按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
她好了。她开始还觉得可以就这样了结了这场误会，但后来又由于她朋友在一旁怂恿，极力地鼓动她来和我们做对，她就非要我们赔偿“损失”不可。
我当时也就认了。因为我站在客人的角度想想，觉得对方这样做，虽然有些过分，但也还是可以理解的。而我们原本就可以做得更好嘛，但是竟然就出现了这一尴尬事，也只有接受了她的近乎不当的要求了。姑且那算是给自己“买个教训”吧。
这样一想，我也得做出我的行事姿态来。我在做好安抚那几个已经同意我给她们优惠待遇的顾客的同时，就着手对这位一再不同意让美容师赔礼道歉的顾客，来个真切的赔偿了。
那时候我实行的是一卡通、综合卡的做法，也就是说，只要是顾客拥有了某一种卡，就可以在我们的美容院里享受一年的美容服务了。当然，每一种卡的金额是分好几种的，有一卡１０００元的，一卡２０００元的，一卡３０００元的和一卡５０００元的，也有一卡６０００元的和一卡１万元的。
于是，我就把那个６０００块钱的卡退还给她了；而且还赔偿了她所谓的精神损失费几千块钱，这一共就花去了我将近一万元钱！从那以后，我深深觉得美容行业中的管理是多么重要！
之后，我又出去参加过几次美容方面的培训和交流，自然也增长了一些见识和知识。
在全国范围内，温州作为仅次于广州的美容大市，据２００１年不完全统计的数字，就有大小３０００多家美容店或者是美容院了。也许就是因为这个原因吧，温州还曾经举办过美容美发博览会呢。因此，在这里，尽管一旦出来了新项目，就会得到温州那些追逐时尚的女人们的喜欢，但这一行业内的人员本身，也无疑是参差不齐、鱼龙混杂的。
于是，我想到了在全国性的博览会上购买诸如“光子嫩肤”等比较时尚和前卫的技术，以便能更好地服务于顾客。我们对掌握这些技术进行了学习，并把它用到了具体的美容护理之中去。毫无疑问，我这一做法，也是得到了广大顾客认同的。
早些时候，我们就已经知道了美容业在香港是很吃香的，而且那里也是全国美容最为鼎盛的地方。著名的号称美容界两大教母的陈燕萍和郑明明，就都是在香港做出来的。在香港，她们无疑是美容界的权威了，即使在全国美容界来说，她们也应该仍然是权威。
所以，有一回，有朋友推荐我随同全国的一些美容人士，到陈燕萍的植丽素美容有限公司去参观、学习，自然是让我兴奋得不行。
在港台被演艺界以及女人们拥戴的陈燕萍和郑明明无疑是各有其自己的特点的。郑明明是在演艺的华光耀彩之下功成身退，转而做起了美容行业，并成为港台所有艺人的“贴心人”而备受欢迎的。而陈燕萍则是很早就潜心于美容业了，在全球创下了美容业的最高业绩之后，从而被推上了光芒四射的“明星”宝座的。此后，她一直很为港台两地的女明星们所推崇着。毫无疑问，她和郑明明的背景和起点并不相同，但她们走向成功之巅却是出奇的一致。
陈燕萍女士除了植丽素美容有限公司之外，还创造了几乎家喻户晓的植丽素国际事业集团，同时她还占据了电视台美容栏目数十年的所有时段。并且在内地的中央电视台节目里，我们还可以经常一睹她那美丽时尚的风采和她乐于为众多的公益事业慷慨解囊的举动。另外，在一些国际性的模特大赛、选美大赛以及美容化妆大赛上，评审席位上总也少不了陈燕萍女士的出席呢。
同时，除了以上这些之外，我对陈燕萍女士最为欣赏的，不仅是她拥有那一手特有的驻颜本事，就是在外人看来，已经６０多岁的她看上去，居然像４０来岁。而且，据说她为号召女性更独立和自信而设立了一项基金，也就是她在中央电视台设立的、为下岗女工准备的每月１０万元的幸运创业基金呢。
她曾经说过，她愿意把这项公益事业变为一种产业，使之成为支持更多下岗女性再就业和再创业的一种有效手段。“走出困境，拒绝悲哀”，就是她对人生的总结和对女性同胞的慰勉吧。
59、许多美容知识
我们深深地感觉到，在这里，不仅能够学到许多美容知识，而且也学到了一些管理知识，但更为重要的，是我们学到了一些人生知识；而这些人生知识，却是用金钱都难以买到的啊！最后，陈燕萍女士说，善待自己和善待自己的生命，这就意味着你真正成功的开始了，因为美丽和自信是同步存在的。她那娓娓动听的讲述，对年资不深的我来说，可以说是极其生动有益的人生之课啊。
另外，在这里，我还发现了许多在温州所没有的美容管理经验，和一些美容产品及其适用范围。比如说吧，在我们内地的美容行业里，一般是没有男性业务员的，而在这里，却是可以有的。尽管只有一名，但是，据说这对开发新产品是有很大好处的。而且陈燕萍女士还设立了设计总监什么的，来作为她时常同外界保持紧密联系和沟通的渠道。这些，无疑都给了来参观的美容界人士以很大的启发。
这时，我们早已把明霞美容店改为名遐美容院了，并且很快地，我们就又把名遐美容院改成了现在的名称——名遐女人世界连锁机构，这是我为了上规模效益而做出的一大举措啊。我相信，在这个名遐女人世界连锁机构里，我们又将为美丽你我人生的命题，得到更好的论证，而做出我们更大的努力。
我把从各地学来的知识传授给我的美容师们，并且在适当时候，让她们轮流上台讲课，以培养她们的胆量。我深信，这对服务顾客和提高我们自己，都是很有帮助的。
我在广州、上海等大城市那些比较大的美容院里考察时，知道那些盲目模仿人家打价格战，而又不在服务上做文章的做法，是极其错误的，也是我所鄙弃的。
所以，我就制定这样一个原则，那就是“小店赚利润，大店赚口碑”。这即是说，小店由于成本低，可以很快地赚来钱，然后，我就在大店中搞好服务工作，用美容的精华部分以及最好的服务，使人们觉得我们是有能力做好美容这一行业的。而大店做好了，自然地，人们对你的整个美容院连锁店也就整体地看好了。这样互相支持，互相带动，在经过了一段时间的观察后，我发现这是对路的。
当然，尽管这样初看起来，似乎会使小店里的顾客“吃亏”了一些，但是，实际上最终会使她们感到很实惠，因为这毕竟是在受到服务不一样的前提下，所花的钱自然是少得多了，而所得到的服务尽管会比在大店里的要缺少一些，但也不会是缺少得太多的，尤其在某些方面，比那些没有实力的单家美容店里做着，还不知要好出多少呢！再说了，我是把我的名遐女人世界作为一个连锁机构推出的，就一定不会使其中的一部分差到哪里去嘛。
许多人，尤其是做生意的人，都一再地在表白着“顾客是‘上帝’”，但是，对这话，我倒不是这样认为的。如果真的有“上帝”这一说的话，我却觉得只有员工才是真正的“上帝”呢。因为只有员工队伍稳定了，才会有稳定的顾客。事实上，一些顾客的稳定到来，就是冲着那固定的员工啊。而这，我也是在做美容这一行有了一段时间之后，才得以明白的道理。
我总认为，感性的企业是不会做长久的，但在处理家庭中的事情时，则不妨是感性一点为好。所以，在我的名遐女人世界里，为了稳定员工，给她们一个安全感，我让所有员工对自己进行“自我评估”。这种做法确实收到了极好的效果，不仅对她们来说，觉得自己有了权，有一种“说了算”的感觉，而且她们也往往把这美容行业作为自己的事业来做呢。
其具体的做法是这样的：我让每个员工写工作日记，写她们各自的每日目标和每周目标。同时还请她们提出工作意见和建议，以及对名遐女人世界最近经营态势的看法和总结，等等。这样做出来后，我就给她们的工作日记后写上几句评语。因为我知道，这些美容师都是一线的，并且是了解顾客需求的最直接者，她们的看法和想法，也是最能反映我们名遐女人世界的好处和问题，以及需要改进的事情的。
同时，我还每半月就开会一次，至于每月、每季乃至于每半年开会，那都是再正常不过的“例会”了。这样，我就能够以最快的速度知道美容院里那些急需改进的工作，而且对我来说，我也就知道了这样一个非常明确的目标了。
在这里，我还发现了几乎所有的美容师的最终目标，就是将来能够自己开美容院。这样，我就在掌握了她们的需求点和平衡点之后，给她们以权利，以便让她们能够施展拳脚地大干一场。
而对那些３年计划明确的，我就同她们谈话，并开始进行适度的磨合，以便早些时候满足她们想要开店的愿望。或者是分给她们一些股份，最大的可以增到３０％的份额，用以鼓励她们和我一同来创业。这样高额的分红方式，我是想让她们知道，我这里的事业，事实上也是她自己的事业。那么，她们也就用不着心神不安地老是想着到外面撞来撞去的了。稳定的人心，对我的名遐女人世界的快速发展，自然不仅是大有好处，而且也是至关重要的。
说到这里，我忽然想到了我家的一些往事。当年我家在做模具加工的时候，我爸一般都是一大早就已经起床到车间里去了，而那些徒弟却是在７点钟的时候，仍还在蒙头睡大觉呢。这是因为他们觉得，这厂子反正是你老板的，而我只不过是你们家的徒弟而已，是用不着这么早地去干的。并且，都已经到了８点钟了，还有的徒弟就是赖着不想起来。就是已经起了床的，也依然是懒洋洋地在那里连打着呵欠不动身。这就害得我妈只好到那些徒弟的住处，叫他们快些到我爸的车间去。那可是用一种几近哀求的口气呀：你看看，你老师都已经去了好久了，你们再不去的话，你老师是会生气的呀，快些去吧。但那些徒弟就是装做没有听见的样子，一副仍要打着呼噜睡大觉的模样，急得我妈没办法。
我一想到这种情景，心中就感到了一种悲哀。俗话说，教会了徒弟，饿坏了师傅。现在，我虽然不再会有这么一种感觉了，但对管理我依然也是有这样的紧迫感的啊。所以，我要我的美容师们知道，你做得再好，也是为你自己做的。因为我所给她们的条件是极其优惠的，而且，我还给了她们去努力创造财富的空间。而她们如果再不争气的话，我想我即便不去对她们做出一些“惩罚”，她们也将会自我受到惩罚的。
有一次，一位美容师由于做事毛糙，被我说了一通之后，心里大概是有些不愉快吧，就对另外的美容师说身体不舒服后请了假。我一听也就同意了，虽然我明知道她其实是在耍脾气偷懒呢。开始时，我并不指出她错误行为后面的真正根源。然而，第二天她居然又打电话过来说要继续请假，我就觉得她真的是有些太过分了。于是，我就在电话里说了，听得出来，你打电话都还是好好的，却分明在找理由偷懒嘛，如果你觉得这里不适合你，那么就请你另谋高就吧。要不，你就得过来，说说这是怎么一回事儿。
在谈话中，我很真诚地说了她不应该在上班时间里闹脾气的事。很快地，她也就实话实说了，她确实是想借机偷懒歇一会儿的。我见她说得真切，就叫她以后不许再这样了，其他的事儿也就不再计较。我们的这场误会也就算是烟消云散了。
我的名遐女人世界的事情，现在总算是有了一个稳定的发展了。对此，我深深地知道，我要做的事情其实还是很多很多的。
对我来说，２００２年是极其重要的一年，而且也是极其有意义的一年。在这一年里，我不但通过自身的努力，获得了国家高级美容师的荣誉称号；而且在这一年的２月份，我和阿凯经过了较长时间的恋爱，终于在得到了各自家长的同意后，欢天喜地地订婚了。第二年的１１月，也就是２００３年１１月，我们正式结婚。
60、不大善于应酬的人
我是一个不大善于应酬的人，而且在交朋友方面也是有我自己的一套见解的。尽管我自己喜欢安静，不喜欢大大咧咧的，但我的朋友里头却不乏这样的人。因为我觉得，自己固然有压力，但我却不愿把我的压力也变成了对方的压力。
而在交往过程中，我却是喜欢那些比我要弱一些的朋友的，因为我觉得这样，就可以减轻我的一些压力。要知道，强者的无形压力是很大的啊，这对你的事业就未必有好处了。虽然有一些女企业家说，她特别喜欢和比她强大的企业家来往，说是从对方身上将会学到一些东西。但依我来看，这恐怕未必就真的是她内心世界的真实想法。
我对朋友不大挑剔，觉得那简直是太浪费时间了。一个朋友不可能方方面面都能做到符合你口味的，知道了这样，我觉得倒还不如调节一下自己的心态，来适应对方的好呢。我就有一位女性朋友，我的家人都对她有看法，但我就是不喜欢他们说她太多的坏话，尤其是那些太刻薄的话。自然了，我也知道古人的名言“近朱者赤，近墨者黑”的道理，但我觉得自己注意一点也就行了，犯不着大家都去对她攻击呀。再说了，她也不是一无是处嘛。当然，如果是我的婆婆当我的面在背后说她了，那我是会默默地承受，不去和她顶撞的，因为她毕竟是长辈啊。对人宽容，我想未必就不是好事嘛。
我在前面曾经讲过，感性的企业是不会做长久的，而在处理家庭事情的时候，还是不妨感性一点为好。因为理性给家庭的压力就会大了，这对处理家庭事务，是很不利的。当然了，这感性也有掌握一个“度”的问题，这样，才不至于出现一些不必要出现的问题呀。
我在家里的时候，尤其是在结了婚之后，许多事情是会跟随着这些改变的。比如说，原先我们可以做到对各自的说话不计较，但一旦结了婚了，一些讲话方式就得变了。
男人几乎都爱乱扔已经穿过了的鞋呀，袜子呀什么的，而我又特爱干净，说不准会说上一句，你怎么会这样邋遢呢？有时候，我还会对阿凯在问他所需要的日用品在什么地方时，比较主观，而且如果赶上我正在上网查资料时，就会顺口说我现在正忙着呢，还是你自己先找一下吧，等等。他一听就会感觉“不爽”了，而且说不定会说上一句，那我娶老婆做什么呀？虽然是带有开玩笑的意味，但如果时间长了，对夫妻关系的发展，肯定是没有什么好处的。
所以，在意识到了这个问题之后，我也就自然而然地改变了这些在还没结婚之前的“习惯”了。尽量地不对他发脾气，能够忍耐的时候，就忍耐一些，毕竟一个家庭是需要两个人共同经营的啊。而作为女人，我想我也是应该做我自己本分里的事儿的。
而在经营名遐女人世界方面，我尽管也重视技术人才，但对管理方面更是看重。我在打理名遐女人世界的过程中，觉得店主和基层美容师才是美容业的命脉所在。这大概也是美容行业所特有的一种模式吧。
美容师们往往会把顾客的最新要求，在最短的时间里反馈给我，从而使我得以在最短的时间里，做出有效的改善。这样一来，顾客的心理，也就能够在最大层面上得到满足了。
我曾在１９９９年的一个美容师彩妆大赛上，一举夺得了一等奖。但自从这次以后，由于见多了这些场面的无聊镜头，此后的这个“会”呀，那个“会”呀，我却都不大愿意去参加了。我觉得作为一个美容院，最重要的是怎样地去服务好顾客，而不是把精力过多地花费在哗众取宠上。
２００３年１２月２５日，我在参加了行业竞赛之后，荣获了温州美容行业十大时尚品牌的荣誉称号。应该说，这还是有一定含金量的。
那是在同年８月份就已经开始评比了。温州市首次举行这样大规模的行业竞赛活动，由市消费委连同市里各大新闻媒体，对服装、鞋业、美容美发等行业的老店、大店进行了综合考察，之后才得出来的结果。所以，这样的评比也是有一定权威可言的，表明了行业内的品牌对顾客一定的忠诚度。因此，如此所获的奖项，对于提升我店的美誉度，我觉得，还是有一定意义的。
我知道，温州有许多地方是很令人担忧的。比如说，温州喜爱攀比的风气是很盛的，这些搞评比的方面恐怕也不能说和这些没有一点干系吧。在美容和购物方面就更是如此了。
记得我在香港参观、学习的那会儿，我就亲眼看见了许多到此的温州美容师里面，有许多人争着去购买大包大包的物品，而不管它是不是她自己真正需要的，以及这些货物是否真正适合她自己。所谓香港旅游最发达，温州购物最盲目的“奇观”，也就这样地给炮制出来了。
当然，我所在的美容预备行业也正是这样。只要看到了自己认识或者不认识的人，做了一个较好的发型，许多女人就会“跟风”般地来“美容”一下，以显得自己并不落后于“潮流”。事实上，有的人其实自然美比她“美容”后的美，反而更显得美丽。
美容行业由于门槛较低，所以，人们很容易独立搞起这一行当，因而在这里鱼龙混杂的现象，也是颇为严重的。
有一回，温州竟然出现了一件令许多业内人士都为之惭愧不已的事情。那是一家美容院在新闻媒介上大打广告，说它出于准备让资金回笼的考虑，将出台一个“签约减肥，无效退款”的活动。就这样，人们把从１０００元到６０００元数额不等的预付款，打进了她的账户。谁知在第二天的早晨，那个一共卷走了１０多万元的美容院老板，就从此销声匿迹了。只是到了中午的时候，那美容院的大门还是紧闭着，人们这才意识到自己被骗了；而此时，就是想要报警去追查，也已经是鞭长莫及，因为那人早已