按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
捎诒煌端叩牟分柿俊⒎裉取⒋硎虑椴宦任侍狻Ｕ饫辔侍馕薹鞘枪赜诓罚蠖喽际侨恕⒒蚴俏铩⑹碌鹊耐端摺�
在客户投诉期间，企业与客户之间是一种连带关系。一般来讲，客户只要投诉了某个企业或是厂家，双方都可以请仲裁机构进行仲裁，也可以采取客户与企业共同解决来完成。在这个过程中，企业应完善自己的产品导向和投诉机制，把提高客户满意度放在首位，使全体成员共同遵守企业所规定的原则去行事。将把不满当成一种“厚礼”来进行客户反馈。
除此之外，大多企业还是会采取“大事化小，小事化了”的策略，那么如何克服客户对自己经营的产品等进行投诉呢？可以采用什么办法来解决呢？让我们进行多方位的思考，寻求以个最佳处理办法。
面对客户的投诉，你会怎么办
投诉是客户为了保护好自己的合法经济权益，而采取的获得自身利益的结果。其实，有时，客户也不是专门去和企业计较，而只是为了满足自己的受尊重。而客户在经济上的收益就是投诉企业。
某经营公司的郭女士，因为从小就受到过金钱给自己带来的负担，所以，对每一件事情和每一个属于自己的商品都追求一种心理平衡的感觉。
上一个星期，郭女士在一家电器商店购买了一台多功能的净水机，当时的价位看起来还算划算。
郭女士由于长期工作，还没有顾得上使用新买的净水机，几天后，郭女士使用该净水机后，心里是由衷的赞美，买了个物美价廉的好产品。但是，在一个下雨天，郭女士无意间走进了一家商场，看到了和自己买的一样品牌的净水机，但是价格确是足够的低，比自己买的产品还要低上400元左右。于是，郭女士一看到自己家的净水机，就特别气愤，产品一样，牌子一样，产家一样，为什么会差价这么多呢？气愤之余的郭女士选择了投诉，投诉让商家给予差价相距太远的原因以及产品的最终解释权。
令商家怎么也没想到的是，自己卖的那么好的一个品牌净水机，居然也会被投诉，商家很无奈，但是只好硬着头皮去找郭女士。
思路。策略。建议
这个例子告诉我们，冷处理客户，懂得去在客户不满意的同时，学会适时冷处理，然后去关心客户，客户也是受尊重和爱护的，所以，必要时也要对客户进行爱心理解。针对客户的投诉，提出了几种好的办法：
第一，感激客户。
在客户投诉时，可以顺便给客户买些礼品以此来赠送，无论怎么做，都要说客户是“对”的就行。比如买：玩具、水壶等。
第二，快速解决。
要尽最快的速度解决客户的问题。比如，客户10分钟前投诉了你，那么就要在被投诉后最短时间解决。
第三，冷处理。
对一些客户，要采取冷处理，等客户安定好自己的情绪后，觉得产品还有待使用，再进行处理。
第四，电话联系客户，多次强调电话。
比如将自己的电话告知无数边，这样可以在客户心里持续很久，避免产生负面影响。
思路决定出路 实用版 第六章 做时间的主人，奇思妙想成就非凡（上）
时间是个宝贵的东西，它将决定一个人的命运。你对时间的有着什么样的思路，你将有什么样的出路。诺贝尔物理学奖得主皮尔用自己的亲身经历做出了这样的说法：“我的成功就在于我善于利用和管理时间，并把它培养成我的一种习惯。”无数的事实也证明，许多人之所以能取得良好的成就，正是因为他们对时间有着自己与众不同的思路，并把它付出了实际行为中。
1。想继续深造却总觉得没有时间，怎么办？
在日常工作中，我们常常抱怨事务『性』工作太多，因此“不可能”去好好读书，或者是继续深造，更“不可能”去做研究、写论文了。
经专家调查研究发现，不会合理安排时间是导致许多人工作忙『乱』的主要原因。苏霍姆林斯基也早就提醒过人们，关于工作了“没有时间”的问题，“最主要的是要看人们工作本身的方式和『性』质。”
也许你已经发现，在我们的身边有许多这样的人，为了学习，深造，他们利用自己的睡眠、吃饭时间，结果搞得自己工作、学习都没有办法再进行——健康受损，医院疗养。
那么在生活中，如何做到工作与学习的兼顾呢？
时间是挤出来的
鲁迅先生说过，时间就像海绵里的水，要挤总是会有的。
在生命中，每个人都需要活动，所以在很多时候要把时间当作完成工作、享受悠闲、充实人生的重要资源。倘能扭转观念，转换脑筋，即使是那些成天叫嚷时间不够的人，也会发现总有几分钟的光阴会向他迎面而来。虽然每天没有太多忙里偷闲赚的时间，但经过日积月累，收获可就多了。
鲁迅先生一辈子孜孜不倦于求学问、著作品，是值得人们学习的工作与学习兼顾的好榜样。鲁迅先生不点点滴滴的时间间隙汇聚成了一条长河，供给自己遨游。
在鲁迅幼年时，就非常热衷于整本整本地抄写课外书和积累，而且字迹都是非常的工整。在南京读书的时候，班上别的同学几乎都是忙的焦头烂额，而只有他，不只是有空闲，而且还有很多的时间来帮助其他同学，因而他那时很得同学的喜爱和敬佩。
鲁迅先生对待朋友和蔼可亲，但对待敌人却横眉怒目，关于这点在他的文章中体有体现。也正是这个原因，来拜访他的人很多。然而，他却充分地利用点滴的时间，出一篇又一篇的文章，翻译出一部又一部的国外优秀作品。
再反观现代的很多人，十分钟，二十分钟是不足惜的，有时上午的某件事花了上午一半的时间，上午也就不计划了；有时手头要看的书，也只是那么的一本，似乎也没有匆忙看完的必要；花很长的时间去完成某件事，至于琐碎的时间就任它去，即使有时有任务在身也无可奈何。
生活中，当学习与工作发生冲突时，该怎么挤时间？
思路。策略。建议
第一，提高工作的效率
现代劳动者急需改变的是工作时间越长效率越高的旧观念，重要的是提高时间效率。如果我们不断提高工作的效率，而不是把“拼时间”看成理所应当；如果我们有一点“挤时间”的意识，而不是视浪费时间为家常便饭；如果我们能让读书、反思、研究与日常的教育工作融合起来，而不是互相隔绝，那么这样的“不可能”还那么难以破解吗？所以，对于渴望走向成功的人来说，必须学会提高时间效率以获得更多休息时间或做好其他事情。
提高效率需要注意：克服一些利用时间上的坏习惯，如开会时不确定主题和目标，不懂得拒绝别人而增加额外工作量，工作过于注重细节而使自己负担过重……
第二，要了解自己的需求，根据需求来管理时间
确定出自己的目标，之后做出筛选、限定工作时间、集中精力干重要事情就容易多了；如果你不知道自己的目标，就会像一个糟糕的水手，一阵风就会使你远离目的地，一事无成地过完一天。
第三，统筹安排，挤时间学习
另外，学习的时间你还可以通过以下的方式挤出来：
1。随身的卡片
记录下你需要记忆的单词、课程要点等，在上下班的途中拿出来默诵。
2。随身听
将学习的内容录成磁带，在等待、排队或者行驶中的交通工具上听。
3。随身的纸和笔
带个小本子和笔，随时记下自己的感想、思绪，积少成多。
4。随身一本书
你不妨在自己的包里放上一本你想读的书。这样一来，你会发现，读书的时间还是有的，只是你从前没有发现。
2。做事没有效率，怎么办？
在日常生活中，每个人每天拥有的时间都是相等的，但是不同的人在相同时间内所做的工作却相差悬殊甚大。正所谓，不会利用时间的人总是事倍功半；会利用时间的人则可事半功倍。也许你会发现过这样的现象：做事情没有效率的人其实并非不做事，他们做事，甚至做很多事；他们也并非“不努力”，只是需要花很长时间去做成某件事而已。所以，他们没有效率。
那么，在生活中，如何提高自己做事情的效率呢？
加强对时间的管理
时间对于任何人而言，都是一样的多，二十四小时不会因你多一分，也不会因他而少一分。当你过于考虑那些没用的事情的时候，就是在一点一点地浪费你的时间。当你学会合理支配和管理时间的时候，做好时间的主人，就会使同样的时间有着不一样的意义了。时间管理对于一个人来说，是一件非常重要的事情，能大大地提高了学习、工作的效率。懂得、利用时间管理的人，知道如何更有效地安排自己的工作计划，掌握重点。简而言之，时间管理的目标是掌握工作的重点，其本质是自我的一种管理。方法是通过良好的计划和授权来完成这些工作。
管理时间的第一步就是要先具备自我管理的能力，它不仅是掌控时间和提高生活质量的关键，还能够进一步为我们的生活增添乐趣。其本质就是一场基本没有规则限制的人生游戏：在这场游戏里，每个人都是主角，每个人都是平等的。我们需要记住的只有一点：不要急，慢慢来。只要把时间都用在那些对自己来说真正重要的人和事上，我们就能够为自己创造出取之不尽、用之不竭的时间。
美国著名的某家公司，之所以业绩年年排第一，原来一直以来在强调员工学会自我管理的同时，更强调员工要有时间管理的理念。在这种理念环境下，员工把工作做得斤斤有条，工作效率很高。
可见，如果大家把有限的时间作最大限度的利用，而且还要学会去创造时间，合理地加以利用，这样才能真得做到有效管理和利用时间。
思路。策略。建议
学会管理时间是提高学习、工作效率的第一步。
第一，善用时间，珍惜生命中的每一分、每一秒钟。
生命就是时间的积累，人最宝贵的是生命，但比生命更宝贵的是时间。因为生命是由时间构成的，是由分分秒秒的时间积累起来的。时间的流逝，便是生命的消融。只要你珍惜了生命中每一秒钟，时间就会绝对公平地还给我们生命，给我们成功，给我们灿烂，给我们辉煌。
加强对时间的管理的具体方法：
美国石油公司的非常副总裁，是一个做事情非常有效率的人，这源于他对时间有着自己的一套独特的管理方式。他是这样要求自己的：
1。对于自己的工作，做之前先做个好的行事计划。如每周周末做出下周工作计划；每月月末做出下月工作计划；每季季末做出下季末工作规划；每年年末做出下一年度工作规划。
2。养成记录自己实际耗用时间的习惯，一般是当时做出记录，不得已的情况下可事后回忆补记，尽量做到事前控制；
3。他准备了一个待办事项清单、时间记录本或效率手册，以备分析检查或查阅待办事项。另外，他还会在办公场所的挂历、台历或记事本上，标注当天或预定工作计划或约会，以备遗忘，也可在电脑系统或电子记事本设置发声装置以便及时提醒。
4。他根据个人生活规律，选择每天精力最充沛、思想最集中的时间，去处理最重要的事情，从而达到事半功倍的效果。同时，也克服“办事拖延”的鄙习，推行一种“限时办事制”，规定在限定时间内（如4小时、8小时、当天）形成报告处理结果；将一些不太重要的事集中起来办或联办。
3。『迷』上了无聊的电视剧怎么办？
随着社会的快速发展，国际的市场经济地接轨，文化的市场也是蓬勃发展，不少的传媒、图书、电影、电脑软件等也是成年成倍的增长，其中不乏有很多的好的作品，充满了具有丰富情感的艺术『性』，或是一定科学的知识『性』以及激发人们去动脑的趣味『性』，特别是一些优秀的电视节目，可以更好的鼓舞人们的斗志，并能培养人们去热爱文化事业，提高人们的文化修养，对很好地培养“四有”新人，促进现代社会注意的精神文明建设都发挥了很大的推动作用。
但是，世界上任何事物的存在都不是绝对的，电视节目同样如此。好的电视节目内容健康向上，可以更好的反映人们的真实的生活；而无聊的电视剧则能影响你的健康成长，特别是对当代青少年影响很大。比如，容易使青少年成暴力、孤僻、或是冷漠的『性』格，另外，有些青少年的极端行为还能影响到孩子走向犯罪的歧途。
目前，我国至少有好几亿的人们把电视作为娱乐和消遣的主要的精神食粮。电视节目的影响也随之作用越来越大，不但可以作为商品，还可以作为精神食品被人们所吸收。但是每当那种『色』情、暴力等的画面展现在我们的电视荧屏中时，是否感受到了它对我们的生活所产生的不利影响呢？
另外，无聊的电视剧一般都有好几十集，这不算中间所加的广告的时间。一般来说，当人们对一部电视剧上瘾时往往也不计较这些时间，更不用说利用这些时间去看一些有意义的书，或者是做一些用意义的事情了。在日常生活中，我们也有这样的感觉，在观看自己喜欢的电视剧的时候，时间总是过的特别快。不知不觉悟中，一天就这过去了，而自己除了看了那些重复的掉牙外的电视剧情外，什么也没有做。在你一遍遍后悔的时间，时间又不知不觉地流逝了。
电视剧是生活的调剂品，且不可无节制的看。否则既是在浪费自己的时间，也是在浪费自己的人生。很多人知道这个道理，但是，面对自己喜欢的电视剧，如何很好地控制自己呢？
无聊的电视剧吞噬你的生命
无论在美国还是中国，年轻一代都已经对媒体产生了明显的依赖。由刚开始的很多方面地去试着接受，发展到去选择自己需要的电视，用于获得信息。这时，电视就变成了很多人喜欢的媒介。但现在很多的电视节目都变得大同小异，甚至好多的电视节目对你来说，除了浪费时间，浪费生命外都是没有什么任何的作用的。
小花刚参加工作不久，每天八小时的工作时间给她的日常生活，留下了大量的空余时间。虽然刚到城市，没有什么朋友，很多的大学同学也都是在其他各个城市，但是，她还是把自己的生活安排的有滋有味。小花在一家文化公司做编辑，因工作的需要，经常接触到各种不同的书，看着书中的精彩她觉得很开心。
一次偶然的机会，她买了一台电视，从此以后，所有的业余时间都被无聊的电视剧占据了。特别是在每个星期天，她可以整天抱着电视看个没完没了。结果搞得自己头晕目眩不说，原本想好要做的事也都一一泡汤。结果只能安慰自己，这次就算了，下次绝不这样。但是下次又早把上次的教训忘了一干二净。其实，小华也不想这样，几次甚至想过把电视给卖了，或者是送人算了，但是都恨不下心来。
她实在很苦恼，不知道怎么办才好。
思路。策略。建议
对于电视节目的收看，我们不能因鸠止渴、因噎废食，要从以下方面进行改进：
第一，控制看电视的时间
合理地观看电视，给自己一个好的电视上的时间搭配，这样方能有利于你的学习与工作。巧妙利用看电视的时间，巧妙地学会搭配生活上的一点一滴的有意义的事情，就知道自己该往哪个方向去努力了。
第二，扩大交友圈，增长见识
一般来说，朋友多了，平时无聊的时间就少了，和朋友们在一起谈天说地，可以增长自己的知识和见识。当一个人知识到达到一定的程度时，就不会被无聊的东西所毒害了。
4。如何应对生活中的“空虚”感？
相信很多人都有过这样的感觉：很久地呆坐在电脑前，漫无目的地望着四周，脑海里一片空白，落入眼帘的是那四周不变的景物。一切都那么疏远，当心底感到无比的空空『荡』『荡』的时候，一切都和自己拉开了距离，而且随着空虚的膨胀，与事物的距离也就越来越远。这就是所谓的空虚。
时间往往在人空虚的时候悄悄的流逝了，一旦从空虚中解脱出来，就会自责，什么都没做，好浪费时间。其实，人生的众多痛苦莫过于空虚，最直接和无助的痛苦。而不思追求、无所事事造成的空虚会让人在痛苦中无法自拔。因为不思追求，失去了人生的奋斗目标，不会再有奋斗的乐趣和成功的欢愉。因为无所事事或不愿事事，突然会觉得生活很无聊，心灵空乏虚无的好寂寞。有句很经典的话：时间使懒惰的人感到空虚，时间使勤奋的人感到充实。若身边没有释放的出口，空虚只会加倍弥散。
社会在不断发展，在价值观多元化的时代里，功利主义的价值观加上精神信仰的缺失，使得人们在面对挫折时，特别容易感到空虚和苦闷。很多人为了填补这种心理上的空虚，沉『迷』于网络虚拟的世界，希冀得到心灵的释放。网络世界的丰富多彩满足了他们排解内心压抑的需要。在网络这个虚拟的世界中，他们可以暂时忘记现实中的种种压力。当我们的情感和思想在虚拟的网络世界里得到充分宣泄之后，我们终究还得回到现实中来，此时，那种人生的孤独感和空虚感会更加浓重。脱离了现实世界，也就脱离了现实当中人与人的交流，所以他还是孤独的。孤独的人更容易空虚，不仅麻木他们的肉体，也折磨着他们的灵魂。
空虚占用了你的时间
精神上的空虚远比肉体上的磨难痛苦，来得刻骨铭心。精神，即灵魂，时人肉体的支柱。空虚好比一台『裸』机，所以灵魂的空虚问题，是每个人所必须面对的、现实的、残酷的。人一直的空虚下去，换回的只是碌碌无为的人生。
本杰明？卡斯坦特是法国历史