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最高的，他从不好好学习，也不和其他孩子和睦相处。
我能理解岗萨尔的想法，因为到目前为止，我一直是一个对自己的学生要求非常严格的老师。我也常常这样：强迫学生当众演讲而不是让他们私下讨论。我们在无意识地鼓励竞争而不是掌握技能。当对害羞的研究让我意识到自己悄然成为一个怂恿者时，我了解那些像囚犯一样的学生正在经历的一切，因此我改变了自己。
我们对在校孩子及研究所里大学生调查的基础上得出的结果与我们的害羞诊所研究调查结果相一致，我们得出了这样的结论。
◎对害羞的学生而言，开始一段谈话，参加一项活动，分享新的想法，做志愿者或者提出问题都非常不容易。
◎害羞的学生对不确定性十分担忧。
◎与不害羞的孩子相比，他们在课堂上更少讲话；他们更多选择沉默，即使讲话，他们也容易被干扰。
◎在课堂上演讲等有导向性的任务环境中他们更容易害羞，而像跳舞这样非导向性的宽松环境中，害羞情况相对较好。
◎与害羞女孩相比，害羞的男孩在有异性在场时，更难开始谈话。男孩说话较少，而且眼神接触更少。当男生比较紧张时，害羞的女生一般会用微笑和点头做出回应。
◎与不害羞的学生相比，害羞的学生在谈话中更少地使用手势。
◎害羞的孩子在座位上待的时间更长，闲逛的时间更少，与人交流也更少。他们循规蹈矩，很少惹麻烦。
◎害羞的孩子很少被老师选中作为班干部。
◎与不害羞的学生相比，他们获得各种奖励较少，并且他们很少予以回应。
教室中的害羞
“老师，我需要帮助，这道题我不会做了。”
“好的，罗勃特，你的数学作业有什么问题？”
“我不记得你说的这些数字哪个对应哪个。”
老师指导罗勃特完成了剩下的题目。然后他和其他完成数学作业的孩子玩起了空间大战。
沃伦没有按时完成作业，尽管他很努力地把头埋进他的作业当中。他不仅不能出去玩，而且作业也得到了“不及格”的成绩，困扰他的是双重问题。
除了学生的姓名和讲课的内容有所不同以外，这个情境反复出现在我们观察的课堂上。聪明活泼的孩子会很快地向老师求助，得到老师的回应并顺利完成他们的作业。像沃伦这样害羞的孩子既不能独立完成作业，也不敢向老师求助。尽管旁边的罗勃特很容易就得到了老师的帮助并完成了作业，沃伦还是不敢举手向老师求助。
我又想起我二年级时候的一件事，坐我前面的女孩在座位上扭动了半天，谁都能看出来她到底怎么了。她举手以后，贝克曼老师没有注意到她，于是她更大幅度地挥动自己的双手，直到引起老师的注意。
“为什么如此不懂礼貌呢，小姑娘？除了在正说话的人面前挥动双手之外，你没有更好的办法了吗？你必须学会更礼貌一点。不管你的事多么紧急，等我讲完课你再报告，知道吗？”
“知道了，贝克曼老师！”我们一起回答。
那个女生尿湿了裤子，老师非常恼怒，但是这对于我们来说，却是最有趣的事情。她尿湿了裤子，尿湿了地板，老师快疯了，但是我们觉得好笑极了。
我已经不记得那个女孩的名字了，但是我记得她的外号叫“撒尿虫”。我们一直这样称呼她，升入初中后，就再也没见过她了。过了这么多年，我不知道她是否还记得这件事。我们永远无法体会这对她心灵上造成的创伤，但是我敢打赌，这样一个“趣闻”在她的记忆中将挥之不去。
害羞的“副产品”是不敢向别人寻求帮助，这种状况影响到了沃伦的学习，使他失去与同学一起玩“空间大战”的机会。不敢提问对害羞的大学生来讲也十分普遍，当被问到“遇到个人问题的时候，你会向他人求助吗？”，很多人都回答“我不会”。
作为害羞的学生，他们的害羞对班级和老师有什么贡献呢？他们不会制造麻烦，不会发出噪音，不会提出难题，但是他们给老师留下什么印象呢？肯定不会太深刻。他们从来不提有挑战性的问题，也不会展现自己的才艺，不会大声唱歌，很多人甚至不唱歌。他们当然不会成为老师的宠儿。
简而言之，害羞的学生不能和老师很好地沟通，并且对老师的付出没有什么回应，老师也不会把更多的知识和经验传授给他们。自然而然，老师们也不会太注意这些学生。悲观地讲，这些害羞的学生一直处于班级边缘甚至班级以外，他们悄无声息地生活在班级中，甚至在班级中待了很多年都不曾被人注意。
像学生一样，老师也会害羞。当老师害羞时，教课就不那么轻松随意了，尤其是新学年第一天，对害羞的老师尤其具有挑战性。面对完全陌生的听众时，你的谈话、教导、演讲，甚至讲笑话都可能很不自在。一个小学老师这样总结这种感受：
“你能明显感觉到时间过得很慢，甚至能够感觉到每分每秒是如何度过的，你对学生的反应是如此敏感……他们注意着你的一切——你的衣服、鞋子、戒指。你用了不同颜色的唇膏，他们也要议论一番。
另一个老师回忆起他第一次上课的情形：
“在第一节课，我感觉我这一天永远都过不完了。我觉得胃特别难受，整个人特别紧张。”
对于一些老师来讲，最好的办法就是预先把从开始的第一分钟到最后一分钟所有的活动布置好。然而自始至终只按着教案讲课，也并不容易，因为课堂会有很多突发情况。老师因为紧张，根本无法注意学生的反应，不管是最聪明伶俐的学生，还是最调皮捣蛋的学生，更谈不上管理和控制课堂了。但不管什么原因，出现课堂秩序混乱，老师就只能开始执行纪律教育，而不能继续正常的教学，这对害羞的老师是一个巨大的挑战。
尽管大型正式演讲需要花费更多的精力，但是相比小型的研讨会，很多害羞的老师还是喜欢大型正式演讲。他们觉得大型演讲比较有安全感，发表演讲会有常规的模式，有大体的框架和听众的要求，不会被太多因素打断或是干扰。老师可能会制订一个详细的计划，然后严格按计划来进行——这是掩饰自己害羞的最好办法。对于开朗外向的老师，宽松的活动环境可以给他们更多的自由和更大的发挥空间。但对害羞的老师而言，这却是个令人痛苦不堪的过程，其间还得回答聪明学生的各种麻烦提问。换句话说，就是站在讲台上代表权威的老师还要接受台下学生的挑战。
害羞与记忆力
很明显害羞会产生消极的社会影响，但它对学术思考也会产生消极影响吗？
“我发现害羞的消极影响是：它会使一个人变得太过于关注自我感觉，让我们看不见或者听不到当下正发生的情况。比如我发现：如果谈话的气氛十分紧张的话，我会跟不上谈话的内容。”
这位中年企业家提出一个非常有趣的观点：焦虑与不愉快的情绪会降低人们的注意力，并影响我们的记忆力。
为了研究这个问题，我们在实验室做了一个实验，要求一部分男生评价一名女生的演讲。其中一半的男生说自己不害羞，另一半则认为自己是害羞的，尤其在面对女生时。每一组的男生都在听同一名漂亮的女生演讲，每名男生听完女生的演讲后，测试他们记住了多少，所有的过程研究者都通过单向玻璃进行观察。
有1/3的男生和这个女生在同一个房间里，在她演讲前后可以进行提问和交流；另有1/3的男生尽管在同一房间，只能听她的演讲，而不能进行提问和交流；剩下1/3的男生独自在另一个房间里通过电视听她的演讲。我们假设男生越紧张，就越不容易记住所听到的内容。你觉得哪种情况下的男生最紧张？
通过电视听女生演讲的男生最紧张，而面对面交流的男生最不紧张。感到吃惊吗？我们来分析一下原因。我们以往的研究已经显示：害羞的人非常在乎别人的看法和自己在不确定的情况下的反应。当男生们单独关在房间通过电视观看演讲时（在我们严密监视下），他们清楚地知道自己是被关注的焦点，而不是演讲者。可是如果他们可以提问，可以同女生交流时，他们就不一定是被关注的焦点了，研究者会将注意力转移到演讲的女生身上。
当紧张感不断上升时，害羞孩子的注意力必然降低，然后这种紧张感也会影响我们的记忆力。坐在电视前害羞的男生回忆演讲内容的结果最差，与其他情景下的被测试者和其他不害羞的男生相比要差很多。
当我们问那些男生那个演讲的女生是否迷人的时候，我们注意到一个有趣的现象：害羞的男生认为这个漂亮的女生不够迷人，甚至不如学校中普通的女生。看起来害羞不仅影响一个人的交流，还会影响他的记忆力和感受。
不会受伤的孩子
心理学家所说的“不会受伤的孩子”是指这样一类人，他们虽然小时候承受了巨大的压力，有一个苦不堪言的童年，但是最终却能成为一个正常而健康的成年人。我们的研究结果支持这种说法，并且我们仍然进行更加深入的探究。很多政治界、科学界、艺术界及其他领域的杰出人士都经历过生活的苦难之后才成功的。像埃莉诺·罗斯福（Eleanor Roosevelt）、杰拉尔德·福特总统（Gerald Ford）、丹尼尔·莫伊尼汉议员（Daniel Moynihan）都承受了痛苦的童年，但是都成功克服重重障碍，取得了令人瞩目的成就。
一个针对100名经历过灾难和创伤的男性的临床研究显示，尽管他们有着不幸的童年，但他们现在都很正常，甚至可以说幸福。
传统理论认为，童年的痛苦磨难容易引起疯狂和邪恶，安逸平和则哺育出聪明和成功的人。因为据观察，罹患精神疾病的人和犯罪分子一般都有贫困压抑的个人生活背景。但是这个理论不能完全说明问题，因为只有少数精神病患者和罪犯成长于逆境当中。那些没有受逆境影响的人一般会形成独立的性格，并在社会中找到他们的一席之地。而我们的研究证实了“苦难的童年同样可以造就杰出的人才”，这与传统理论迥然不同。
我期待我们的下一代能从本书描述的长期害羞的阴影中走出来。与此同时，深入研究家庭、学校和社会怎样做才能使害羞的孩子免受伤害，这是一项十分有益的工作。这个研究是令人欣慰的，能让这些孩子看到改善和克服害羞的希望。
喜剧女演员卡罗尔·伯纳特（Carol Burt）有着极高的搞笑天赋。在电话采访中，她吐露了自己儿时因为害羞在家庭和学校的不快经历，并向我们介绍了正是幽默帮她克服了焦虑和羞愧，并使她一点点变得自信和令人羡慕。
伯纳特：我觉得自己小时候确实太害羞了，整日围在妈妈身边。她是一个非常温和而又漂亮的人，但不知为何变得喜欢酗酒，父亲也是如此。他们长得都很好看，非常迷人。
而我知道自己缺少吸引力，我的害羞多半源于长相。我试图通过在体育竞技中的突出表现来弥补长相的不足，就试着跑得更快，甚至比学校的其他男孩都快，认为这样父母就会喜欢我。我还经常在他们面前搞怪逗他们笑。我在学校的表现比在家有过之而无不及，仅仅为摆脱贫穷的家庭和不尽如人意的长相带来的困扰。
津巴多：你不是班中的小丑，对吗？
伯纳特：当然不是，我只与同班女生在餐厅吃饭，在学校十分安静并是个好学生——按老师的要求做事，并尊重权威。所以我是一个中规中矩的人，不像足球运动员那样受欢迎，但是后来我和学校处境相似的同学建立了友谊。
津巴多：那么他们也比较害羞吧？
伯纳特：他们也是那种比较害羞而不太有吸引力的人。尽管比较害羞，我仍会对自己说：“我相信足球队的队长会对我微笑或者知道我的名字。”我的母亲希望我成为一个作家——她认为不管你看起来如何，你都可以写作。我说好的，于是我成为好莱坞高中校刊的一名报刊编辑，并且我做得很好。
以从事写作为由，我在加州大学洛杉矶分校学习戏剧文学，但内心的声音告诉我：我非常想在舞台上展示自己，只是我从来不敢承认。记得在我小的时候，有一个比我大九个月的漂亮表姐，她金发碧眼，娇小可爱，还会唱很多歌，会跳舞，也会表演。我清楚地记得：我渴望像她一样会跳舞，但是我不会跳，于是我偷偷躲进衣柜，自己跳了起来。但是当母亲打开柜门的时候，我不得不停下来。那一刻，我觉得母亲是一个坏女人，事实上，她是一个好妈妈。
我和她在一起很快乐，因为她很爱我，我也很崇拜她。因为想从事表演的想法从来没有受到母亲的支持，所以我在加州大学洛杉矶分校学表演的事情，尽量不让家人知道，以免使自己难堪。但是我很惊奇地发现：我很会逗人开心，学校里的人突然都很关注我，并经常对我说“你在那个剧目里面的表演真的很搞笑”。因此，我总受邀和高年级学生中的那些风云人物一起吃饭。作为一名新生，我真是受宠若惊。
有一次，一个男生在校园里拦住我问，“你会唱歌吗？”我说：“是的，但在公开场合我不行。”然后他说：“没事，这是一首喜剧歌曲，是电影《红男绿女》（Guys and Dolls）里面的《阿德莱德挽歌》（Adelaide’s Lament）。”这首歌很搞笑，我不必认真去唱，但是我也不知道我的嗓音到底是什么样的。如果你没有甜美的嗓音，你就不会愿意去唱甜美的歌曲。可是当我完整地唱完这首歌之后，反响非常好，连我母亲都赶来看我的演出，并为之震惊。就这样，我产生了想要成为一名音乐喜剧演员的想法。这让我的母亲和祖母非常烦恼，但我告诉她们：“只有那里我才感觉到我是被人喜欢的，舞台能让我自己很自信很快乐，但是写作和画画却不能。”从那以后，表演走进了我的生活，我渴望在舞台上直接得到观众的热烈反响，直到现在，我一下舞台就没有那种感觉了。这是为什么呢？因为我是一名喜剧演员。但要让我独唱一曲，仍然十分困难。
津巴多：为什么会觉得困难？
伯纳特：我有些害怕，我认为人们期待的只是我的搞笑。我收到很多邮件说：“为什么你不直接唱首歌呢？”和我一起表演的人也这么问过我。我尝试过，但是感觉很别扭。
津巴多：为什么你会这么觉得呢？
伯纳特：这种感觉是我从小就有，我觉得比起那些专业歌手，比如艾迪·高莫（Edie Gormé）和海伦·瑞德（Helen Reddy）；我有什么资格唱歌呢？我可以作为演员在某个角色当中唱歌，但是让卡罗尔·伯纳特那样穿着华丽的衣服直接唱歌是不可能的，就好像让我吃药一样难受。
津巴多：是不是让你走出自己，进入一个角色，成为一个在躲在面具后面不被人知道真名实姓的角色，可以让一个害羞的人在舞台上尽情表演？
伯纳特：是的。的确是另一个人，而不是你自己。这就是为什么如果你成为另外一个人，做起一些事来就会容易一些。你也可以看到，全世界和我有相似问题的人当中，我拥有最好的工作。我曾经常常和祖母一起去看电影，一周差不多看七部。我成长于朱迪·嘉兰（Judy Garland）、贝蒂·格拉布尔（Betty Grable）、琼·克劳福德（Joan Crawford）那个年代，看完电影回家后，我会和朋友一起像我们看过的电影里面的主人公一样玩。现在我还可以这样做，我这周都可以像贝蒂·格拉布尔一样，然后下周我又可以像琼·克劳福德一样——我戴了假发，化了妆，然后带上乐器。我虽然长大了，可我还是像个孩子一样。
津巴多：当你不在舞台上表演而是真正的卡罗尔·伯纳特时，有没有什么时候你还是会觉得害羞？
伯纳特：是的，如果我突然碰见什么人或是人特别多的时候，我还是有些害怕。比如我第一次遇到詹姆斯·斯特华特（James Stewart），我几乎说不出话，自从我父亲提起他，我这一生都非常喜欢他。你知道我怎么做的吗？我立刻转身，踩进了一大盆石灰水中。
我头也不回地走了，搞的一路都很脏，我真的感到十分丢脸。两年后当我遇到盖瑞·格兰特（Cary Grant）时，我又几乎说不出话了。我一说话，真想马上就把我说的收回来。我对他说：“你真敬业。”我觉得自己像一个傻子一样。他上前对我说：“我是你的影迷。”他非常高兴，而我又不知道该说什么了。我觉得自己好像回到10岁了。所以我觉得，以前有些感觉，至今挥之不去。从某种程度来讲，我宁愿自己是害羞的，也不愿变得太强势，我很幸运能够站在喜剧舞台上表演，让我找到自己的归属感，正如人们感觉的自由自在一样。
津巴多：是的，当害羞妨碍了你做自己想做和能做的事情时，它就真的是一个问题了。
伯纳特：会让你说蠢话，或办错事。
津巴多：关于害羞，根据你自己的经历，有没有什么话可以对大家和你的影迷说的，给大家一些启发？
伯纳特：我告诉自己的三个女儿：要知道其他人可能与你面临相同的问题，不要以为地球是围着你一个人转的，也不要以为别人都在关注你的一切，比如关注为什么没有一个人请你跳舞。人们不会总是用挑剔的态度对你进行评价，他们也在想着自己的事情。你应该走出去，和大家进行交流。当我们和别人接触时，其实也是和自己接触，同样也是在帮助我们自己。真的是这样，你付出的微笑越多，对别人越友善，别人相应的回报也就越多，所谓种瓜得瓜，种豆得豆。这真的是真理。所以大胆地去做，和别人交往。如果你在学校看到一个孩子特别害羞，或者和大家相处得不是特别好，他看起来也不开心，你可以伸出你的双手去帮助他。如果你这样做了，你会促开一朵生命的鲜花，神奇的事情将随之而来。
津巴多：是的，这样的人是有魅力的。
伯纳特：对，他们所需要的只是温柔的关爱，一点温柔的关爱是害羞最好的解药。
接下来，我们来看看害羞的人在付出或得到爱时遇到了怎样的问题。
第5章 害羞者和朋友、爱人
有谁能完全了解他的手足？
有谁去探究过父亲的心�