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口气，她觉得今天的审核应该没有太大的问题了。由于在品保管理这样的一个岗位，她每年接待的客人不少，古人说，人不可貌相，但也有一句话叫：：相由心生“，一个人的外貌特征，重要的是他表现出来的一种气质是很能说明一些问题的。
有了一个好的开端，孙萍更加增加了几份自信。其实她也刚到三十，她故意说三十出头了，她怕他们认为她太年轻而怀疑她的工作能力。
她看到吴老师老是盯着她看，她知道自己这次的精心打扮算是成功的了。
今天她早早就起了床，把自己好好打扮了一下。管峰还笑话她，”叫你接待客人，又不是叫你相亲，还描眉擦粉哩，有这个必要吗？“
”这个你就不懂了，这是对客人的一种尊重。衣着打扮得体，给人的第一印象就要好。“
”我看你平时就很不错，穿什么都好看，没必要刻意再装扮了。“管峰在看到妻子穿上一套衣服，在镜子前，左看看，右看看。似乎不满意，又换一套时，忍不住说。
”你给个意见呗，哪件衣服好？“孙萍听到老公这么一说，干脆撒娇道。
”我看这个白衬衣配这条蓝色包裙就不错。“管峰指着放着床上的衣服说。这套衣服对于他来说印象太深刻了。他从车上走下来的第一眼，看到马路对面站着的妻子，他在心底里惊叹了一下。当时孙萍穿着这一身站在阳光下，大气，端庄，又精干的模样，真是美极了。他觉得自己的老婆到深圳来算是选对了地方，象她这样的女子的确应该生活在大城市，要是在cd市区还勉强可以，但在老家彭州的九尺镇是那是浪费了这么好的一身皮襄。
”是吧，那我穿这一身了。我也觉得这一身好看。不过，刚才试了一下好象裙子的腰身大了一点。“
”上次你穿还刚刚好的。瘦了？这几天？“管峰看着孙萍将衣服穿上去，待她将拉链拉上后，看看，腰那里是松了一些，不过，也还能穿。
”能不瘦吗？每天被你折磨得。。。”孙萍张娇啧地看了丈夫一眼。这段时间以来，管峰几乎每天晚上都没放过她，再加上白天里一直事情太多，每天也要加班到很晚。“白天加班，晚上回家也要加班，能不瘦吗？”
管峰憨厚地笑笑。在老婆的脸上亲了一口，“辛苦了，老婆！”
“呀呀，别把妆弄花了！”孙萍一面笑嘻嘻地躲闪，一面用手轻轻捶打老公的后背。
“你们两人能不能别**了，当我透明的？”孙安站在门口看了一眼这热乎劲的小两口，说，“到时间了，再不走就要迟到了。”
本来是想给孙安找一出租房的，但最近一直太忙，暂时还没顾得上。等这次审核后再找吧。
茶水给两位老师安顿好后，孙萍便召集各部门主管过来开会，这时，李汉明已进了会议室，孙萍忙跟两位老师作了介绍，“这是我们公司的李总。”
“李总，这是赵老师，这是吴老师。”
“好，好，欢迎两位老师来给我们工厂作指导，非常感谢。”李汉明与两位老师一一握手问好，客气了一番后，便坐在赵老师的对位，这时各部门主管也已陆续走了进来。
待各位坐定后，孙萍又将各部门主管逐一介绍给了两位老师，同时也将两位老师介绍给了各部门主管。
见人员来齐了，赵老师先将pure公司的审核行为守则简单介绍了一下，然后将早前已邮件发过来的具体审核计划以及要提供的资料清单重复了一遍。李汉明对于工厂要配合的部门与人员也作了一下分工。
赵老师在介绍完审核流程之后，说”我们需要确定有一到两名陪审人员，来协助我们的审核工作。“
李汉明看了一下孙萍，孙萍点点头，对赵老师说，”赵老师，我会全程陪同。另外，资料方面由严小莉准备，现场审核时，洪部长会陪同。
“好。”
李汉明讲，“如果有需要，随时可以找我。我就在办公室里。“
”好的，谢谢！李总，您可以先去忙您的。要是真有需要的话，我让孙小姐去找您。“
”好的，谢谢！“
李总离开后，各部门主管也相继离开，去作最后的准备。严小莉，孙萍，还有洪部长三人则继续留在办公室，等候两位老师的安排。
严小莉是第一次正式参加这样的审核，有点紧张。她在孙萍晋升为经理之后，代理了品保主管的职位，试用期是三个月，现在是她试用的最后一个月。清单上的资料她在昨天已全部整理过了，并放在会议室的西边角落里，两个大纸箱装着。现在她将这些资料都拿到会议桌上，等着审核老师说先要看哪些她便递上哪些。
赵老师看了一下他们三人，然后说，“我们这样吧，吴老师先在这里看资料，我去现场看看，有一些资料现场也有的吧，呆会我到现场的时候可能会随机抽查一些看看，有没问题？”
“没问题，赵老师。”
“那你们谁陪我去现场？”
“我和洪部长一起陪您吧。这边资料基本都在这里了，严主管会在这陪吴老师。“孙萍站起身来说。
”好的。看样子，你们的准备工作做的很充分啊。“赵老师扫了一眼桌子上堆起来的厚厚资料，说。
”是的，我们李总，还有各部门主管都非常重视这次的审核。这次的审核对于我们来说十分重要，不仅仅是有机会赢得一个大客户，而且还是一次难得的现场培训，这对我们的管理水平的提高是很有帮助的。我们天天呆在工厂，对外部的信息变化掌握得不够，有一些可能会墨守成规，可能有许多做得不好但自己看不见的地方，赵老师，你呆会现场看的时候，还请您帮我们指出来，我们一定马上改正。“孙萍让赵老师走在前面，然后十分谦虚却诚恳地说。
赵天高作为pure公司的资深审核员，他一年四季几乎都在外面审核，看到过各种各样的人，也听到这各种各样的假话或者客套话，他听得出来，这位年轻漂亮的孙小姐所说的这些其实也都是客套句，但从孙萍的嘴里说出来，听着就是舒服，一点也不做作，反倒十分的真诚，就好象一位学生在认真而虔诚地向老师请教一般。
他现在明白了，这位李总果然是好眼力，亲和力强，沟通能力强，这应该是一位管理者必须要有的素养。这个相当有眼缘的姑娘，虽然只是作了简单的交流，但也完全能看出，这两方面的能力都是十分强大的。相反，跟着她一起的这个洪部长显得沉闷了许多。虽然年纪看上去也只有三十多点，但一张脸过于严肃，感觉上就有些古板了。在会议室里也没听见他说什么话。不过，话说回来，管生产的，大约只有这样的人才能hold得住，从道光公司报上来的资料来看，生产部也有二百多号人，如果生产管理者也象孙小姐这样面善，恐怕会乱了规矩。这些打工者都是来自五湖四海的，各有各的生活环境和文化背景，素养一定是参差不齐。只能威严一些才能压得住。赵老师用眼角扫了一眼跟着自己的这一男一女两个年轻人，倒觉得这两人一个管生产，一个管品质倒是十分相配。
年轻真好！
他不禁将面部表情放松了一些，温和地对她说，”你们这个态度很好。每一个工厂都有自己的特点，大家相互学习吧。”他已打定了主意，他会在现场呆的时长一点，看得仔细一些，只要自己能发现的蛛丝马迹都会给这两位年轻人提出来，他作为一个快要退休的专职审核员来讲，他倒真是希望将自己所知道的，有利于工厂管理和发展的建议和意见都如实提出来。他个人觉得，这才是真正地帮到工厂。至于审核结果，只要没有原则性的错误，他都会给予机会的。当然，他也是十分在意管理层的态度的。假如管理层只是为了验厂而验厂，敷衍了事，搞一些虚假动作糊弄他一番，就算表面工作做的再漂亮，他也会毫不留情，绝对不给机会。这就是他赵天高的脾气。
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第十章 审核2（）
老头子看起来真是一点也不含糊，光在仓库里就呆了快一小时了，原材料，配件，辅料，包材，成品，化学品危险仓，哪一个角落也没放过，不时指出各种问题，比如，原材料不能直接放在地面，成品离墙要有50cm的距离，仓库里没有全部改用防爆灯，待检区的地方过于小，操作起来不方便等，又看了仓库的帐，卡等。现在只剩下16区没看了，16区看完后仓库总算要结束了。16区是仓库最西边的一个角落，是堆放下线材料的，也就是一些生产尾料。投料的时候没办法十分精准，生产结束后总会产生一些尾料。尾料品种多，但数量少，一个规格一般只有一支或半支的。便集中在这个区域，如果真有哪个订单生产时物料超损，正好可以从里面找找相同或者相类的材料看看是否能用得上。所以一直也没处理。孙萍和洪黄天就是担心审核老师会问到这一块，便用一大块料将这堆杂七杂八的原料遮盖起来，写上“呆料”两字。以为审核老师看到“呆料”便不太会追究了。没想到，赵老师竟然抓住这个不放，不仅掀开了遮盖在上面的那层布料，还检查了每一支料的标识。这虽然是尾料，按道理也应该是要有清晰的标识的，比如，规格与数量，入库日期等，因为这些信息直接影响着是否可以继续使用的决定。如果规格都不知道，怎么判定是否符合标准要求？要是入库日期没有，那么材料是否已生产老化，是在有效期内用什么来作参考呢？
“你们光有一个重量还远远不够的，对不对？”赵老师严肃地对孙萍和洪黄天说，“你们库存在这的目的是什么？是不是为了继续使用？要是没有这些信息，你们怎么用？那就只能等这批料变废品了。你们看，好好的原料就浪费掉了，现在大环境不好，老板也不好做啊，能控制的成本还是要尽量控制啊。”
孙萍忙点头，说；“是的，是的。这一块我们的确没有足够的重视。后面我们要认真对待这个问题，每一单余下的料都将规格，数量，入库的时间等都重新标识上去，贴在外包装上，单独做一个帐，把料片也剪下来，贴在帐本上。给到采购，这样，要是采购相同规格的原料时就先把这些库存扣掉。您看行吗？”
赵天高很认真地听孙萍的讲话，他点点头，“对。一定要有这个思路。其实做老板也不容易啊，你们这些管理层也多替他们想想。”
赵老师讲这句话的时候，似是有些沉重。这时候，他好象不是一位审核老师，更象是一位长者。他审核过不少工厂，与不少的老板打过交道，他自己也曾经开过一家工厂，可是没能成功，他深有体会作为老板的艰辛，所以当他走到审核工厂这个岗位上的时候，无论在哪家工厂，他都会尽最大可能找出工厂实际存在的一些问题，他觉得，他这样做，才是真正有助于工厂的生存和发展的。可也有许多人并不这样想，当他在工厂找出一些问题的时候，有人脸色就很难看，还有一些人甚至给他塞红包，以为他是那种为了弄到一笔好处费而故意处处刁难的卑鄙小人，这是他最不能容忍的。他除了自尊心受到伤害外，更多的是一种悲哀。每每这样的时候，他就象一位医生发现病情，好心告诉病人，而病人不仅不领情，反而骂他神情病一样的感觉。其实有不少病情在初期是看不到症状的。
当他走进道光塑胶玩具厂，看到来开会的都是一群年轻人时，他的心里就坚定了自己的信念，不管他们喜欢不喜欢，能不能接受，他将用最严谨的态度来对待这次审核，他甚至想发现的问题越多越好，他要让这帮年轻人知道自己身上的不足，然后才有不断地改进，如果这家厂真的没有基本的管理体系，或者说品质管理有严重失误的地方，那他将毫不留情地给他们红灯，不管这位漂亮的孙小姐讲的多真诚，笑得多灿烂，企业管理讲究的是严谨务实。
走完仓库，他的心中基本有数了，因为仓库是一种最难管理的地方，他之所以花这么多的时间来查看他们的仓库，就是想从仓库里面找出一些问题。收，发，存，这是一个复杂而系统的物流过程。如果这一块能做好，那就说明这家工厂基本不会有大的问题。尽管这个呆料存在一些问题，但孙小姐马上就想到了整改方案，而且说的非常到位，那起码说明工厂是具备这个纠正能力的。再看看其他方面的，来料检查，检查的规范，标准，甚至参照物，他们都十分的清晰，那个来料检验员显然是有培训过的，一些要领都回答的与要求的一致，看他检验的动作也十分熟练与规范，这显然不是一天两天抱佛脚抱出来的。
“好，仓库就到这吧，我们去下一个部门。”赵天高将布料重新遮盖上去，拍拍手说。
裁剪部，车缝部面积都不大，人也不多。在车缝部赵天高重心查了断针管理，这一次似乎没有什么破绽。裁剪比较简单，裁剪机，分条机，冲床，还有两张水泥砌成的台面。使用的纸板，首件，操作规范等十分齐全，赵天高一边看，一边往前走，他工作的时候，面部表情非常严肃，与初到会议室露出的和善面目完全两个样，这使得跟着的孙萍与洪黄天有一丝紧张，尤其是洪黄天，尽管这次的质量体系主导人员是孙萍，但审核的部位却大部分都是他所管辖的区间，刚才在仓库已发现了不少问题，他怕再有问题项，这次审核可能就通不过了。
接下来就该审核焊接现场了。这个部门是人员最集中的一个部门，全厂200人左右，就是差不多150人是在这个部门。这个部门可以说是道光玩具的心脏要害。洪黄天与孙萍交换了一下眼神后，先行大步朝焊接部门走去。他想在这个认真挑剔的老头前面先到达焊接部门，再一次叮嘱他属下的那班人员仔细看好自己各自的区域，昨天晚上，他对焊接部门的班长以上的干部开了一次责任分工会议，1000平米的车间每一处都有人负责。他知道他的这些干部在今天一早上班时就已全部检查过一遍，但仍然不放心，害怕哪位员工的水杯放在工作台上，不良品没有贴上标识，物料车随意停留在消防通道上，剪刀没有捆绑，从裁剪拿过来的物料没作标识等等，这些事情随时都有可能发生。眼下，审核老师就要来了，现场是不是全部都按照要求在操作，他的心里没有底。他觉得自己不赶在审核老师之前再看一遍，心中总是不安。陪着审核前面几个部门的时候，洪黄天感到一种无形的压力，他不象孙萍那样能言善辨，他也不能象孙萍那样明明内心里焦急万分表面还能平静温和地对着别人微笑。他早就想到这个部门检查一遍了，但他离不开脚，因为仓库还有车缝这两个部门都是很容易出现问题的。他人不在，心里也会不安。对于此次的审核，他最不放心的就是仓库，车缝，还有焊接这三个部门。眼下，前两个部门已审核过了，问题也发现了不少，好在断针管理这块还算顺利。接下来就看焊接了，如果在这里也能十分顺利，那么就仓库的那些问题，还可能不至于影响到最终的结论，但，万一焊接部门也发现很多问题，那么红灯的概念就比较大了。这样，他们这帮人忙活了快一个月，就算前功尽弃了。
他一走到焊接部门，就用眼神召唤那些分散在各处，但眼睛正盯着他的班干部，待他们走近时，他只说了一句：“很严格，赶紧再检查。”然后又慢慢在车间里踱起步来，装着十分轻松的样子随意地看着他的这些员工。
由于是在一层楼上，虽然总面积不少，有4000多平米，但赵天高与孙萍差不多也只是落后于洪黄天三五分钟的样子到过焊接部门。其间还因为孙萍故意与赵老师作了一些交流，减缓了前行的脚步。工作的时候谈一些私人的话题不适合，孙萍便谦虚地询问赵老师，“有没审过类似我们这种塑料玩具的工厂？我们与别人比较来说，差距有多大？”这个话题自然不会引起赵老师的反感，他倒是很愿意与这位年轻人交流这方面的经验。
“审过。每家工厂都不容易，也都有自己的特色。你们规模不算很大，但麻雀虽小，五脏俱全，我们先审核，有机会再跟你细讲。”赵老师的面色又露出了和颜的笑容。这给孙萍一些鼓励，从赵老师的话中，似乎还能听出一些肯定的意思。她跟洪黄天一样，对于仓库已发现的一些问题是否构成这次审核的严重后果她没有底，也不能明问。这个规矩还是要遵守的，陪审员是不可以直接询问审核员结果的。再说审核还没结束呢。一切只能边走边看。
赵老师先是沿着通道走几步，然后又拐到东边的一个角落，在那台50kw的机器面前站定，这台设备上共有十个人左右，当时生产的是一款红色的儿童塑料沙发，机台上两个滑台，生产工序一样，同一模具，分为两组人，一边滑台上的操作工四人，台下辅助工一人，两组共10人。台下的这两个人负责对焊接出来的沙发成形作最后的修边处理，在他们的身后，放有一个长长的但低矮的工作台，修好边的产品被放置在这张长的工作台面上，台面下方贴有一张“待验品”的标识。
孙萍快速地扫了一眼，机台上醒目的操作规范，还有挂在机台上的作业指导书，放在滑台旁边桌子上的工序首件样品，员工使用的修边刀一头用绳子固定在桌子脚上，另一端套在员工的右手腕上。孙萍再看看，堆放成品的旁边，有一个红色的塑料框，上面也有十分醒目的“不合格品”标识。
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第十一章 审核3（）
赵天高站在那里看了一会，并没有发话。然后他又往前走去。孙萍忙跟上去，洪黄天和马久安也跟在左右，赵天高回头望了他们一眼，大约是看到他们诚惶诚恐的样子有点于心不忍，咧开嘴，对他们笑了笑，“不用紧张，我再看看。”
“好的。您要是看到做得不对的地方，请给我们意见，我们一定会改正。”孙萍再一次表态。赵天高对于孙萍的这种工作态度是十分欣赏的。
他没有说话，笑了笑。然后环顾�