉爱上他们的魅力。当然，他们也有某种特点令老板雇用他们并加以提携，其迷人的性格总是使老顾客一再上门，还有办法打败竞争对手，令客人甘心掏出钱来，向他们买东西。每个人的百宝囊里或多或少都有这类特质，只是有的人多，有的人少。百宝囊里满是锦囊妙计的人理所当然地成为天生赢家。本书就是要告诉你天生赢家擅用的92个锦囊妙计，让你也能有满分的表现，在生活中无往不利。
这些技巧如何培养
多年前，我的一位大学戏剧老师怒斥我在戏剧演出中的拙劣表现，“错！错！你的身体违背了你的台词，”他大吼道，“你的每个小动作，每个姿势都泄漏了你自己的想法。你的脸可以有7000种不同的表情，每一种都暴露出你的性格以及你当时的想法。”接着，他说了一句我永远记得的话，“还有你的肢体，你举手投足的方式活脱就是一部会移动的自传。”
他说的真是再正确不过了。在现实生活的舞台上，你下意识所做的每个肢体动作，清楚地告诉每个人你的生活故事。狗能听见人耳无法侦测的声音，蝙蝠能看见黑暗中人眼所不能见的物体。人类的每个动作有时并不自觉，但却具有无比的力量，能吸引或排斥他人。人的一颦一笑，口中发出的每个音节，还有所有脱口而出的遣词用字，都有办法将别人吸引过来，或令人逃之夭夭。
男士们，你的直觉是否曾警告你撒手某桩生意，尽快抽身？女士们，你的女性直觉是否曾指示你接受或拒绝某个提议？就意识的层面来说，我们或许并不晓得当时的灵感究竟是什么。然而，就像狗的耳朵及蝙蝠的眼睛一样，影响人类下意识观感的要素是绝对真实存在的。
试着想像一下，有两个人待在一个房间里，彼此的身上互相接满了电线，借以记录两人之间交流的所有讯号。宾州大学沟通权威学者指出：“要分析一个钟头内两人之间的所有互动，可能得出动全美国半数的成年人，并花费他们一生的时间，才能分析完成。”
两个人类之间有这么多细微的互动和反应，我们是不是有办法发展出具体的技巧，好让人与人之间每一次的沟通都能清楚、充满自信、令人信赖，并散播魅力呢？
我决心要找出答案，几乎读遍所有关于沟通技巧、个人魅力、人与人之间微妙化学反应的书籍。我也研读了几百份学术报告，全是研究领袖人物的特质以及令人信赖的特质。一些大无畏的社会科学家不辞辛劳地彻底研究，不放过每个细节，为的就是要找出成功的准则。比方说，某些乐观的中国学者，以为个人魅力的奥妙或许存在于饮食中，他们甚至去比较人格特性与尿液里儿茶酚胺的含量。当然，他们的论文很快就被束之高阁了。
我发现大部分的研究报告都证实了戴尔·卡内基在1936年所完成的经典报告《如何贏得友谊并影响他人》。当时他提出的是：成功在于微笑，在于对他人表示兴趣，在于让他人产生自我肯定。“一点都不奇怪。”我想，即使是今天，这项60年前的真理仍然适用。
既然戴尔·卡内基及其他数百名学者都提出相同的忠告，给了我们遵循的路径，为什么我们还是没能赢得友谊、影响他人呢？
现在的世界已经和1936年大不相同，我们显然需要新的成功准则。为了找出这个准则，我观察过今天的许多超级巨星。我研究过许许多多技巧，包括业务员如何成交一笔生意；演说家如何使人信服；牧师如何教人皈依；表演者如何吸引观众人迷；性感尤物如何请君入瓮；运动员如何获胜等等。
尽管引领他们迈向成功的特质似乎扑朔迷离，但我仍然发现了建构这些特质所需的基本原料。
我再把这些基本原料变成容易消化、容易运用的技巧。每个技巧我都加以命名，很容易联想，让你在遇到沟通难题时能立刻信手拈来。我发展这些技巧的同时，也开始和美国各地的群众分享。参与我的沟通研讨会的成员也提出了他们的想法。我的客户，其中有许多是《财富》杂志排名前五百家大企业的总经理，则热切地提出他们的观察。
当我面对最成功、最受爱戴的领导人时，我会分析他们的肢体语言及脸部表情。我仔细倾听他们的闲谈，他们发言的时机，以及他们的遣词用字。我也观察他们如何与家人、朋友、同事和敌手相处。每一次，只要我在他们的沟通中发现沟通魔力的小小踪迹，我便请他们将这种魔力挑拣出来，放在意识的明灯下细细审视。我们一同分析，最后我将之转化为其他人也能运用并从中获益的技巧。
这本书所列举的就是我的发现，以及这些效率专家的招数。有些很微妙，有些很惊人。不过全部都确实可行。只要熟悉了这些技巧，你周围所有的人，从新朋友、家人、旧识到事业伙伴，都会愉快地敞开心胸，敞开他们的家门、公司大门，甚至自动打开他们的钱包，给你他们所能提供的一切。
还不止如此。带着这些新的沟通技巧，航向新的生命旅程时，一回首你将发现，有些快乐的施予者在你身后微笑。
第一部 你只有10秒钟证明自己不同凡响
属于你自己的独特特质
两个人四目交接时，眼神的交流有着无穷的力量。你给人的第一印象就像一封亲笔信，赤裸裸地映入新朋友的眼中。这种第一印象可能留存在他们的记忆中，一辈子抹不掉。
艺术家有时候特别能抓住这种一闪即逝的情绪反应。我有个朋友罗伯·葛斯曼，他是个成功的讽刺漫画家，常替《福布斯》杂志、《新闻周刊》、《运动画报》、《滚石杂志》及其他北美洲畅销出版刊物作画。罗伯有个特殊的天分，他不仅能捕捉作画对象的外表，更能准确地描绘其人格特征。数以百计的名人，其肢体表情和心灵语言都在他的速描本上发光发热。比方说，只要瞧瞧他的名人素描，你就能看到麦当娜的傲气，纽特，金吉屈（前共和党议长）的专断，以及李欧娜·汉斯利的吝啬恶毒。
有时在宴会上，罗伯会在某个客人的餐巾纸上作画。宾客走过他身后看到友人的外形及性格在眼前成形，往往赞叹不已。罗伯完成速描后，放下笔，将餐纸交给他的速描对象，通常对方的反应先是一脸迷惘，然后礼貌性地咕哝，“哇，真不错，可惜不像我。”
接着，周围的旁观者就会大声地说，“像啊，像啊，根本就是你！”被画的那个人的声音完全被盖过去，不容许再有任何质疑。被素描的人只好一头雾水，猛盯着餐巾纸上看，这是全世界人眼里看到的自己。
有一次我造访罗伯的工作室，我问他是怎么把人物的精神捕捉得如此成功。他说：“很简单，我不过看看他们而已。”
“不，我问的是如何捕捉他们的性格。你难道不必事先研究他们的生活方式及背景吗？”我问道。
“不必呀，莉儿，我不是说了吗，我只是看看他们而已。”
“啊！”
他解释，“人的性格的每一方面都能从外表、姿态，及举止清楚地表现出来。比方说……”他叫我过去看一份档案夹，里面全是政治人物的速描。
罗伯指着历任美国总统的各个不同角度速描，说道：“你看，这是克林顿的孩子气，”他指着克林顿半笑不笑的模样，“乔治·布什的鲁拙，”他指着布什肩膀倾斜的角度，“里根的魅力，”他指出这位前总统微笑的双眼，“还有尼克松的阴晴不定。”说着他指出他侧着头的鬼鬼祟祟的模样。他继续翻阅档案，找出罗斯福总统的画像，指着他高挺仰抬的鼻子说：“这是罗斯福的骄傲。”原来在人的表情和肢体当中，所有性格特质都无所遁形。
第一印象往往很难磨灭，为什么？理由是，在今天这个脚步迅速、资讯过剩的世界里，每一秒钟都有许多不同的刺激对我们进行疲劳轰炸，人脑时时刻刻转个不停。我们必须快速地做出判断，了解周围世界的各种含义，同时完成手中必须执行的工作。因此，每当人们见到你，他们立刻按下心中的快门，你的影像化成他们心中的资讯，往后很长一段时间都不容易改变。
张口出声之前，你的身体已经先一步大声喊叫
那么，他们心中的这份资讯准不准确呢？你可能很惊讶，不过答案是肯定的。早在你张口吐出第一个字之前，你个人特质的精髓早已直冲入他人的脑中。你的外表和举止决定了第一印象的80％。一句话都不必说。
多年来，我居住和工作的国家，说的都不是我的母语。尽管如此，我凭着多年经验，和别人初次见面，对方不必开口，我的第一印象往往准确无比。每次见到新同事，我立刻就晓得他们觉得我友不友善，他们自信的程度如何，在公司里的地位大约摆在哪里。光看他们的举止，我就知道这是轻量级或重量级的人物。
我并没有特殊的感应能力。你一样也能办得到，怎么说呢？很多时候，你还来不及分析理性的想法，第六感就已经产生特殊的印象。
研究显示，情绪的反应先发生，之后大脑才有时间分析情绪反应的由来。因此，别人见到你的那一刻，会先受情绪反应的冲击；往后你们的关系，都以这个情绪反应为基础建构而成。罗伯说，他就是捕捉到这种初见面的情绪反应，才能作画。
我决定继续进行这本书的准备工作，于是我接着问：“罗伯，如果你想描绘一个真正的大人物——你知道，就是既聪明，又坚强，魅力十足，有原则，迷人得不得了，体贴又关心别人……”
“很简单，”他打断我。他很清楚我问的是什么，“只要给他们很棒的姿势就行了：抬头挺胸，流露自信的微笑，直视别人。”这就是不同凡响之人的理想形象。
怎样才能看起来不同凡响
我有个朋友叫凯伦，在家具装潢业，她是一名响当当的人物。她丈夫在传播界也同样举足轻重。夫妇有两个孩子。
凯伦每次出席装潢界的活动，与会每个成员都对她尊崇无比。她算是那个世界里的大人物。她的同业甚至无所不用其极地挤到她身旁，目的是希望别人看到“我在和凯伦闲聊”。如果装潢界的龙头杂志，如《家庭装潢》或《家具世界》能拍到“我和凯伦有交情”的照片，那就更好了。
不过，凯伦抱怨，每次她陪老公出席传播界的会议，她就成了无名小卒。带孩子参加学校的活动时，也不过是个平凡的母亲。因此她曾经问过我：“莉儿，在人群中我怎么样才能显得与众不同，让不认识的人愿意接近我，或至少觉得我这个人很有趣呢？”这个单元提出的技巧，恰恰能解决凯伦的问题。只要善用以下9项技巧，你就能成为大家眼中的特别人物，不论身处何地，即便和非我族类打交道，你都能显得不同凡响。现在我们先从微笑开始。
技巧1 排山倒海的笑容
笑得快或是笑得巧？
传统的迅速微笑，在今天复杂的群众中，已经不再适用。只要看看全球的领导人、谈判专家和企业巨子就知道。他们之中，没有一个是微笑的谄媚分子。各行各业的大人物都懂得让自己的微笑更丰富。因此，他们一旦绽放笑容，影响力更大，整个世界都跟着一同微笑。
研究人员将微笑分为数十种。比方说，扯谎被拆穿的人，笑起来像是绷得快断的橡皮筋；逗醒初生婴儿时看到的是软绵绵的迷人笑容。笑容有的温暖，有的冷酷，有的真挚，有的虚伪。你应该看过朋友脸上出现生硬不自然的笑容，一边说，“很高兴你的来访”；或是到处拉票的总统候选人，到了你住的城市，戴上生硬的假笑，说：“真的非常高兴今天来到呃……呃……（他搞不清身在何处）。”天生贏家知道，笑容是他们最大的武器，所以将之调整到最完美，以求发挥最大效用。
如何调整你的笑容
我有个大学同学叫小梅，去年刚继承家族企业，专门供应瓦楞纸箱给各大制造商。有一天，她来电话，她即将到纽约争取几个新客户，邀请我和她的客户共进晚餐。我很期待再看到小梅，我想念她随时绽放的笑容，以及深具感染力的笑声。小梅很爱吱吱呵呵地笑，几乎到了无可救药的程度，不过那正是她的魅力所在。
去年她父亲过世后，她告诉我她要接管事业。当时我心想，小梅要在竞争激烈的业界做个总经理，以她的个性，可能会有点太爱笑，太容易兴奋了。不过话说回来，我怎么懂她那一行的事呢？
终于，她、我和她的3个新客户先在城里一家餐厅的酒吧碰面，我们俩领着客户进餐厅时，小梅偷偷对我说：“今天晚上叫我梅丽莎。”
“没问题”我跟她眨眨眼，“反正很少有公司总裁叫小梅的。”餐厅领班带我们入座之后，我开始注意到，眼前的梅丽莎和大学时代吱呵乱笑的女孩有明显的不同。她仍旧很迷人，笑容也和往常一样多。但是我肯定她变了，只是我不明白哪里变了。
她和以前一样，愉快得不得了。但是，我发觉她说的每句话，比从前更为真诚，更有见地。她以由衷的诚恳来回应客户，我察觉出他们也很喜欢她。那天晚上我大为折服，我这个朋友的表现实在太精彩了。晚餐结束时，梅丽莎又多了3个大客户。
之后，我在计程车里问她：“小梅，接管公司后你变了很多，你的性格里多了优秀企业人的特质。”
她回道：“其实改变的只有一样。”
“是什么？”
“我的笑容。”她说“你的什么？”我不敢相信。
“我的笑容。”她又重复一遍，好像我压根没听见一样。“你知道吗，”她的眼神若有所思，“我爸生病时，他知道过几年我就得接管事业，他要我坐下来，听他说一番话，从此改变我的一生。我永远记得他说的话。他说，‘小梅，我的宝贝，记不记得有首老歌说，亲爱的，我爱你，不过你的脚太大了。’如果你要在纸箱业界成大事的话，爸爸要告诉你，‘亲爱的，我爱你，不緯你的微笑给得太快了。’”接着他拿出一张发黄的剪报，他保存了很久，准备以适当时机才拿出来给我。其中引述一份关于企业女性的研究。研究显示，在商场上，女性愈慢绽放笑容，愈让人觉得值得信。
小梅说话的同时，我想到许多名女人，撒切尔夫人、甘地夫人、葛达梅、美国国务卿奥尔布赖特，还有许多同样有名的女人。她们之所以成名，并不是因为笑容给得很快。
小梅继续说：“那份研究还说，温暖热情的微笑是一种资产，但是要延迟一点才有价值，因为那会让人觉得更有说服力。”小梅说。
从那时候开始，她不吝惜给客户和同事笑容，不过她训练自己慢一点牵动嘴唇。如此一来，她的笑容显得更真诚，让对方觉得自己很特别。
这就对了，小梅不过是笑得稍迟一点，就使得她的性格更为丰富，更有深度，也更真诚。虽然延迟的时间不踵过一秒钟，对方接受到她美丽热情的笑容时，却会感觉得到了独一无二的特殊待遇。
我决定进一步研究人的笑容。做鞋的会观察每个人的鞋子。想改变发型时，你会观察每个人的发型。连续好几个月，我一直在观察每个人的笑容。路人的笑容，电视上的笑容，我观察政治人物、神职人员、企业人以及世界级领袖的笑容。结果呢？我发现，在这么多唇齿之间，被公认最有威信力、最正直的人，不过是懂得慢一点微笑而已。由于他们的笑来得稍缓，一旦绽开笑容，似乎洋溢了整个脸，好似强劲而缓慢的水流般有力。所以我称之为排山倒海的笑容。
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技巧1：排山倒海的笑容
和人打招呼时不要立刻微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。
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