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这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。
王永庆＇服务到家＇的经营手法，使得他的米店大获成功。
王永庆说：＇客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。＇
原一平的觉醒
认识你自己
＇要改造自己，首先必须认清自己。＇
原一平的身高只有一四五公分，貌不惊人，可是在日本的寿险业里，他是一位响当当的人物。他因为连续十五年保持了全国业绩第一，所以被尊称为＇推销之神。＇
他从小个性叛逆顽劣，曾经用小刀杀伤了老师；二十七岁时，穷得连中餐都吃不起，并露宿公园。
这位亲朋都认为没有希望的＇废人＇，在二十七岁时，由于一位老和尚的一席话而改变了他的一生。
有一天，他向一位老和尚招搅保险，老和尚说：＇听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。＇
老和尚注视原一平良久，接著又说：＇人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言。＇
原一平哑口无言，冷汗直流。
老和尚又说：＇年轻人，快去改造自己呢！要改造自己首先必须认清自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？你在替别人考虑保险之前，必须先反省自己，认识自己。＇
＇反省自己？认识自己？＇
＇是的！赤裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。＇
老和尚的这一席话，就像当头棒喝，一棒就把原一平打醒了，他从此坐禅修行大澈大悟，成为一个圆熟的人。
＇认识你自己＇被公认是希腊哲人最高智慧的结晶。一个不断经由认识自己、批判自己而改造自己的人，智慧才有可能渐趋圆熟而迈向成功之道。
歌德说：＇依赖观察无法认识自己，只有依靠实行才能认识自己。＇
何传的小故事
节俭刻苦
＇企业文化，比那些看得见的营运数字更重要。＇
永丰馀关系企业董事长何传在民国七十六年一月四日度过他九十岁的生日，由于他个性内向含蓄，所以外界很难整理出他的一套经营哲学。
何传平常关心的不是公司的营运数字，而是员工做人做事是否秉承他节俭刻苦的精神。他认为，这些看不见的价值观——企业文化，比那些看得见的营运数字更重要，因为企业文化才是企业永续经营的基石。
他的事业起源于高雄，当年他经常搭火车来往于高雄与台北之间。为了节省时间，他从不在白天搭火车，而利用晚上搭乘火车的卧铺，一觉醒来时，刚好天亮，立刻就能工作了。
平常何传巡视工作时，最注意垃圾堆，其目的在发现是否还有可用之物。
他的儿子何寿川，大学毕业之前，从没乘过父亲的轿车，大学时代从没穿过西装。
何传一直住在仁爱路一幢日式老房子何应钦将军曾问他为什么不换个房子，何传解释，其目的让孩子们体验刻苦的生活，如果年轻时让儿女们享受舒适的生活，将来长大就很难适应困苦的生活了。
有一次，永丰原公司（永丰馀关系企业）总经一郭德恩，与何传一起在工厂打地铺，睡在硬木板上，结果郭德恩因不习惯睡硬木板而撤夜难眠。
何传对郭德恩说：＇你一定白天不够劳累，所以晚上才睡不著。＇
从上面的五则小故事，我们不难发现，何传的经营哲学无非＇节俭刻苦＇而已。
俗云：＇勤与俭乃创业之良图。＇
艾科卡丢鸡蛋的故事
挫败
＇纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，不要轻易现丑。＇
美国企业家艾科卡，因为使克莱斯勒汽车公司（美国三大汽车公司之一）起死回生而声名大噪，大家对他的经营才华都非常钦佩，其实他的能力也是从许多挫败中逐渐磨练出来的。
一九五六年，艾科卡担任福特汽车公司费城地区的销售主管。
那一年，福特公司决定把新车销售的重点摆在安全性上。公司为了证明其安全性，特别拍了一部影片，在影片中说明新的防护垫特别厚，即使从两层楼之高处丢下鸡蛋，蛋只会从垫上弹开而不会破。公司要求各地的销售主管把这部影片放给经销商观看。
艾科卡看完影片后，灵机一动，他决定不放影片，而要在一千一百位经销商参加的新车发表会上，当场丢鸡蛋到防护垫上，以证明新车的安全性。
他把防护垫铺在讲台上，拿了一盒鸡蛋爬上一座高楼。
第一个鸡蛋没丢中垫子，在地板上破碎了，经销商顿时哄堂大笑。
第二个鸡蛋丢到了这边助手的肩膀上，再度引来经销商的大笑。
第三与第四个都掷在垫子上，不幸都破掉了，引来一阵＇嘘声＇。
这时候，艾科卡早已紧张得冷汗直流。
所幸上天保佑，第五个总算达到预期的效果，全场的经销商都起立喝采。
从这件事艾科卡获得一个宝贵经验：纵然是一个绝佳的点子，在未经实验之前，千万别在顾客面前现丑。
艾科卡说：＇错误是生活中的一部分，绝不能避免，只要不错得太离谱，以后就不会重蹈覆辙了。＇
欧纳西斯的成功秘密
运用想像力
＇要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敌人。＇
希腊般王欧纳西斯（A．S．Onassis）出生于一九О六年，卒于一九七五年。他十六岁时，还贪无立锥之地，四十六岁时已经有一亿五千英镑的财富，六十九岁去世时，遗产高达五亿美金。
他靠买卖烟草起家，搜购廉价船致富。他似乎是马基维利（Niccolo Machi…avelli）的忠实信徒，一生之中，为了赚钱的目的，不择任何手段。竞争者说他是政治上的罪人，经济上的怪物。一名记者形容他：＇穷凶极恶，欧纳西斯的敌人比希特勒与史达林两个人加起来的敌人还要多。＇而他的名言却是：＇要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敌人。＇
欧纳西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希腊等七种语言。他的分析能力极强，只要看你一眼，不但能看出你的才智与性格，还能猜透你的银行存款与贯藉。
他有惊人的记忆力，走过任何一条街道，他能清楚地告诉你，那条街上第一家到最后一家的店铺种类；刚刚从身旁走过的人，每一个人的职业业与身份，他也都能一一辨认。
许多人对他致富的秘诀很好奇，特别是他在与人谈生意或主持会议时，既不用秘书，也不准备档案，可是均能折服对方，无往不利。
有一天晚上，服待欧纳西斯达十年的仆人佛莱德，发现了欧纳西斯成功的秘书密。
佛莱德说：＇晚上十一点左右，我看到欧纳西斯独自在甲板上走来走去，喃喃自语。前后有两个小时，他就像在主持一项重要的会议，有时点头认可；有时停顿一下，思考适当的回答；有时很生气地喝斥。他就像一名演员在排戏一样。＇
原来欧纳西斯成功的秘密就在：运用想像力，事先做充分的练习准备。
欧纳西斯说：＇要嫌大钱只有一个方法——逮住机会，大胆尝试。＇
台南帮的传统
品德第一，才能第二
＇能力不够，还能够培养与训练；而品德不好的话，就会影响整个企业的信誉。＇
台南帮是台湾南部最大企业集团，他们用人有一项特殊的传统：品德第一，才能第二。一个新进人员尽管能力十分高强，如果品德不佳的话，宁可不用。
他们一向认为，企业内的员工，假如能力不够的话，还能够给予培养与训练；可是，如果品德不好的话，就会影响整个企业的信誉，所以宁可不用。
若干年前，有一位卖机器给台南纺织（台南帮企业之一）的商人，他要送回扣给采购，结果遭受到拒绝。他惊叹道：＇这真是少有的例外。＇
台南帮的精神领袖吴三连，他连寄一封私人信函的两元邮资，都坚持自掏腰包，绝不皆公司的油。他这种廉洁的作风，以身教代替言教，使得部属没人敢贪污、拿回扣。
还有一则会炙人口的故事。
环球水泥公司也是台南帮所属企业之一，该公司明文规定，员工不可接受与公司有交易厂商的宴请与馈赠；同时，较低阶人员不得宴请或赠送礼品给上级，自然上级也绝不可接受馈赠品。
有一次，一家厂商代表刘先生送了若干螃蟹到环球水泥副董事长吴尊贤家中，虽然家人拒收，但刘先生丢了就跑了。后来吴尊贤查出刘住的旅馆，立刻派人归还。
刘先生不死心，不久后，又如法炮制一番。 一次吴尊贤查不出刘住的旅馆，唯恐螃蟹日久腐烂，就把螃蟹用盐煮熟后，寄还给那家厂商。
台南帮领袖之一吴修齐说：＇天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好。＇
人人喜欢被称赞
高帽子哲学
＇那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨＇
我们都知道，渴望受人称赞，是人类最微妙的本质，那怕只是简单的一句赞语，都会令对方感到无比的温馨。
曾经有这么一则故事。
有名学生，在毕业典礼那一天，向老师致谢并辞行。老师问他毕业后想干什么。
学生半认真半玩笑地说：＇现代社会上的人都喜欢戴高帽子，所以我打算先去卖帽子，我手头上有一百顶现成的高帽子可卖。＇
老师严肃地说：＇年轻人刚从学校毕业，应脚踏实地去做事，服务社会，造福乡里，卖高帽子总不是办法。＇
学生回答说：＇在目前的社会，像老师这么真挚城恳，诲人不倦的人，实在太少了，老师的临别赠言令学生感佩不已。＇
老师听了很高兴，仍然勉励他多努力。
学生告辞时说：＇老师，我的一百顶高帽子现在只剩下九十九顶了，因为刚刚我已经送给您一顶了。＇
又这么一则故事。
有位善于奉承的人，被阎王爷知道了，阎王非常看不惯他的作风，命牛头到阳间捉拿此人，以免世间有人受其害。
奉承者被提到阎王殿，阎王大声说：＇我判你下油锅，以杜绝后患。＇说著说著阎王突然放了一个响屁。
奉承者脱口说：＇大王之屁，听起来像竹丝琴弦之声，闻起来有如射香兰花之味。＇
阎王听后大喜，不但免其油锅之刑，还叫牛头带他到后殿去，赏他一桌酒宴。牛头领他走到半路，他深深看了牛头一眼后说，（老兄相貌不凡，两角弯弯有如天边的明月，两眼炯炯有神好比天上的星星，此乃大富大贵之相）。
牛头听后高兴地说：＇大王的酒宴还早，不如先到我家用些点心再去吧！＇
从这一则寓言故事中，我们赤裸裸地看到了人性喜爱被赞美的本质。
查理·斯瓦伯（Charles Schwab）说：＇我相信奖励是使人工作的原动力，所以，我喜欢赞美而从不批评别人。
掌握事情的轻重
IBM的三大信念
＇IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服务顾客至上、追求卓越的绩效。＇
IBM一九八五年的营业额高达五百亿美元（这相当于台湾那一年进出口贸易的总和），税后利润为六十五亿六千万元。从一九八二至一九八五年，IBM连续四年被美国《财星杂志》（FORTUNE）推举为表现最优异的公司。
在竞争非常激烈的市场上，IBM如何蝉联四年的冠军呢？他们致胜的武器为，一方面勇于创新，一方面坚持三大基本信念。
IBM的三大基本信念是——充分尊重个人、服条顾客至上、追求卓越的绩效。
我们可以从IBM的老板小华特森（Fhomas Watson Jr．）与部属巴克罗杰斯（Buck Rodgers）的一段精采对话，可以知道IBM如何在实践他们的信念。
有一次罗杰斯接到小华特林的开会通知，要他下午三点准时参加，不巧他事先已与顾客约好，当他接到通知时，已在顾客的办公室了。所以，罗杰斯把顾客的事情办妥之后，回到总公司，已经是下午六点半了。
小华特森为了表示他的不满，会议并没开始，全公司的高级主管都在会议室等候罗杰斯。
当罗杰斯走放室时，小华特森面无表情地诘问他：＇追求卓越的绩效乃公司的基本信念，你连这么重要的会议都无法准时参加，如何去追求卓越的绩效呢？＇
罗杰斯立刻反问说：＇公司其他的信念，是否也要撤底实现呢？＇
小华特森回答：＇当然啦！＇
罗杰斯说：＇我与纽泽西州的客户有约在先，因此先赴约完成＇服务顾客至上＇的信念，这么做难道错了吗？＇
小华特森的脸色缓和下来，他微笑说：＇巴克，你对事情的轻重缓急掌握得非常正确。我们现在立刻开会。＇
小华特森说：＇我对IBM最重要的贡献是，擅长是发掘人才，并凝聚他们的向心力。＇
花光信从木讷寡言到滔滔不绝
苦练
＇那些成功的人，绝非天生，而是经过长期不断地琢磨与练习而成。＇
同学花光信在大学时，木讷寡言，口才拙劣；大学毕业后，进入国泰人寿保险公司服务，十几年来，由基层职员逐步晋升经理，没想到如今口若悬河，滔滔不绝，甚至于七十四年代表公司赴星马讲授推销术，令我啧啧称奇。
我向他请教演讲的技巧，他告诉我一则和尚拜佛的故事。
有二个和尚，一个很有钱，另一个很穷。
有一天，穷和尚对富和尚说：＇我想到南海去拜佛求道。＇
富和尚摇摇头说：＇南海路途摇远，怎么去得成呢？＇
穷和尚坚定地说：＇我只要带一个回钵与一根木杖就行了。＇
富和尚笑了笑说：＇要是那么容易的话，我早就去了。＇
两人分手后，穷和尚立刻动身前往南海。他一杖一步，沿门托钵，凭其坚定不移的毅力，历经千辛万苦，整整走了一年，总算到达南海，实现了拜佛求道的愿望。
穷和尚回来之后，特地送给富和尚一部佛经，富和尚惭愧得无地自容。
花光信说：＇穷和尚自知贫穷，靠一钵与一杖达成拜佛的愿望；我自知拙于口才，十几年来不断地演练与阅读，才有今日小小的成就。＇
心理学家指出，人类天生惧怕毒蛇猛兽、惧怕掉入水中、惧怕高、惧怕死亡，但最怕的是在众人面前演讲。
由此可知，那些起能够在大众面前侃侃而谈的人，绝非天生，而是像花光信一样，都是经过长期不断地琢磨与练习而成的。
罗威尔·汤姆士（Lowell Thomas）说：＇演讲的能力，是成功的捷径。＇
吴三连的三无哲学
无私、无求、无怨
＇为人处世一定要讲道义，不可为了自己，就丢下朋友不管了。＇
吴三连现在任台南纺织公司董事长，曾任台北市长与国大代表，他为人处世有一套＇三无哲学＇，所谓＇三无＇就是：＇无私、无求和无怨＇。
他不但能识人，也能用人，而且一向大公无私，唯才是用。以前曾有人劝他加入政党，并告之政治生涯可因此而一帆风顺。他听到这种说词后，反而打消了原本参加的动机。这是无私。
他一生都在服务社会，不求个人的荣华富贵。他拥有的企业虽多，但大都是别人出钱，请他去主持。他的钱财都是左手进，右手出，全拿来帮助别人，所以一生很刻苦。这是无求。
他非常推崇郑板桥＇难得糊涂＇的人生哲学，不但身体力行，而且经常以此勉励别人（请参阅本书第五六百页），所以即使吃了一点亏，也从不和人计较。这是无怨。
此外，吴三连很喜欢一则颇富启示性的故事。
某甲与某乙为深交好友。有一天，两人结伴路过一座山头，某甲走在前，某乙尾随在后。忽然由林中走出一只大黑熊，某甲看见后，竟不通知某乙，自已急忙爬到树上避难。
等某乙发现大黑熊时，已经来不及躲避，情急之下装死倒在路旁。据说熊不吃未腐烂的尸体，所以它走到某乙的身旁，闻闻他的身体，以为某乙已死，想等尸体腐烂后再来食用，于是乃掉头而去。
等熊走后，某甲从树上下来，他很奇怪熊为何没咬某乙，就问某乙说：＇大黑熊在你耳边跟你说了些什么呢？＇
某乙说：＇大黑熊告诉我，你的朋友太自私了，无情无义，以后不要跟他来往了。＇
某甲羞愧得无地自容，连忙低头离去。
吴三连经常以这一则故事勉励年轻人，为人处世一定要讲道义，不可像某甲那样，为了顾自己，就丢下朋友不管了。
自立晚报社长吴丰山说：＇别人尊敬三老（指吴三连），都是因为他的道德人格，而不是他的事业做得有多大。＇
保罗·盖帝用人成功实例
用人的妙法
＇能够运用人性关切自己的原理，才能使人发挥其最大潜能。＇
美国首富保罗·盖帝（Jean Paul Getty）的财产大约有八十亿美元，他不但家财万费，而且也是位很会用人的企业家。
有一次，盖帝聘用一位名叫乔治·米勒（George Miller）的人，管理洛杉机效外的一些油田。
米勒是个优秀的管理人才，对石油业很内行，而且勤奋、诚实。可是保罗每次去察看油田，总会发现一些浪费或错误的情形——员工有闲置浪费的现象；若干工作进度太慢，有的又太快；有些机具太多，有些又太少。此外，盖帝还发现米勒待在办公室的时间太多，而在油田现场的时间太少了。
上述这些因素，使得油田的费用上升，利润减少。盖帝确信米勒的才干，但对他的表现不太满意，于是找他来谈话。
盖帝说：＇妙极了！我只不过在油田＇待一个小时，就发许多地方可以减少浪费，提高产量，增加利润，而你竟然看不出来。＇
米勒回答：＇因为好坏是您的油