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个坏消息，如果你遇到的
是个脾气不好的人，也可
考虑用其他方法告诉他，
例如留言、通过他的同辈
或朋友通知他，不要试图
掩饰自己的错误，那样会
让你大失“面子”。
叫起来。（据说，狮子非常厌恶鸡啼声）狮子听到，便快速地逃走。驴子看见只不过是
公鸡的啼声，狮子便害怕，就鼓起勇气去攻击狮子，在狮子的后面追赶上去。驴子追了不远，
狮子一转身就抓住驴子，把它撕成碎片吞吃了。
老板就是老板，切不可抓住机会就不放，很多时候老板看似是答应了你的要求，其实不
然，到头来受伤的还是自己。
即使上司与员工之间的那层薄纱揭开，两者之间也不会平等。而且这层纱不能轻易揭开，
否则将惹祸上身。客观而言，隔阂和等级差别有存在的必要，因为上司需要建立权威，使部
属服从。假如员工能够一眼就看透上司，上司在部属面前便如一本谁都能读懂的书，部属们
对这种权威的服从程度便几乎为零，那命令将如何施行，规章制度要如何贯彻，企业又如何
去求生存、求发展？
曾有这样一位上司，他竭力想与部属们建立起良好的关系，无视上司和部属之间必须存
在距离这一事实。他和员工们一起吃、一起住、一起玩。刚开始，部属还怀疑上司别有用心，
始终心存戒惧。后来，随着交往的加深，员工们便无所顾忌地与他乱开玩笑，上班无故迟到，
甚至旷工，工作马虎敷衍，甚至没有成效。上司此时陷入进退两难的窘境，工作目标未达成，
公司的股东全都怪罪于他；责备部属们，又怕伤了彼此的情分，搞不好还让部属们怀疑他以
前的和蔼可亲是伪装的，把他当作是披着羊皮的狼。万般无奈之余，这位上司只好自己辞职
走人。
让上司和部属之间存在职权等级，有助于领导效力的发挥，而且差别的存在亦能够满足
上司内在的优越感，进而积极谋求事业成功。
一般看来，上司们身穿名牌，吃着山珍海味，开着奔驰，出入高级餐厅，
令旁人觉得他们奢华之极。其实，很多时候他们是在向人炫耀财富、展示成功，以达到
满足感。无可否认，上司和普通员工在经济地位上是有差别的，这种差别使我们不得不承认
上司毕竟是上司。
俗话说得好：“端别人的饭碗，就得受别人的管。”员工自上司那里领取薪水，上司要
求从员工身上获得尊重。人与人彼此尊重是很正常的，但通常上司在员工面前把对自己权威
的尊重看得更重。
上司和你说话的时候，你如果心不在焉或满不在乎，他可能会认为这是对他权威的蔑视。
随便替上司取绰号，或未征得他的同意就在公众场合直呼其名，甚至他的小名，都会让他心
生不快。如果上班老是穿同样甚至邋遢的衣服，特别是女性，化妆不得体或是在重要场合不
化妆，上司都可能认为这是对他的不尊重。这些微小的细节，甚至是你不经意流露出来的小
习惯，都可能引起上司的不快，那么你的加薪擢升就成了问题，甚至上司老是给你“小鞋”
穿，你还不明白他之所以“不公平”的症结在哪里。
上司虽然比你成功，但也不可能事事都能做到尽善尽美，一旦自认缜密的决策有所疏漏
时，你该怎么办？也许上司会不分青红皂白地指责你，甚至是他当时心情不好而拿你当出气
筒，此时又该怎么办？
也许有人会马上回答说，据理力争不就行了？据理力争就真的妥当吗？“公说公有理，
婆说婆有理”，有些事情不是据理力争就能解决的。上司出现失误的时候，切勿直言指出“你
错了”，如果必须指出来，也得采用迂回技巧才行。当上司大发雷霆时，你最好不要反驳，
应礼貌地接受。如果你莽撞地解释，他对你的不悦和怀疑也就越浓。即使真有解释的必要，
也应当等到事后他的火气消了之后，再找机会解释。
职场箴言五
说话前要三思，不要说一些没有
整体目的的话。不要争着说话，
要用心聆听并练习运用非语言的
沟通技巧如点头、微笑等，预备
一些无限制的问题，好让聆听者
有机会发言。尽量减少空谈，让
别人都把话谈完再发言。
切忌在公众场合或同事的面前跟上司顶嘴，那反而会弄巧成拙。因为有些上司极重“面
子”，即使明知自己错了，也拉不下脸当众承认，如果你又一味地穷追猛打，在大家面前让
他出丑的话，吃亏的只会是自己。
其实，上司有很多种。如果遇上明智的上司也就罢了，要是遇上度量小的上司，那就得
多留神。不管如何，不要轻易逾越上司和员工之间的界线，给予他们一定的尊重是非常必要
的，这也是“明哲保身”的重要原则。
学会洞悉上司的言行
从不同角度看问题，进行分析、归纳、总结，力求得出全面性而正确的结论，是职场生
涯不能不学的课程。有的员工常因为上司总是板着冷面孔，而认为上司难以接近，不好打交
道，却没看出他们内心也渴望与人交往、建立友谊的一面；或者上司看来十分和善，随时带
着微笑，却忽视他可能是笑面虎，一旦翻起脸来六亲都不认。
究竟要如何洞悉上司呢？可以由两个方面去观察：
正面的观察
包含他们的言行举止、思维方式及行为处事，从中发现上司的喜恶与性格特点。
办公室是观察的最佳地点，有的上司办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条不紊，
这种上司往往着重形式，墨守成规，害怕新事物，缺乏革新精神。在他们手中做事，一定要
谨慎，宁可无功，也不要犯错。一旦出错，你的前途可能就会从此黯淡无光，特别是不要迟
到或早退、上班时做私人事务，或在办公时间闲聊。若不巧刚好在你稍微放松时被他看见了，
他可能就会认定你是个偷懒的人。
有的上司办公桌较为凌乱，报纸、文件及办公用品随处放置，没有特别的归类。这种上
司多半是注重“结果”的人，无论员工多么努力，只要成绩不出色，便很难得到他的青睐。
他不会以“没有功劳也有苦劳”的理由来原谅你。如果犯了错误，最好不要找理由解释，
否则，他会以为你在搪塞敷衍，对你的印象会变得更糟。这种上司热衷新思想，易于接受新
事物，但往往虎头蛇尾，办事虽然雷厉风行，却常因小失大，但一般而言，与这种上司相处
较轻松。
另外可以从上司的眼睛看出端倪。有的上司心机深沉，喜怒不形于色，员工很难从外表
上看出他的脾气，这时该怎么办？“观其眸子，人焉瘦哉”，心机再深，也能从他的目光里
看出来。
我们看动作片时，有“敌不动，我不动，敌若动，我先动”的信条。那又如何知道对方
“若动”而先动呢？最基本是盯着对方的刀剑拳脚，较有效的是盯着对方的肩胛，上上之策
是盯着对方的眼睛。对方若要先发动攻击，目光里一定会有所暗示，因为目光永远是一个人
心灵秘密的揭发者。有些上司笑容可掬，眼中却闪着一丝狞笑，你不难发现其心必如蛇蝎，
时刻准备择人而噬；而有的上司表面上威严苛刻，目光中却充满着和善。
从服饰及举止上来看上司个性，也是一种可行的办法。有的上司穿着严肃，西装笔挺，
皮鞋擦拭得照耀闪亮，领带打得一丝不苟，即使在大热天也不肯松开衬衫的领口和领带。这
种上司多半严肃，不苟言笑，对工作极端认真努力，而且不能容忍部属的失误。一旦员工做
错事，便很难通融。而有的上司穿着随便，马马虎虎，这种上司往往注重工作的内容和结果，
更加讲究实际。和严肃上司比较起来，这种类型的上司较易相处。
从上司走路的姿态与速度也可以看出不同特性。有的上司走路，总是急如星火，频率和
步幅都很快、很大，这种上司多半性急，追求效率；有的上司走路不疾不徐，稳健庄重，这
种上司多是稳重而理智，有驾驭大场面的能力，具备领导才能，可以临危而不乱。
从正面观察上司，可以作为做事的标准和依据，甚至可以“依样画葫芦”，以求获得上
司在心理上的认同。观察时，不仅要从整体上把握，还要善于从细节着手，在琐碎平凡中发
掘深远的意义。而且，要深入地寻找关联性做详实的分析，力求掌握到上司真正的意图和脾
气。
从前有位贤明而又仁慈的王子，深受臣民的爱戴与称颂。可是，有一个自不量力的穷汉
却竭力和王子作对，也经常用恶毒的话诽谤、贬损他。
王子虽然知道此事，却不动声色。在一个冬夜，王子命仆人背着一袋面粉、一包肥皂、
一块蔗糖，来到穷汉的家。
仆人说：“王子要把这些东西送给你。”
穷汉沾沾自喜，以为得到了王子的敬重，并四处向人们炫耀说： “你们看，王子多么
想讨好我啊！”
谁知众人都对他投以鄙夷的眼光，有一个人忍不住提醒他说：
“你真是一个大笨蛋！这礼物是有所暗示的！面粉是要填你空空的肚子，肥皂用来洗净
你肮脏的手，蔗糖是要治你苛刻的嘴巴。”
穷汉之所以遭到人们的嘲笑，是因为他没有意会到王子送礼的真正涵义，连连炫耀只能
徒增讥笑，让自己更难堪而已。
职场箴言六
不要将怒气发泄在无辜来
电者的身上，你的声音可
以显示出你的面部表情以
及情绪，在接听任何一个
电话之前，要先让自己冷
静一下，放松、微笑，然
后深呼吸，最后用适当的
态度去接听电话。
小聪明酿成大错误
侧面观察
首先对上司欣赏的员工进行观察，找出他们身上被上司欣赏的特质，从而将他视为你学
习的榜样。特别是那些获得上司青睐、晋升快的人。
若对上司欣赏的员工们加以观察，肯定可以找到他们的共通之处，若能加以学习，对于
日后的升迁之路可谓益处多多。
有这样一个故事：
一只狮子因年老体衰不能以暴力取得食物，决定用诡计来求得。他来到他的穴里，躺了
下来，假装生病，让大家知道他生病。野兽们都表示同情，一个个都到他穴里来探望他，这
时，狮子就吃掉他们。许多野兽都失踪了以后，狐狸识破了他的诡计，自己也到狮子那里去，
他远远地站在洞穴外面，询问病情。狮子回答他说：“我还好，但是你为什么站在外面呢！
请进
来和我聊聊呀。”狐狸答道：“不，谢谢，我只看到许多走进你穴里的脚印，却不见走
出来的足迹。”
前车之鉴，切勿重蹈覆辙，你必须要对上司不欣赏的员工，甚至是被炒鱿鱼的员工多加
注意，失败者所走过的路就是自己的镜子，千万不要步人后尘，白白断送自己的前途。
从上司欣赏的员工身上找到值得借鉴的特质，可以加速成功的步伐，但切忌模仿，没有
人会因为模仿他人而成功，伪造得再好的艺术品也只是赝品。一味模仿他人，将会丧失自己
的个性。
当然，上司毕竟有其凌驾他人之处，要想全盘知晓绝非易事。“不识庐山真面目，只缘
身在此山中。”不能跳出成见，只为了观察而观察，就无法切中核心，纵然你有多角度的把
握，也没有多少实际意义。有些人虽然想看透上司的心，但观察多年，还是不明旧理，最后
只能哀叹：上司心，海底针啊！
其实不只洞悉上司难，就是想看透身旁的朋友也绝非易事，正所谓“人心隔肚皮”。要
想洞悉上司，非得要有丰厚的社会阅历不可。但是，多方面的社会阅历是随着年龄的增长而
增加的，岁月不饶人，要等到社会阅历丰厚到可以看透上司心思的时候，可能已是白发暮年。
那该怎么办？其实只要有信心，随时随地细心观察，做个“有心人”。
信心从何而来？上司也是人。以己推人，有何困难？只要你这样想，树立这样的信念，
信心就有了。世上无难事，只怕有心人。
“己所不欲，勿施于人。”如果你喜欢被人尊重的感觉，那上司当然也希望别人尊重自
己了。
洞悉上司，不仅仅要找出上司存在的人性共通点，更要发现他的独特性。
小聪明酿成大错误
从前，有个商人买了很多盐。他把盐装进袋子里，然后装载于驴背上。
“走吧！回家吧！”
商人拉动缰绳，可是驴子却觉得盐袋太重了，便很心不甘情不愿的走着。
城镇与村子间隔着一条河。在渡河时，驴子东倒西歪地跌到河里。盐袋里的盐被水溶掉，
全流走了。
“啊！盐全部流失了。唉！可恶！多么笨的驴子呀！”
商人发着牢骚。可是驴子却高兴得不得了，因为行李减轻了。
“这是个好办法，嗯！把它记牢，下次就可以照这样来减轻重量了。”
第二天，商人又带着驴子到镇上去。这一次不是盐，而是棉花。棉花在驴背上堆的像座
小山。
“走吧！回家！今天的行李体积虽大，可是，并不重。”
商人对驴子说，并拉动了缰绳。
职场箴言七
如果你不满意自己的成绩，
也不要捏造事实，分析你不
能达到满意成绩的原因，并
逐步改善它们。无论做什么
工作，都要预先计划好，扎
扎实实地去做，千万不要弄
虚作假，否则你终会将自己
套住而不能自拔，到那时你
将失去一切。
驴子一副很吃力的样子，慢吞吞地走着。不久又来到河边，驴子想到昨天的好主意。
“昨天确实是在这附近，今天得做的顺顺利利才行！”
于是，驴子又非常顺利地故意滚到河里。
这时驴子虽然想站起来，但突然觉得没办法站起来。因为棉花进水之后，变得更重了。
驴子嘶叫着，最后淹死在了河里。
这个寓言中由于驴子的死脑筋，最终被自己的小聪明所害。哪个老板都不喜欢对自己不
忠诚的员工，在老板面前耍小聪明，终究会被老板炒鱿鱼。
某次，公司经理带着一名业务主管出差，投宿在某家旅馆里。旅馆主人见他们是外地人，
便加倍收费。经理很生气，但人在异乡，有苦说不出，只好作罢。
第二天清晨，两人收拾东西，准备离开旅馆。经理发现业务主管的行李袋撑得鼓鼓的，
但他们来此地并没买什么东西，就问：“你的行李袋装了些什么？好像比昨天重了许多。”
业务主管神秘兮兮，洋洋得意地说：
“经理，我可是帮你出了一口怨气啊！旅馆主人一定会气得发疯。”
“到底怎么回事？”
业务主管把行李袋拉链打开，取出毛巾、茶杯、水瓶，甚至牙膏、洗面奶、沐浴乳等旅
馆里为顾客准备的东西，炫耀道：
“哼！他敢多收费，我就拿走他的东西，一物抵一物。”
经理默然不语，这位主管却还沉浸在报复的喜悦中，以为上司会给予赞许嘉奖，殊不知，
上司的心里已经对他产生了不好的印象。
出差回来后，经理便借故把业务主管革职了。主管不服气，便去质问经理，经理以蔑视
的口吻说：
“像你这样贪婪的人留在我身边，我担心将来有一天你会因为私欲不满，把公司和我也
出卖了。”
这名业务主管犯下的大错误，就是没有意识到上司也随时随地在观察员工，考验部属的
品德及能力。
由于上司和员工在公司里扮演不同的角色，彼此间的关系复杂，为了维持或改变这种关
系，不仅员工们挖空心思以求“洞悉”上司，上司又何尝不想看透员工们的心思。
作为上司，不仅想使自己获得更大的发展，同时也对公司承担更大的责任。为了尽好自
己的职责，达成目标，必须透过底下的员工来完成。为此，上司们也在设法洞察员工的心理，
从而激发员工们的积极性和创造力。
与员工洞悉上司所不同的是，上司洞悉员工更显得武断和片面。上司看透员工是为了提
拔重用或贬谪调任，但因手下员工众多，往往是只凭一两件事或一些细节，甚至只凭第一印
象好恶而替员工做下结论。当然，上司的洞察力比一般人敏锐，常常不经意中就能看透员工
的人品、办事能力和优缺点。
上司也在观察员工，然而很多员工却忽视这一点，更不用说反洞悉了。反洞悉亦有术，
但方法并不重要，关键是要把你的长处、工作能力，勤勉与认真通通让上司知道，扬长补短。
反洞悉时，如果你把自己的一切都呈现给上司，那上司会认为你太单纯稚嫩，不足以担
重任。一个全裸的美女是不会引人遐想的，如果用半透明的轻纱笼罩起来，欲语还休，那种
神秘感才会微妙而又永恒。
然而明知上司在观察你的时候，却把自己包得密不透风，这更是犯了大忌。上司若看不
透你，久而久之一定就会不耐烦，同时会以为你这人心机太深沉，自然无法信任你，因为“防
人之心不可无”啊！
所以，反洞悉时一定要把握一个限度。正如炒菜要把握火候一样，暴露给上司的不可太
多，也不能太少。
反洞悉的原则是要知道上司什么时候在洞悉你，以便掌握反攻的最佳时机。
面试时，是上司与员工第一次见面，第一印象是非常重要的，这点你必须非常用心。
阿契里斯是某中学校长，一次他到大学挑选应届毕业生，欲招聘几名教师和校刊编辑。
一位传播学院的学生前来应征。一见面，校长便说：
“你学的是编辑专业，但我们校刊只是一份小报，每个星期才出一张，实在是大材小用
了。我想，你大概是到我们那儿去累积经验，然后找时机再跳槽到大报社去吧？”
职场箴言八
打消你打电话不花自己的钱的念头，要考虑到你
的电话有可能搅乱了他人的生活，耽误他人的时
间，当你要打电话的时候，应首先想到这个电话
是否是必须打的，