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炼的机会。不要身为主管仍做从前一般职员所做的工作，而应学习做领导，指导别人，从一个新的角度去展开工作。
第四，不要同当主管前的下属朋友打得火热。
假如你做秘书时已和别的秘书成莫逆之交，之后，你脱颖而出，升了主管，便要避免与她们打得太火热。一方面不要让别人觉得你还是摆脱不了女秘书风格，另一方面，她们亦会在你面前有诸多顾忌。因为诉说上司的闲话是她们的生活情趣，你若在场，会使她感到尴尬。
第五，切勿轻信他人。
办公室是一个利益交换的场所，品德好的人往往树敌众多，而坏人却顺风顺水。你可以不学坏人那样去害人，但至少要有保护自己的能力。别人要来害你，最简单的方式是利用你的善良，其次是因为你轻信于人。在办公室中，信任应有尺度。站在自己的立场上，守住应有的利益，相信应该相信的话，这才能活得更好。
第六，与其躲避流言，不如去做那些传播流言者的上司。
女性办公室的一个困扰就是流言，几乎所有精彩、能干的女人都会有流言在办公室里传播。而且这些流言蜚语是没办法否认的，你越否认，别人就传得越起劲。甚至，这都是无法躲避的，流言绝不会因为你躲闪而不存在，也不会因为你离开某个单位就中断传播。你对流言做出的每个反应，都会让流言茁壮成长起来。对此唯一的办法，就是让自己成为传播者的上司。虽然这也不可能堵住别人的嘴，但至少能把流言的伤害降到最低点。与其成为流言的受害者，不如狠狠地将他们踩在脚下，让人活的够本。
第七，不要为小事情生气。
这样只会让你得罪人，却不可能得到任何好处。女性在办公室里，很容易为小事情生气。然而，小事情往往是最难分出对错的，所以就把大量的精力纠结于此，弄得天怒人怨，最后还不了了之。实际上，小事情并不会改变你的办公室命运，就算争赢了也不会让你得到什么好处。相反，过于纠缠细节，会令你得罪许多人，也会让同事对你的好感降低。得罪人是有成本的，所以要有足够多的好处，才能够去做。
第八，对敌人一定要斗到底。
许多人在办公室里都是有竞争对手的，而女孩子往往会是失败的那一个。绝不是因为她们没有手腕和智谋，而是因为女孩太容易心软。办公室里，最困扰女性的，往往是感情。当对手畏缩了，可怜了，就放弃一举拿下的机会，反而患得患失，最后让人逆转局面。真正的胜利者，并没有太多的技巧，只不过把该做的事情做到底而已。
第九，别怕做办公室里最笨的那一个，但千万别做最聪明的人。
有些女性没有自信，就怕自己是人们眼里最笨的那个。事实上，办公室里混的最差的，通常不是最笨的，而是那些自以为很聪明的。每个人对自己智商的评估，应该打一个对折后再打一个对折，这才接近于真相。而笨人虽不能爬上权力的高峰，却可以在办公室里找到安身立命的地方。可自作聪明的人，却往往会被人排挤，会成为先失败的出头鸟。所以，聪明是一种很危险的状态，笨反而更安全。
第十，不是每个机会都值得尝试的，至少有一半机会都是陷阱。
女性在办公室里最大的问题并非是要不要往上爬，而是如何抵御诱惑。许多人不是没有机会，而是机会太多，不晓得如何选择。而女人习惯性的对没做过的事情抱有好感，于是，很多人都会一件件新鲜事情尝试过去。等很多年后，这些尝试了足够多新鲜事物的人，回头时却发现，自己虽然做了不少事情，但一直处于低平台上。而从前的同事，却个个爬到山顶了。办公室里的机会，至少有一半是陷阱，它们不是在帮你，而是拖住你前进的步伐。所以，当机会来临时，一定要弄清楚，这是在推你，还是在拉你。
第十一，你要记住，永远都别爱上老板。
女孩子很容易崇拜成功者，而老板永远是离自己最近的成功者。所以不少女性会崇敬老板，甚至爱上老板。但问题就在于此。老板与你之间本是雇佣关系，可有了爱意之后，这种单纯关系就变得复杂。女孩子往往会失去自我，变成为老板而活。
这种感情往往是没有结果的，只会让女孩子伤重不治，黯然退出。就算幸运者有一些进展，却会受困于流言蜚语，不管你有多能干，最后都会变成老板的附属品。这个世界上最好的老板，永远都不会是最好的爱人。弄清楚生活和办公室的区别，这是女性办公室的终极问题。这些问题并不是无解的，只是有些人沉迷其中，不愿意解脱。
Lesson 11 面对“是非”下属，你该怎么办
办公室智慧：在办公室里，我们经常会看到对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆的理由为自己开脱。究其主要原因有：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。那么，面对这些“阴面”下属的挑衅，你作为领导该怎么办？相信看完本篇文章后，你能从中找到答案。
办公室如战场，升职硝烟从未停歇。对于年轻上司来说，最难过的莫过于遇到一个年纪比自己大、资历比自己深的“刺头”老员工。倚老卖老的下属，不用说都是单位的“老革命”、“老资格”，他们工作年限长，待过的部门多，人事关系复杂，不知道和你的那一位上司有着千丝万缕的联系，因此他们往往心高气傲，有的因靠山硬，路子广，不把你放在眼里，对你安排的工作要么倚老卖老，指手画脚，不断挑刺；要么是爱理不理，拿腔拿调，要你什么事都赔小心，否则就是不懂“尊老敬贤”；要么颐指气使，呼来喝去，甚至公然挑战你的权威，仿佛他才是“主事者”……
你一旦指出其缺点，他们就会认为你看不起他，故意刁难他，于是经常利用本人的资历和关系在工作中和你作对，要么是到你的上司那里去“交流交流”，要么到同事、下属耳边去“吹吹风”，使你步步受挫，郁闷万分。下面的例子中就有这样的下属，如果你是他的上司，你该怎么办？
案例一：“原以为当领导是一件简单的事，没想到自己做上司却碰了一鼻子灰。”黄子鸿深有感触地说道。他曾在深圳一家电子公司做销售经理，因工作能力突出，他被老板派到惠州分公司开拓市场。分公司有8位同事，黄子鸿决定好好施展一番拳脚，完成总部交给的任务。
想不到一到新公司，他就受到老员工的抵制。他通知大家下午5点钟开会，便有三个同事要请假，而且理由充分，有的正在陪客户，有的要带孩子看病，还有一个发烧卧床。黄子鸿忍住没发火，这几个都是公司的资深员工，他不想轻易得罪。更令黄子鸿尴尬的是，因为对一份销售计划有意见，一名老员工当众跟他发生了争执，“这里的情况，我比你熟悉得多。”那名老员工振振有词，黄子鸿的自尊心受到挑战，他刚发了几句火，那员工甩手就走了。以后的工作该怎么开展呢？黄子鸿很苦恼。
面对下属不配合的情况，首先要搞清楚原因。比如，因管理风格产生冲突时，最好通过沟通来解决；如果下属有意考验上司的能力，上司要沉住气，让下属看到你的能力。当然，面对故意刁难的员工，要采取果断措施，比如辞退或降职，以维护上司的威信。当然，如果因为下属资格老，又不能“快刀斩乱麻”，让他尽快鞠躬下台。那么对待这样的下属，我们在交往中应该注意以下几点：真心诚意，让其顾问。如果下属资格既老，又确有能力，不妨真心诚意地请他当个顾问，争取他的支持；经常沟通，多加安抚。对于这种下属最好的方法是攻心为上。你可以经常找时间和他沟通一下，有什么事在实施前通报一下，“征求”一下他的意见，尽可能地安抚他，这比硬来效果要好得多；控制情绪，不要发怒。如果下属无理取闹，故意拆台，或是当众挑战你的权威，你千万别大发脾气，当众失态。如果你能控制住你的情绪，冷静处理，方能体现你的管理能力，同时也能让上司和其他下属理解你的难处，甚至为你打抱不平。这样做才会得到你想要的结果；就事论事，公事公办。在日常管理中，你最好做到一碗水端平，尽量对事不对人。这样做可以在部门内部形成一个公平竞争的环境，使全体下属用工作业绩说话，同时也让你的管理难度小上很多。
案例二：小王有一个女下属，年龄比他大很多，老公又是公司的“皇亲国戚”。小王刚当主管没多久，此人根本不把他放在眼里，还总是到处宣扬他的不是。前不久，因为小王一点点的小错误而毫不客气地把他贬得一无是处，小王虽然不想再理睬她了。但是，他又不得不面对这样一个手下，虽然她没有什么文凭，老公也没有什么本事，只是她家这个亲戚是公司的负责人，她就总是这样仗势欺人。
面对这样的女下属，作为上司与之交往中应该注意以下几点：做好自己的工作，让她工作上找不到你的毛病；和她保持一定的距离，不管她怎么对你，你对她都要保持相同程度的微笑；任何她可能反击你的情况出现时，你都要保持冷静，要么制止事情发生，要么发生了，以你的能力尽快消除影响，不给她留把柄，尽管她会散风，但是众人的眼睛是雪亮的；不要把小人的言语和事情放在心里，但你要经常提防小人在公司里；把你的人缘做好，就算她处处和你作对，但你要以一个男人的标准来要求自己，不与小人争执，时间久了，她会觉得自己很渺小，即便她嘴上不愿意承认，心里也是有感觉的。
案例三：新上任的“80后”销售部主任赵赵，手下有5个“兵”……李姐年过40，只干自己的任务，额外的事情绝不沾手；小奚刚刚进入销售部一年多，工作还不是很上道；剩下的三个人，全部是“70后”，工作能力都还不错，唯一的问题就是不喜欢有压力。赵赵以前也经常跟他们一起玩点小花招，来拒绝高指标。但现在赵赵管理这个部门，销售指标不上涨怎么体现她的能力呢？赵赵根据每个人的优势定出了新的工作指标。可当她把计划分给5个下属时，李姐以“大姐大”的身份首先发难了：“赵赵，你要当工作狂，我们可不想累死！”三个“70后”的反应也极为一致：“你这个指标定得完全不符合实际情况嘛！”赵赵从销售出身，当然知道指标的可行性有多大，她决定要把这个计划实施下去。
但很快，赵赵发现情况比她想的严重得多：李姐联合三个“70后”抵制工作计划，不仅在工作中消极对抗，而且常常对赵赵冷嘲热讽。年纪最小的小奚谁也不敢得罪，做起了墙头草：既顺应着这种冷暴力气氛，又在表面上支持赵赵。怎么曾经在一起快乐相处的同事，因为指标偏高就变得这么敌对呢？部门业绩不涨反降，赵赵怎么能不着急呢？
在办公室上，我们经常会看到这种对上司不满、消极怠工的下属。他们工作缺乏动力，办事拖拖拉拉，一件简单的事情也要拖个很久，有时还找出一大堆理由为自己开脱。究其原因：有的因为吃惯了大锅饭，有的是懒惰成性，有的是不满意现在的薪酬，也有的是对现在的上司或制度不满意，故而用这种消极怠工的方法来发泄心中的不满。
那么，作为“80后”销售部主任，面对这种下属应该怎么办呢？
其实，对待这些消极怠工的下属，也不是什么困难事儿，要想与他们打成一片，只要给他们装上“驱动器”，他们想不动也不行了。具体做法如下：
统一思想，提高认识。作为上司你应该与他们加强沟通，把“游戏规则”讲清楚，讲透，并要求下属共同遵守。要让他们知道，你与他们是一荣俱荣，一损俱损的关系。只有每个人都尽力去工作，工作出现业绩后，每个人才会收获更多利益。这样将涉及每个人利益关系的事情讲清楚，才会激起下属的干劲，从而减少他们因各种理由而引起消极怠工的做法。
绩效考核，优胜劣汰。当你把该说的都说了后，发现他们并无任何改变，那么你就可以用最好的方法……绩效考核。通过绩效考核的方法，一方面可以发现人才，优胜劣汰，使下属的素质不断提高；另一方面则是通过奖勤罚懒，赏罚分明，使管理更加顺畅，更好地树立你的领导权威。
团队精神，始终提倡。在任用下属时，是否具有团队精神是一条重要的衡量标准；在与消极怠工的下属相处时，是否具有团队精神更是考察其素质的一条重要事项。如果你发现哪位下属缺乏团队合作精神，常常相互指责批评，在工作过程中开始闹情绪，消极怠工，作为上司，要找出问题的关键，找到解决问题的办法，能化解矛盾的尽量化解矛盾，一时化解不了的，一定要约束下属发扬团队精神，以大局为重。否则你的团队用不了这样的人。
反省自己，不断进步。作为“80后”，当赵赵从平级升到上级，其实并没准备好，她是恐惧和不自信的，她猜测周围的人对她有敌意。因此她需要表明一种权力感和能量感来对抗。赵赵应该明白：一个好的领导，应该用办公室规则来控制下属关系，而不是用距离感。所以，作为一名好的领导，我们有时应该更多地从自身上找问题，尽量多学习，争取在实践中不断成长，这样才有利于我们在职场的发展。
当然，在现实办公室中，我们会遇到更多类型的“阴面”下属，那么我们作为一名领导除了多学习一些关于类似上面这些案例的经验外，还应在处理与下属的关系中注意以下三个原则：公平对待每个下属；认真倾听下属的意见；平日互相帮忙，互相照应。相信这些经验和原则能够帮助你更好地当一位好领导。
小议：秘书在办公室如何免触雷？
办公室智慧：何为秘书呢？学术界对此尚无定论，但我们一般把秘书认为是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。
随着城市化的进程，一种传统的工作机制在不断地被打破，在这个大潮中，办公室（“文、）文化的形式（“人、）和内容在（“书、）不断地加（“屋、）深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关，如果她不能搞好办公室的人际关系，不能同办公室中不同角色良好交往，那么她在办公室中要么常常受气，要么就是发展不顺。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，主要是自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处，而与不同的人相处就要遵守不同的规则，掌握不同的尺度。
秘书在办公室中和领导相处时，要明白对于自己来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过人多处。他们丰富的工作经验和待人处事的方略，都是值得我们借鉴的，我们应该尊重他们。但尊重是不是就意味着我们就要对领导百依百顺，唯唯诺诺，巴结奉承，丧失自己的人格，像一条摇尾乞怜的“狗”呢？我认为这是没有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是从并无必要。特别是对于秘书来说。因为秘书相当于是直接为领导服务的，好比领导的贴身护卫。现代秘书不应该唯命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些决定上的错误。
但也应记住，给上司担意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节、有分有寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。这样才能创造一个与上司比较合作化的环境，从而使自己更好地投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的发挥。
秘书在办公室中除了要和上司搞好关系，和同事之间很好地相处也很重要，不要依仗是上司的秘书就对同事关系不重视，这样很容易触到办公室政治这颗雷。一般情况下，只要做到以下几点，基本上能和同事搞好关系：以诚待人：以自身的礼貌与魅力，以关心他人的态度打入人群。信守承诺：说到做到，做事卖力，讲求效率。全神贯注：集中注意力，心无旁骛，积极参与各种活动与社团组织。勤加浇灌：把时间投资在培养人际关系上，在无求于人时，用电话、卡片、传真等与人保持联络，孕育出彼此的信任与支持。尊重对方：别把人只视作工作上该联络的对象。赞美别人：不吝于给予赞美与鼓励，表达感激之情，让好话传遍千里。时时感恩；别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢！承担责任：懂得人际艺术的人应勇于为自己犯下的错误承担责任，不推托找借口。绝不居功：就像一句老成语所说的：“功劳该归谁，就给谁。”不忘幽默：保持对生活的感性与幽默，享受建立人际网络的过程！一般来说只要做到这样的几点，就可以正确地处理好办公室同事间的人际关系。
很多时候，秘书在办公室中地位蛮高，这就需要研究下如何和下属相处，免得引起下属不满背地放黑枪。
由于秘书工作的特性，使得秘书成为领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了［·］，秘书如果跟下级