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，说他高大威猛身高怎么也得过１米７吧。各位，我的标准是不是不高啊？别人１米６的个子，你上来说他高大威猛，你骂谁啊？你说这个女同志，北京的一个女孩，小姑娘，你说她苗条，体重怎么也得低于１３０斤吧？我这标准也不是太高啊？她要是体重１４０斤，你说她很苗条，那你不是讽刺别人吗？总之，你得实事求是。你要赞美人，具体所提及的应该是那种相对标准下的优点和长处。
第二个要点，夸到点子上。赞美别人时，你别南辕北辙了，这也很重要。举一个例子，中国人对下一代都非常看重。现在都只生一个，家里刚刚生了宝宝了，这宝宝过了百天了，抱出来，给邻居看。说实话，那小孩没什么太出众的模样。他可能眼都睁不开，脸上全是褶子。别人问：“你看我们家宝宝怎么样？”谁不说咱家乡好？！此刻，你就得接受别人、得肯定别人，而且得赞美别人。“哎呀，长得真好，大气，富态。”其实这都是没有什么标准的词。这种事你不能太较真。可真有同志跟别人胡说：“哎哟，长得跟剥皮耗子似的，跟小老头似的。”小宝宝大部分也就那样了。你这样说，肯定会让别人不爽。我夸别人孩子时，我就喜欢说：“你看这孩子长得真好，比爹妈都漂亮。”他的爹妈就爱听。你夸人得夸到点子上，你得夸到别人认为的那个长处上去。比如，金教授写了好几本书，金教授认为这本是写得最好的书，你要夸到这本书，我就很来劲。但是如果是我认为我写得最不好的那本书被你拿出来夸：“金教授这是你写得最棒的书！”我往往会不高兴。我会想：这家伙是真夸我还是讽刺我？
有一次，我到一家单位去讲课。走的时候，单位领导陪着我上电梯，一个同志主动赶过来夸我来了。这个大家都有经验，领导陪着客人上电梯，一般同志是不进去的，那个同志却好心好意过来跟我握手，说：“金教授，感谢你。”
我说：“感谢我什么？”
他说：“现在我们单位非常重视培训，常请你们这种专家名人来讲课。跟你说实话，我一般也就凑个数，领导在点个卯，领导一点卯走人，我也就颠了。今天你讲得真好，三个小时不知不觉就过去了。在中间休息时，我还打电话把我老婆叫来听，因为老婆在外贸公司，您讲的这套对她也很有用。”
说话宜适可而止，他说这两句我也就满足了，我挺高兴，挺有面子的。他下面的话就画蛇添足了，他接着跟领导说：“头儿，你说金教授讲得怎么样？我说实话，听了这么多次培训，从来没见过像老金这么能吹的。”
原来，在他眼里，我是在吹！他接着跟我建议：“金教授，你以后就别在大学当老师了，你到中央电视台操练相声去吧。你比那个谁谁谁都强多了，你完全可以上春节晚会。”
当然了，我是一个有教养的人。别人对我是好心，这就足够了。咱们没必要跟别人较真，但当时我很想跟他说：“你夸金教授这种人，你的套数不对。”学者、专家之类的人喜欢雅致一些，你不能让他往通俗文艺那个档次走。你应该说：“金教授，你讲得很生动，很形象，既有理论，又有实践。不仅贴近生活，而且发人深省。金教授，你讲的对我们太有帮助了。”不愿意说这么多的话，你至少应该说：“老金，你讲得很幽默。”我当时想要的他都不给我，所以我特失落。
我们刚才全面地讲授了三Ａ法则，即在人际交往中要接受别人、重视别人、赞美别人。应该说，这些都是我们向别人表达善意的可操作技巧。倘若我们的观众或读者，能够在日常交往中，尤其是在和外人打交道时，照此办理，按照这个法则去做，就会比较容易被别人所理解和接受。
三Ａ法则对我们在人际交往中成为受欢迎的人，是大有补益的。倘若你在人际交往中注意这样的有效沟通，将使你更好地被交往对象所接受，将使你成为更加受别人欢迎的人，将有助于你在人际交往中建构良好的个人形象！
第二部分
第三篇 仪表礼仪（1）
契诃夫曾经说，人的一切都应该是美好的。美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。美丽的人，必须表里如一。一个人仅仅徒有其表是不够的，但其仪表不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授，立刻就会形成一个对方仪表的概念。什么是仪表？仪表者，外观也。我们提到某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给我们的总体印象。
具体而论，一个人的仪表由两个部分所构成：第一个部分，可以说它是静态的。比如，高矮胖瘦、年龄状态，相对而言，在某一个时间之内它们不会突变。你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人就是老人，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这些都是静态的。长胡子没有？头发长头发短？黑的还是白的？这些都是静态的。第二个部分，则可以说它是动态的。它主要指的是一个人的举止和表情。比如，平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞；我们说那个人活泼大方，表情比较和善。这样的问题都是动态的。
有一天早上，我在餐厅里面吃自助餐。我估计那个餐厅的服务员也是刚参加工作的人，没有经验，他过来用手指一个人一个人地指点着数数，大概怕我们有人混进来蒙吃。他在认真地计数：一个，两个，三个……
我问他：“你数鸡呢？”
他问：“怎么呢？”
我说：“数人哪有这么数的？这叫指教，和别人说话拿手指指点别人，是非常不礼貌的。老师讲课可以指，但那是空指，不能实指。指着别人身体，有教训之嫌；指着别人鼻子和头部，则有侮辱之意。”
他问：“那要怎么指？”
我说：“你应该这么指，掌心向上，手指并拢，手掌水平移动，指尖不要指向他人的身体，那样就比较好看。当然，你也别上下晃动手指，它是从上往下翻的。你不能从下往上翻，那是挑动别人找你练练。”
你说你的表情是不是要活泼点？我刚才所讲的动态的表情和举止有时候很重要。
中国正在走向世界，世界正在逐渐了解中国。见多自然识广。有时候，外国人，尤其西方人喜欢恭维异性，见到男人说你帅哥，见到女孩说你靓女，有时候用的词很厉害，ｓｅｘｔｙ，说你很性感，一般中国人受不了这词，所以我告诉翻译，外宾夸咱姑娘很性感，一律翻译成“吃过没有”。因为北京人喜欢问“吃了没有”。有时候，你要跟有的一位没见识的女孩说：“小姐，你长得很漂亮。”她可能受不了了，她会骂你：“哪儿？讨厌。”她那样子肯定有点傻。一个受过良好教育的人，见过世面的人，比如说王科长，女同志，说她长得很漂亮，她定会落落大方地看着对方的双眼，然后说：“谢谢。”这等于传递了一个信息：本人见过世面。总之，你跟别人打交道不能怯场。
谈到仪表礼仪，总体上有三条规则是非常重要的。
第一条规则，要整洁。做事的时候，你的仪表要不整洁，就比较麻烦。比如，一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但若头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是污垢油泥，往别人身边一站，跟垃圾箱似的，味儿比较厚，别人会对他有好的看法吗？
第二条规则，要自然。仪表一定要自然。不自然的话，往往便会给人以矫揉造作之意。
有一天，我太太的一位女同事到我家串门。那位女同事来的不是时候，我太太不在。我也很实在，我挺忙的，我就跟她说：“我给你两个选择，我老婆半个小时以后回来，你愿意在我们家等也行，半小时之后再来也行。”
其实，我是想变相拒绝她。
但那个女孩很大方，她说：“老金，你赶我走，但我不走。”
我没别的好说了，我说：“那你就进来等吧。”
当然她进来等，我就得陪着她聊天。她坐我对面了。这女同志我只见过一次，但是我这个人还是比较喜欢注意人的轮廓和造型的，我总觉得她这次坐在我对面跟上次见面时不太一样。我就过多地关注了她几眼。
那女孩很聪明，她马上问我：“老金，你看我这样子，是不是跟上次见你时不太一样？”
第三篇 仪表礼仪（2）
我说：“那倒也是。”
她说：“你看我跟上次哪儿不太一样了？”
我说：“我跟你说实话，我老婆不在，不敢多看。”
她说：“没事，我授权了，你大胆地看吧。”
我心里想：那谁怕谁啊？看就看呗！我看了半天，还是没发现她具体上是什么地方变了。
她很大方，她告诉我说：“我跟你直说吧，我把眉毛全给剃了。”
我就是觉得她脸上少点什么东西，但没想到她把眉毛全给剃了。
说实话，女同志头发短点可以，男人头发长点也可以，但总有个界限你不能越过了。比如，女同志头发最短不能为零，你又没出家。演员有时候有那么一个造型还行，女同志把头发给弄光了，可就不太像女人了。同样的道理，一个男人，尤其是国家公务员、公司企业员工，一般不能留长发。留长发的人都不是一般人，那是歌星、影星、球星。他们比较另类，他们打扮的造型与众不同，是为了吸引观众的注意。它其实有一个自然的问题。
第三条规则，要互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰，一定要被交往对象接受。
有一次到一家企业去了。一个女同志问我：“金教授，你看我们这儿接待方面有什么不妥？我们这儿是窗口部门。”
我说：“我好为人师，你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，就会给别人不太大方、不太互动的感觉。”
她问：“怎么不会笑？”
我说：“我给你举两条例子，第一，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我。银行也好，酒店也好，餐厅也好，你说欢迎的时候你得看着我。”
当时，她对我说了好几声什么欢迎、谢谢之类的礼貌用语，但她从头到尾不看着我。我跟她说：“你应该看着我，这叫目中有人，因为我也是个活物。”
第二，我觉得你们的接待人员有些呆板。我还说：“你们这儿女孩子不大方，缺少训练。”
她问：“你凭什么看出我们不大方啊？”
我说：“有人不会笑。”
当时我跟一个女孩子说一个什么事，把给她逗笑了。她掩口而笑，嘿嘿，嘿嘿。
我说：“她再拿块手帕就可以去演古装戏了。”
那是女人在男人面前娇羞地笑。说实话，她不大方，那是帮男人找感觉地笑。徐志摩诗云：“最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜的温柔。”在工作场合里，你是在服务，你就得大方一点。
当然，职业化微笑亦有其规则。职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那位小妹很认真地问我，她说：“金教授，是不是要露出上面三个、下面三个？”我说：“那不可能，那是流氓兔啊。”我们的牙齿是双数，不可能露出三缺一啊？实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说：“你要不相信，回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸时照镜子试试，你的牙齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。”老百姓不一定懂这个，这个其实从解剖学来说是笑肌拉动的问题。它就是一种十分自然的微笑，老百姓不懂这个，但是老百姓平时有绝活，照相的时候他说茄子，实际上就是要露六颗牙齿。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个牙齿。上下各露六个牙齿，牙龈全露出来了，会让别人做噩梦。
下面我分别来讲讲，大家在学习仪表礼仪时所需要注意的具体要点。仪表礼仪其实主要包括以下几个具体要点：
第一，要注意修饰。
第二，要注意化妆。
第三，要注意举止。
第四，要注意表情。
首先，来讲讲容貌的修饰。仪表礼仪的第一个问题讲的就是容貌的修饰。我们有一个比较专业的词，写到纸上好看，说出来有点不中听，叫仪容。仪容是什么呢？就是一个人的面容，就是看一个人的面部。你说一个人好看不好看，比如说，徐静蕾长得好看，赵薇长得好看，章子怡长得好看，周迅长得好看，我们说别人好看不好看，其实都是以他的脸部为主来进行评价的。我们很少说某人长得最好看的是小脚趾头，某人长得最好看的是大拇指。其实，男人女人你说他好不好看，都是讲的容貌。容貌者，其实就是脸部这一块。我们看一个人，他在正式场合出来时其仪容是比较重要的。
第三篇 仪表礼仪（3）
一般而论，仪容的主要修饰要点有这么几个：
其一，发型。
其二，面部。
其三，口部。
还有一个跟容貌比较搭界的，就是手部。因为手经常要动，有时候动不动它就跑到脸这个位置来了，所以它实际上也是仪容的一个组成部分。
发型的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。比如头发，你要常洗，要常理。条件允许的话，你的头发应该至少要一天洗一次。此外，头发应定期修剪。头发长度有其具体要求，比如你在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光了，同时也不要太长。标准化的要求是：前发不附额，不要挡住额头，男人别搞刘海；侧发不掩耳，两边头发不要挡住耳朵；后发不及领，后面的头发不要碰到衬衣的领子。否则你穿白衬衫，头发动辄碰到领子，后者就容易脏。一般来讲，重要场合女同志需要注意什么呢？工作场合、重要场合，女同志的头发不要随便让它披散过肩，那不太合适。长发不宜过肩。如果你要留长发的话，上班的时候、重要的场合，最好把自己的头发束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。一个女人拥有一头飘逸的长发，便极富有女人的魅力。你自己可能不知道，那是年轻女人的标志。你在这儿若无其事地一甩长发，没准把附近的某个兄弟就搞晕了。那叫搔首弄姿，搞不好别人说你是在采用不正当竞争手段。同时还要注意什么呢？工作场合的发型应该是适合自己的。公司、企业，国家公务员，发型上一般要求庄重保守。你不能过分时尚，说个难听的，你打扮得比你的服务对象还漂亮，谁伺候谁啊？这个一定要强调。
面部修饰要注意什么呢？面部修饰最重要的是，除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。有人说你不是讲头发吗？此外什么地方还有毛发？有这么几个地方要注意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。一个人在正常情况下会有一些毛发，除了头发之外，它还是不让别人看到比较好。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成每日剃须的习惯。你别三天打鱼两天晒网，胡子拉里拉碴，确实有时候给别人蓬头垢面之感。特别要强调的是我们上了年纪的同志，尤其男同志，一定要注意鼻孔，注意耳朵。我曾讲过，男人的鼻毛若长出鼻孔之外，极其破坏自己的形象。别人往你侧面一站，其耳孔里面一撮毛在随风飘摇？一看鼻子，有一根毛在外面，上面还有一个珠珠，这个必定会影响本人形象。鼻毛和耳毛要适时地加以修剪。
口部要注意什么呢？从仪表修饰这个角度来讲，口部要力求无异味，无异物。我们跟一个人说话的时候，看这个人最多的地方，当属看头发，看眼睛，看嘴巴。通常看一个人时，我们是看其鼻眼三角区——头发以下、下巴以上。我们要养成什么习惯呢？吃完饭之后要及时刷牙，及时照照镜子。说实话，别人跟你一说话，若发现你的嘴巴桃红柳绿，这边牙缝里塞一根韭菜，那边贴着半个虾米皮，这种尊容肯定不太好看。特别要注意，如果你是搞服务工作的，搞接待工作的，或者到社交场合去，跳舞啊，赴宴啊，不要吃带有过分刺激性气味的食物，比如葱，吃了之后，五六个小时之内你就是葱；那蒜呢？其气味没葱厉害，但是它的后劲比较足。后劲最足的是韭菜，它可持续发挥。今晚你吃过韭菜馅水饺，明天下午打上一个嗝还能把别人放倒。如果是有良好教养的人，你到公众场合去，就不要让别人因此而受折磨了。
其次，我们要强调的是化妆的问题。有些人跟我说，化妆是女人的事。还有女同志讲，化妆是年轻姑娘的事。并不一定。关键看你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都是使用化妆品的。化妆品主要有这么几类：第一类，美容的。它主要是女同志用的，唇彩呀，甲彩啊，胭脂啊，睫毛膏啊，诸如此类。这些女人用得比较多，当然男人也用，金教授我今天化妆不就用了吗？我小时候打架眉毛少了一块，我刚才录电视节目前跟化妆师说：你把我眉毛补上，否则我这儿秃，它不就是一种修饰吗？但是一般女人用美容品比较多，所以有的同志理解化妆就是美容，这是比较狭义的。第二类，美发的。我们男人女人都要洗头发、剪头发、理头发、梳头发、烫头发、染头发、做头发。所以这个美发其实也是化妆，你不可能一辈子不剪一次头发，除非你天生没有。所以从这个意义上，我们男人女人都在化妆。第三类，护肤的。男女都会护肤的。在现代生活中，护肤品的种类多了，我小时候有什么？蛤蜊油，天冷，怕皴，这么一抹就完了。现在，各种各样的脂、粉、油、水、蜜、乳、霜、膏，养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、ＳＯＤ的，都有。我们多少都会使用其中一种，第四类，除味的。它会把你身上的各种异味、怪味给去掉的。比如，香水，香粉，爽口液，诸如此类，它们会把你身上的异味、怪味给去掉。换而言之，以上这四种美容品、美发品、护肤品、除味品，你若使用了�