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第一，交易法。其主要做法，就是把自己的名片首先递给对方。其实，这是最省事的索取别人名片的方法。古人讲：将欲取之，必先予之！你想要金教授的名片，那么最省事的办法就是首先把自己的名片递给金教授，并且说：〃金教授，非常高兴认识你，这是我的名片，请金教授多多指教。〃你的名片给了我，老金怎么也得回敬一枚我的名片给你，因为来而不往非礼也！我绝对不会告诉你：〃收到。〃那样做是不合人之常情的。
第30节：第三篇 使用名片（6）
第二，明示法。它的具体做法，就是明确表示索要或交换名片之意。如果你跟对方比较熟，以前就跟他认识，好长时间没见了，你担心他换了地方、换了职务，你想要他的名片的话，你可以明说：〃老王，好长时间没见了。我们交换一下名片吧？〃这种办法适用于比较熟的人之间，交易法则适用于不熟的人之间。
第三，谦恭法。你跟长辈、名人、有地位的人打交道的时候，可采用此种方法去索取对方的名片。比如，你对金教授说：〃金教授，刚才你讲授的商务礼仪对我很有启发。我自己也是做商务工作的，从你的演讲中我学到了很多知识。听说你过一会儿还有别的活动，那我就不打搅你了，希望以后还有机会向你请教。〃注意这些话都是伏笔，是过门，下面这句话才是其本质：〃金教授，不知道以后我能不能有机会继续向你请教？〃或者是说：〃金教授，以后怎么才能比较方便地向你请教？〃其言下之意，就是要老金掏名片。此话说得比较委婉，我给你就给你，我不给你也说得过去。不像那种人：〃你有片子吗？〃 〃没有！〃 〃给张名片吧？〃 〃不给。〃彼此双方都过分直截了当了。晚辈、年轻人，在向长辈、对有地位的同志索取名片时，使用谦恭法是比较省事的。
第四，联络法。当然，说话都有一个对象问题，金教授我今年48岁，当我面对一个还不到20岁的小女孩时，她也许还是一名大学生，我能说以后如何向她请教吗？那她什么感觉？我显得虚伪了不是？长辈对晚辈、上级对下级或者平级、平辈的人之间，怎么索取名片呢？此时应该采用联络法。比如，你姓刘，我说：〃小刘，非常高兴认识你，希望以后跟你保持联系。以后怎么和你联系比较方便？〃 〃以后怎么和你联系比较方便〃这句话，等于告诉那位刘小姐，我想要她的电话、网址等联络方式，她要愿意给我，就给我。要是不想给我，她也有退路。她可以这样讲：〃金教授，你这么忙，以后还是我跟你联系吧。〃其深刻含义，就是她这辈子都不跟我联系，不想跟我联系。但是不明说不给我名片，它实际上是一种进退有方的得体方法。
所谓有来有往，来来往往。有人索取名片，就会有人把自己的名片递给别人。把名片递给别人的时候，有以下几个细节需要注意：
如果只是面对一个人的话，你把名片直接递给他就没有什么事了。可是在社交场合你就要注意了，你遇到的可能不仅仅是一个人，所以你就要注意遵守相关的名片礼仪。
其一，要足量携带。什么意思呢？比如，我今天参加一个酒会。这个酒会据我所知会有120个人参加，而且这120个人都是重量级的人物。我是搞营销的，我想跟他们建立联系，那我所带的名片就得多于120张，至少要备有150…200张吧。
第31节：第三篇 使用名片（7）
其二，要放置到位。它的具体含义，是要求把名片放在合适的地方。一名训练有素的人的名片，一定要放在标准的位置。你出门前还要检查一下，是否忘记随身携带。就跟查看带没带钱是一个道理，因为它是我们平时不可或缺的通行证、联络卡。在一般情况下，名片应该放在专用的名片包里。男同志穿西装的话，还可以放在上衣口袋里。女孩子则最好是放在手袋里面。要是胡放乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，到时候皱皱巴巴地把它取出来，不仅自己不舒服，而且也让对方看着不舒服。建议各位：不要把名片放在钱包里。虽然放在钱包里更容易携带，但是现钞比较脏，把名片跟现钞混放在一起，别人会感觉你不是正规军。同样的道理，在我们的办公桌上或者抽屉里面，应该也备有足量的名片。一旦用时，即可手到擒来，省得到处瞎翻。
其三，要循序渐进。在现场把自己的名片递给别人时，往往是地位低者应该先递。同时把名片递给多人时，则要循序渐进。比如，我刚才讲了，地位低的人，要先把自己的名片递给地位高的人。即男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是基本的游戏规则。如果你递名片的现场不只一个人怎么办？比如，我面对七、八个人时怎么办？一般情况下可按照以下几条规则去操作：一是按照职务高低前进。比如，这边有四个人：王总经理，李副总经理，部门经理张先生，秘书何小姐，你就可以按照其职务的高低前进。二是循序渐进。或许你会遇到一个问题，你不知道自己面对的人是什么职务，那怎么办呢？那时则可采用非正规的做法。即循序渐进、由近而远。谁离我近，我先给谁名片，我不会去搞跳跃式。现在有八个人，我手里只有三张名片，我先给谁啊？谁离我最近我给谁。如果八个人里面有三个女孩，我全给这三个女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙居心叵测，重女轻男嘛！我按照顺序给，我给谁都行，公平啊。三是顺时针方向行进。要是一张圆桌，人们四周围成一圈，则可按照顺时针方向，也就是表针走的方向去递送名片。我曾经说过，从位次排列上来讲，这是一个比较吉利的方向。一般情况下，不要逆时针走，因为逆时针走一般都被视为不吉利的方向。
其四，面向对方。接下来，我们还需要强调这样一个细节，即把名片递给别人的时候，一般的做法就是要把印有最重要的文字那个部分面对着别人。比如，你对面是中国人，你就要把中文对着人家，并且还应该把自己的名字正对着别人，别倒着给对方。有时，我们自己把名片上的文字看得清楚了，递过去之后别人看起来却是倒的，那肯定是不对的。我要把名片的正前方对着你，具体有两个方法：方法之一，就是双手拿着它的两个上角。方法之二，就是右手拿着它的上角。但一般不要用左手递给别人，尤其是对外交往的时候。我们曾经讲过，左手递东西给别人，在很多国家是不能被接受的。把名片递给别人时，应该用双手，或者用右手。一般不用左手，除非你没有右手。
第32节：第三篇 使用名片（8）
其五，稍事寒暄。你把名片递给别人的时候，嘴上一般还需要说上两句话。那时，你可以告诉别人多指教、多联系。但不能像发传单似的，上去就塞。当你过天桥的时候，人家给你塞的那种什么打折卡、小广告，你会有兴趣吗？你肯定看都不看就放到一边去了，所以你给别人名片的时候，要说两句话，要有所表示。
接受别人名片的时候，你认为最需要注意的细节是什么呢？如果我们接受别人名片的话，通常需要注意以下几点：
第一，要起身迎接。除非你站不起来，否则不管是在吃饭、看电视、跟别人交谈，还是打电话，你都要把手里的事放下，站起来去接名片。名片上印的是对方的名字，你对对方的名片重不重视，实际上就是对名片的主人是不是重视。在正常情况下，一定要起身去迎接别人的名片。
第二，要表示谢意。收到他人名片后，口头上要向对方马上道谢。比如，人家说多指教，你就应该立刻说不客气或者说彼此彼此。当人家把名片递给你时说：〃多指教。〃你跟人家来一句：〃行。〃那样就显得有点嚣张放肆。寒暄也需要互动，客气的回应对方一下是比较好的。
第三，要回敬对方。来而不往，非礼也！人家把名片给你，是看得起你。所以当你拿到对方的名片之后，一定要把自己的名片及时地回赠对方。有时会出现以下两种特殊情况：其一，没带名片。没带的话，你可以跟对方声明一下，下次给他补，或者叫秘书给他送去，或者寄给他，无论如何，都要给对方一个交代。其二，没有名片。有些学生刚参加工作，做内勤工作，也许就没有名片。在商务交往中，代表公司执行公务的话，你最好拥有自己的名片。在那种场合，没有名片的人，往往会被视为没有社会地位的人或没有社交机会的人。
第四，要记住去看。为什么接过名片一定要看？看它有两个作用，其一，表示对交往对象的重视。人家好心好意把名片给你了，你不看合适吗？其二，了解对方的确切身份。前面我曾讲过，面对外人，我是什么头衔、什么职务，我是什么水准，自己不好意思说啊，但是我的名片上把我的头衔、职务都印了上去。我身上可能有好几种名片，我到什么山上唱什么歌。比如，我到大学里去，我给你的名片上印的我是金教授，说明我的学术地位，那你就得捧场，你得看。
有的同志就不看别人的名片。有一次，我给会议主持人一枚名片人民大学金教授。那老兄就这样介绍了：〃很高兴地向你们介绍清华大学的高教授。〃把我给招到清华去了。清华倒不错，但你为什么让我改姓啊？这不太合适吧。你把人家的单位、职务、姓名给搞错了，严格地讲就是失敬于对方，因为你没有重视他。因此，接过名片一定要看。
第33节：第三篇 使用名片（9）
我要强调的是，在许多公司、企业的礼仪培训中，人家对我刚才讲的这个细节是非常重视的。像上海、香港一些大的公司进行员工培训的时候，一般要求拿到别人的名片后不仅要看，而且要像我这样，看上将近一分钟左右。你知道为什么吗？看上一分钟，就会把对方的名字、头衔反复地看三到五遍。那样就容易记住了，就不会出现什么清华或者北大的高教授那样的情形了，而且还可以借此表示对人家的重视。像马来西亚、新加坡那边的一些公司对员工的要求更高，它们通常规定：员工看别人名片的时候，要嘴里做默读状，以便让对方知道自己是在认真地看，就是要善于表达这种与人沟通的细微环节。一些韩国、日本的公司对员工的要求最高，它们要求员工若发现对方如果拥有重要的头衔时，一定要把它念出来：〃哦，董事长，您还是位博士啊，这个我还真不知道。说实话您是董事长我早就知道，因为您的公司大名鼎鼎。但是不知道您还是位博士啊，怪不得您的公司办得这么好，您真是文武双全啊！〃你想想：那位董事长一听这话会是什么感觉？爽，名片没有白印。但是有些同志就会让你不爽。你递给他了，你说：〃主任，我的名片。〃他拿过来随手折折验验，好像是在检查那是不是真钞。我还经常见到有这样的人，拿起别人的名片在桌子上敲三下，敲着玩儿，你怎么能敲它？更有甚者，折叠蹂躏，将别人的名片把玩再三。说实话你不能去把玩它。上面印的是我的名字，你玩它就是不尊重我。
第五，要存放到位。我们在接受名片时，还要注意的一个点，就是要把对方的名片收藏到位，不能乱放。其一，要关注现场收藏。我建议你，把对方的名片拿过来之后，马上放在自己的名片包里，或者放在上衣口袋里，或者放在办公室的抽屉里，要给别人一个非常妥贴、非常被重视的感觉。我最忌讳当场交换名片之后自己的名片被放在桌上。经常有这样的人，会客或者吃饭后把你的名片扔到桌子上扭头走了，你给他的名片就没拿走，那会给人非常不好的感觉。
其二，要关注其后的整理。你收到人家的名片之后，就要及时地整理。通常可按照姓氏、笔划、单位、门类输入电脑，或放到名片册里。我这里要特别强调：对方给你的名片，无论如何不要随便扔掉。特别是不要放在办公桌上，或者随便转送给别人。对方出于对你的重视才把名片给你，对方的名片上有联络方式、各种专用号码，你把它随便给了外人，则是非常不礼貌的。我出于信任把自己私人的联络方式交给你，你未经允许就转给了别人，那无疑是对我非常不尊重的表示。
第34节：第三篇 使用名片（10）
最后，我还要强调：在现代社会中，尤其是在国际交流中，名片还有一些特殊的附加的功能。
其一，替代信件。在国际社会中，有一些人的事情很多。让他天天写信、发电子邮件自然不堪重负，所以有的时候他会把名片放在信封里面，加上一个特殊的标志就可以当一封信寄出去。
比如，我推荐我的一个研究生到你的公司去面试，我自己可能不去，我可能打电话和你说好了。这个研究生去面试的时候，还可以递一封信给那个主管的考官。它的里面就是两张名片，第一张是我的研究生的名片，他现在在什么单位。第二张就是我的名片介绍人的名片，用曲别针把我们俩的名片夹在一块儿就行了，我上他下。在介绍人的名片上加上一个特殊的标志，懂行的人一看就明白，这是替代信件。
其二，替代留言。比如说，我去拜访你了，可是你不在，怎么办？有的人可能写个条子，有的人会让别人带个话。但这些做法搞不好就南辕北辙了。此时，你留一枚自己的名片就没事了，它可以具有留言的作用。
其三，替代礼单。名片有的时候还具有礼单的作用。比如，你给张三、李四送个礼物，男孩子给女孩子送束花，把自己名片放在礼品里面，或者放在信封里面，或者放在礼品包装里面，和礼品一起给对方，它就起到了替代礼单的作用。对方一看就知道这件礼物是送的。
总而言之，在现代生活中，名片的使用无处不在。所谓〃礼多人不怪〃，有鉴于此，我们必须认真而正确地使用名片。
第35节：第四篇 交谈之道（1）
第四篇 交谈之道
交谈，乃人与人之间进行沟通的最为常规的方式。人际交往的最重要的一个方式，就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。你若不注意谈话的问题，有的时候说了还不如不说，话越多越伤人。我曾经碰到过这样一个场合，朋友们去吃饭，本来都很高兴的，你带你的朋友，我带我的朋友，吃着吃着有人就开始聊了起来。
一个同志问我：〃金教授哪里人？〃
我说：〃我是上海人。〃
〃你们上海人全是抠门，而且怕老婆呀。〃
〃嘿，你怎么知道我怕老婆，〃我说：〃我老婆怕我。〃
一会儿，另外一个同志说话了：〃你们谁知道大白菜现在多少钱一斤？〃那天很冷，我们吃的是火锅没人吭声。人家又盯上我了，因为我坐在他对面，他问我：〃你知道大白菜多少钱一斤？〃我这个南方人不大爱吃大白菜，但是他问我也不好不回答。我说：〃好像晚报上登过，三毛钱一斤吧。〃 〃谁说三毛，明明是两毛八嘛。〃差两分钱，他非要跟我过不去。这时，旁边一位老兄出来打岔说：〃北京今年天气反常，太热。冬天不像冬天，怎么这么热？〃刚才那个人又说了：〃北京热，哈尔滨也热，广州更热。〃
说实话，上面所说的这种人到哪儿都只起一种作用给别人添堵！你要碰上了这位之后还真有可能让你不爽。所谓〃良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。〃谈话的问题，真的不可不慎。
谈话是要表达自己的思想情感，同时也是要和对方交流信息。谈话所拥有的以下三个功能，人人不可不知。
首先，交流信息。交流信息，这是最基本的谈话的功能。小孩儿饿了，会跟妈妈要饭吃。自己吃饱了，会说不吃了。这就是借助于谈话与人交流信息。
其次，表达情感。你对别人友好还是不友好，有的时候表情是一种表达方式，语言则是另外一种表达方式。语言和表情在一起可以互补，二者均可起到表达个人情感的作用。
最后，进行互动。有的时候，你所说的一句话的本意，和别人对它的理解，可能会不大一样。要使交谈行之有效，就要力求交谈双方的互动。打个比方，男女有别，男人有男人的长处，女人有女人的长处，有时候你要不了解它就比较麻烦。比起来，女人的长处是什么呢？女人的形象思维能力比较强，她能说会道，观察细腻，感情丰富，善于幻想，比较小资。
女人的语言能力甚强，此点男人往往是比不了的。曾经有个男同志开玩笑说，对老婆最好的惩罚方式就是不跟她说话，言下之意就是憋死她。我经常和年轻男同志说：再忙再累，回家也要和老婆多说几句话。道理很简单，女人都爱说话。你不和她说话，别人就跟她说话，你不就亏了。不能给〃敌人〃机会！这是原则问题。一定要知己知彼。我知道女同志语言能力强，所以我从来不和老婆吵架，因为吵不过她。我心里知道是怎么回事就行了。做不了的事我绝不做。
有一天，一位老兄挑衅地问我：〃你老婆找你吵架怎么办？〃我说那家伙其实也经常找我吵，每个月总要吵上几次。每当她向我进攻的时候，我总是以静制动，笑眯眯地看着她，先累死她再说，因为我知道吵不过她。
就交谈而言，内容和形式这二者哪一个更为重要呢？交谈礼仪其实就主要涉及这两个问题，第一个问题，是如何说？第二个问题，则是说什么？二者相辅相成，在交谈中所发挥的作用往往难分伯仲。
首先，我们来介绍有关〃如何说〃的礼仪。这是一个非常重要的问题。所谓言为心声，语言是用来沟通的，是用来交流感情的，是要传递信息的。但是，怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。
〃如何说〃，即运用语言表达一定的信息、情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。其实有的话你是不大愿意说的，但是你必须说。举个例子，有六名学生报考我的研究生。人家信任我、看得起我，才来报考的，我应该感谢他们的支持。大家都不考我的研究生了，我就没饭吃了。但是，�