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之外，还研究外交学。严格地讲，礼仪是外交学下的一个分支。我不知道他找我探讨我所研究的哪个具体领域？我这里的〃防线〃太广，因此没法准备，没办法很好地表现自己。所以拜访别人前，不管公事还是私事，主题一定要尽可能地、尽早地约定下来，这是非常重要的。
第五，要如约而至。它的含义是，拜访别人时别违约、别爽约，必须准时到达。约会时，有的人倒是到了，却是说好的八点到，结果九点到，浪费主人一个小时的时间，让人家在那里干等。还有的同志，不打招呼就不来了，自我取消了。不来的话，你要尽早通知对方，而且要说明理由。说好了到我家来，为什么不来？！你要是不说清楚会让对方不高兴。因为这是爽约，非常得不好，所以要如期而至。要按照以前约定的时间﹑地点﹑人数和主题认真兑现。其中任何一项都不能随便变更。如果变更的话，应尽早通知对方。
有一次我请客，约八个同学来吃饭。都是中学同学，二十多年没见面了。我很高兴，于是在外面订了酒宴。当时我很大方，咬牙切齿地动用了自己的小金库了。结果好几个人到时却说不来了。有的菜肴是提前一天订做的，因为人家为你做了，你怎么能不要了。因此我是花了钱又不高兴。害得我自己把那一桌子菜吃了一个星期。
这就是我们所讲的有约在先的重要之处呀。
其次，要登门有礼。俗话说，登门拜访。就登门这一环节而言，我们需要注意的是什么呢？这就叫登门有礼。因为你按照约定来了之后，你一定得登堂入室。这是一个很重要的问题。
第一，预先告知。比如，我快到主人家的门前时，一般都会打一个电话向主人确认一下。我担心对方忘记了，这是有可能的呀。当时可以说：〃某某你好，我是金老师，我要去看您了。我们前天约好的八点到。我已经在高速上了，还有二十分钟就到。我估计八点整能到。〃到了人家家门前时，该敲门就敲门，该按铃就按铃。千万不要推门而入，万一人家在洗脚或更衣呢。那样大家都会很尴尬。万一人家家里有别的客人呢，别人可能还没有撤退呢。所以需要注意预先通知主人。
第49节：第五篇 登门拜访（4）
第二，准时抵达。我们强调要如约而至，有的同志就问了，那我早到了怎么办啊？早到就在门外先等一等。至少你先跟对方说一声：〃不好意思，金老师，我已经到了，提前了一刻钟，我可以进来吗？〃因为没准主人那里还有另外一批客人，没准他正在收拾餐具。你愣头愣脑地闯进去，别人还没有准备好，还没有完成他的准备程序。那样不好，不礼貌。早到的话，最好是先在门外等一等。准点进去，才是最佳表现。
第三，问候致意。登堂入室之初，勿忘问候他人。站在社交的立场上来讲，那时候需要问候的人大概有以下三种。
其一，拜访对象。需要拜访谁，就需要向谁打招呼。你不可能上去一拳把他放倒。要是朋友多年没有见面了，那还可以沉默片刻，酝酿一下。要是在正式场合对对方不理不睬就不合适。〃老王，你好。〃你得先说一声。假设你到我家来了，我老婆在家，你招呼不打直接进去了，我老婆的警惕性很高，她不仅会吃惊，而且还可能会对你有其他看法。你那时先得打招呼，〃金老师您好！〃你一喊〃金老师〃就定位了我们的师生关系。我老婆就不会出现怀疑和猜忌。这是非常重要的。
其二，问候对方家人。对当时在场的拜访对象的家人，均应一一加以问候。一般来讲，应是先老后幼，先女后男。也可以按照对方向你介绍的顺序操作。比如，我介绍：这是我太太，这是我的孩子。你就可以照此顺序办理。
其三，问候在场的其他客人。这种事情，我们常常会遇到。过年过节去串门了，人家家里有别人在座，对方可能会站起来向你问好，或者是主人把你介绍给他们。如果主人忽略了，他忘记了此项程序，那么你也一定要主动向那些人打招呼。否则，别人会感觉你排斥了他们。
其四，存放自身物品。登门之初，一定要注意一些程序上的其他要求。譬如说，对方要求你脱下外套，你就要按照他说的做。对方需要你更换拖鞋，你也得照做。我一直强调做客的时候，自己所穿的鞋子一定要注意，袜子问题也要注意。有很多人是〃凤凰头扫帚脚〃。他的鞋子不能随便脱。一脱鞋子屋子里就有别样的芬芳，味道好极了。那里或许还有别样的景观，袜子上漏了三个洞，其中一个还漏着大脚趾头。
有的人家比较讲究，让你把衣帽存在衣帽间里，或者让你把手提包放在某个地方，你都必须一一照办。
还有一点要注意，别人邀请你到哪个房间去，你得按照他的线路走。比如说，对方把你往客厅让。你就不能直奔厕所，你内急吗？别人请你到观景台去看看人家的湖光山色，你别不去。否则好像在表示自己什么都见过，人家那里没什么了不起的，那你就是向对方宣战示威。
第50节：第五篇 登门拜访（5）
再次，要为客有方。我们到别人家做客的时候，怎么才能做到为客有方呢？要真正做到为客有方，大体上需要注意以下四个具体问题。我们把它叫做〃四个限制〃或者〃四个限定〃。
第一，要限定交谈的内容。交谈的内容，实际上指的就是交谈时的具体范围。比如，你到我这里来请教问题，那你就别打探我的隐私。说好了来和我叙叙旧，就别找我借钱。我本来只准备和你叙叙旧的，你上来就向我借三万块钱，那肯定会影响我当时的情绪。我一下也拿不出来那么多钱呀！原来约定好了要谈什么，到时候就谈什么。当然，为了适当地调节气氛，那时还可以说点轻松愉快的内容，时尚流行的内容。但是在交谈之中大的方向不能跑题。
第二，要限定交际的范围。在交谈的范围限定之后，还要限定交际的范围。拜访他人时，你的交际对象就是你的拜访对象，亦即你的交际范围。比如，我到你家去了，我要拜访的是你父亲，那我就应该主要和他交流。如果我和你不熟悉，那我问候你两句就足够了。否则我和你说的话比和他说的话还多，会让他不舒服。好像我醉翁之意不在酒，而是在乎山水之间。如果人家主人家里还有客人，宾主双方正在谈话，你贸然地插进去，自然影响了人家的交谈。
第三，要限定交际的空间。交际的空间问题，在此主要有两个方面的具体含义。其一，就是要在指定之处就坐。中国人的待客习惯是讲究〃坐，请坐，请上座〃。人家让你坐沙发，你就别坐到人家床上去。还有，人家请你坐着，你也别站着，这个客气没有必要。一般来讲，客人应该在主人身后，尾随主人进入客厅。然后在主人要求其就座之处就座。这时候要注意两点，一是首先请长辈就坐。二是可以同时入座。如果在场者之中没有长辈，大家的年龄差不多的时候，最好一起就座，你也不要抢先就座，因为一般先就座的是身份地位比较高的人。主人有时候会客气地请你先坐，其实你和对方同时就座就足够了。
其二，活动范围以客厅为主。除非你要到卫生间方便方便，此外你的活动范围只能在客厅之内。不要乱跑，有的人就有这样的毛病。比如，到你家里做客，他想到你的书房看看，你还没吭声，他自己就杀进去了。
我很想问一下这种人：你是来做客的，你凭什么未经我允许就跑到我书房里去？你到了我的书房之后，顺手就翻东找西，电话簿也翻看，录音机也窃听，我家的书也被你顺手揣一本回府，如此种种，合适吗？！在主人家里东摸西碰，是缺少基本素养的表现。还有人更狠，自己跑到我家卧室去，然后往你的床上一仰，鹊巢鸠占，我家就这样被他占领了。这样做不合适，所以要限定交际的空间。即便要到卫生间，也要问主人一声，然后再去人家指定的厕所。现在很多人的家里会有两个以上的卫生间。一个是私用，另一个是对客人的。不要擅自使用人家的私用卫生间。
第51节：第五篇 登门拜访（6）
第四，要限定交际的时间。除了限定了交谈的内容，限定了交际的范围，限定了交际的空间，还要注意限定交际的时间。说好了双方要谈多长时间，就要适可而止，及时撤退。一般拜访的时间宜控制在半个小时之内。主人待客的极限，就是说人家主人待客时的热情兴奋能保持多长时间？常规的讲，就是一个小时左右了。这是其极限。其实，最好的拜访时间是一刻钟到半个小时之间。这是最好的，也是最容易被人们所接受的。当然，相对来讲，一刻钟稍微短了一点。如果没有特殊原因的话，呆半个小时左右的时间是最好的。不过也不必掐表：三十分钟时间到，撤。差两分钟，还要死扛！没有必要那么做作。但是反过来说，你进去呆了一两分钟，然后跑掉那也不行，好像双方话不投机半句多了。这些细节问题，还是需要注意的。
最后，要适可而止。在我们离开的时候，应该怎么告辞才比较妥当呢？这个告辞问题，其实也是一个礼节的问题。拜访时必须讲究善始善终，告退有方。一般人作客的时候，告辞的礼仪有以下几点要注意。
第一，要适时告退。适时告退有以下三层意思：一是按原来约好的时间，按时走；二是如果没有约定时间的话，呆半个小时，或者一个小时要走；三是万一别人有急事的话，比如，他的单位临时通知他开会，或者他家里又来了别的客人，你是不是得告辞呢？即便那时对方挽留你，最好也不要耽误主人的行程。
第二，要向在场的所有人道别。比如，你在我家里做客，走的时候，就要和我老婆打个招呼，或者和在场的叔叔伯伯打个招呼，和我家里的其他客人打个招呼。这些都是需要你那时注意的，这是善始善终的意思。不仅见面的时候要问候对方，在临走的时候也要向对方致意问候，握手话别。
第三，要说走就走。经常有这样的人，俗称某个部位比较沉重。他先来问你：〃我是不是该走了？〃主人不好意思说你是该走了。主人在那里看表意思就是你可以回去了，我还有其他的事情要做。但是你给我蹦出一句，〃我是不是该走了〃。结果我只能说你再坐一会吧。他本来已经起身了，又坐回去了，说〃那我就再坐一会〃。一会他觉得没话说了，问主人他是不是可以走了，主人说〃没事，你再坐一会吧〃。他又说〃那我就再坐一会儿〃。最后他打算走了，到了门口拉着主人的手还再跟你说一会。主人把他送到汽车站，他又把主人送回来了。似乎相见恨晚，十八相送一样，这样做很不合适。拜访时，要说走就走，绝对不要流连忘返，又不是情人惜别，何必辗转悱恻。勿忘当断不断，自受其乱。
第四，要回报平安。最后一点要注意的是：远道而来的客人或者是晚上离去的客人，回家之后，要主动向主人报一个平安。尤其是孩子对长辈应当如此。还有，在国际交往中，到外国朋友家里去，或者到重要客人家里去，受到了对方的款待，那么返家以后在电话里要向其表示感谢。这也是一个重要的礼貌与否的问题。告辞之际，需要注意这些细节。
第三部分
第52节：第六篇 接待来宾（1）
第六篇接待来宾
在以上一篇里，我们讲授了为客之道。接下来，我们再来谈一谈待客之道。关于待客之道，我们在交际礼仪上又应该注意一些什么要点呢？
这个问题，其实是拜访问题的另一个侧面。待客之道，对每一名中国人来讲，应该都会有自己一定的心得。因为中国自古以来就被称为礼仪之邦，而且中国人历来强调要让客人满意，要使宾至如归。所谓宾至如归，意即客人到了我们这里，要跟到了自己的家一样。有鉴于此，在谈到待客之道的时候，有一些基本的问题需要大家注意。
大体上来讲，待客之道，最基本的讲究是强调主随客便。前面讲到做客的时候，讲究的是客随主便。我们这里强调的则是：主人的所思所想、所作所为，必须要首先考虑客人的感觉，并且一定要尊重客人的选择。你作为客人的时候，你要强调客随主便。我做为主人的时候，我则要讲究主随客便。主人不能要求客人客随主便，这个问题一定要明确。
具体来讲，我们在招待客人的时候，主要需要注意以下三个大的问题。从礼仪上来讲，第一，要提前做好必要的安排。第二，要注意迎来送往的细节。第三，要自始至终对来宾热情相待。
具体操作待客礼仪时，所运用的各项礼仪都要发之于心，动之于情，表之于形。简言之，就是要力求表里如一。然而，我们在接待客人的时候，怎么样做才能既热情大方，又真正地让客人感到满意呢？这就是一个掌握分寸的具体问题了。具体来讲，主要是要注意两条：一方面，对一般的客人而论，不熟悉的、初次交往的客人，我们要按照礼仪规范礼待对方。要表现得热情和友善，就应该把礼仪规范性放在第一位。另一方面，如果来宾是常来常往的老朋友，有的时候倒不必拘泥于细节，而要把热情、友善放在第一位。
如果我们在家中接待老朋友的时候，需要怎样以礼待客呢？这是一个比较敏感的问题。比如，家里来了一位老朋友，来了一位好朋友，有的时候你不能不讲究礼仪，但是过分拘泥于此也是不可以的。我曾反复强调过这个问题：该讲礼仪的时候，不讲礼仪是不行的；不该讲礼仪的时候，要是讲了礼仪也不行。不该讲的时候你讲了，人家就会说你做作！你说〃坐，请坐，请上座，〃那是对外人讲的。打个比喻，你妈妈出差半年多，现在回家了，你爸爸见到你妈妈第一句话是〃坐，请坐，请上座〃。你妈妈那时一定会高度警觉，难道他犯事了吗？
再比如，中学同学在一块聚会。毕业五年之后，十年之后，大家都工作了，都有家庭、有孩子了，难得的中学同学聚会，大家那时能论级别就座吗？处级以上的坐第一桌；副处，正科坐第二三桌；一般员工坐四五桌，那样做可能吗？
第53节：第六篇 接待来宾（2）
首先，我来较为具体地介绍一下待客时礼仪上的安排和准备的问题。这一问题真正解决好了，方能有备无患。有时候，接待客人如果缺少必要的准备，一定会非常得麻烦。我就碰到过一桩这样的事儿。
前几天，我到外地出差，去参加一次学术活动。我下午在当地逛街时，碰上一个熟人，他是我以前上大学时的同学，但不算特别熟。他非常客气，邀请我到他家里做客。我们许多年不见了，反正那天也没有重要的事儿，他让我去，我就真的去了。他让我当晚去之前，先给他打个电话。他还说，到时候我给你准备好吃的，家里没有外人，咱俩好好吃一顿。我挺高兴，就按时去了。去了之后我们先聊天。到了下午六点，他说该吃饭了，我说对呀，你说好让我吃饭的，我就不客气了。问他吃什么呀？他说没什么吃的。我以为他假客气呢，我说，没什么吃的就随便弄弄吧。他东找西寻，又把冰箱打开翻了一遍，就有两碗方便面，结果我俩一人一碗。等我回去之后，才知道那次学术会议当晚是一次聚餐，不敢说有什么山珍海味，至少比平时吃的要丰富。结果我聚餐没有吃，反倒吃他那碗面去了。回去以后，人家问我说：〃老金啊，你今天到哪儿去吃美食佳肴去了？〃我说我吃了一碗方便面，可是根本没有人相信。
当然我并不是为了去人家吃饭去了，可是那时候真的感觉到有点别扭。我觉得我好像成了不速之客似的，不受人家欢迎。咱不一定要去你家里吃山珍海味，但是你说你请我吃饭，你至少得弄俩菜才像回事儿，否则有糊弄对方之嫌。你接待客人时，一定要有备无患，认真准备无论如何都是必要的。
我们在做这些具体的准备工作的时候，应该注意哪些问题呢？我认为大体上需要注意以下五个方面的问题。这五个方面的问题不一定非得面面俱到，但是应该分清主次，并根据自己的情况适当地做好准备。
第一，要搞好环境卫生。我们讲到社会公德的时候，讲到个人私德的时候，都曾反复强调过讲究卫生的重要性。待客之时，个人、室内、室外，都要保持卫生，力求干净整洁、空气清新。这一点，永远是第一位的。比如，到你家去做客，把门一打开，里面乌烟瘴气，睡觉的那个味儿还没散开呢，那可不大好吧！还有的同志，家里弥漫着烟熏火燎的味儿、油烟或烧烤的味儿，还有说不出来的那么一种怪味儿，那对人家客人可是一种精神折磨和蹂躏呀。谁都不会愿意到那种地方去接受此种〃磨难〃呀！因此，一定要搞好环境卫生。搞好环境卫生，在我看来有以下三点需要注意：
其一，要搞好个人卫生。万事人为大，所以首先得把你自己拾掇拾掇，搞好个人的卫生。我们都知道一个基本的常识：当重要客人到来的时候，主人要更衣相迎，至少你也不能穿得太邋遢。比如，我是一位非常重要的客人。我到你家去了，你穿着大裤头、光着大膀子就过来了，说好听点叫不见外，说难听点则是没有把我当回事儿。此点要注意，一定要做好个人卫生：该刮胡子就要刮胡子，该洗脸就要洗脸，该刷牙就要刷牙。国际交流之中，还讲究女主人要化妆，这样做对待客人是一种重要的礼貌。在外国人眼里，作为女主人，我到你家里做客，你要是不化妆，就是没把我当回事儿，我会非常不高兴的。
第54节：第六篇 接待来宾（3）
其二，要搞好室内卫生。用以接待客人的房间，一定要窗明几净，地无尘，房无垢，空气流畅，这是非常重要的。特别是客人有可能走到的几个地方，比如说，前厅、客厅、餐厅、阳台、卫生间，卫生一定要提前搞好，这些都是客人会去的地方。如果你不注意这些地方卫生的话难免会因小失大。本来你的客厅卫生挺像回事儿的，卫生间一推开，里面却挂着内衣，吊着内裤，一双袜子还滴答着水。客人一蹲，弄了一头