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这些问题很难回答，但它启示我们最好要给他人以欣赏，认可和感谢，若是不这样你就没有机会去回答下一个问题了。
我们这个团队做的怎么样？这个问题告诉我们，当员工们觉得整个团体表现的非常好的时候，作为团体的一员，他们的个人需求也就得到了满足。
我怎么才能帮得上忙？我知道自己的工作，别人告诉我我做的很好，因为别人赏识我所做的一切，我属于这个团队，我得知道这个团队现在的成绩怎么样，进而我能更加明确我可以干些什么让这个团体更加成功。
工具：委任记录
如果你经常要与别人合作、洽谈或是委托他人做什么工作的话，最好做一种记录，使你能够统观全局避免疏漏。委任记录表就能帮你做到这些。
这种图表有多种用途，这里我们只讲如何用它来保证你们之间良好的沟通。表的前两栏为项目和负责人，如果你知道项目要完成的具体日期，那么在第三栏里填上日期。接下来是检查工作完成的进度，什么时候检查、检查几次由你自己决定。
在你做每天的15分钟计划时，把这个委任记录表考虑进去，想一想今天该检查谁，如何检查。这种检查可以是正式的也可以是非正式的，可能在谈话中你就能了解别人的工作进度。最后你要办的事情就是把他们的工作进程填到表中相应的位置。
案例研究
简·沃伯顿在一家中型教育机构里做数据总监，她属下有四个人。在过去的五年中她做的非常好。
几个月前简的部门换了一位新经理。歌莉娅·史曼就是这个新经理，她在另一个办公楼里工作，只能通过电话或是邮件与简联系。
歌莉娅每天早上4点钟就开始工作了，因为这是她一天中效率最高的时候，并且没有人打扰。等简每天8点钟到公司的时候她的邮箱里堆了25件歌莉娅交代她去办的事情，并且这些任务都有明确的细节要求足够让她忙上一整天的了。所以简前一天做好的工作安排计划完全被打乱了。
另外，简习惯每天下午3点的时候问歌莉娅第二天有没有什么非常重要的事情要办，通常她会把这个任务拿回家里去做，有时要熬到夜里一两点钟，这样第二天就能轻松一些。
尽管简牺牲了大量的个人时间来保障工作，但歌莉娅还会经常不满意。如果简交给她的是电子档的文件，她会自己再重新打一遍，但若简交给她手写稿时，她又会抱怨简没有把它打印出来。
但是简所在部门的其他人根本感受不到这些，也不会受到歌莉娅的责难。因为简从来都是一个人承担所以工作的，但当简不在的时候其他人就成了歌莉娅的无休止的任务和责备的对象。简很担心这些同事会辞职选择相对轻松一些的工作。
简喜欢她现在的工作，可是工作和生活的冲突常常让她很狼狈。而且由于歌莉娅不断的有额外的紧急任务给她，她自己的事情都没有办法完成，简感到身心俱疲，无法胜任工作。尽管简自认为自己做的很出色了，但是由于经常受到歌莉娅的评判，她也开始怀疑自己的能力了。
问题：
简最大的问题是什么？
如果你是简，你会怎么办？
简的处理方式
简认为，歌莉娅不在本部工作，对部门里的细节问题不了解是问题的原因之一，但最大的问题出在她自己身上。她与经理之间缺乏沟通，而且自己的立场从来都不坚定。为了克服这些缺点，她要求自己这样做：
·简每天在下午之前就做好第二天的工作计划，并在下班之前（这时经理早已经下班）发邮件给歌莉娅，告诉她自己的工作计划，包括她个人及部门里优先要办的事情并列出三个头等重要的事情。
·当歌莉娅再在下午3点钟，用电脑发给简一个紧急任务时，简回复说：“经理，我估计您交给我的任务至少也要用8个小时才能完成，如果要我把文件都做成电子文件的话还需要更多的时间。即使我现在放下手头上所有的工作，我也只能明天下午3点才能交给您。我想知道您的这项任务是不是比我给您看的计划表中其他的任何事情都重要，如果是的话，您看我其他应该办的事情该怎么安排？”
·简开始在交给经理的资料里附上纸条留言，特别当资料是手写稿时向经理说明：没打印出来是因为经理要的很急，并且通常情况下经理都是您自己打印出来的。
·当简出去办事不在办公室的时候，她会提前通知经理，叫她有什么事情或任务提前交代，这样在简离开之前可以把事情分给她部下其他的人去做。同时在简离开之前，她会把她手下一天的工作安排发给歌莉娅做参考。
分析
歌莉娅喜欢通过不断给手下任务，让他们忙的不可开交来显示自己的权力。尽管她根本就不清楚简的部门里到底是什么状况，她还是想控制部门里每个人的具体工作。她总是费尽心思给别人找事忙，而且别人做好的事情自己还会重做一遍，有时这样做就只是为了把自己的名字签在上面。
虽然简不能左右歌莉娅怎么做，但是她可以通过沟通协调尽量保证自己的计划安排。而且简有权力要求合理的最后期限，并且在正常的工作时间里完成，而不是把工作带回家熬到深夜。在歌莉娅刚刚布置任务时就跟她说清楚自己需要多长时间，问明白要求最晚什么时候交，对不可能的期限要求提出异议。
只有简清楚地知道自己的主次任务安排时，才能以明确坚定的立场与经理交涉。
不久之后简发现了这样一个事实：你越是一味忍让，别人就越是欺压你。放下自己手头重要的事情，牺牲自己的私人时间为经理工作并没有给简带来任何好处，只会让更多无理的要求飞向你。
要点总结
·安排好任务优先顺序，做一个有组织有计划的人。
·做到有效倾听，要有眼神交流，保持良好的坐姿，给予适当的信息反馈，告诉说话人你听懂了他所讲的内容。
·交流是双方的事，表述的越简练、直接，效果就越好。
·直接明确地说明你想说的，指明你想要的。
·与上司沟通确定你们的主次任务安排是否一致。
·定时与各位上司沟通任务安排，以使你们的安排保持协调。
·如果几个上司给你的任务相矛盾，不要试图自己解决，让上司们自己去搞定。
·如果你能很好的回答“谁？什么？哪里？为什么？怎么样？”那几个问题的话，你就能请别人全心投入地为你工作。
·想要别人以后还能跟你合作的话，记得给他们工作评价和反馈。
·做好任务委任记录，记录工作进程，确保对其总体掌控。
·勤问自己：“为什么要我做？”，这样你就不会去抢本该别人做的事情了。
把交流技巧运用到生活当中
给你的倾听能力打分，1分表示相当差劲，10分表示非常好。叫你的同事和家人也给你打分，但事先不要让他们看到你自己给自己打的分数。对比你们的分数，结果和你想象的一致吗？该如何提高自己的倾听能力呢？
留心你与同事之间的交流，你是否做到了简练？能不能更加直接？你的语气是主动的，确定的还是挑衅的？有什么需要改进的地方吗？
列出你认为最重要的三件事，对比一下你的上司为你列的任务安排，他们一致吗？如果不一致去找上司说清楚。
把下次老板再给你要立刻完成的“头等重要——紧急”任务时要说的话写在纸上。
做一个为期30天的行为改变计划表，根据你取得的进步逐步修改计划表。
我对于沟通技巧的细微边界想法：第十章 时间安排、最后期限与方案监理
“走的越急，差的越远。”
——宾夕法尼亚州荷兰格言
任何方案的最终目的都是能够顺利完成。
那些最后期限给你的是什么样的感觉？它们是不是给你的生活蒙上了一层灰雾？是不是对你来说它们完全就是压力制造者？或者它们给了你奋斗的目标？提醒你的处境，指明你的方向？在某种程度上给了你成功的决心和动力？帮你规划成功之路？
必须承认这些最后期限有诸多好处，但是他们也确实给我们的生活带来了很大的压力。想要成功光有最后期限是不够的，时间安排才是关键。时间安排表是一种非常重要的并对现行方案不断进行时间进度上的规划，指导方案最后能按时完成。
时间安排表是你方案实施的一种动力，它能让你制定有力计划，按先前预定的目标进程完成任务。简言之，成功与否的关键就在于你的时间安排表是否起效。
一则古老的英国谚语这样说：
测评：你能制定可行的时间安排表吗？
说明：
你所认为的时间安排表应该是什么样子的？你的情况是否与下列描述一致？3：同意；2：差不多；1：不同意
同意差不多不同意
1。我几乎只能按时完成任务。321
2。别人都愿意接受并遵守我定的时间期限。321
3。我清楚什么样的时间安排表有效，什么样的根本不起效。321
4。如果方案执行脱离了正轨我能很快让它正常运作。321
5。我知道如何利用奖惩以得到目标。321
统计分数：
12分以上：非常可靠
8—11分：别人对你的可靠度稍微有些怀疑
7分以下：你做事总是拖拉，而且总是欠缺那么一点点
具体做法
有用的时间表必须具体到某一天或者是某个具体的时刻。这样的表达是没用的：
·“请给点建议。”
·“尽快。”
·“方便的话尽早给我。”
·“我有时间就去处理。”
这些说法本身就给了别人可以不按时完成的理由：“我一直不方便，我一直没有腾出时间去做。”
一个好的时间安排表不会像用鞭子赶人一样逼人马上行动，若是时间安排迫使我们在不合理、根本不可能的时限内完成某项任务，那么大家就会反对这个安排的。因此，无论你是在给自己还是为别人制定时间安排表或是按别人制定的时间安排表工作，你都需要理解下面这三种类型的安排才是可行的：
合理的时间安排。多大的工作量？共有多少工作时间？这期间还有什么其他的事情？这样安排可行吗？在你原来预计用时的基础上延长25％到50％，这样才比较可行，因为我们通常会低估一件事所耗的时间。
即使你认为时间安排十分合理，绝对可以按时完成任务，但是你要知道这是人有意识的决定，在实际运作过程中人的潜意识也会发挥很大作用。如果执行者内心深处一直担心会失败，那这个时间安排就很难实现了。
记住在方案制定初期就共同协商时间安排问题，千万别拖到最后，这会让你的时间安排切实可行而不只是苛求效率。
公平的时间安排。给你的时间安排对你来说公平吗？你真的想在这么紧迫的时间内负担这么重的责任吗？难道你是在受罚吗？完成这些任务的奖励是什么呢？那就是有更多的任务向你涌来。
如果你认为不公平！那么亮出事实来！任务安排柱形图（GANTT）能非常直观的显示出一个人或者一个部门的工作量，拿出你的GANTT，让大家看看你并不是无端抱怨。当人们认为他的时间安排及工作量是公平合理的，那么他们通常是能够按时完成的。
自愿接受的时间安排。除非你自己愿意，不然没有人能让你真正接受某个时间安排。当然你也会为自己制定时间期限，并认为这样的安排切实可行并且也很公平。
自己做一个评估，你自己在制定时间安排时是否把这三个方面都考虑到了？如果答案是肯定的，那么这就为你的成功提供了前提保证。
别人给你定的时间安排又是什么样的呢？如果这个安排得到了你的认同，你就会像对待自己制定的安排一样去想方设法的完成，你完全是出于自愿，同时把它当成是自己的事情。
争取别人的支持
怎样才能让别人接受你的时间安排？道理是一样的，你的时间安排必须得合理、公平并让别人把它视如己出。这里你必须得让别人自愿接受。
为了争取他人的接受，你可以问以下几个问题：
·“你认为这个时间安排可行吗？”
·“按这个时间安排完成任务你有什么困难吗？”
·“我们能制定一些可行的中期目标吗？”
·“我认为你能胜任这项工作，是吗？”
·“我相信你能在（日期）之前搞定，你可以吗？”
在这里记住这一点：
这就是为什么用流程表去追踪方案实施的每一步是非常重要的原因。（关于流程表会在以后的章节中详细介绍。）
突发事件影响工作完成进度怎么办？
即使最可行的、公平的、别人自愿接受的时间安排也不能避免实施过程的突发事件。可能突然有更为重要的事情要做，我们不得不放下手头上原本进展顺利的任务，而原来完美的时间计划现在却变成了一个麻烦的拖后腿的因素。似乎一切都转眼间脱离了正常轨道，你都不知道接下来该如何进行。
这里有十个让你工作转回正轨的选择，选择任意一个重新掌控你的工作进程。
1．重新协调时间安排。也许所有你要做的就是把原来的时间安排稍微推迟一些。你可以去找项目的总负责人，要求延期。这样做是完全合理的，因为你这么做也是由于情况所迫。很可能这时你就能知道原来要求的最后期限是真正的最后期限还是其他人的人为要求。时间期限延长了，你就能把原本落下的工作赶上来，重新控制局面。
2。对时间安排进行内部修改。如果你已经严重落后于原定的进度安排，那么认真查看你的流程图，看看能不能找出两个进程之间的缓冲时间以拿来应急，或是有哪些步骤可以合并或者缩短时间。例如其中某项任务是邮寄起草方案，为了节省时间你可以晚上去寄，或者采用传真或电子邮件的方式。
3。删除不必要的项目。在你的方案中有没有这样的项目：看起来不错但是没有多大意义的？是时候把它们删掉了。这个项目需要做到这么大吗？也许可以减小它的规模。就算方案做的不那么精致，剪掉那些只起修饰作用的东西结果还是一样的。
这样做对那些完美主义者是非常有用的。这些人一旦有足够的时间就会增添许多不必要的细节，而这些常常就是导致任务不能按时完成的主要原因，它们实际上就是一种拖延的形式。为了让这些完美主义者们一开始就放弃这些不必要的细节，最好的办法就是给他们安排非常紧迫的时间。重中之重在于确保这一项目不偏离主题。
4。扩展你可以利用的资源。你现在都拥有什么资源？还能找到其他人帮忙吗？还有更多的设备、更多的资金或更好的主意吗？有的话又会有什么不同呢？在这个项目上已经投入了大量的时间和资金了，再多投入一些又何妨呢！例如：建筑公司在承包之处会有这样的协议：如果在规定时间里不能完成，建筑公司就要受到相应惩罚。
相反，它也可以是一种奖励方式。西雅图在修一座被暴风摧毁的桥时，答应每天给建筑公司18000美元，只要他们每天都能完成当天的工作量。这个数目是根据这座桥不能正常使用所造成的损失计算出来的。
5。寻找替代。在你的方案中有没有看起来不太可能实现的项目？有没有其他可行的办法代替它呢？这样做会影响你方案完成的质量吗？
很多新产品其实就是他们前任的替代。3－M指示胶带纸的问世就是一个很好的说明。其实3－M指示胶带纸只是比从前的胶带纸更具粘性，但是它却价值百万。
6。可选择的其他办法。方案在某个地方被困住了，想一想有没有其他什么方式解决呢？有没有其他可以选择的资源或是人选帮你完成？也许有一个供应商一直寻找机会想要和你合作呢？你的供应商什么时候能把材料提供到位？这些材料是不是已经在他们的库房里了？你是选择等他们送呢还是自己去运？
罗杰·凡·欧克在自己的作品《踹出一个金头脑》中就解释了寻找其他办法的深刻哲学。你怎么知道你现在的办法就是最好办法？也许再想另外一个会比你现行的方案好很多呢！
7。先接受一部分。假设你想要10000个信封，但是由于供应商当时没有10000个，所以无法给你供货。与他们联系，弄清楚他们现在库存是多少，2000吗？好，那就先要2000个，这样你们就可以先用这些做你们的事情，同时也给了供应商时间去赶制剩下的部分。
8。奖励。人们都喜欢被奖励，这一点为我们的方案能恢复正常提供了可能性。不管是我们自己还是其他人都会在奖励的刺激下以百倍的精神重新投入到项目中。在“胡萝卜”的激励和刺激下，什么事都有可能完成。
9。惩罚。同理，惩罚是另外一个有效因素，有时为了避免坏结果的驱动力比追求好结果的动力还要强。与其他人合作应该仔细思考奖惩问题。每年的4月15号就能给我们很好的启示。想一想那天直到深夜还排在税务局门口等待退税的长长的队伍吧。尽管按规定，提前退税可以更快获取偿还金的便利，但是一大部分人还是等到挨罚期限前才肯去交退税。
10。竭尽全力。如果这个方案完成与否对你来说有生死攸关的重要性，你该怎么办呢？认真思考衡量以上建议，结合自己的情况选择适合的办法。
如果能对方案的实施进程做到合适的追踪和控制，那么就算遇到再大的困难也都能克服。假设你是美国太空总署负责一项航天飞船项目的科学家，你要负责飞船的着陆事宜安排。你可以随意调遣太空署所有的人和资源；你派谁去干什么他必须服从安排，无需你亲力亲为，你要做的只有一件事，那就是在飞船着陆前做好规划，这个规划要考虑到安全着陆的方方面面，并将其贯彻执行。
看起来很简单是吗？可实际上你要考虑的事情可多了。天气变化、千里之外的飞船轨道、宇航员的选择与训练、飞行过程中要做的实验、着陆地点的选择、人员和设备的配备问题、发射火箭的选择，除�